醫(yī)療護理醫(yī)學培訓 護患溝通技巧課件

護患溝通技巧溝通與技巧目錄1.護患溝通的概念2.護患溝通的目的3.護患溝通的類型4.護患溝通的常用技巧5.日常護患溝通希波克拉底——了解什么樣的人得了病，比了解一個人得了什么病更為重要。護患溝通的目的護患溝通的目的1.建立和維護良好的護患關(guān)系，降低護患糾紛發(fā)生。2.收集患者的資料進行健康評估。3.針對患者存在的健康問題實施護理活動。4.了解患者的心理精神狀態(tài)，針對實施心理護理，促進患者的心理健康。5.共同討論解決患者的治療護理問題，促進健康。護患溝通的概念護患溝通是護患雙方溝通的過程，是雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護患溝通越來越被更多的人們所關(guān)注。所以認識和理解護患溝通的內(nèi)涵顯得很重要，良好的護患溝通是減輕患者身心痛苦的需要，是促進護患之間理解和支持，是提高護理效果的需要。雙語例句溝通的類型1.語言使用：言語溝通非言語溝通2.溝通雙方：單向溝通雙向溝通3.溝通方式：口頭溝通書面溝通

指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。言語的技巧言語的技巧1、開場技巧2、提問技巧（1）把握提問的時機（2）選擇提問的類型（3）控制提問的數(shù)量（4）避免誘導性提問言語的技巧3、闡釋技巧（1）理解患者（2）語言簡明（3）言辭委婉4、沉默技巧（1）把握時機，運用沉默（2）適時插話，打破沉默5、結(jié)束技巧（1）把握談話結(jié)束的時間（2）留意對方的暗示非語言溝通非語言溝通形式體語空間效應反應時間類語言護患溝通的常用技巧常用的溝通技巧

傾聽的技巧1、姿態(tài)積極：合適距離、適時注視、身體微向?qū)Ψ絻A斜2、耐心傾聽：不隨意打斷患者3、注意觀察：語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、面部表情等4、適時反應：微微點頭、微笑、做簡單應答5、及時反饋：及時觀察患處、目光接觸、簡單發(fā)問6、主動核實：重復敘述、改用不同說法傾聽的技巧傾聽的技巧1、姿態(tài)積極：合適距離、適時注視、身體微向?qū)Ψ絻A斜2、耐心傾聽：不隨意打斷患者3、注意觀察：語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、面部表情等4、適時反應：微微點頭、微笑、做簡單應答5、及時反饋：及時觀察患處、目光接觸、簡單發(fā)問6、主動核實：重復敘述、改用不同說法傾聽的技巧護患溝通溝通的方法

1注意外在形象

2運用好文明語言

3全神貫注地傾聽

4提出合適的問題

5同情和體貼

6實際操作溝通溝通錯誤護理工作中常見的溝通錯誤1.突然改變話題2.虛假的、不恰當?shù)谋ＷC3.主觀判斷或說教4.信息發(fā)出的量及速度超載5.言行不一6.急于闡述自己的觀點，過早地做出結(jié)論7.過度發(fā)問或調(diào)查式提問日常護患溝通技巧1

營造良好的環(huán)境及氣氛2

急患者所急，想患者所想3

及時了解患者的需求4

提供有關(guān)健康信息，進行健康教育5

道德高尚，尊重患者隱私權(quán)

。1.住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴重時，言語、行動通常過于激動。護理人員應理解、體諒并給予相應的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心

2.護士應建立一個有利于患者早日康復的安全、和諧的護理環(huán)境，使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護理。同時應充分尊重患者的權(quán)利，維護患者的利益，用溫和、誠懇的語言和百問不厭的回答，使他們找到家的感覺。3.護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護患關(guān)系

2.護士應建立一個有利于患者早日康復的安全、和諧的護理環(huán)境，使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護理。同時應充分尊重患者的權(quán)利，維護患者的利益，用溫和、誠懇的語言和百問不厭的回答，使他們找到家的感覺。3.護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護患關(guān)系

4.護士在護理實踐中，隨時隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護士應及時與患者溝通，了解患者情感反應，給予解釋、說明和安慰，幫助他們早日康復。5.由于治療及護理的需要，患者需將某些個人隱私告訴醫(yī)護人員，護士應有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。自身素質(zhì)的提高

醫(yī)護人員隊伍素質(zhì)的高低決定了護理工作的質(zhì)量。作為一名護理工作者不但要掌握醫(yī)學基礎知識和護理知識，還要有熱情的服務、一流的技術(shù)，更要學會運用心理學、社會學的有關(guān)知識對病人實施全方位的護理。而“以病人為中心，以護患平等關(guān)系為基礎”的現(xiàn)代護患關(guān)系模式對醫(yī)護人員提出了更高的要求，這就要求我們要通過不斷學習，不斷反思，從而不斷進步來更好的為病人服務。

備用工具&資料

4.護士在護理實踐中，隨時隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護士應及時與患者溝通，了解患者情感反應，給予解釋、說明和安慰，幫助他們早日康復。5.由于治療及護理的需要，患者需將某些個人隱私告訴醫(yī)護人員，護士應有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。1.住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴重時，言語、行動通常過于激動。護理人員應理解、體諒并給予相應的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心希波克拉底——了解什么樣的人得了病，比了解一個人得了什么病更為重要。護患溝通的概念護患溝通是護患雙方溝通的過程，是雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護患溝通越來越被更多的人們所關(guān)注。所以認識和理解護患溝通的內(nèi)涵