二零二五年度物業(yè)服務合同標的服務質量標準3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務合同標的服務質量標準本合同目錄一覽1.服務范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分1.2服務對象界定1.3服務內容概述2.服務標準2.1物業(yè)服務基本標準2.2公共區(qū)域清潔與維護標準2.3設施設備運行維護標準2.4安全防范服務標準2.5綠化養(yǎng)護標準2.6客戶服務標準3.服務時間3.1常規(guī)服務時間安排3.2應急服務響應時間3.3特殊情況服務時間規(guī)定4.服務質量指標4.1服務質量考核體系4.2服務質量評價標準4.3質量改進措施5.服務費用5.1服務費用組成5.2費用收取標準5.3費用調整機制6.服務交付6.1服務交付方式6.2服務交付流程6.3服務交付驗收標準7.客戶關系管理7.1客戶投訴處理流程7.2客戶滿意度調查7.3客戶服務滿意度評價8.法律法規(guī)遵守8.1遵守國家法律法規(guī)8.2遵守物業(yè)管理相關法規(guī)8.3遵守合同約定9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務9.3保密違約責任10.違約責任10.1違約情形界定10.2違約責任承擔10.3違約處理程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除條件13.合同附件13.1附件一：服務項目明細13.2附件二：收費標準明細13.3附件三：服務流程圖14.其他約定14.1不可抗力條款14.2通知與送達14.3合同未盡事宜的補充協議第一部分：合同如下：1.服務范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域劃分本合同約定的物業(yè)管理區(qū)域為：[具體地址]，包括但不限于[具體建筑物、設施等]。1.2服務對象界定本合同服務對象為物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、物業(yè)使用人及相關單位。1.3服務內容概述本合同約定的服務內容包括但不限于：公共區(qū)域的清潔與維護；設施設備的運行與維護；安全防范；綠化養(yǎng)護；客戶服務。2.服務標準2.1物業(yè)服務基本標準物業(yè)服務應滿足國家、地方相關標準和規(guī)范要求，確保物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域清潔、設施設備正常運行、安全防范到位。2.2公共區(qū)域清潔與維護標準公共區(qū)域每日清潔，確保地面無垃圾、無污漬；公共區(qū)域設施設備定期維護，確保正常運行；公共區(qū)域綠化每周修剪，確保植物生長良好。2.3設施設備運行維護標準設施設備定期檢查，確保安全可靠；設施設備故障及時維修，確保正常使用；設施設備更新改造，提高使用效率。2.4安全防范服務標準24小時保安巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域安全；安裝必要的監(jiān)控設備，提高安全防范能力；重大活動期間加強安全防范措施。2.5綠化養(yǎng)護標準植物定期澆水、施肥，確保植物生長健康；綠化區(qū)域定期修剪，保持美觀；綠化區(qū)域病蟲害防治。2.6客戶服務標準響應業(yè)主、物業(yè)使用人提出的合理服務需求；及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴；定期開展業(yè)主滿意度調查，提高服務質量。3.服務時間3.1常規(guī)服務時間安排常規(guī)服務時間為每日6:00至22:00，周末及節(jié)假日正常服務。3.2應急服務響應時間保安、維修人員24小時待命，接到報警或報修電話后，30分鐘內到達現場。3.3特殊情況服務時間規(guī)定在惡劣天氣、突發(fā)事件等特殊情況下，服務時間可根據實際情況調整。4.服務質量指標4.1服務質量考核體系建立健全服務質量考核體系，定期對服務質量進行考核。4.2服務質量評價標準服務質量評價標準包括：公共區(qū)域清潔度、設施設備運行狀況、安全防范效果、綠化養(yǎng)護狀況、客戶滿意度等。4.3質量改進措施對服務質量考核中發(fā)現的問題，及時采取改進措施，提高服務質量。5.服務費用5.1服務費用組成服務費用包括：物業(yè)管理費、公共能耗費、維修基金等。5.2費用收取標準物業(yè)管理費根據物業(yè)管理區(qū)域實際情況及收費標準確定。5.3費用調整機制服務費用調整需遵循國家相關規(guī)定，經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意后方可調整。6.服務交付6.1服務交付方式物業(yè)服務通過現場服務、電話服務、網絡服務等方式進行。6.2服務交付流程服務流程包括：服務需求提出、服務響應、服務實施、服務驗收等環(huán)節(jié)。6.3服務交付驗收標準服務交付驗收標準依據國家、地方相關標準和規(guī)范要求，確保服務質量達到約定標準。8.