《驗(yàn)光配鏡服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》

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DB

地方標(biāo)準(zhǔn)

DB44/T—

驗(yàn)光配鏡服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范

Optometryandspectacleassemblageservicerequirement

（征求意見(jiàn)稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

T/SPEMF0026-2021

驗(yàn)光配鏡服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了驗(yàn)光配鏡的基本要求、服務(wù)要求和管理要求等內(nèi)容。

本文件適用于具有驗(yàn)光配鏡資質(zhì)的各類實(shí)體門(mén)店規(guī)范其從事驗(yàn)光、配鏡服務(wù)活動(dòng)，也適用于第三方

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)驗(yàn)光配鏡服務(wù)的評(píng)價(jià)。

本文件不適用于角膜接觸鏡（含硬性、軟性角膜接觸鏡）和低視力的驗(yàn)配服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB10810.1眼鏡片第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)鏡片

GB10810.2眼鏡鏡片第2部分：漸變焦鏡片

QB/T2506眼鏡鏡片光學(xué)樹(shù)脂鏡片

GB/T14214眼鏡架通用要求和實(shí)驗(yàn)方法

GB13511.1配裝眼鏡第1部分：?jiǎn)喂夂投嘟裹c(diǎn)

GB13511.2配裝眼鏡第2部分：漸變焦

3術(shù)語(yǔ)

3.1

驗(yàn)光

使用儀器及輔助設(shè)備對(duì)眼的屈光狀態(tài)及雙眼視功能進(jìn)行定性定量分析，并出具處方的行為。

[QB/T5448-2019,定義3.1]

3.2

瞳距

雙眼瞳孔幾何中心的距離。

3.3

MPMVA

最佳視力的最低近視度數(shù)或最高遠(yuǎn)視度數(shù)。

3.4

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客觀驗(yàn)光

在無(wú)需與被檢者進(jìn)行問(wèn)答式交流的情況下，利用電腦驗(yàn)光儀、檢影鏡等設(shè)備對(duì)被測(cè)眼的屈光狀態(tài)進(jìn)

行定性定量分析的方法。

3.5

主觀驗(yàn)光

在與被檢者溝通交流的情況下，應(yīng)用綜合驗(yàn)光儀或試鏡架和試鏡片等驗(yàn)光設(shè)備對(duì)被測(cè)眼的屈光狀態(tài)

和雙眼視功能進(jìn)行定性定量分析的方法。

4基本要求

4.1資質(zhì)要求

應(yīng)取得市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，驗(yàn)光配鏡服務(wù)人數(shù)已達(dá)

300人及以上。

4.2服務(wù)人員

4.2.1配備

4.2.1.1營(yíng)業(yè)人員

a)應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，了解驗(yàn)光配鏡和眼鏡產(chǎn)品特性的基本知識(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。

b)配備專（兼）職設(shè)備管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)備管理工作。

4.2.1.2驗(yàn)光人員

應(yīng)至少配備1名專職驗(yàn)光人員，且應(yīng)具備符合工作崗位要求的專業(yè)技能和眼科學(xué)、幾何光學(xué)、眼鏡

光學(xué)、眼屈光學(xué)等專業(yè)知識(shí)，參加不少于400學(xué)時(shí)專業(yè)培訓(xùn)，具有5年以上驗(yàn)光工作經(jīng)驗(yàn)：

—熟練驗(yàn)光操作：a）能進(jìn)行綜合驗(yàn)光儀屈光檢測(cè)，b）能進(jìn)行雙眼視力平衡檢測(cè)，c）能進(jìn)行老視

檢測(cè)，d）能進(jìn)行漸變焦眼鏡驗(yàn)光。

—確定處方操作：a）能開(kāi)具移心棱鏡處方，b）能開(kāi)具老視眼處方，c）能開(kāi)具漸變焦眼鏡處方。

—眼鏡檢測(cè)和較配操作：a）能進(jìn)行漸變焦眼鏡檢測(cè)，b）能進(jìn)行眼鏡整形與較配。

4.2.1.3加工人員

應(yīng)至少配備1名專職加工人員，且應(yīng)具備符合工作崗位要求的專業(yè)技能和眼科學(xué)、幾何光學(xué)、眼鏡

光學(xué)、眼屈光學(xué)等專業(yè)知識(shí)，參加不少于300學(xué)時(shí)專業(yè)培訓(xùn)，具有5年以上加工配鏡工作經(jīng)驗(yàn)。

4.2.1.4檢驗(yàn)人員

a)應(yīng)持有質(zhì)檢職業(yè)資格證書(shū)或進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)檢驗(yàn)人員，年度專業(yè)培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于150學(xué)時(shí)。

b)加工人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)由不同人員擔(dān)任，不得互相兼任。

4.2.1.5調(diào)校人員

應(yīng)由門(mén)店內(nèi)專職驗(yàn)光人員完成。

2

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4.2.2人員要求

4.2.2.1應(yīng)明確各類人員（營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、加工、檢驗(yàn)、調(diào)校、設(shè)備管理）的崗位職責(zé)；

4.2.2.2應(yīng)明確各類人員（營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、加工、檢驗(yàn)、調(diào)校、設(shè)備管理）的資格、技能和授權(quán)規(guī)定，

保證人員有能力開(kāi)展技術(shù)和服務(wù)工作；

4.2.2.3應(yīng)開(kāi)展人員服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，各類人員（營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、加工、檢驗(yàn)、調(diào)校、設(shè)備管理）

年度專業(yè)培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于150學(xué)時(shí)。

4.3服務(wù)設(shè)備

4.3.1配置

4.3.1.1驗(yàn)光設(shè)備：驗(yàn)光鏡片箱（含試戴架）、電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、裂隙燈、檢影鏡、瞳距儀、

