HR必讀人力資源業(yè)務(wù)全景圖

HR必讀人力資源業(yè)務(wù)全景圖企業(yè)管理主要有三個(gè)要素：第一是戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“有所不為，才能有所為”，這是戰(zhàn)略的要義。即通過(guò)一定的方法，企業(yè)要找到正確的事情、正確的戰(zhàn)略方向。戰(zhàn)略的意義是引導(dǎo)企業(yè)做正確的事情，避免無(wú)效的努力。第二是運(yùn)營(yíng)，是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、流程、機(jī)制等的落實(shí)，是把事情做正確。第三是人力資源，是在正確的時(shí)間、用正確的人做正確的事。在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，必須要有企業(yè)的人力資源規(guī)劃與之相匹配。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃了企業(yè)的發(fā)展愿景、發(fā)展策略和發(fā)展過(guò)程，而人力資源規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要保障之一。企業(yè)不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略影響著人力資源規(guī)劃，具體的企業(yè)戰(zhàn)略需要具有不同能力的人力資源。整合組建、高速成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)成熟、轉(zhuǎn)型狀態(tài)以及產(chǎn)業(yè)退出代表了一個(gè)組織生命周期的各個(gè)階段，因不同階段有著不同的管理模式，而每個(gè)階段也需要不同的管理及專業(yè)技術(shù)人才。1.HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）HRBP全稱為HumanResourceBusinessPartner（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴），是企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)或事業(yè)部的人力資源管理者，主要協(xié)助各業(yè)務(wù)單元高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作。其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司的人力資源管理政策體系、制度規(guī)范在各業(yè)務(wù)單元的推行落實(shí)，協(xié)助業(yè)務(wù)單元完善人力資源管理工作，并幫助培養(yǎng)和發(fā)展業(yè)務(wù)單元各級(jí)干部的人力資源管理能力。要做好HRBP，需要切實(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)部門的特殊戰(zhàn)略要求，提供獨(dú)特的解決方案，將人力資源和其自身的價(jià)值真正內(nèi)嵌到各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值模塊中，這樣才能真正發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)HRBP的重要作用。2.

COE（人力資源專家中心）COE的全稱為CenterofExpertise（人力資源專家中心），主要是制定、設(shè)計(jì)制度、流程和方案，提供全球方案標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行管理。人力資源部門要向戰(zhàn)略角色進(jìn)行轉(zhuǎn)型，需要針對(duì)內(nèi)部客戶需求，提供咨詢服務(wù)和解決方案。因此，人力資源部門需要同時(shí)精通業(yè)務(wù)及人力資源管理的各領(lǐng)域知識(shí)。在這種情況下，COE應(yīng)運(yùn)而生。作為人力資源專業(yè)知識(shí)中心或者人力資源領(lǐng)域?qū)＜?，COE扮演多種角色。比如設(shè)計(jì)者：運(yùn)用領(lǐng)域知識(shí)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的人力資源政策、流程和方案，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)專家：對(duì)人力資源業(yè)務(wù)伙伴、共享服務(wù)中心、業(yè)務(wù)管理人員提供本領(lǐng)域的技術(shù)支持。3.

SSC（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供商）SSC全稱為SharedServiceCenter（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供商），它是HR標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的提供者，負(fù)責(zé)解答管理者和員工的問(wèn)詢，幫助HRBP和HRCOE從事務(wù)性工作解脫出來(lái)，并對(duì)服務(wù)的滿意度和卓越運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，SSC是指企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等）集中起來(lái)，建立一個(gè)服務(wù)中心。該中心為集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)單元提供人力資源管理服務(wù)，業(yè)務(wù)單元為其支付服務(wù)費(fèi)用。通過(guò)人力資源的共享服務(wù)中心的建立提高人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，更好地服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而企業(yè)集團(tuán)的人力資源部門則專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)施，使人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。SSC不只適用于大型企業(yè)。事實(shí)上，很多中小企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐中用上了HRSSC，舉個(gè)例子：某員工規(guī)模在200-300人的制造加工企業(yè)，共有1位HR主管，1位資深HR，1位剛?cè)肼毜腍R，1位行政（假設(shè)這些人員的專業(yè)能力與崗位要求匹配）。其中，HR主管負(fù)責(zé)薪酬、績(jī)效、年度招聘計(jì)劃等戰(zhàn)略層面的工作，資深HR負(fù)責(zé)HRBP的工作，新來(lái)的HR除招聘外，還負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、薪酬福利核算與發(fā)放等執(zhí)行類工作；行政除了本職工作外，兼任了面試接待、員工社保管理、人事檔案管理、勞動(dòng)合同管理等工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，該公司HR部門的所有執(zhí)行工作都分給了新入職HR與行政。此時(shí)，這兩位員工就組成了人力資源部門的共享服務(wù)中心。當(dāng)然，并不是每個(gè)中小企業(yè)都像上述企業(yè)般將純執(zhí)行類的工作集中交到一個(gè)人或幾個(gè)人手