超市商品展示及推廣制度

超市商品展示及推廣制度超市商品展示及推廣制度一、目的為了提升超市商品的展示效果，吸引顧客注意力，促進(jìn)商品銷售，提高超市整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，同時(shí)規(guī)范商品推廣活動(dòng)，維護(hù)超市良好形象，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有商品的展示及推廣活動(dòng)，包括但不限于超市自有品牌商品、供應(yīng)商合作商品等。三、相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引用1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2.《中華人民共和國(guó)廣告法》3.《零售商促銷行為管理辦法》4.零售行業(yè)關(guān)于商品陳列與展示的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范四、商品展示規(guī)定（一）展示原則1.易見(jiàn)易取原則：商品應(yīng)陳列在顧客容易看見(jiàn)和拿取的位置，貨架高度和陳列方式要符合人體工程學(xué)原理，確保顧客無(wú)需費(fèi)力即可觀察和選擇商品。2.分類清晰原則：按照商品的品類、品牌、功能、價(jià)格等因素進(jìn)行科學(xué)分類陳列，便于顧客快速找到所需商品。同類商品應(yīng)集中陳列，不同類商品之間要有明顯的區(qū)分標(biāo)識(shí)。3.豐滿美觀原則：保持商品陳列豐滿，避免出現(xiàn)空缺或斷貨現(xiàn)象。同時(shí)，注重陳列的美觀性，運(yùn)用色彩搭配、造型設(shè)計(jì)等手段，營(yíng)造出吸引人的購(gòu)物氛圍。4.關(guān)聯(lián)性原則：將相關(guān)聯(lián)的商品陳列在一起，方便顧客一站式購(gòu)買，提高顧客的購(gòu)買效率和購(gòu)物體驗(yàn)。例如，將洗發(fā)水與護(hù)發(fā)素、牙膏與牙刷等關(guān)聯(lián)性商品相鄰陳列。（二）展示區(qū)域及要求1.貨架陳列陳列高度：根據(jù)商品的銷售情況和目標(biāo)顧客群體的身高特點(diǎn)，合理確定貨架各層的陳列高度。一般來(lái)說(shuō)，黃金陳列線高度在80130厘米之間，適合陳列高利潤(rùn)、高銷量、重點(diǎn)推廣的商品；上層可陳列一些較輕、體積較小、補(bǔ)充性的商品；下層則陳列較重、體積較大、毛利較低的商品。陳列方式：采用整齊排列、分層陳列、堆棧陳列等方式，確保商品排列有序、整齊美觀。對(duì)于易碎、易損商品，要采取特殊的防護(hù)措施，避免在陳列過(guò)程中造成損壞。價(jià)簽對(duì)應(yīng)：商品陳列位置應(yīng)與價(jià)簽一一對(duì)應(yīng)，價(jià)簽內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確，包括商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、促銷信息等。價(jià)簽應(yīng)放置在商品的左下角或右下角，便于顧客查看。2.端架陳列選擇重點(diǎn)商品：端架是超市中最顯眼的位置之一，應(yīng)陳列當(dāng)季熱銷商品、新品、促銷商品等重點(diǎn)推廣的商品，以吸引顧客的注意力，增加商品的曝光率和銷售量。陳列形式多樣：可以采用單品陳列、組合陳列等多種形式，通過(guò)造型設(shè)計(jì)、色彩搭配等手段，打造出具有吸引力的陳列效果。同時(shí)，要定期更換端架商品，保持新鮮感。3.堆頭陳列合理選擇位置：堆頭應(yīng)設(shè)置在超市的主通道、出入口等客流量較大的位置，以提高商品的展示效果和銷售量。陳列規(guī)范：堆頭商品應(yīng)擺放整齊、穩(wěn)固，避免倒塌。堆頭的高度不宜過(guò)高，一般以不超過(guò)1.5米為宜，以免影響顧客的視線和購(gòu)物便利性。堆頭的形狀可以根據(jù)商品特點(diǎn)和促銷主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，如方形、圓形、梯形等，增加陳列的趣味性和吸引力。標(biāo)識(shí)清晰：在堆頭上應(yīng)設(shè)置明顯的促銷標(biāo)識(shí)，包括商品名稱、促銷價(jià)格、促銷方式等信息，讓顧客一目了然。（三）展示維護(hù)1.定期檢查：超市工作人員應(yīng)定期對(duì)商品展示進(jìn)行檢查，確保商品陳列整齊、豐滿，價(jià)簽對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確，展示道具完好無(wú)損。如發(fā)現(xiàn)商品缺貨、陳列混亂、價(jià)簽錯(cuò)誤等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨、整理和糾正。2.清潔衛(wèi)生：保持展示區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)貨架、端架、堆頭等進(jìn)行清掃，清除灰塵、污漬和雜物。商品表面也應(yīng)保持干凈整潔，確保顧客看到的商品都是嶄新、衛(wèi)生的。3.商品保護(hù)：加強(qiáng)對(duì)展示商品的保護(hù)，避免商品受到損壞、污染或變質(zhì)。對(duì)于易損商品，要采取必要的防護(hù)措施，如使用防撞墊、保護(hù)膜等；對(duì)于易變質(zhì)商品，要嚴(yán)格控制陳列時(shí)間和環(huán)境溫度，確保商品質(zhì)量安全。五、商品推廣規(guī)定（一）推廣計(jì)劃制定1.定期規(guī)劃：超市市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、新品上市等因素，提前制定季度和月度商品推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣商品、推廣方式、推廣時(shí)間和預(yù)算等內(nèi)容。2.