筆燈、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表、閱讀燈等驗(yàn)光設(shè)備。

表1驗(yàn)光設(shè)備一覽表

序號(hào)設(shè)備名稱符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要用途備注

1綜合驗(yàn)光儀JJG1097集多種檢查功能于一體

2驗(yàn)光儀JJG892檢查屈光度應(yīng)定期檢定

3裂隙燈YY0065檢查眼前節(jié)及眼內(nèi)部病變

4檢影鏡YY0718檢影驗(yàn)光

5驗(yàn)光鏡片箱（含試戴架）JJG579屈光檢查應(yīng)定期檢定

6瞳距儀JJG952測(cè)量瞳距

7筆燈----檢查瞳孔或斜視

8標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表JJG1097遠(yuǎn)、近視力測(cè)定

9閱讀燈--------

4.3.1.2加工設(shè)備：焦度計(jì)、自動(dòng)磨邊機(jī)、中心定位儀、掃描儀、打孔機(jī)、開(kāi)槽機(jī)、拋光機(jī)、瞳距尺、

砂輪、玻璃刀、電熱器、整形工具等加工設(shè)備。

表2加工設(shè)備一覽表

序號(hào)設(shè)備名稱符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要用途

1自動(dòng)磨邊機(jī)GB/T28217通過(guò)形狀的掃描活數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行鏡片加工的磨邊機(jī)

用來(lái)確定鏡片加工中心，視鏡片的光學(xué)中心水平距離、光學(xué)中心高

2中心定位儀----

度和柱鏡軸位等達(dá)到配裝眼鏡的質(zhì)量要求

3掃描儀----掃描全框鏡架或鏡片的形狀，并支持?jǐn)?shù)據(jù)存輸

4焦度計(jì)JJG580檢測(cè)眼鏡光學(xué)參數(shù)

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序號(hào)設(shè)備名稱符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要用途

5打孔機(jī)QB/T4104專門(mén)為制作無(wú)框眼鏡，對(duì)鏡片打孔而設(shè)計(jì)的設(shè)備

用于樹(shù)脂鏡片或玻璃鏡片經(jīng)磨邊后在鏡片邊緣表面上開(kāi)挖一定寬

6開(kāi)槽機(jī)GB3883.22

度和深度的溝槽

7拋光機(jī)JB/T6090對(duì)磨邊后的鏡片邊緣進(jìn)行拋光

8整形鉗GB/T6290對(duì)鏡架進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)?；騻€(gè)性化調(diào)校

9瞳距尺----測(cè)量鏡架的參數(shù)

10砂輪GB/T22682磨鏡片

11電熱器QB/T1876調(diào)整板材鏡架時(shí)，加熱鏡架

12玻璃刀QB/T2097.1加工玻璃鏡片時(shí)，刻畫(huà)鏡片，除去多余鏡片。

注：加工設(shè)備可根據(jù)工藝要求做相應(yīng)增加。

4.3.1.3檢驗(yàn)設(shè)備：焦度計(jì)、眼鏡測(cè)量卡，必要時(shí)需配備測(cè)厚儀、0.5mm刻度不銹鋼直尺和焦度表等

檢驗(yàn)設(shè)備。

4.3.2維護(hù)使用

4.3.2.1應(yīng)編制儀器設(shè)備清單。

4.3.2.2應(yīng)制定儀器設(shè)備的操作規(guī)程。

4.3.2.3應(yīng)對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，驗(yàn)光鏡片箱（含試戴架）、電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀和焦度

計(jì)應(yīng)法定計(jì)量檢定合格。

4.3.2.4每位顧客使用前應(yīng)對(duì)驗(yàn)光設(shè)備等進(jìn)行消毒處理。

4.4產(chǎn)品

4.4.1眼鏡產(chǎn)品采購(gòu)渠道正規(guī)，能提供質(zhì)量合格證明或合法有效的檢驗(yàn)報(bào)告；進(jìn)口眼鏡產(chǎn)品能提供證

明產(chǎn)品真實(shí)性的文件。

4.4.2單焦點(diǎn)和多焦點(diǎn)鏡片質(zhì)量應(yīng)符合GB10810.1要求，漸變焦鏡片質(zhì)量應(yīng)符合GB10810.2要求，

光學(xué)樹(shù)脂眼鏡片質(zhì)量還應(yīng)符合QB/T2506要求，鏡片的透射比應(yīng)符合GB10810.3的要求；眼鏡架質(zhì)量應(yīng)

符合GB/T14214要求。

4.5服務(wù)環(huán)境

4.5.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

4.5.1.1場(chǎng)所安全，布局合理、清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，照明適度。

4.5.1.2廣告宣傳符合相關(guān)法律法規(guī)要求，信息真實(shí)、內(nèi)容健康，避免夸大、虛假宣傳或誤導(dǎo)顧客。

4.5.1.3商品擺放有序，價(jià)格標(biāo)簽信息完整。

4.5.1.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置有相關(guān)服務(wù)提示：

a)服務(wù)項(xiàng)目、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

b)服務(wù)監(jiān)督電話或方式；

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c)對(duì)消費(fèi)者的承諾聲明。

4.5.2驗(yàn)光區(qū)

設(shè)有獨(dú)立的驗(yàn)光區(qū)（室），有可調(diào)節(jié)的光源，遠(yuǎn)視力檢測(cè)應(yīng)滿足測(cè)試距離達(dá)到5m，或采用加裝反