客戶關系管理8.1客戶投訴處理流程客戶投訴應通過書面、口頭或電子方式提出；物業(yè)服務企業(yè)應在接到投訴后24小時內進行初步核實；對于合理投訴，物業(yè)服務企業(yè)應在3個工作日內給予答復；對于復雜或重大投訴，物業(yè)服務企業(yè)應在5個工作日內提出解決方案。8.2客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，調查方式包括問卷調查、電話訪問等；調查結果作為服務質量改進的重要依據；對調查中發(fā)現的問題，物業(yè)服務企業(yè)應及時采取措施進行改進。8.3客戶服務滿意度評價客戶服務滿意度評價以調查結果為基礎，結合服務質量考核結果進行綜合評價；評價結果作為物業(yè)服務企業(yè)績效考核的重要內容。9.法律法規(guī)遵守9.1遵守國家法律法規(guī)物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守國家有關物業(yè)管理、安全生產、環(huán)境保護等方面的法律法規(guī)。9.2遵守物業(yè)管理相關法規(guī)物業(yè)服務企業(yè)應遵守地方物業(yè)管理條例、物業(yè)管理規(guī)定等地方性法規(guī)。9.3遵守合同約定物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守本合同各項約定，確保合同履行。10.保密條款10.1保密信息范圍保密信息包括但不限于業(yè)主個人信息、物業(yè)服務企業(yè)內部管理信息、合同內容等。10.2保密義務物業(yè)服務企業(yè)及其員工對本合同約定的保密信息負有保密義務，未經授權不得向任何第三方泄露。10.3保密違約責任違反保密義務的，物業(yè)服務企業(yè)應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。11.違約責任11.1違約情形界定違約情形包括但不限于未按約定提供服務、服務質量不符合標準、違反保密義務等。11.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。11.3違約處理程序發(fā)生違約行為時，受損方有權要求違約方采取措施糾正，違約方應在合理期限內予以改正。12.爭議解決12.1爭議解決方式爭議解決方式包括協商、調解、仲裁和訴訟。12.2爭議解決機構爭議解決機構包括但不限于物業(yè)管理委員會、仲裁委員會、人民法院。12.3爭議解決程序爭議雙方應本著公平、公正、合理的原則，通過協商或調解解決爭議；協商、調解不成的，可依法向爭議解決機構申請仲裁或提起訴訟。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件合同因物業(yè)服務期滿、業(yè)主大會決定或其他法定事由終止。13.3合同解除條件合同因一方違約、不可抗力等原因導致無法履行或繼續(xù)履行無意義的，可以解除合同。14.其他約定14.1不可抗力條款因不可抗力導致合同無法履行或無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔責任。14.2通知與送達通知應以書面形式進行，通過約定的送達地址送達。14.3合同未盡事宜的補充協議本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中所述的第三方是指除甲、乙雙方之外的，因合同履行需要，經甲、乙雙方同意，介入合同履行過程中的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：技術服務、安全監(jiān)控、設施設備維修、物業(yè)管理顧問、法律咨詢等。16.第三方責任16.1責任限額第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲方、乙方或第三方自身損失的，應承擔相應的賠償責任。第三方責任限額由甲、乙雙方在合同中約定，具體如下：第三方責任限額為人民幣[具體金額]；超過責任限額的部分，由甲方、乙方或第三方根據實際情況另行協商解決。16.2責任承擔第三方在合同履行過程中發(fā)生的任何違約行為，由第三方自行承擔責任；若第三方違約行為導致甲方、乙方或第三方自身損失，甲方、乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。17.第三方權利17.1第三方權利界定要求甲方、乙方提供必要的協助，包括但不限于提供工作場所、資料等；根據合同約定，獲得相應的報酬；在合同履行過程中，享有知情權、參與權和監(jiān)督權。17.2第三方權利行使第三方應在合同約定的范圍內行使權利，不得損害甲方、乙方或其他第三方的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分18.1責任劃分第三方在合同履行過程中，對甲方、乙方或第三方自身造成的損失，承擔相應的責任；甲方、乙方對第三方造成的損失，不承擔直接責任。18.2義務劃分第三方應按照合同約定，履行相應的義務；甲方、乙方應按照合同約定，提供必要的條件和支持。19.第三方介入的審批程序19.1第三方介入申請甲方、乙方需要引入第三方時，應向對方提出書面申請，說明第三方介入的原因、目的、預期效果等。19.2第三方介入審批收到第三方介入申請后，甲、乙雙方應進行審查，并在[具體時間]內給予答復；審查內容包括但不限于第三方的資質、信譽、能力等。