目標(biāo)明確：商品推廣計(jì)劃應(yīng)與超市的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合，根據(jù)不同商品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定具體的推廣目標(biāo)，如提高商品銷售額、增加商品銷售量、提升品牌知名度等。3.協(xié)同合作：市場(chǎng)營(yíng)銷部門在制定推廣計(jì)劃時(shí)，應(yīng)與采購(gòu)部門、銷售部門等相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通和協(xié)同合作，確保推廣計(jì)劃的可行性和有效性。同時(shí)，要廣泛征求供應(yīng)商的意見(jiàn)和建議，共同制定商品推廣方案。（二）推廣方式1.促銷活動(dòng)折扣優(yōu)惠：定期開展商品折扣促銷活動(dòng)，如全場(chǎng)折扣、單品折扣、限時(shí)折扣等，吸引顧客購(gòu)買。在促銷活動(dòng)期間，要確保商品價(jià)格標(biāo)簽清晰顯示折扣信息，讓顧客能夠準(zhǔn)確了解優(yōu)惠力度。滿減活動(dòng)：推出滿一定金額減若干金額的促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客增加購(gòu)買量，提高客單價(jià)。滿減活動(dòng)的規(guī)則要簡(jiǎn)單明了，易于顧客理解和參與。買贈(zèng)活動(dòng)：購(gòu)買指定商品贈(zèng)送相關(guān)贈(zèng)品，如購(gòu)買洗發(fā)水贈(zèng)送護(hù)發(fā)素、購(gòu)買牙膏贈(zèng)送牙刷等。贈(zèng)品的質(zhì)量和價(jià)值應(yīng)與主商品相匹配，且要確保贈(zèng)品的供應(yīng)充足。會(huì)員專屬促銷：針對(duì)超市會(huì)員開展專屬的促銷活動(dòng)，如會(huì)員積分加倍、會(huì)員專享折扣、會(huì)員特價(jià)商品等，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。2.廣告宣傳店內(nèi)廣告：利用超市內(nèi)的海報(bào)、吊旗、燈箱、電子顯示屏等廣告媒體，對(duì)推廣商品進(jìn)行宣傳。店內(nèi)廣告應(yīng)設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，突出商品的特點(diǎn)和促銷信息，吸引顧客的注意力。店外廣告：在超市周邊、公交站臺(tái)、社區(qū)等位置設(shè)置戶外廣告，擴(kuò)大超市的知名度和影響力，吸引周邊潛在顧客。店外廣告的形式可以包括大型廣告牌、燈箱廣告、車身廣告等。線上廣告：通過(guò)超市官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等線上平臺(tái)，發(fā)布商品推廣信息、促銷活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品介紹等，吸引線上顧客關(guān)注，引導(dǎo)顧客到店消費(fèi)。3.新品推廣新品展示：在超市入口、新品展示區(qū)等顯眼位置設(shè)置新品展示專柜，集中展示新上市的商品，讓顧客能夠及時(shí)了解和接觸到新品。新品展示專柜應(yīng)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和布置，突出新品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。新品試用：對(duì)于一些適合試用的商品，如食品、化妝品等，可以開展新品試用活動(dòng)，讓顧客親身體驗(yàn)商品的品質(zhì)和效果，增加顧客對(duì)新品的認(rèn)同感和購(gòu)買意愿。新品推薦：培訓(xùn)超市銷售人員，使其熟悉新品的特點(diǎn)、功能、使用方法等信息，以便能夠向顧客進(jìn)行專業(yè)、熱情的推薦，提高新品的銷售成功率。（三）推廣效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)建立科學(xué)合理的商品推廣效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括銷售額、銷售量、客單價(jià)、顧客流量、顧客滿意度、品牌知名度等指標(biāo)，全面評(píng)估商品推廣活動(dòng)的效果。2.定期評(píng)估分析：在每次商品推廣活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估分析。通過(guò)對(duì)比推廣前后的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，總結(jié)推廣活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的推廣活動(dòng)提供參考和改進(jìn)依據(jù)。3.反饋調(diào)整：根據(jù)推廣效果評(píng)估結(jié)果，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反饋評(píng)估意見(jiàn)和建議，對(duì)推廣策略、推廣方式、商品陳列等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高商品推廣活動(dòng)的效果和質(zhì)量。六、內(nèi)部評(píng)審、法律審核及反饋修改1.內(nèi)部評(píng)審組織評(píng)審小組：制度初稿完成后，由超市管理層牽頭，組織市場(chǎng)營(yíng)銷部門、采購(gòu)部門、銷售部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員成立內(nèi)部評(píng)審小組，對(duì)制度進(jìn)行全面評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容：內(nèi)部評(píng)審主要從制度的合理性、可行性、完整性、協(xié)調(diào)性等方面進(jìn)行評(píng)估，檢查制度是否符合超市的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)需求，各項(xiàng)規(guī)定是否清晰明確、易于操作，與其他相關(guān)制度是否存在沖突等問(wèn)題。