光鏡、內(nèi)置視力表的方法來(lái)縮短驗(yàn)光檢測(cè)距離，檢影驗(yàn)光應(yīng)在暗室進(jìn)行。

4.5.3加工區(qū)

設(shè)有獨(dú)立的加工場(chǎng)地，并配有污水處理相關(guān)設(shè)施。

4.5.4檢驗(yàn)區(qū)

設(shè)有獨(dú)立的質(zhì)檢場(chǎng)地，在明視場(chǎng)、暗背景中進(jìn)行鏡片的檢驗(yàn)。

5服務(wù)要求

5.1接待

5.1.1應(yīng)向顧客提供但不限于下列方式的服務(wù)：

a)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

b)客服熱線電話服務(wù)；

c)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等。

5.1.2服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊大方，服飾整潔，佩帶標(biāo)志。

5.1.3服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，引導(dǎo)顧客至服務(wù)區(qū)或休息區(qū)，客供品接待。

5.1.4服務(wù)人員應(yīng)言辭簡(jiǎn)潔，了解顧客需求，耐心解答咨詢。

5.1.5各種方式所提供的服務(wù)和信息應(yīng)保持一致。

5.2溝通

5.2.1主動(dòng)向顧客展示產(chǎn)品和服務(wù)，準(zhǔn)確、通俗、誠(chéng)信地介紹眼鏡產(chǎn)品功能特點(diǎn)及相關(guān)服務(wù)，如實(shí)介

紹適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.2.2主動(dòng)詢問(wèn)顧客身體狀況，排除影響驗(yàn)光的疾病因素，如糖尿病，白內(nèi)障等。

5.2.3對(duì)于年齡在14歲及以下的配鏡顧客，首次配鏡時(shí)應(yīng)經(jīng)?？漆t(yī)生（持有眼科執(zhí)業(yè)醫(yī)生證）進(jìn)行眼

部檢查，排除了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)后，進(jìn)行睫狀肌麻痹后驗(yàn)光，待睫狀肌恢復(fù)常態(tài)后再進(jìn)行驗(yàn)光配鏡。

5.3驗(yàn)光

5.3.1應(yīng)制定各種驗(yàn)光工作流程和要求。

5.3.2驗(yàn)光流程

5.3.2.1基礎(chǔ)檢查

a)詢問(wèn)顧客基本信息、佩戴史和配鏡用途；

b)裸眼遠(yuǎn)、近視力檢查或原佩戴眼鏡的矯正視力檢查；

c)原佩戴眼鏡的屈光參數(shù)和光學(xué)中心距離的檢測(cè)；

d)測(cè)定遠(yuǎn)用雙眼瞳距或單眼瞳距和瞳高；

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e)優(yōu)勢(shì)眼判定。

5.3.2.2客觀驗(yàn)光

使用電腦驗(yàn)光儀驗(yàn)光或檢影鏡驗(yàn)光。

5.3.2.3主觀驗(yàn)光

a)將遠(yuǎn)用瞳距、球鏡、柱鏡和軸位各參數(shù)依次置入綜合驗(yàn)光儀進(jìn)行驗(yàn)證，作為主觀驗(yàn)光的基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)；

b)雙眼進(jìn)行霧視處理；

c)右眼散光檢測(cè)、MPMVA、紅綠視標(biāo)檢測(cè)、交叉柱鏡精調(diào)散光的軸位與焦度、最佳視力檢測(cè)；

d)左眼重復(fù)c）步驟；

e)雙眼視力平衡檢測(cè)；

f)雙眼遠(yuǎn)霧視并進(jìn)行紅綠視標(biāo)檢測(cè)，初步確定屈光度；

g)眼位檢測(cè)：主觀眼位檢測(cè)、客觀眼位檢測(cè)及注視差異檢測(cè)；

h)感覺(jué)性融像檢測(cè)：雙眼同時(shí)視檢測(cè)、平面融像檢測(cè)、立體視檢測(cè)、影像不等檢測(cè)；

i)運(yùn)動(dòng)性融像檢測(cè)：各項(xiàng)調(diào)節(jié)、聚散以及AC/A檢測(cè)；

j)進(jìn)行雙眼視異常分析，確定雙眼視訓(xùn)練方案或定量光學(xué)矯正方案；

k)試戴并調(diào)整處方；

l)開(kāi)具遠(yuǎn)用配鏡處方。

5.3.2.4老視驗(yàn)光

a)常規(guī)驗(yàn)光檢查，確定遠(yuǎn)用光度；

b)確定近用距離；

c)測(cè)量近用瞳距；

d)根據(jù)需要檢測(cè)調(diào)節(jié)幅度；

e)確定初步近附加量；

f)確定老視附加量；

g)試戴，調(diào)整處方，確定老視驗(yàn)光參數(shù)；

h)開(kāi)具處方。

5.3.2.5漸變焦驗(yàn)光

a）雙眼視功能檢查時(shí)，表現(xiàn)為近眼位正常但調(diào)節(jié)過(guò)度或近眼位外隱斜者，不宜配戴漸變焦眼鏡；

b）通過(guò)問(wèn)診了解配鏡者的用眼習(xí)慣和方式；

c）根據(jù)常規(guī)驗(yàn)光數(shù)據(jù)和視功能檢測(cè)數(shù)據(jù)，確定屈光處方；

d）選擇鏡片及鏡架，并作適當(dāng)調(diào)校；

e）確定配鏡十字，并進(jìn)行單側(cè)瞳距及瞳高的測(cè)量；

f）確定配鏡參數(shù)；

g）漸變焦眼鏡制作完成后，進(jìn)行成鏡檢測(cè)；

h）交付漸變焦眼鏡時(shí)，觀察配適并進(jìn)行使用指導(dǎo)。

5.3.3驗(yàn)光要求

采取主觀和客觀相結(jié)合的驗(yàn)光方式。

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5.3.4驗(yàn)光單據(jù)

