航空公司內(nèi)網(wǎng)客服管理辦法

航空公司內(nèi)網(wǎng)客服管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家航空公司，乙方為一家專業(yè)從事航空公司內(nèi)網(wǎng)客服管理的服務(wù)提供商，雙方為了更好地提供內(nèi)網(wǎng)客服服務(wù)，經(jīng)過友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、部署、運維等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的內(nèi)網(wǎng)客服管理服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時支付服務(wù)費用。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費用的方式為____期支付，即在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付總服務(wù)費用的____%。4.2剩余的服務(wù)費用甲方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)按照乙方提供的進度安排支付。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方未按照約定時間完成服務(wù)項目，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金為合同總金額的____%。六、爭議解決6.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)設(shè)計方案2.內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)開發(fā)計劃3.內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)操作手冊4.內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)安全性能評估報告5.培訓(xùn)資料及技術(shù)支持服務(wù)說明6.付款憑證及服務(wù)費用明細表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。2.乙方未按約定時間完成服務(wù)項目，視為違約。3.乙方提供的內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)不符合約定性能要求，視為違約。4.甲方未按約定提供必要的技術(shù)支持和配合，視為違約。5.雙方未按約定解決爭議，均可視為違約。三、法律名詞及解釋：1.內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)：指為航空公司提供客戶服務(wù)管理的計算機軟件系統(tǒng)。2.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、部署、運維等服務(wù)的價款。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭議解決：指雙方因履行合同產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商或法律途徑解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持問題：如遇系統(tǒng)故障或操作難題，乙方應(yīng)及時提供技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運行。2.培訓(xùn)問題：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供操作培訓(xùn)，甲方員工如有疑問，乙方應(yīng)及時解答。3.付款問題：甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式及時支付服務(wù)費用，如有逾期，乙方有權(quán)催繳。4.違約問題：如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，并可通過法律途徑維權(quán)。五、所有應(yīng)用場景：1.航空公司內(nèi)網(wǎng)客服管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。2.航空公司內(nèi)網(wǎng)客服