就診服務(wù)指南制度

就診服務(wù)指南制度第一章總則第一條概述為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的就診服務(wù)，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)各項(xiàng)工作，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本《就診服務(wù)指南制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本制度”）。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部業(yè)務(wù)科室，包含門(mén)診、住院、急診等就診服務(wù)環(huán)節(jié)。第三條宗旨本制度的宗旨是：確保患者的權(quán)益得到保障，提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第二章預(yù)約掛號(hào)服務(wù)第四條預(yù)約掛號(hào)方式患者可以通過(guò)以下方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)：1.線上預(yù)約：患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或相關(guān)移動(dòng)電話應(yīng)用提交預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)。2.線下預(yù)約：患者可前往醫(yī)院的掛號(hào)窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。3.電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)熱線進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。第五條預(yù)約掛號(hào)時(shí)間醫(yī)院設(shè)定合理的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，除法定節(jié)假日外，將為患者供應(yīng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。第六條預(yù)約掛號(hào)信息患者在預(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的個(gè)人及病情相關(guān)信息，包含但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、病癥描述等。醫(yī)院將嚴(yán)格保密患者的個(gè)人信息。第七條預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用患者在預(yù)約掛號(hào)時(shí)需支出相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院訂立并公示。第八條取消預(yù)約掛號(hào)患者如需取消已預(yù)約的掛號(hào)信息，應(yīng)提前24小時(shí)通知醫(yī)院，并依照醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)處理。第三章就診流程管理第九條就診須知醫(yī)院將在就診前向患者供應(yīng)相關(guān)的就診須知，包含但不限于就診時(shí)間、就診地方、就診醫(yī)生、就診料子等?；颊邞?yīng)依照要求提前準(zhǔn)備好相關(guān)料子并定時(shí)前往醫(yī)院進(jìn)行就診。第十條醫(yī)生接診及會(huì)診醫(yī)院將合理布置醫(yī)生的就診時(shí)間，并確保醫(yī)生定時(shí)接診?；颊呷缧钑?huì)診，醫(yī)院將依據(jù)患者的需求和病情布置相關(guān)的會(huì)診醫(yī)生。第十一條患者權(quán)益保障醫(yī)院將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的合法權(quán)益，包含但不限于：敬重患者的人格尊嚴(yán)、保護(hù)患者的隱私、保密患者的個(gè)人信息等。第十二條診療費(fèi)用管理醫(yī)院將公示患者診療費(fèi)用的收費(fèi)項(xiàng)目和金額，確?；颊邔?duì)診療費(fèi)用的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴(yán)禁強(qiáng)制患者接受不必需的檢查和治療。第十三條就診信息記錄醫(yī)院將記錄患者的就診信息，包含但不限于就診日期、就診科室、就診醫(yī)生、診斷結(jié)果等?；颊呖上蜥t(yī)院申請(qǐng)查詢(xún)本身的就診信息。第十四條就診后隨訪醫(yī)院將依據(jù)患者的病情特點(diǎn)和需求，進(jìn)行必需的就診后隨訪工作，幫忙患者了解病情進(jìn)展和病愈引導(dǎo)。第四章投訴處理與糾紛調(diào)解第十五條投訴途徑醫(yī)院將建立暢通的投訴渠道，患者可通過(guò)電話、信函、電子郵件等方式向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將樂(lè)觀回應(yīng)患者的投訴并及時(shí)處理。第十六條投訴處理醫(yī)院將建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并調(diào)查患者的投訴，嚴(yán)厲處理投訴涉及的問(wèn)題，并向患者反饋處理結(jié)果。第十七條糾紛調(diào)解醫(yī)院將建立醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，為患者供應(yīng)有效的糾紛調(diào)解服務(wù)，快速解決醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。第五章制度宣傳與培訓(xùn)第十八條制度宣傳醫(yī)院將定期開(kāi)展制度宣傳活動(dòng)，向患者介紹本制度的相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)患者的法律意識(shí)和知情權(quán)。第十九條培訓(xùn)與考核醫(yī)院將組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。醫(yī)院將建立健全的考核機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范操作、提高服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第二十條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并適用于醫(yī)院內(nèi)全部業(yè)務(wù)科室。第二十一條本制度的修改與增補(bǔ)本制度的修改與增補(bǔ)由相關(guān)部門(mén)依據(jù)需要提出，并經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十二條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。第二十三條本制度的廢止本制度廢止前，適用范圍內(nèi)的事項(xiàng)仍依照本制度的規(guī)定進(jìn)行操作，直至