5.3.4.1常規(guī)驗(yàn)光處方應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)顧客信息：姓名、性別、年齡；

b)屈光信息：左右眼、球鏡、柱鏡、軸位、棱鏡度及基底取向、瞳距（遠(yuǎn)、近）、附加光度、矯

正視力；

c)驗(yàn)光信息：驗(yàn)光日期和驗(yàn)光人員簽名；

d)顧客驗(yàn)光參數(shù)、實(shí)際配鏡參數(shù)。

5.3.4.2漸變焦驗(yàn)光處方應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)顧客信息：姓名、性別、年齡；

b)屈光信息：左右眼、球鏡、柱鏡、軸位、棱鏡度及基底取向、單側(cè)瞳距、瞳高、附加光度、矯

正視力；

c)驗(yàn)光信息：驗(yàn)光日期和驗(yàn)光人員簽名。

d)顧客驗(yàn)光參數(shù)、實(shí)際配鏡參數(shù)。

5.4配鏡

5.4.1應(yīng)制定裝配加工工作流程和要求。

5.4.2加工流程

a)確定加工處方單，理解配鏡要求；

b)核對(duì)鏡架、鏡片規(guī)格和品牌與加工單是否相符；

c)檢查鏡片、鏡架外觀質(zhì)量，確定眼鏡裝配參數(shù)；

d)確定鏡片加工中心；

e)制作鏡架、鏡片模板；

f)磨邊；

g)裝配，對(duì)眼鏡進(jìn)行整形、清潔、復(fù)核。

5.4.3定配單據(jù)

5.4.3.1每副定配眼鏡應(yīng)有符合5.3.4條驗(yàn)光單據(jù)的要求。

5.4.3.2每副定配眼鏡應(yīng)有配鏡加工單和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。

5.4.3.3配鏡加工單應(yīng)包含相關(guān)信息，包括但不限于：

a)驗(yàn)光處方信息；

b)鏡架信息：品牌、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、色號(hào)、價(jià)格等；

c)鏡片信息：品牌、折射率、材質(zhì)、顏色、價(jià)格等；

d)加工信息：加工人員、加工完成日期等；

e)配裝眼鏡相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

5.5檢驗(yàn)

5.5.1應(yīng)制檢驗(yàn)工作流程和要求。

5.5.2檢驗(yàn)要求

5.5.2.1配裝眼鏡應(yīng)按GB13511.1和GB13511.2要求100%進(jìn)行交付檢驗(yàn)。

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5.5.2.2根據(jù)驗(yàn)光處方進(jìn)行配裝眼鏡質(zhì)檢時(shí)，如有一項(xiàng)不合格，則該副眼鏡為不合格，應(yīng)返修或重新

加工；產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。

5.5.2.3配裝加工和眼鏡檢驗(yàn)應(yīng)由不同人員進(jìn)行。

5.5.3檢驗(yàn)單據(jù)

5.5.3.1檢驗(yàn)記錄應(yīng)有配鏡者和眼鏡店的相關(guān)信息，檢驗(yàn)人員簽名和檢驗(yàn)日期等。

5.5.3.2每副配裝眼鏡應(yīng)具有完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、可追溯的質(zhì)檢原始記錄，原始記錄按要求妥善保存。

5.5.4不合格品的處理

5.5.4.1應(yīng)建立不合格品處理制度，建立和保存驗(yàn)配加工的不合格產(chǎn)品處理記錄。

5.5.4.2對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行控制，對(duì)不合格產(chǎn)品的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正和糾正措施，

消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

5.5.5委外要求

對(duì)委外加工配鏡和檢驗(yàn)的，應(yīng)滿足4.2~4.5和5.4~5.5中的有關(guān)要求。

5.6調(diào)校

5.6.1眼鏡交付時(shí)，應(yīng)按配鏡者頭型進(jìn)行試戴調(diào)校，眼鏡應(yīng)視物清晰，無(wú)視覺(jué)疲勞，無(wú)壓痛感，外形

美觀。

5.6.2光學(xué)調(diào)校項(xiàng)目包括眼鏡片光學(xué)中心的高度、眼鏡的前傾角、鏡面角和鏡眼距。

5.6.3舒適調(diào)校項(xiàng)目包括鼻托間距大小、鼻托角度與鼻梁的匹配、眼鏡架鏡腿彎點(diǎn)長(zhǎng)度。

5.6.4美觀調(diào)校項(xiàng)目包括戴鏡位置高度合適、無(wú)左右偏移和傾斜。

5.7包裝

5.7.1每副配裝眼鏡應(yīng)使用專用眼鏡布包裝后放入眼鏡盒或眼鏡袋。

5.7.2每副配裝眼鏡應(yīng)有驗(yàn)光處方單、合格印鑒。

5.7.3每副配裝眼鏡應(yīng)有質(zhì)保單、售后服務(wù)、投訴方式等文件。

5.8交付

按照約定時(shí)間，向顧客交付商品和單據(jù)，主動(dòng)介紹相關(guān)售后服務(wù)、眼鏡保養(yǎng)和愛(ài)眼護(hù)眼知識(shí)。

5.9售后

5.9.1基本要求

遵守國(guó)家法律、法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)履行售后服務(wù)和消費(fèi)承諾，如清洗、修理、退換

貨等服務(wù)。

5.9.2服務(wù)流程

5.9.2.1售出眼鏡產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故的（如國(guó)家及地方各級(jí)監(jiān)督抽查不合格，顧客質(zhì)量投訴、媒體曝

