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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024石材供料合同的技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持與服務(wù)概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3技術(shù)支持期限第二條技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)2.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)第三條技術(shù)支持方式與流程3.1技術(shù)支持方式3.2技術(shù)支持流程第四條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)4.3培訓(xùn)方式第五條技術(shù)咨詢與解答5.1咨詢內(nèi)容5.2咨詢渠道5.3咨詢響應(yīng)時(shí)間第六條技術(shù)難題的解決6.1難題識(shí)別與反饋6.2解決方案的提供與實(shí)施第七條技術(shù)更新與升級(jí)7.1技術(shù)更新內(nèi)容7.2技術(shù)升級(jí)流程第八條技術(shù)資料的提供與保管8.1技術(shù)資料內(nèi)容8.2技術(shù)資料的交付與保管第九條技術(shù)成果的歸屬與分享9.1技術(shù)成果的歸屬9.2技術(shù)成果的分享方式第十條技術(shù)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1技術(shù)保密義務(wù)10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第十一條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用11.1費(fèi)用計(jì)算方式11.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間第十二條技術(shù)服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2爭(zhēng)議解決時(shí)效第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更程序14.3合同終止條件與后續(xù)事宜第一部分:合同如下:第一條技術(shù)支持與服務(wù)概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容(1)產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)化建議;(2)產(chǎn)品故障排除與維修指導(dǎo);(3)產(chǎn)品更新與升級(jí)的技術(shù)咨詢;(4)新技術(shù)、新材料、新工藝的推廣應(yīng)用;(5)其他與產(chǎn)品技術(shù)性能提升相關(guān)的支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括:(1)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試與運(yùn)行維護(hù);(2)產(chǎn)品操作人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo);(3)產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題的解答;(4)產(chǎn)品技術(shù)性能改進(jìn)與提升的咨詢;(5)其他與產(chǎn)品技術(shù)性能相關(guān)的事宜。1.3技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限自合同簽訂之日起至合同約定的供料期限屆滿之日止。在技術(shù)支持期限內(nèi),供方應(yīng)提供持續(xù)、穩(wěn)定的技術(shù)支持與服務(wù),確保需方能夠順利、高效地使用供方提供的產(chǎn)品。第二條技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)2.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成(1)產(chǎn)品經(jīng)理:負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)化建議、新技術(shù)的推廣應(yīng)用等;(2)技術(shù)工程師:負(fù)責(zé)產(chǎn)品故障排除、維修指導(dǎo)、更新與升級(jí)的技術(shù)咨詢等;(3)培訓(xùn)師:負(fù)責(zé)產(chǎn)品操作人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo);(4)客服人員:負(fù)責(zé)產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題的解答、其他與產(chǎn)品技術(shù)性能相關(guān)的事宜的處理。2.2技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員按照各自的職責(zé),為需方提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持與服務(wù)。具體職責(zé)如下:(1)產(chǎn)品經(jīng)理:負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)性能優(yōu)化、新技術(shù)的應(yīng)用等,提高產(chǎn)品性能和用戶體驗(yàn);(2)技術(shù)工程師:負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障排查和維修指導(dǎo),確保產(chǎn)品正常運(yùn)行;(3)培訓(xùn)師:負(fù)責(zé)對(duì)需方操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高操作人員的操作技能和解決問題的能力;(4)客服人員:負(fù)責(zé)解答需方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題,提供其他與產(chǎn)品技術(shù)性能相關(guān)的事宜的處理。第三條技術(shù)支持方式與流程3.1技術(shù)支持方式供方提供技術(shù)支持的方式包括:(1)電話支持:供方將通過電話解答需方遇到的技術(shù)問題;(2)現(xiàn)場(chǎng)支持:供方將在需方所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持;(3)遠(yuǎn)程登錄:供方將通過遠(yuǎn)程登錄方式,直接對(duì)需方設(shè)備進(jìn)行故障排查和維修指導(dǎo);(4)培訓(xùn)與指導(dǎo):供方將提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程培訓(xùn),指導(dǎo)需方操作人員進(jìn)行設(shè)備操作和問題解決。3.2技術(shù)支持流程技術(shù)支持流程如下:(1)需方在使用過程中遇到技術(shù)問題,可通過電話、電子郵件等方式向供方提出技術(shù)支持請(qǐng)求;(2)供方接到請(qǐng)求后,將在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng),并根據(jù)問題性質(zhì)確定支持方式;(3)供方進(jìn)行技術(shù)支持后,需方對(duì)解決方案表示滿意并確認(rèn)問題已解決后,技術(shù)支持流程結(jié)束;第四條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括:(1)產(chǎn)品的基本原理與結(jié)構(gòu);(2)產(chǎn)品的操作方法與技巧;(3)產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí);(4)產(chǎn)品故障排除與維修方法;(5)產(chǎn)品更新與升級(jí)的相關(guān)信息。4.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定,并在合同中予以明確。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)充分滿足需方操作人員的需求,確保操作人員能夠熟練掌握產(chǎn)品操作方法與技巧。