20.第三方介入的合同簽訂20.1第三方合同簽訂經甲、乙雙方同意的第三方，應與甲方、乙方簽訂單獨的合同，明確雙方的權利義務。20.2合同關系第三方與甲方、乙方的合同關系，獨立于本合同，不影響本合同的履行。21.第三方介入的監(jiān)督與管理21.1監(jiān)督機制甲方、乙方應建立第三方監(jiān)督機制，對第三方的履約情況進行監(jiān)督。21.2管理措施甲方、乙方可采取必要的管理措施，確保第三方按照合同約定履行義務。22.第三方介入的變更與解除22.1變更程序如需變更第三方介入的合同內容，甲、乙雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。22.2解除程序如需解除第三方介入的合同，甲、乙雙方應協商一致，并簽訂書面解除協議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理區(qū)域劃分圖詳細要求：清晰標注物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、設施等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理區(qū)域的范圍。2.附件二：服務項目明細詳細要求：詳細列出各項服務項目的名稱、內容、標準等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方約定的服務內容。3.附件三：收費標準明細詳細要求：明確列出各項服務費用的收費項目、收費標準等。說明：本附件作為合同附件，用于明確服務費用的收取標準。4.附件四：服務流程圖詳細要求：以圖表形式展示服務流程，包括服務需求提出、服務響應、服務實施、服務驗收等環(huán)節(jié)。說明：本附件作為合同附件，用于明確服務流程，便于雙方了解服務過程。5.附件五：客戶滿意度調查問卷詳細要求：設計調查問卷，包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面的內容。說明：本附件作為合同附件，用于收集客戶滿意度信息，作為服務質量改進的依據。6.附件六：第三方介入協議詳細要求：明確第三方介入的原因、目的、預期效果等，并約定雙方的權利義務。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項。7.附件七：違約責任認定標準詳細要求：明確各種違約行為的認定標準，包括違約行為的性質、程度、后果等。說明：本附件作為合同附件，用于明確違約行為的認定標準，便于雙方在發(fā)生違約時進行判斷。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按約定提供服務；服務質量不符合標準；違反保密義務；未按約定收取服務費用；未經甲方、乙方同意，擅自引入第三方；未按規(guī)定進行安全防范；未按規(guī)定進行綠化養(yǎng)護；未按規(guī)定進行設施設備維護；未按規(guī)定進行客戶服務。2.責任認定標準：違約行為的性質：根據違約行為的嚴重程度，分為輕微違約、一般違約、嚴重違約。違約行為的程度：根據違約行為對甲方、乙方或其他第三方造成的影響程度，分為輕度影響、中度影響、嚴重影響。違約行為的后果：根據違約行為造成的損失，分為無損失、小損失、大損失。3.違約責任認定示例：示例一：輕微違約，如未按時完成某項服務，乙方應向甲方支付違約金人民幣[具體金額]。示例二：一般違約，如服務不符合標準，乙方應承擔修復責任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例三：嚴重違約，如違反保密義務，乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。全文完。二零二四年度物業(yè)服務合同標的服務質量標準1本合同目錄一覽一、服務質量標準概述1.1服務質量目標1.2服務質量指標二、物業(yè)管理區(qū)域及服務對象2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍2.2服務對象界定三、物業(yè)服務內容3.1日常維護管理3.2設施設備管理3.3環(huán)境綠化管理3.4公共秩序維護3.5安全防范管理3.6客戶服務與溝通四、服務質量標準4.1日常維護管理4.1.1小區(qū)衛(wèi)生清潔4.1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護4.1.3小區(qū)設施設備維護4.2設施設備管理4.2.1設施設備運行狀態(tài)4.2.2設施設備維修保養(yǎng)4.3環(huán)境綠化管理4.3.1綠化區(qū)域養(yǎng)護4.3.2綠化植物管理4.4公共秩序維護4.4.1安全巡邏4.4.2消防安全管理4.4.3交通秩序管理4.5安全防范管理4.5.1安全防范措施4.5.2應急預案4.6客戶服務與溝通4.6.1客戶服務態(tài)度4.6.2客戶需求響應4.6.3溝通渠道暢通五、服務質量考核與評價5.1考核方式5.2評價標準5.3考核結果應用六、服務質量改進措施6.1服務質量改進計劃6.2改進措施實施6.3改進效果評估七、服務質量監(jiān)督與投訴處理7.