形成評(píng)審意見(jiàn)：評(píng)審小組應(yīng)在充分討論的基礎(chǔ)上，形成書面評(píng)審意見(jiàn)，提出制度存在的問(wèn)題和修改建議。2.法律審核提交審核：將制度初稿及內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)提交給超市的法務(wù)部門或法律顧問(wèn)，由其對(duì)制度進(jìn)行法律審核，確保制度內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，不存在法律風(fēng)險(xiǎn)。法律意見(jiàn)反饋：法務(wù)部門或法律顧問(wèn)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成法律審核，并出具書面法律意見(jiàn)，指出制度中存在的法律問(wèn)題和需要修改的條款。3.反饋修改匯總意見(jiàn)：制度起草部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)部評(píng)審意見(jiàn)和法律審核意見(jiàn)，對(duì)所有反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理。多輪修改：根據(jù)反饋意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行多輪修改完善，確保制度既符合法律法規(guī)的要求，又滿足超市的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要。在修改過(guò)程中，要與相關(guān)部門保持密切溝通，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，確保制度的科學(xué)性和合理性。最終審定：修改后的制度經(jīng)內(nèi)部評(píng)審小組再次審核通過(guò)后，提交超市管理層進(jìn)行最終審定。經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，制度正式生效實(shí)施。七、實(shí)施計(jì)劃1.準(zhǔn)備階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）成立制度實(shí)施小組：由超市管理層擔(dān)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門、采購(gòu)部門、銷售部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)制度實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。制定詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間表：根據(jù)制度的內(nèi)容和要求，將實(shí)施過(guò)程劃分為不同的階段，明確每個(gè)階段的工作任務(wù)、責(zé)任部門和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保制度實(shí)施工作有條不紊地進(jìn)行。組織制度培訓(xùn)：按照培訓(xùn)方案，對(duì)超市全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，使員工熟悉制度的內(nèi)容和要求，掌握商品展示及推廣的方法和技巧。2.實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）逐步推行制度：各部門按照實(shí)施時(shí)間表和職責(zé)分工，逐步推行制度的各項(xiàng)規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中，要注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行商品展示和推廣活動(dòng)，確保制度的有效執(zhí)行。加強(qiáng)監(jiān)督檢查：制度實(shí)施小組要定期對(duì)制度的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于違反制度規(guī)定的行為，要及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，確保制度的嚴(yán)肅性。及時(shí)調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)制度實(shí)施過(guò)程中的反饋信息，對(duì)制度進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，使其更加符合超市的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)需求。3.總結(jié)階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）全面總結(jié)評(píng)估：制度實(shí)施一段時(shí)間后，制度實(shí)施小組要對(duì)制度的實(shí)施效果進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，對(duì)比實(shí)施前后的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，評(píng)估制度對(duì)超市商品銷售和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升作用。形成總結(jié)報(bào)告：根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，形成詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告，向超市管理層匯報(bào)制度實(shí)施情況、取得的成效、存在的問(wèn)題以及改進(jìn)建議等內(nèi)容。