4.3培訓(xùn)方式技術(shù)培訓(xùn)方式包括:(1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):供方派出培訓(xùn)師到需方所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);(2)遠(yuǎn)程培訓(xùn):供方通過遠(yuǎn)程登錄方式,對(duì)需方操作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn);第五條技術(shù)咨詢與解答5.1咨詢內(nèi)容技術(shù)咨詢內(nèi)容包括:(1)產(chǎn)品技術(shù)性能的疑問與解答;(2)產(chǎn)品操作中遇到的問題與解決方案;(3)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)的知識(shí)咨詢;(4)產(chǎn)品故障排除與維修的方法咨詢;(5)產(chǎn)品更新與升級(jí)的相關(guān)信息咨詢。5.2咨詢渠道第八條技術(shù)資料的提供與保管8.1技術(shù)資料內(nèi)容(1)產(chǎn)品說明書:詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、操作方法等;(2)操作手冊(cè):詳細(xì)介紹產(chǎn)品的操作步驟、技巧、注意事項(xiàng)等;(3)維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè):介紹產(chǎn)品的日常維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、故障排除方法等;(4)維修手冊(cè):提供產(chǎn)品的故障維修方法、更換部件信息等;(5)產(chǎn)品更新與升級(jí)資料:介紹產(chǎn)品的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、更新升級(jí)內(nèi)容等。8.2技術(shù)資料的交付與保管供方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi),將上述技術(shù)資料交付給需方。需方應(yīng)對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行妥善保管,防止泄露、丟失或損壞。第九條技術(shù)成果的歸屬與分享9.1技術(shù)成果的歸屬雙方在技術(shù)支持與服務(wù)過程中共同取得的知識(shí)產(chǎn)權(quán),包括但不限于專利、技術(shù)秘密、著作權(quán)等,歸雙方共同所有。9.2技術(shù)成果的分享方式(1)技術(shù)交流會(huì)議:定期舉行技術(shù)交流會(huì)議,分享技術(shù)成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等;(2)技術(shù)資料交換:相互提供技術(shù)資料,促進(jìn)技術(shù)成果的傳播與應(yīng)用;(3)技術(shù)合作開發(fā):共同開展技術(shù)合作開發(fā)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)技術(shù)成果的商業(yè)化應(yīng)用。第十條技術(shù)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1技術(shù)保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在技術(shù)支持與服務(wù)過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以嚴(yán)格保密,未經(jīng)對(duì)方書面同意,不得向第三方披露。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)共同采取措施,保護(hù)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán),防止他人侵權(quán)、盜版等行為。第十一條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用11.1費(fèi)用計(jì)算方式(1)按小時(shí)計(jì)費(fèi):技術(shù)支持人員現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程登錄支持等,按實(shí)際支持時(shí)間計(jì)算;(2)按項(xiàng)目計(jì)費(fèi):技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等,按項(xiàng)目實(shí)際情況計(jì)算;(3)其他費(fèi)用:根據(jù)雙方約定的其他費(fèi)用計(jì)算方式計(jì)算。11.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后__個(gè)工作日內(nèi)支付。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。第十二條技術(shù)服務(wù)違約責(zé)任12.1違約行為界定一方違反合同約定,導(dǎo)致技術(shù)支持與服務(wù)無法正常進(jìn)行,構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任由雙方協(xié)商確定。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑(1)友好協(xié)商:雙方通過友好協(xié)商,尋求爭(zhēng)議解決;(2)調(diào)解:請(qǐng)求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解;(3)仲裁:提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁;(4)訴訟:向人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起__個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議,超過該期限的,雙方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。14.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并書面簽署變更協(xié)議。14.3合同終止條件與后續(xù)事宜合同終止的條件由合同約定。合同終止后,雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜,包括但不限于技術(shù)資料的歸還、保密義務(wù)的履行等。第二部分:第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1當(dāng)本合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)無法協(xié)商解決的爭(zhēng)議時(shí),雙方同意可以邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。1.2第三方介入的情形包括但不限于:技術(shù)爭(zhēng)議、合同條款解釋、服務(wù)滿意度等。第二條第三方機(jī)構(gòu)的選定2.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)由雙方共同協(xié)商選定,雙方應(yīng)在合同中明確第三方機(jī)構(gòu)的名稱或類型。2.2如雙方無法達(dá)成一致,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三條第三方介入的程序3.1雙方在合同中應(yīng)明確第三方介入的程序,包括申請(qǐng)第三方介入的條件、期限、方式等。3.2任何一方在符合申請(qǐng)條件的情況下,均可向第三方機(jī)構(gòu)提出介入申請(qǐng)。第四條第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)4.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭(zhēng)議,并做出有利于合同執(zhí)行的判斷。4.2第三方機(jī)構(gòu)的決定對(duì)雙方均有約束力,雙方應(yīng)接受并執(zhí)行。