1監(jiān)督機制7.2投訴處理流程7.3投訴處理結果反饋八、服務質量保障措施8.1人員培訓8.2技術保障8.3設備保障8.4資金保障九、服務質量獎懲機制9.1獎勵措施9.2懲罰措施9.3獎懲結果應用十、服務質量合同履行與變更10.1合同履行期限10.2合同變更流程10.3合同解除條件十一、服務質量爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決期限11.3爭議解決費用十二、服務質量合同終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除條件12.3合同終止與解除后的處理十三、服務質量合同附件13.1服務質量標準明細表13.2服務質量考核指標表13.3服務質量改進措施表13.4服務質量監(jiān)督與投訴處理流程圖十四、服務質量合同簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署日期14.3生效日期第一部分：合同如下：一、服務質量標準概述1.1服務質量目標本合同旨在通過提供高質量的物業(yè)服務，確保物業(yè)管理區(qū)域內的居住環(huán)境整潔、舒適、安全，提升業(yè)主的生活品質。1.2服務質量指標（1）環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)公共區(qū)域每日清潔，垃圾每日清理，綠化區(qū)域每周修剪。（2）設施設備：設備正常運行率不低于95%，設備故障維修響應時間不超過24小時。（3）綠化養(yǎng)護：綠化植物成活率不低于95%，綠化區(qū)域無雜草叢生。（4）公共秩序：無重大安全事故，24小時安全巡邏，消防通道暢通無阻。（5）客戶滿意度：業(yè)主滿意度調查結果不低于90%。二、物業(yè)管理區(qū)域及服務對象2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫、公共設施等。2.2服務對象界定服務對象為物業(yè)管理區(qū)域內的所有業(yè)主、住戶及訪客。三、物業(yè)服務內容3.1日常維護管理（1）小區(qū)衛(wèi)生清潔：每日清掃公共區(qū)域，保持地面清潔，無垃圾堆放。（2）小區(qū)綠化養(yǎng)護：每周修剪綠化植物，保持綠化區(qū)域整潔美觀。（3）小區(qū)設施設備維護：定期檢查設施設備，確保正常運行。3.2設施設備管理（1）設施設備運行狀態(tài)：設備運行平穩(wěn)，無異常噪音。（2）設施設備維修保養(yǎng)：定期進行設備保養(yǎng)，確保設備長期穩(wěn)定運行。3.3環(huán)境綠化管理（1）綠化區(qū)域養(yǎng)護：保持綠化區(qū)域整潔，無雜草叢生。（2）綠化植物管理：定期施肥、澆水，保證綠化植物生長良好。3.4公共秩序維護（1）安全巡邏：24小時安全巡邏，確保小區(qū)安全。（2）消防安全管理：定期檢查消防設施，確保消防通道暢通。（3）交通秩序管理：維護小區(qū)交通秩序，保障業(yè)主出行安全。3.5安全防范管理（1）安全防范措施：制定安全防范措施，加強小區(qū)安全防范。（2）應急預案：制定應急預案，應對突發(fā)事件。3.6客戶服務與溝通（1）客戶服務態(tài)度：熱情、耐心、周到，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。（2）客戶需求響應：及時響應業(yè)主需求，解決業(yè)主問題。（3）溝通渠道暢通：建立暢通的溝通渠道，方便業(yè)主反映問題。四、服務質量考核與評價4.1考核方式（1）定期檢查：每月對服務質量進行一次全面檢查。（2）業(yè)主滿意度調查：每季度進行一次業(yè)主滿意度調查。4.2評價標準（1）環(huán)境衛(wèi)生：無垃圾堆放，地面清潔。（2）設施設備：設備運行平穩(wěn)，無異常噪音。（3）綠化養(yǎng)護：綠化區(qū)域整潔美觀，無雜草叢生。（4）公共秩序：無重大安全事故，消防通道暢通。（5）客戶滿意度：業(yè)主滿意度調查結果不低于90%。五、服務質量改進措施5.1服務質量改進計劃（1）針對檢查中發(fā)現的問題，制定改進計劃。（2）針對業(yè)主滿意度調查結果，調整服務策略。5.2改進措施實施（1）落實改進計劃，確保措施有效實施。（2）持續(xù)跟蹤改進效果，評估改進效果。5.3改進效果評估（1）定期評估改進效果，確保服務質量持續(xù)提升。（2）根據評估結果，調整改進措施。六、服務質量監(jiān)督與投訴處理6.1監(jiān)督機制（1）設立服務質量監(jiān)督小組，負責監(jiān)督服務質量。（2）定期向業(yè)主公布服務質量信息。6.2投訴處理流程（1）業(yè)主提出投訴，物業(yè)服務企業(yè)接收投訴。（2）物業(yè)服務企業(yè)調查核實投訴內容。（3）根據調查結果，采取相應措施。（4）向業(yè)主反饋處理結果。6.3投訴處理結果反饋（1）向業(yè)主反饋處理結果，確保業(yè)主滿意。（2）對處理結果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。八、服務質量保障措施8.1人員培訓（1）定期對服務人員進行專業(yè)技能培訓。（2）組織服務人員參加行業(yè)交流活動，提升服務水平。