光等），應(yīng)查明原因，與顧客商定和實(shí)施善后處理方案，必要時(shí)追回已發(fā)出的相關(guān)產(chǎn)品。

5.9.2.2戴鏡不適受理流程包括但不限于：

a)進(jìn)行售后服務(wù)登記；

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b)按照驗(yàn)光處方單和配鏡加工單要求，檢測(cè)眼鏡光學(xué)參數(shù)；

c)重新驗(yàn)光；

d)重新進(jìn)行光學(xué)調(diào)校和舒適調(diào)校；

e)對(duì)受理內(nèi)容、質(zhì)量狀況和處理意見(jiàn)進(jìn)行售后服務(wù)記錄。

5.9.2.3眼鏡質(zhì)量投訴受理流程包括但不限于：

a)核對(duì)配鏡加工單內(nèi)容與實(shí)物是否一致；

b)進(jìn)行售后服務(wù)登記；

c)對(duì)受理內(nèi)容、質(zhì)量狀況和處理意見(jiàn)進(jìn)行售后服務(wù)記錄。

6管理要求

6.1通用要求

6.1.1組織應(yīng)以服務(wù)流程為中心建立服務(wù)體系，確保其實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：

a)明確驗(yàn)光配鏡相關(guān)服務(wù)過(guò)程，確定服務(wù)過(guò)程的順序和相互作用；

b)確定和應(yīng)用所需要的準(zhǔn)則和方法，以確保服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)行和控制；

c)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持服務(wù)提供的運(yùn)行和控制；

d)監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程；

e)實(shí)施必要的措施，以改進(jìn)過(guò)程和服務(wù)體系。

注：實(shí)體門(mén)店的相關(guān)管理要求可依據(jù)其總公司的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

6.1.2針對(duì)組織所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部供方提供過(guò)程或服務(wù)，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控

制。對(duì)此類外部供方提供過(guò)程或服務(wù)的控制類型和程度應(yīng)在服務(wù)體系中加以規(guī)定。

6.2服務(wù)管理

6.2.1建立銷售服務(wù)管理制度，識(shí)別服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)工作。

6.2.2建立采購(gòu)管理制度，對(duì)供應(yīng)商定期評(píng)價(jià)，并保存產(chǎn)品采購(gòu)和入庫(kù)檢驗(yàn)記錄。

6.2.3制定售后服務(wù)管理制度，設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)或指定專人處理售后事宜。

6.2.4建立顧客溝通反饋渠道、消費(fèi)者投訴和媒體信息反饋的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。

6.2.5建立顧客投訴處理機(jī)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)投訴，并做好處理記錄，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤

回訪。

6.2.6建立人員培訓(xùn)管理制度，持續(xù)保證驗(yàn)光配鏡服務(wù)質(zhì)量。

6.3顧客管理

6.3.1建立信息化系統(tǒng)，保證顧客服務(wù)信息、顧客信息檔案、顧客反饋評(píng)價(jià)信息等的可追溯性。

6.3.2建立顧客服務(wù)信息，包括驗(yàn)光數(shù)據(jù)、配鏡習(xí)慣、特殊需求等。

6.3.3建立顧客信息檔案，包括聯(lián)系方式、銷售日期和產(chǎn)品的相關(guān)信息，并記錄和保存。

6.3.4建立顧客反饋評(píng)價(jià)信息，包括售后服務(wù)、投訴記錄、滿意度評(píng)價(jià)等，并進(jìn)行定期回訪。

6.4服務(wù)補(bǔ)救

6.4.1發(fā)生影響顧客安全、服務(wù)中斷或緊急情況時(shí)，在恢復(fù)正常服務(wù)和采取臨時(shí)措施之前，應(yīng)向顧客

作出有關(guān)事故說(shuō)明、所涉風(fēng)險(xiǎn)、聯(lián)系方式等信息。

6.4.2當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)失敗時(shí)，包括來(lái)自于投訴的服務(wù)失敗，驗(yàn)光配鏡門(mén)店應(yīng)：

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a)對(duì)服務(wù)失敗及時(shí)作出應(yīng)對(duì)；

c)通過(guò)下列活動(dòng)，評(píng)價(jià)是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生服務(wù)失敗的原因，避免再次發(fā)生：

——評(píng)審和分析服務(wù)失?。?/p>

——確定服務(wù)失敗的原因；

——確定是否存在或可能發(fā)生類似的服務(wù)失敗；

——實(shí)施所需的補(bǔ)救措施；

——評(píng)審所采取的補(bǔ)救措施的正確性和有效性。

6.5服務(wù)分析和改進(jìn)

6.5.1調(diào)取驗(yàn)光配鏡門(mén)店滿意度調(diào)查的記錄50份，滿意2分、一般1分、不滿意0?？蛻粼u(píng)價(jià)滿意率

指標(biāo)為50位配鏡顧客評(píng)價(jià)總分≥90分。

6.5.2收集顧客意見(jiàn)或申訴、投訴，分析原因，并針對(duì)性整改和制定預(yù)防措施。

6.5.3制定并實(shí)施員工培育規(guī)劃，提高職業(yè)素養(yǎng)、技能水平和服務(wù)意識(shí)。

7服務(wù)評(píng)價(jià)

