汽車售后服務(wù)承諾

汽車售后服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供汽車售后服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）車輛保養(yǎng)服務(wù)：包括定期保養(yǎng)、更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器、燃油濾清器等；（2）維修服務(wù)：包括車輛故障診斷、更換零部件、修復(fù)故障等；（3）配件供應(yīng)：為乙方提供原廠或認(rèn)證配件，保證配件質(zhì)量；（4）24小時(shí)道路救援服務(wù)：為乙方提供拖車、困境救援等服務(wù)；（5）車輛年檢服務(wù)：協(xié)助乙方辦理車輛年檢手續(xù)；（6）提供車輛使用咨詢和建議：為乙方提供車輛使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的咨詢和建議。1.2甲方應(yīng)按照汽車制造商的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和質(zhì)量要求，為乙方提供售后服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按照約定到甲方指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接受服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方出示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)信息，乙方有權(quán)進(jìn)行查閱和核實(shí)。3.3甲方在提供服務(wù)過程中，如遇配件更換，應(yīng)向乙方說明配件的品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息，乙方有權(quán)選擇原廠或認(rèn)證配件。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量和配件質(zhì)量，確保乙方車輛正常運(yùn)行。4.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守汽車制造商的操作規(guī)范，確保乙方車輛安全。4.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。6.3雙方在其他條款中約定的違約行為，按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方服務(wù)提供方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方客戶身份證復(fù)印件3.車輛行駛證復(fù)印件4.車輛保單復(fù)印件5.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格清單6.配件品牌及價(jià)格清單7.售后服務(wù)承諾合同補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為約定服務(wù)時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不符，超出約定時(shí)間即為違約。2.甲方未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)完成后，車輛出現(xiàn)同一故障或零部件更換后出現(xiàn)問題。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)完成后，乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.雙方其他約定違約行為：按照合同中其他條款的約定進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.甲方（服務(wù)提供方）：指提供汽車售后服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方（客戶）：指接受甲方服務(wù)的車輛所有者或使用者。3.售后服務(wù)：指汽車制造商或其授權(quán)經(jīng)銷商在車輛銷售后，為車主提供的維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間延誤：與甲方溝通，要求按約定時(shí)間提供服務(wù)，如甲方確有困難，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。2.服務(wù)質(zhì)量問題：發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)與甲方溝通，要求重新提供服務(wù)或賠償損失。3.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：查看合同條款，確認(rèn)費(fèi)用支付方式和時(shí)間，如乙方未按約定支付，甲方可依法追討。4.配件供應(yīng)問題：如甲方未按約定提供配件，乙方有權(quán)要求甲方提供原廠或認(rèn)證配件。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.汽車經(jīng)銷商為車主提供售后服務(wù)。2.汽車制造商授權(quán)維修站為車主提供售后服