（3）建立服務人員績效考核制度，確保服務質量。8.2技術保障（1）引進先進的物業(yè)管理技術，提高服務效率。（2）定期對技術設備進行維護和更新。（3）建立技術支持體系，確保技術問題及時解決。8.3設備保障（1）采購優(yōu)質設備，確保設施設備正常運行。（2）建立設備維護保養(yǎng)制度，延長設備使用壽命。（3）設立設備應急備用方案，應對設備故障。8.4資金保障（1）設立專項資金，用于服務質量提升和設備更新。（2）合理分配預算，確保服務質量不受資金限制。（3）定期審查資金使用情況，確保資金合理使用。九、服務質量獎懲機制9.1獎勵措施（1）對服務質量優(yōu)秀的員工給予物質和精神獎勵。（2）對服務質量提升顯著的部門進行表彰。（3）對在服務質量提升中做出突出貢獻的個人給予表彰。9.2懲罰措施（1）對服務質量不合格的員工進行警告、處罰或培訓。（2）對服務質量下降明顯的部門進行整改。（3）對服務質量問題嚴重的個人或部門進行通報批評。9.3獎懲結果應用（1）將獎懲結果納入員工績效考核和部門評估。（2）對獎懲結果進行公示，提高獎懲的透明度。（3）根據獎懲結果調整服務策略和改進措施。十、服務質量合同履行與變更10.1合同履行期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更流程（1）任何一方提出變更合同內容，應提前一個月書面通知對方。（2）雙方協商一致后，簽訂補充協議，作為本合同的一部分。10.3合同解除條件（1）合同到期前，雙方協商一致可解除合同。（2）一方違反合同約定，另一方有權解除合同。（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可協商解除合同。十一、服務質量爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方友好協商解決爭議。（2）協商不成，可提交物業(yè)管理協會調解。（3）調解不成，可依法向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決期限（1）爭議發(fā)生后，雙方應在30日內協商解決。（2）調解期限不超過30日。（3）訴訟期限依照相關法律規(guī)定。11.3爭議解決費用（1）協商和調解費用由雙方各自承擔。（2）訴訟費用依照相關法律規(guī)定。十二、服務質量合同終止與解除12.1合同終止條件（1）合同履行期限屆滿。（2）雙方協商一致解除合同。（3）發(fā)生合同解除條件。12.2合同解除條件（1）一方違反合同約定，另一方有權解除合同。（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。（3）合同約定的其他解除條件。12.3合同終止與解除后的處理（1）合同終止或解除后，雙方應按照合同約定履行剩余義務。（2）雙方應妥善處理合同終止或解除后的遺留問題。（3）合同終止或解除后，雙方應相互提供必要協助。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定義1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要介入合同關系的個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方的介入范圍第三方的介入范圍包括但不限于技術服務、咨詢、評估、監(jiān)理、調解、仲裁等。二、第三方介入的條件2.1介入事由（1）甲乙雙方協商一致，認為第三方介入有助于合同履行。（2）合同履行過程中出現爭議，需要第三方進行調解或仲裁。（3）合同履行需要第三方提供專業(yè)技術服務或咨詢。2.2介入程序（1）甲乙雙方應提前書面通知對方，說明第三方介入的事由和預期效果。（2）雙方應共同選擇合適的第三方，并簽訂第三方服務協議。（3）第三方服務協議應包含第三方的權利、義務和責任。三、甲乙雙方的責任3.1甲方的責任（1）甲方應按照合同約定支付第三方服務費用。（2）甲方應配合第三方工作，提供必要的信息和資料。（3）甲方應承擔第三方在履行服務過程中產生的合理費用。3.2乙方的責任（1）乙方應按照合同約定支付第三方服務費用。（2）乙方應配合第三方工作，提供必要的信息和資料。（3）乙方應承擔第三方在履行服務過程中產生的合理費用。四、第三方的責任限額4.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方在履行服務過程中因自身原因造成甲乙雙方損失，第三方應承擔的最高賠償責任。4.2責任限額確定（1）第三方責任限額應按照第三方服務協議約定執(zhí)行。（2）如第三方服務協議未約定責任限額，則責任限額為第三方服務費用的兩倍。4.3責任限額的調整（1）甲乙雙方可協商一致調整第三方責任限額。（2）任何一方要求調整責任限額，應提前書面通知對方，并經對方同意。五、第三方的權利5.1第三方的權利（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權按照合同約定開展服務，并要求甲乙雙方配合。（3）第三方有權在履行服務過程中采取必要的措施，確保服務質量。六、第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的權利義務關系，按照第三方服務協議約定執(zhí)行。