持續(xù)改進(jìn)完善：超市管理層根據(jù)總結(jié)報(bào)告，對(duì)制度實(shí)施工作進(jìn)行全面分析和研究，制定進(jìn)一步的改進(jìn)措施，持續(xù)完善制度內(nèi)容和實(shí)施機(jī)制，不斷提高超市商品展示及推廣工作的水平和效果。八、培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目標(biāo)使員工了解商品展示及推廣制度的重要性和必要性，增強(qiáng)員工對(duì)制度的認(rèn)同感和執(zhí)行力。讓員工熟悉制度的具體內(nèi)容和要求，掌握商品展示及推廣的基本原則、方法和技巧，提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平。通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)超市整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。2.培訓(xùn)對(duì)象超市全體員工，包括管理人員、銷售人員、采購(gòu)人員、收銀員等。3.培訓(xùn)內(nèi)容制度解讀：詳細(xì)講解超市商品展示及推廣制度的制定背景、目的、適用范圍、主要內(nèi)容等，使員工對(duì)制度有全面、深入的了解。商品展示技巧：介紹商品展示的原則、方法和技巧，包括貨架陳列、端架陳列、堆頭陳列等不同展示形式的要求和注意事項(xiàng)，以及如何通過(guò)色彩搭配、造型設(shè)計(jì)等手段提高商品展示效果。商品推廣方法：講解常見(jiàn)的商品推廣方式，如促銷活動(dòng)策劃、廣告宣傳技巧、新品推廣策略等，讓員工掌握如何根據(jù)不同商品的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，選擇合適的推廣方式，提高商品的銷售量和銷售額。案例分析：通過(guò)實(shí)際案例分析，展示成功的商品展示及推廣案例，分析其優(yōu)點(diǎn)和可借鑒之處；同時(shí)，剖析一些失敗案例，找出存在的問(wèn)題和原因，讓員工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.培訓(xùn)方式集中授課：邀請(qǐng)制度專家、市場(chǎng)營(yíng)銷專家等進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解制度內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)，使員工對(duì)商品展示及推廣有全面的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)演示：在超市現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行商品展示及推廣的實(shí)際操作演示，讓員工直觀地了解正確的操作方法和技巧，提高員工的實(shí)際操作能力。小組討論：組織員工進(jìn)行小組討論，針對(duì)制度實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和實(shí)際工作中的案例進(jìn)行討論，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)和想法，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)：利用超市內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，上傳制度培訓(xùn)資料、視頻教程等學(xué)習(xí)資源，供員工隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，方便員工鞏固所學(xué)知識(shí)。5.培訓(xùn)時(shí)間安排基礎(chǔ)培訓(xùn)：在制度發(fā)布后的[具體時(shí)間1]內(nèi)，組織全體員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，確保員工對(duì)制度內(nèi)容有初步的了解和掌握。深入培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求和實(shí)際工作情況，在基礎(chǔ)培訓(xùn)后的[具體時(shí)間2]內(nèi)，對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行有針對(duì)性的深入培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。定期復(fù)習(xí)：在制度實(shí)施過(guò)程中，定期組織員工進(jìn)行復(fù)習(xí)培訓(xùn)，鞏固所學(xué)知識(shí)，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化和超市經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。6.培訓(xùn)效果評(píng)估考試考核：在培訓(xùn)結(jié)束后，組織員工進(jìn)行書面考試或?qū)嶋H操作考核，檢驗(yàn)員工對(duì)制度內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)的掌握程度?？荚嚳己顺煽?jī)將作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。工作表現(xiàn)評(píng)估：在日常工作中，觀察員工的工作表現(xiàn)，評(píng)估員工是否將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，是否能夠按照制度要求進(jìn)行商品展示及推廣活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存