7.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

7.1.1基本要求測(cè)評(píng)準(zhǔn)則

7.1.1.1依據(jù)第4章基本要求實(shí)施驗(yàn)光配鏡服務(wù)基本要求測(cè)評(píng)。

7.1.1.2基于附件A中表A.1實(shí)施驗(yàn)光配鏡服務(wù)審查時(shí)，根據(jù)審查內(nèi)容做出相應(yīng)判斷。

7.1.2服務(wù)要求測(cè)評(píng)準(zhǔn)則

7.1.2.1依據(jù)第5章基本要求實(shí)施驗(yàn)光配鏡服務(wù)服務(wù)要求測(cè)評(píng)。

7.1.2.2基于附件A中表A.2實(shí)施驗(yàn)光配鏡服務(wù)審查時(shí)，根據(jù)審查內(nèi)容做出相應(yīng)判斷。

7.1.3管理要求審核準(zhǔn)則

7.1.3.1依據(jù)第6章基本要求實(shí)施驗(yàn)光配鏡服務(wù)管理要求測(cè)評(píng)。

7.1.3.2基于附件A中表A.3實(shí)施驗(yàn)光配鏡服務(wù)審查時(shí)，根據(jù)審查內(nèi)容做出相應(yīng)判斷。

7.2評(píng)價(jià)結(jié)果

驗(yàn)光配鏡服務(wù)評(píng)價(jià)的等級(jí)分為三級(jí)：AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)和AAA級(jí)。各等級(jí)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則如下表：

表3驗(yàn)光配鏡服務(wù)的等級(jí)

等級(jí)次要不符合主要不符合關(guān)鍵不符合

AAAAA級(jí)≤500

AAAA級(jí)6-1000

AAA級(jí)≥1000

AAAA級(jí)≤5≤20

AAA級(jí)≤10≤2≤1

不予認(rèn)證————＞1

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不符合項(xiàng)的級(jí)別分為3級(jí)：

a)次要不符合。不能完全滿足某個(gè)條款的要求，但是根據(jù)客觀證據(jù)，所使用的產(chǎn)品、儀器具有合

規(guī)性，服務(wù)流程具備專業(yè)性，不存在重大安全隱患（具體要求見(jiàn)附錄A）。

b)主要不符合。重大違背技術(shù)規(guī)范的而有關(guān)要求，或根據(jù)客觀證據(jù)，所使用的產(chǎn)品、儀器的合規(guī)

性、服務(wù)流程的專業(yè)性存在嫌疑（具體要求見(jiàn)附錄A）。

c)關(guān)鍵不符合。嚴(yán)重違反有關(guān)法律、法規(guī)要求或被懷疑有重大的安全隱患（具體要求見(jiàn)附錄A）。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

驗(yàn)光配鏡服務(wù)測(cè)評(píng)工具

表A.1、表A.2、表A.3給出了驗(yàn)光配鏡服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)的測(cè)評(píng)內(nèi)容，由服務(wù)認(rèn)證審査員實(shí)施。

表A.1驗(yàn)光配鏡服務(wù)基本要求測(cè)評(píng)工具

次要主要關(guān)鍵不符

技術(shù)指標(biāo)考核內(nèi)容不符不符不符合描

合合合述

應(yīng)取得市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

4.1資質(zhì)要求×

和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，驗(yàn)光配鏡服務(wù)人數(shù)已達(dá)300人及以上。

a）應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，了解驗(yàn)光配鏡和眼鏡產(chǎn)品特性

4.2.1.1

的基本知識(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。

營(yíng)業(yè)人×

b）配備專（兼）職設(shè)備管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)備管理工

員

作

應(yīng)至少配備1名專職驗(yàn)光人員，且應(yīng)具備符合工

作崗位要求的專業(yè)技能和眼科學(xué)、幾何光學(xué)、眼鏡光

學(xué)、眼屈光學(xué)等專業(yè)知識(shí)，參加不少于400學(xué)時(shí)專業(yè)

培訓(xùn)，具有5年以上驗(yàn)光工作經(jīng)驗(yàn)：

4.2.1.2—熟練驗(yàn)光操作：a）能進(jìn)行綜合驗(yàn)光儀屈光檢

驗(yàn)光人測(cè)，b）能進(jìn)行雙眼視力平衡檢測(cè)，c）能進(jìn)行老視檢×

員測(cè)，d）能進(jìn)行漸變焦眼鏡驗(yàn)光。

—確定處方操作：a）能開(kāi)具移心棱鏡處方，b）

4基

能開(kāi)具老視眼處方，c）能開(kāi)具漸變焦眼鏡處方。

本要4.2

4.2.1—眼鏡檢測(cè)和較配操作：a）能進(jìn)行漸變焦眼鏡檢測(cè)，

求服務(wù)

配備b）能進(jìn)行眼鏡整形與較配。

人員

應(yīng)至少配備1名專職加工人員，且應(yīng)具備符合工作崗

位要求的專業(yè)技能和眼科學(xué)、幾何光學(xué)、眼鏡光學(xué)、

眼屈光學(xué)等專業(yè)知識(shí)，參加不少于300學(xué)時(shí)專業(yè)培

4.2.1.3訓(xùn)，具有5年以上加工配鏡工作經(jīng)驗(yàn)。

加工人4.2.1.4檢驗(yàn)人員×

員a）應(yīng)持有質(zhì)檢職業(yè)資格證書(shū)或進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)檢驗(yàn)

人員，年度專業(yè)培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于150學(xué)時(shí)。

b）加工人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)由不同人員擔(dān)任，不得互

相兼任。

a）應(yīng)持有質(zhì)檢職業(yè)資格證書(shū)或進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)檢驗(yàn)

4.2.1.4

人員，年度專業(yè)培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于150學(xué)時(shí)。

檢驗(yàn)人×

b）加工人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)由不同人員擔(dān)任，不得互

員

相兼任。

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表A.1驗(yàn)光配鏡服務(wù)基本要求測(cè)評(píng)工具（續(xù)）