（2）甲方應按照合同約定向第三方支付服務費用。（3）甲方在第三方服務過程中，應配合第三方工作，提供必要的信息和資料。6.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間的權利義務關系，按照第三方服務協議約定執(zhí)行。（2）乙方應按照合同約定向第三方支付服務費用。（3）乙方在第三方服務過程中，應配合第三方工作，提供必要的信息和資料。6.3第三方與甲乙雙方的劃分（1）第三方在履行服務過程中，應尊重甲乙雙方的合法權益。（2）第三方應按照合同約定，協助甲乙雙方解決爭議。（3）第三方在履行服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。七、第三方介入后的合同履行7.1合同履行主體第三方介入后，甲乙雙方仍為合同履行主體，應繼續(xù)履行合同約定的義務。7.2合同履行變更（1）第三方介入導致合同履行內容或方式發(fā)生變更，甲乙雙方應協商一致，簽訂補充協議。（2）補充協議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。7.3合同履行監(jiān)督（1）甲乙雙方應監(jiān)督第三方履行服務，確保服務質量。（2）第三方在履行服務過程中，應接受甲乙雙方的監(jiān)督。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理區(qū)域劃分圖要求：清晰標注物業(yè)管理區(qū)域范圍，包括住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫、公共設施等。說明：本圖用于明確物業(yè)管理區(qū)域的界限，便于雙方共同遵守。2.附件二：物業(yè)服務人員名單及職責要求：詳細列出服務人員姓名、職位、聯系方式及各自職責。說明：本名單用于明確服務人員職責，確保服務質量和效率。3.附件三：設施設備清單及維護保養(yǎng)記錄要求：詳細列出設施設備名稱、型號、安裝位置及維護保養(yǎng)記錄。說明：本清單用于跟蹤設施設備狀態(tài)，確保設施設備正常運行。4.附件四：綠化區(qū)域分布圖及養(yǎng)護記錄要求：清晰標注綠化區(qū)域分布，記錄綠化植物養(yǎng)護情況。說明：本圖用于明確綠化區(qū)域范圍，便于綠化養(yǎng)護工作的開展。5.附件五：公共秩序維護記錄要求：詳細記錄安全巡邏、消防安全管理、交通秩序管理等情況。說明：本記錄用于監(jiān)督公共秩序維護情況，確保小區(qū)安全。6.附件六：客戶服務記錄要求：詳細記錄客戶服務態(tài)度、需求響應及溝通渠道暢通情況。說明：本記錄用于評估客戶服務質量，持續(xù)改進服務水平。7.附件七：服務質量考核指標表要求：明確服務質量考核指標及評分標準。說明：本表用于對服務質量進行量化考核，確保服務質量達標。8.附件八：服務質量改進措施表要求：詳細列出服務質量改進措施及實施進度。說明：本表用于跟蹤服務質量改進效果，確保改進措施落實到位。9.附件九：服務質量監(jiān)督與投訴處理流程圖要求：清晰展示服務質量監(jiān)督與投訴處理流程。說明：本圖用于指導甲乙雙方處理服務質量問題，提高服務質量。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行支付物業(yè)服務費用的義務。物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務質量，造成業(yè)主損失。業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)服務企業(yè)的正常工作，影響服務質量。2.責任認定標準：甲乙雙方未按時支付物業(yè)服務費用，應承擔違約責任，支付滯納金。物業(yè)服務企業(yè)未達到合同約定的服務質量標準，應承擔違約責任，賠償業(yè)主損失。業(yè)主未配合物業(yè)服務企業(yè)正常工作，導致服務質量下降，應承擔相應責任。3.違約責任示例：甲乙雙方約定物業(yè)服務費用為每月1000元，業(yè)主逾期支付一個月，應支付滯納金100元。物業(yè)服務企業(yè)未按時清理小區(qū)垃圾，造成業(yè)主生活不便，應向業(yè)主支付賠償金500元。業(yè)主拒絕配合物業(yè)服務企業(yè)進行設施設備維修，導致維修工作無法進行，業(yè)主應承擔相應責任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務合同標的服務質量標準2本合同目錄一覽1.合同標的物1.1物業(yè)項目名稱1.2物業(yè)項目地址1.3物業(yè)項目類型1.4物業(yè)項目規(guī)模2.服務范圍2.1保潔服務2.1.1室內保潔2.1.2室外保潔2.1.3公共區(qū)域保潔2.2維修服務2.2.1日常維修2.2.2急修服務2.2.3設備設施維護2.3安全服務2.3.1門禁管理2.3.2消防安全2.3.3突發(fā)事件處理2.4綠化服務2.4.1園林綠化養(yǎng)護2.4.2植物配置與更換2.4.3環(huán)境美化2.5管理服務2.5.1物業(yè)檔案管理2.5.2物業(yè)收費管理2.5.3客戶服務3.