教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)合作協(xié)議

教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），為教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)的提供者。1.2乙方：指乙方（服務(wù)需求方），為教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)的需求者。1.3服務(wù)：指甲方為乙方提供的教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、客戶關(guān)懷等。1.4合同：指甲乙雙方就教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)簽訂的此合作協(xié)議。第二章合作目的與原則2.1合作目的2.1.1甲方為乙方提供專業(yè)、高效的教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)，以滿足乙方業(yè)務(wù)需求。2.1.2乙方為甲方提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源，共同推進(jìn)教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)的發(fā)展。2.2合作原則2.2.1甲乙雙方在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿、誠實守信的原則。2.2.2甲乙雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密及其他合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方為乙方提供以下服務(wù)：3.1.1.1電話咨詢：提供教育行業(yè)相關(guān)問題的解答。3.1.1.2在線咨詢：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為乙方提供咨詢服務(wù)。3.1.1.3客戶關(guān)懷：定期對乙方客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。3.2服務(wù)要求3.2.1甲方應(yīng)保證服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和專業(yè)性。3.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供定制化的服務(wù)方案。3.2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中，乙方客戶的隱私安全。第四章合作期限與終止4.1合作期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為____年，自合作期限屆滿之日起自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。4.1.2在合作期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可提前終止或延長合作期限。4.2終止4.2.1如雙方在合作過程中，出現(xiàn)以下情況之一，可以終止本合同：4.2.1.1雙方協(xié)商一致。4.2.1.2一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。4.2.1.3因法律法規(guī)變動，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第五章費用與支付5.1費用5.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。5.1.2甲方應(yīng)保證收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性，并在合作期限內(nèi)保持穩(wěn)定。5.2支付5.2.1乙方應(yīng)在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。5.2.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照甲方指定的付款方式支付。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合乙方提出的合理要求，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.2.1咨詢響應(yīng)時間不超過____秒。6.1.2.2客戶滿意度不低于____%。6.1.2.3服務(wù)失誤率不超過____%。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括但不限于服務(wù)指標(biāo)、客戶反饋等信息。6.3改進(jìn)措施6.3.1如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：6.3.1.1分析原因，制定改進(jìn)方案。6.3.1.2加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員專業(yè)能力。6.3.1.3優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。第七章信息保密與數(shù)據(jù)安全7.1信息保密7.1.1甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露、盜用或濫用。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應(yīng)保證教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取以下措施：7.2.1.1建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不丟失。7.2.1.2加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)被非法訪問或破壞。7.2.1.3定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和升級。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：____。8.1.2如甲方違反保密義務(wù)，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1如乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：____。8.2.2如乙方違反保密義務(wù)，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十章其他約定10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。第十一章培訓(xùn)與支持11.1培訓(xùn)11.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)，以保證乙方能夠有效使用甲方提供的服務(wù)。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)流程、系統(tǒng)操作、客戶溝通技巧等。11.1.3培訓(xùn)可采取線上或線下形式，具體方式由雙方協(xié)商確定。11.2支持11.2.1甲方應(yīng)提供持續(xù)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，以解決乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題。11.2.2甲方應(yīng)在接到乙方支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第十二章宣傳與推廣12.1宣傳12.1.1甲方有權(quán)在其宣傳材料中提及與乙方的合作，但需征得乙方同意。12.1.2乙方有權(quán)在其宣傳材料中提及甲方提供的服務(wù)，但不得歪曲事實或誤導(dǎo)公眾。12.2推廣12.2.1雙方應(yīng)相互協(xié)助，在各自的渠道上推廣對方的服務(wù)或產(chǎn)品。12.2.2雙方在推廣活動中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保護(hù)對方的品牌形象。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1.1甲方應(yīng)尊重并保護(hù)乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。13.1.2乙方應(yīng)尊重并保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。13.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2.1甲方提供的服務(wù)中涉及的技術(shù)、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.2.2乙方使用甲方服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息歸乙方所有。第十四章轉(zhuǎn)讓與分包14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2分包14.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，可進(jìn)行合理分包，但分包方必須具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。14.2.2甲方應(yīng)保證分包方遵守本合同的約定，并對分包方的行為承擔(dān)責(zé)任。第十五章終止后的義務(wù)15.1終止后的保密義務(wù)15.1.1本合同終止后，甲乙雙方仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。15.1.2雙方應(yīng)按照約定銷毀或交還對方的保密資料，不得保留任何副本。15.2終止后的支持15.2.1本合同終止后