次要主要關(guān)鍵不符

技術(shù)指標(biāo)考核內(nèi)容不符不符不符合描

合合合述

4.2.1.5

調(diào)校人由門(mén)店內(nèi)專職驗(yàn)光人員完成?！?/p>

員

4.2.2.1應(yīng)明確各類人員（營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、加工、檢驗(yàn)、調(diào)校、設(shè)

×

4.2備管理）的崗位職責(zé)；

服務(wù)4.2.2.2應(yīng)明確各類人員（營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、加工、檢驗(yàn)、調(diào)校、設(shè)

人員4.2.2備管理）的資格、技能和授權(quán)規(guī)定，保證人員有能力開(kāi)展技術(shù)×

要求和服務(wù)工作；

4.2.2.3應(yīng)開(kāi)展人員服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，各類人員（營(yíng)業(yè)、驗(yàn)

光、加工、檢驗(yàn)、調(diào)校、設(shè)備管理）年度專業(yè)培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于×

150學(xué)時(shí)。

4.3.1.1驗(yàn)光鏡片箱（含試戴架）、電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、

驗(yàn)光設(shè)裂隙燈、檢影鏡、瞳距儀、筆燈、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表、×

備閱讀燈等驗(yàn)光設(shè)備。

4.3.1.2焦度計(jì)、自動(dòng)磨邊機(jī)、中心定位儀、掃描儀、打孔機(jī)、

4.3.1

加工設(shè)開(kāi)槽機(jī)、拋光機(jī)、瞳距尺、砂輪、玻璃刀、電熱器、×

配置

備整形工具等加工設(shè)備。

4.3

4基4.3.1.3

服務(wù)焦度計(jì)、眼鏡測(cè)量卡，必要時(shí)需配備測(cè)厚儀、0.5mm

本要檢驗(yàn)設(shè)×

設(shè)備刻度不銹鋼直尺和焦度表等檢驗(yàn)設(shè)備。

求備

4.3.2.1應(yīng)編制儀器設(shè)備清單?！?/p>

4.3.24.3.2.2應(yīng)制定儀器設(shè)備的操作規(guī)程流程?！?/p>

維護(hù)使

4.3.2.3應(yīng)對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，驗(yàn)光鏡片箱（含試戴

用×

架）、電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀和焦度計(jì)應(yīng)法定計(jì)量檢定合格

4.3.2.4每位顧客使用前應(yīng)對(duì)驗(yàn)光設(shè)備等進(jìn)行消毒處理?！?/p>

4.4.1眼鏡產(chǎn)品采購(gòu)渠道正規(guī)，能提供質(zhì)量合格證明或合法有效的檢驗(yàn)報(bào)

×

告；進(jìn)口眼鏡產(chǎn)品能提供證明產(chǎn)品真實(shí)性的文件

4.44.4.2單焦點(diǎn)和多焦點(diǎn)鏡片質(zhì)量應(yīng)符合GB10810.1要求，漸變焦鏡片質(zhì)量

產(chǎn)品應(yīng)符合GB10810.2要求，光學(xué)樹(shù)脂眼鏡片質(zhì)量還應(yīng)符合QB/T2506要求，

×

鏡片的透射比應(yīng)符合GB10810.3的要求；眼鏡架質(zhì)量應(yīng)符合GB/T14214

要求。

4.54.5.14.5.1.1場(chǎng)所安全，布局合理、清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，照明適度。×

服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)

4.5.1.2廣告宣傳符合相關(guān)法律法規(guī)要求，信息真實(shí)、內(nèi)容健康，

環(huán)境所×

避免夸大、虛假宣傳或誤導(dǎo)顧客。

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表A.1驗(yàn)光配鏡服務(wù)基本要求測(cè)評(píng)工具（續(xù)）

次要主要關(guān)鍵不符

技術(shù)指標(biāo)考核內(nèi)容不符不符不符合描

合合合述

4.5.1.3商品擺放有序，價(jià)格標(biāo)簽信息完整?！?/p>

4.5.1

4.5.1.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置有相關(guān)服務(wù)提示：

營(yíng)業(yè)場(chǎng)

a）服務(wù)項(xiàng)目、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

所×

b）服務(wù)監(jiān)督電話或方式；

4基4.5c）對(duì)消費(fèi)者的承諾聲明。

本要服務(wù)設(shè)有獨(dú)立的驗(yàn)光區(qū)（室），有可調(diào)節(jié)的光源，遠(yuǎn)視力檢測(cè)應(yīng)滿

4.5.2

求環(huán)境足測(cè)試距離達(dá)到5m，或采用加裝反光鏡、內(nèi)置視力表的方法來(lái)×

驗(yàn)光區(qū)

縮短驗(yàn)光檢測(cè)距離，檢影驗(yàn)光應(yīng)在暗室進(jìn)行。

4.5.3

設(shè)有獨(dú)立的加工場(chǎng)地，并配有污水處理相關(guān)設(shè)施。×

加工區(qū)

4.5.4

設(shè)有獨(dú)立的質(zhì)檢場(chǎng)地，在明視場(chǎng)、暗背景中進(jìn)行鏡片的檢驗(yàn)?！?/p>

檢驗(yàn)區(qū)

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表A.2驗(yàn)光配鏡服務(wù)服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具

次要主要關(guān)鍵不符

技術(shù)指標(biāo)考核內(nèi)容不符不符不符合描

合合合述

5.1.1應(yīng)

