家電保養(yǎng)售后服務管理辦法

家電保養(yǎng)售后服務管理辦法合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為家電產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商，乙方為提供家電保養(yǎng)售后服務的企業(yè)，為確保雙方在提供和接受家電保養(yǎng)售后服務過程中的權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務范圍1.1乙方提供的家電保養(yǎng)售后服務范圍包括：（1）家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)；（2）家電產(chǎn)品的技術咨詢、使用指導；（3）家電產(chǎn)品的配件供應；（4）其他與家電產(chǎn)品售后服務相關的內(nèi)容。1.2乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的家電保養(yǎng)售后服務，確保甲方客戶滿意度。第二條服務標準2.1乙方應按照家電產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書、技術參數(shù)及國家標準等相關規(guī)定，為甲方提供專業(yè)的家電保養(yǎng)售后服務。2.2乙方在提供服務過程中，應遵守職業(yè)道德，尊重甲方客戶，確保服務質(zhì)量。2.3乙方在提供服務過程中，應嚴格按照安全操作規(guī)程，確保甲方客戶及乙方人員的人身安全。第三條服務期限3.1本合同的服務期限為____年，自雙方簽字之日起計算。3.2乙方應在合同期限內(nèi)，按照約定的服務范圍和標準，為甲方提供家電保養(yǎng)售后服務。3.3合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約合同。第四條服務費用4.1乙方向甲方提供家電保養(yǎng)售后服務，甲方應支付乙方服務費用。4.2服務費用的標準和支付方式，雙方另行協(xié)商確定。4.3乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應對甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第六條違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。6.3甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權要求甲方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.家電產(chǎn)品說明書2.家電產(chǎn)品技術參數(shù)3.國家標準及相關規(guī)定4.服務費用明細表5.正規(guī)發(fā)票模板6.商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，包括未按時提供服務、服務不符合標準、未按照安全操作規(guī)程操作等。2.甲方未按照約定支付服務費用，包括延遲支付、部分支付、不支付等。3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。4.雙方在爭議解決過程中，未按照約定方式解決爭議，如未通過友好協(xié)商解決，未向合同簽訂地人民法院提起訴訟等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家電產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指提供家電保養(yǎng)售后服務的企業(yè)。3.家電產(chǎn)品：指雙方約定的需要提供保養(yǎng)售后服務的家用電器產(chǎn)品。4.服務范圍：指乙方提供的家電保養(yǎng)售后服務的內(nèi)容。5.服務標準：指乙方提供服務時應遵守的規(guī)定和要求。6.服務期限：指本合同的有效期限。7.服務費用：指甲方應支付給乙方的服務報酬。8.保密義務：指雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等的保護義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員技能水平不足：解決辦法為乙方應加強對服務人員的培訓和考核，確保服務質(zhì)量。2.服務時效性問題：解決辦法為乙方應優(yōu)化服務流程，提高服務效率。3.服務費用爭議：解決辦法為雙方明確服務費用的標準和支付方式，避免爭議發(fā)生。4.保密義務履行不到位：解決辦法為雙方簽訂保密協(xié)議，加強保密意識，確保信息安全。5.爭議解決困難：解決辦法為雙方約定明確的爭議解決方式，如友好協(xié)商或向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為家電產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商，乙方為專業(yè)家電保養(yǎng)售后服務企業(yè)。2.甲方為家電產(chǎn)品經(jīng)銷商，乙方為家電品牌授權的售