服務內容與標準3.1保潔服務標準3.1.1室內保潔標準3.1.2室外保潔標準3.1.3公共區(qū)域保潔標準3.2維修服務標準3.2.1日常維修標準3.2.2急修服務標準3.2.3設備設施維護標準3.3安全服務標準3.3.1門禁管理標準3.3.2消防安全標準3.3.3突發(fā)事件處理標準3.4綠化服務標準3.4.1園林綠化養(yǎng)護標準3.4.2植物配置與更換標準3.4.3環(huán)境美化標準3.5管理服務標準3.5.1物業(yè)檔案管理標準3.5.2物業(yè)收費管理標準3.5.3客戶服務標準4.服務期限4.1服務起始日期4.2服務終止日期5.服務費用5.1服務費用總額5.2服務費用支付方式5.3服務費用調整機制6.服務驗收6.1驗收標準6.2驗收程序6.3驗收時間7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約處理方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除情形9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同變更11.1合同變更情形11.2合同變更程序11.3合同變更后的處理12.合同終止12.1合同終止情形12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務質量標準明細表13.2附件二：服務費用明細表13.3附件三：其他相關文件14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同標的物1.1物業(yè)項目名稱：小區(qū)1.2物業(yè)項目地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)項目類型：住宅小區(qū)1.4物業(yè)項目規(guī)模：占地面積平方米，總建筑面積平方米，共有住宅套，商業(yè)處。第二條服務范圍2.1保潔服務2.1.1室內保潔：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等室內區(qū)域的清掃、消毒、清潔。2.1.2室外保潔：包括小區(qū)道路、綠化帶、公共區(qū)域等室外區(qū)域的清掃、垃圾收集、清運。2.1.3公共區(qū)域保潔：包括電梯、樓道、門廳、停車場等公共區(qū)域的清潔、維護。2.2維修服務2.2.1日常維修：包括室內外照明、水電、管道等設施的維修。2.2.2急修服務：包括突發(fā)性故障的緊急維修，如停電、停水、管道爆裂等。2.2.3設備設施維護：包括電梯、消防設施、監(jiān)控設備等設備的定期檢查、保養(yǎng)。2.3安全服務2.3.1門禁管理：包括小區(qū)門禁系統的使用、維護和管理。2.3.2消防安全：包括消防安全設施的檢查、維護和消防安全宣傳教育。2.3.3突發(fā)事件處理：包括自然災害、突發(fā)事件等的應急處理。2.4綠化服務2.4.1園林綠化養(yǎng)護：包括樹木、花卉的修剪、施肥、病蟲害防治等。2.4.2植物配置與更換：根據季節(jié)變化和小區(qū)環(huán)境需要，對植物進行合理配置和更換。2.4.3環(huán)境美化：對小區(qū)環(huán)境進行美化，提升居住品質。2.5管理服務2.5.1物業(yè)檔案管理：包括業(yè)主檔案、維修記錄、費用收繳等檔案的管理。2.5.2物業(yè)收費管理：包括物業(yè)費、停車費等費用的收繳、管理和使用。2.5.3客戶服務：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、滿意度調查等客戶服務工作。第三條服務內容與標準3.1保潔服務標準3.1.1室內保潔標準：每天清掃一次，保持室內清潔衛(wèi)生。3.1.2室外保潔標準：每天清掃一次，保持小區(qū)道路、綠化帶、公共區(qū)域清潔。3.1.3公共區(qū)域保潔標準：每天清潔一次，保持電梯、樓道、門廳、停車場等公共區(qū)域整潔。3.2維修服務標準3.2.1日常維修標準：24小時內響應，48小時內完成維修。3.2.2急修服務標準：立即響應，盡快完成維修。3.2.3設備設施維護標準：每月對電梯、消防設施、監(jiān)控設備等進行一次檢查、保養(yǎng)。3.3安全服務標準3.3.1門禁管理標準：24小時監(jiān)控，確保小區(qū)安全。3.3.2消防安全標準：定期檢查消防設施，加強消防安全宣傳教育。3.3.3突發(fā)事件處理標準：立即啟動應急預案，確保業(yè)主生命財產安全。3.4綠化服務標準3.4.1園林綠化養(yǎng)護標準：每月對樹木、花卉進行一次修剪、施肥、病蟲害防治。3.4.2植物配置與更換標準：每季度根據季節(jié)變化和小區(qū)環(huán)境需要，對植物進行合理配置和更換。3.4.3環(huán)境美化標準：每月對小區(qū)環(huán)境進行一次美化，提升居住品質。3.5管理服務標準3.5.1物業(yè)檔案管理標準：確保檔案完整、準確、安全。3.5.2物業(yè)收費管理標準：嚴格按照收費規(guī)定，確保收費透明、公正。3.5.3客戶服務標準：熱情、耐心、細致地處理業(yè)主咨詢、投訴，提高業(yè)主滿意度。