向顧客

提供但a）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

不限于b）客服熱線電話服務(wù)；×

下列方c）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等。

式的服

5.1務(wù)：

接待

5.1.2服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊大方，服飾整潔，佩帶標(biāo)志?！?/p>

5.1.3服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，引導(dǎo)顧客至服務(wù)區(qū)或休息區(qū)，

×

客供品接待。

5.1.4服務(wù)人員應(yīng)言辭簡(jiǎn)潔，了解顧客需求，耐心解答咨詢。×

5.1.5各種方式所提供的服務(wù)和信息應(yīng)保持一致?！?/p>

5.2.1主動(dòng)向顧客展示產(chǎn)品和服務(wù)，準(zhǔn)確、通俗、誠(chéng)信地介紹眼鏡產(chǎn)品

×

5服功能特點(diǎn)及相關(guān)服務(wù)，如實(shí)介紹適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)。

務(wù)要5.2.2主動(dòng)詢問(wèn)顧客身體狀況，排除影響驗(yàn)光的疾病因素，如糖尿病，

5.2×

求白內(nèi)障等。

溝通

5.2.3對(duì)于年齡在14歲及以下的配鏡顧客，首次配鏡時(shí)應(yīng)經(jīng)?？漆t(yī)生

（持有眼科執(zhí)業(yè)醫(yī)生證）進(jìn)行眼部檢查，排除了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)后，進(jìn)行睫狀×

肌麻痹后驗(yàn)光，待睫狀肌恢復(fù)常態(tài)后再進(jìn)行驗(yàn)光配鏡。

5.3.1應(yīng)制定各種驗(yàn)光工作流程和要求?！?/p>

a）詢問(wèn)顧客基本信息、佩戴史和配鏡用途；

5.3.b）裸眼遠(yuǎn)、近視力檢查或原佩戴眼鏡的矯正視力檢

2.1查；

×

5.3基礎(chǔ)c）原佩戴眼鏡的屈光參數(shù)和光心距的檢測(cè)；

驗(yàn)光5.3.2驗(yàn)檢查d）測(cè)定遠(yuǎn)用雙眼瞳距或單眼瞳距和瞳高；

光流程e）優(yōu)勢(shì)眼判定。

5.3.

2.2

使用電腦驗(yàn)光儀驗(yàn)光或檢影鏡驗(yàn)光。×

客觀

驗(yàn)光

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T/SPEMF0026-2021

表A.2驗(yàn)光配鏡服務(wù)服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具（續(xù)）

次要主要關(guān)鍵不符

技術(shù)指標(biāo)考核內(nèi)容不符不符不符合描

合合合述

a）將遠(yuǎn)用瞳距、球鏡、柱鏡和軸位各參數(shù)依次置入

綜合驗(yàn)光儀進(jìn)行驗(yàn)證，作為主觀驗(yàn)光的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

b）雙眼進(jìn)行霧視處理；

c）右眼散光檢測(cè)、MPMVA、紅綠視標(biāo)檢測(cè)、交叉柱鏡

精調(diào)散光的軸位與焦度、最佳視力檢測(cè)；

d）左眼重復(fù)c）步驟；

e）雙眼視力平衡檢測(cè)；

5.3.f）雙眼遠(yuǎn)霧視并進(jìn)行紅綠視標(biāo)檢測(cè)，初步確定屈光

2.3度；

×

主觀g）眼位檢測(cè)：主觀眼位檢測(cè)、客觀眼位檢測(cè)及注視

驗(yàn)光差異檢測(cè)；

h）感覺(jué)性融像檢測(cè)：雙眼同時(shí)視檢測(cè)、平面融像檢

測(cè)、立體視檢測(cè)、影像不等檢測(cè)；

i）運(yùn)動(dòng)性融像檢測(cè)：各項(xiàng)調(diào)節(jié)、聚散以及AC/A檢測(cè)；

j）進(jìn)行雙眼視異常分析，確定雙眼視訓(xùn)練方案或定

量光學(xué)矯正方案；

k）試戴并調(diào)整處方；

l）開(kāi)具遠(yuǎn)用配鏡處方。

a）常規(guī)驗(yàn)光檢查，確定遠(yuǎn)用光度；

b）確定近用距離；

5.3.c）測(cè)量近用瞳距；

2.4d）根據(jù)需要檢測(cè)調(diào)節(jié)幅度；

×

老視e）確定初步近附加量；

驗(yàn)光f）確定老視附加量；

g）試戴，調(diào)整處方，確定老視驗(yàn)光參數(shù)；

h）開(kāi)具處方。

a）雙眼視功能檢查時(shí)，表現(xiàn)為近眼位正常但調(diào)節(jié)過(guò)

度或近眼位外隱斜者，不宜配戴漸變焦眼鏡；

b）通過(guò)問(wèn)診了解配鏡者的用眼習(xí)慣和方式；

5.3.

c）根據(jù)常規(guī)驗(yàn)光數(shù)據(jù)和視功能檢測(cè)數(shù)據(jù)，確定屈光

2.5

處方；

漸變×

d）選擇鏡片及鏡架，并作適當(dāng)調(diào)校；

焦驗(yàn)

e）確定配鏡十字，并進(jìn)行單側(cè)瞳距及瞳高的測(cè)量；

光

f）確定配鏡參數(shù)；

g）漸變焦眼鏡制作完成后，進(jìn)行成鏡檢測(cè)；

h）交付漸變焦眼鏡時(shí)，觀察配適并進(jìn)行使用指導(dǎo)。

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表A.2驗(yàn)光配鏡服務(wù)服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具（續(xù)）

次要主要關(guān)鍵不符

技術(shù)指標(biāo)考核內(nèi)容不符不符不符合描

合合