第五條第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入的費(fèi)用(包括但不限于鑒定費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等)由雙方協(xié)商確定。5.2如雙方無法達(dá)成一致,第三方機(jī)構(gòu)有權(quán)做出決定。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方的介入,不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方,不具有甲乙雙方的代理權(quán)、代表權(quán)或處置權(quán)。第七條第三方責(zé)任的限制7.1第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方,僅對(duì)甲乙雙方之間的爭(zhēng)議負(fù)責(zé)處理,不對(duì)甲乙雙方的其他事項(xiàng)負(fù)責(zé)。7.2第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方,不對(duì)甲乙雙方的損失或損害負(fù)責(zé),除非因故意或重大過失造成。7.3第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方,不對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他保密信息負(fù)責(zé)。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件由合同約定,包括但不限于爭(zhēng)議解決、合同終止等。8.2第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方,應(yīng)在介入終止后__個(gè)工作日內(nèi),向甲乙雙方提交介入報(bào)告。第九條第三方介入后的執(zhí)行9.1第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方介入后,甲乙雙方應(yīng)按照第三方?jīng)Q定執(zhí)行,并履行合同約定的其他義務(wù)。9.2第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方介入后,甲乙雙方對(duì)對(duì)方的權(quán)利和義務(wù),包括但不限于支付、交付、保密等,仍然有效。第十條第三方介入的書面協(xié)議10.1甲乙雙方與第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方之間的書面協(xié)議,應(yīng)作為本合同的附件,具有同等法律效力。10.2甲乙雙方與第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方之間的書面協(xié)議,應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十一條第三方介入的適用法律11.1本合同及第三方介入的書面協(xié)議,適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同及第三方介入的書面協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決,均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條第三方介入的效力12.1第三方介入的書面協(xié)議,對(duì)甲乙雙方具有約束力,雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。12.2第三方介入的書面協(xié)議,不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。第十三條第三方介入的保密義務(wù)13.1甲乙雙方與第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方之間的書面協(xié)議,應(yīng)明確保密義務(wù)。13.2甲乙雙方與第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方之間的書面協(xié)議,應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限等。第十四條第三方介入的變更和終止14.1甲乙雙方與第三方機(jī)構(gòu)或其他第三方之間的書面協(xié)議,可以經(jīng)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更或終止。14.2變更或終止第三方介入的書面協(xié)議,應(yīng)采取書面形式,并由甲乙雙方簽字(或蓋章)確認(rèn)。第十五條本部分的解釋權(quán)本部分的內(nèi)容由甲乙雙方共同解釋,如雙方對(duì)解釋有爭(zhēng)議,可提交第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.合同詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。2.技術(shù)資料清單:詳細(xì)列明供方應(yīng)提供的技術(shù)資料。3.培訓(xùn)計(jì)劃:詳細(xì)列明培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。4.費(fèi)用計(jì)算與支付方式:詳細(xì)列明費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式、支付時(shí)間等。5.保密協(xié)議:規(guī)定雙方對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密義務(wù)。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議:明確技術(shù)成果的歸屬和分享方式。7.第三方介入?yún)f(xié)議:規(guī)定第三方介入的條件、程序、權(quán)責(zé)等。8.爭(zhēng)議解決方式:詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決途徑、時(shí)效等。9.違約責(zé)任認(rèn)定與處理:詳細(xì)列明違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。10.法律名詞解釋:詳細(xì)解釋本合同中涉及的法律名詞。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.供方未按時(shí)提供技術(shù)資料:需方有權(quán)要求供方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.需方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用:供方有權(quán)暫?;蚪K止服務(wù),并要求需方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.需方未按約定履行保密義務(wù):供方有權(quán)要求需方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.供方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù):需方有權(quán)要求供方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.需方未按約定使用技術(shù)成果:供方有權(quán)要求需方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.供方未按約定履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議:需方有權(quán)要求供方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.需方未按約定履行第三方介入?yún)f(xié)議:供方有權(quán)要求需方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.需方未按約定履行爭(zhēng)議解決方式:供方有權(quán)要求需方承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.需方未按約定履行違約責(zé)任認(rèn)定與處理:供方有權(quán)要求需方承擔(dān)違約

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