第四條服務期限4.1服務起始日期：2024年1月1日4.2服務終止日期：2024年12月31日第五條服務費用5.1服務費用總額：人民幣萬元5.2服務費用支付方式：業(yè)主按月繳納物業(yè)費，由物業(yè)服務公司統一收取。5.3服務費用調整機制：根據物價部門規(guī)定和小區(qū)實際情況，每年進行一次服務費用調整。第六條服務驗收6.1驗收標準：按照國家相關標準和服務合同約定的內容進行驗收。6.2驗收程序：由業(yè)主委員會或業(yè)主代表組織驗收，物業(yè)服務公司配合。6.3驗收時間：每月一次，具體時間由業(yè)主委員會或業(yè)主代表確定。第七條違約責任7.1違約情形：包括但不限于服務質量不達標、服務態(tài)度差、延遲維修、擅自改變服務內容等。7.2違約責任承擔：物業(yè)服務公司應根據違約情形，承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。7.3違約處理方式：業(yè)主可向物業(yè)服務公司提出書面投訴，物業(yè)服務公司應在接到投訴后7個工作日內予以處理。如對處理結果不滿意，可向業(yè)主委員會或相關部門投訴。第八部分：合同如下：第八條爭議解決8.1爭議解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構：如協商不成，雙方同意將爭議提交至市區(qū)仲裁委員會進行仲裁。8.3爭議解決程序：仲裁委員會應按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。第九條合同解除（1）一方嚴重違約，另一方在合理期限內未予糾正；（2）因不可抗力致使合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件成立。9.2合同解除程序：提出解除合同的一方應提前30日書面通知對方，并說明解除合同的理由。（1）已收取的服務費用按實際提供的服務比例退還；（2）雙方應按照約定處理剩余的服務事項；（3）如有必要，雙方應協助處理與合同解除相關的后續(xù)事宜。第十條合同生效10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效日期：2024年1月1日第十一條合同變更（1）國家法律法規(guī)、政策調整；（2）合同履行中出現不可預見的情況；（3）雙方協商一致的其他情況。11.2合同變更程序：任何一方提出合同變更，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽署變更協議，作為本合同的附件。11.3合同變更后的處理：合同變更后，雙方應按照變更后的內容履行合同義務。第十二條合同終止12.1合同終止情形：合同期限屆滿或雙方協商一致解除合同，合同終止。（1）物業(yè)服務公司應向業(yè)主委員會或業(yè)主代表提交終止合同報告；（2）雙方應結清所有費用，包括未收取的服務費用和已收取的違約金等；（3）雙方應按照約定處理剩余的服務事項。12.3合同終止后的處理：合同終止后，雙方應按照約定處理與合同相關的后續(xù)事宜，包括但不限于物業(yè)移交、檔案歸檔等。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務質量標準明細表13.2附件二：服務費用明細表13.3附件三：其他相關文件第十四條其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。14.4本合同自簽訂之日起，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍（1）對物業(yè)服務質量進行評估；（2）對物業(yè)收費進行審計；（3）對物業(yè)維修工程進行監(jiān)督；（4）對物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況進行檢查；（5）其他經甲乙雙方同意的第三方介入事項。16.第三方的資質要求（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具有相應的專業(yè)資質和經驗；（4）能夠獨立承擔法律責任。17.第三方的責權利17.1責任：第三方應按照甲乙雙方的要求，客觀、公正、及時地履行職責，對因其過錯造成的損失，應承擔相應的法律責任。17.2權利：第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和便利條件，有權對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督。17.3利益：第三方有權根據甲乙雙方約定獲得相應的報酬。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關系：第三方作為獨立第三方，與甲乙雙方均為合同當事人，各自承擔相應的法律責任。18.2第三方與業(yè)主的關系：第三方在執(zhí)行合同過程中，應尊重業(yè)主的合法權益，不得損害業(yè)主的合法權益。19.第三方責任限額（1）第三方因違約行為給甲乙雙方造成的損失，其賠償金額不得超過合同總金額的%；（2）第三方因故意或重大過失給甲乙雙方造成的損失，其賠償金額不得超過合同總金額的%；（3）第三方因不可抗力給甲乙雙方造成的損失，其賠償金額不得超過合同總金額的%。20.第三方介入的程序20.2第三