第四講-企業(yè)文化的基本體系

第四講

企業(yè)文化的基本體系

冰山理論根據奧地利心理學家弗洛伊德和美國作家海明威在各自學術領域提出的冰山理論，把企業(yè)文化比作一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/4，大體相當于企業(yè)文化的物質文化、行為文化、制度文化等有形的企業(yè)文化；隱在水中的部分，占3/4，大體相當于企業(yè)的價值觀、企業(yè)哲學、企業(yè)道德等核心理念方面的無形的企業(yè)精神文化。一般人只看重露在水面1/4的企業(yè)文化部分，卻忽視了隱藏在水下占了3/4、起決定作用的的核心理念。核心理念在企業(yè)文化體系中屬于起核心作用的關鍵部分,可以在無形中無限地發(fā)展和延伸，從而影響整個企業(yè)文化。物質文化

無形的企業(yè)文化

企業(yè)文化

企業(yè)哲學企業(yè)價值觀

有形的企業(yè)文化制度文化行為文化企業(yè)道德

理念層

行為層

制度層物質層活動、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠景價觀值儀式、日常行為目標文化內核制度化動態(tài)化形象化事、雄、英故布置環(huán)境企業(yè)文化結構一、企業(yè)物資文化

企業(yè)物資文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產品及各種物資設備、設施的器物文化。它是一種以物資為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現和外化結晶。企業(yè)物資文化主要包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標示等方面的內容。1、企業(yè)環(huán)境

2、企業(yè)器物

企業(yè)器物包括企業(yè)產品、企業(yè)生產資料、文化實物等方面的內容。

產品——產品在企業(yè)文化中是一種能夠滿足購買者的物品或服務。它包括兩方面的含義:

產品的存在價值體現出企業(yè)精神

產品是以市場為存在前提的提問:產品的競爭廣闊領域在哪個層次?

廣告宣傳3、企業(yè)標識

企業(yè)標識是企業(yè)文化的可視象征之一,是體現企業(yè)文化個性化的標志.它包括企業(yè)名稱、企業(yè)象征物等方面的了內容。（1）企業(yè)名稱企業(yè)名稱是企業(yè)特征的語言文字表達符號,是企業(yè)形象的基本載體,是企業(yè)特征的第一信號或信息源?！髽I(yè)名稱的類別

中國工商銀行國別型中國民航湖南中煙工業(yè)有限責任公司地名型北京電視機廠張裕葡萄酒廠人名型黃慶仁藥店可口可樂公司品名型娃哈哈集團——企業(yè)定名應遵循的原則

傾向定位原則——明確企業(yè)的業(yè)務范圍和所選擇名稱類別完全差別原則——體現企業(yè)的個性,反映企業(yè)風格,

不要標準化

避諱原則——----尊重文化習慣、避免語言誤會寓意原則——------企業(yè)名稱與一種信念或愿望凝結在一起易記原則——容易上口，讓顧客一下子可以記住力度原則

——有一定的強調性——企業(yè)定名的應用策略

——抓住視覺,誘發(fā)興趣

——巧設意境,陶冶情趣

——體現經營宗旨

——以優(yōu)美的書法來與企業(yè)的內涵協調楷書端莊、行書生動隸書秀美、魏書剛毅

——忌亂用外文取名（2）企業(yè)象征物

企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物,它可以制成動物、植物或其他造型.一般矗立在人的視覺識別最佳處.（3）企業(yè)標識

企業(yè)標識是指企業(yè)(產品)精神內涵的形象表達,是用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語言來表達或象征某一企業(yè)(產品)的形象.

企業(yè)標識

企業(yè)標識產品標識(商標)(1)′標識設計形式

——英文字母設計——中文字形在這類標志造型中，一般以一家公司名稱或產品品牌名稱的第一個字為基點，展開圖案設計，巧妙地將中文字和某個圖案結合在一起，比較直觀、形象。這類標志主要是中國、日本及亞洲一些采用方塊字的國家選用。——象征圖形

——幾何圖形

指以三角形、四方形、橢圓形或其他幾何形狀所組成的標志圖形，這類圖形的特點是簡捷、明快、富有藝術感，被許多公司所采用。著名企業(yè)標識（2）標識設計的步驟

(1)′明確設計目的,提出設計預案(2)′擬定設計要求（內涵、構圖、文字、字母、基本圖形）,落實設計任務(3)′進行方案評價,確定中選標識(4)′企業(yè)標志定稿,進行輔助設計二、

企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產經營、人際關系中產生的活動文化,它是以人的行為形態(tài)為主的中層企業(yè)文化.1.

企業(yè)目標——是以企業(yè)經營目標形式表達的一種企業(yè)觀念形態(tài)的文化。

（1）企業(yè)目標的特點經營目標數量化全部內容集中化戰(zhàn)略指向成果化發(fā)展指標觀念化例：昆明供電局：“四九供電，五九可見”南航：“一三九”目標即“一個中心、三項改革、九項任務”傳遞出衡量一個供電企業(yè)供電服務質量水平的重要指標——供電可靠率要達到９９.９９％，即全年昆明市中心城區(qū)每個客戶的停電時間不超過０.８７６個工作日。2、企業(yè)制度

企業(yè)制度——是企業(yè)根據本企業(yè)的特點,為保證正常的生產經營秩序，更大限度的提高生產經營效益而制定的用于本企業(yè)的行為規(guī)范。

總體看：思想原則、權力、實體、語言符號、物質運行看：方法、技術手段、制度、執(zhí)行、檢查、修訂、發(fā)展企業(yè)制度3.企業(yè)民主（包括職工的民主意識、民主權利、民主義務等幾個方面）

4、企業(yè)文化活動（1）企業(yè)文化活動的特點開發(fā)性社會性功能性人的素質人的生活生產工藝、產品、技術（2）企業(yè)活動的類型文體娛樂福利性活動技術性活動思維性活動政治學習報告會系列教育5.企業(yè)人際關系

（1）企業(yè)人際關系的內涵人際關系是指人們在社會生活中發(fā)生的交往關系，它包括兩個方面：

（2）企業(yè)人際關系的基本形式（3)企業(yè)人際關系的溝通

反映人與人之間尋求滿足需要的心理狀態(tài)體現的是一種雙方互助行為同層次關系領導與部下情感溝通：建立企業(yè)人情場需求溝通：促進相互理解支持三、企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化

是企業(yè)在生產經營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種意識形態(tài)上的深層企業(yè)文化。它主要包括：企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)英雄人物和企業(yè)家等。

企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)倫理企業(yè)使命企業(yè)思想企業(yè)理念企業(yè)信念經營哲學企業(yè)宗旨1、企業(yè)經營哲學——是指企業(yè)經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物的關系上形成的意識形態(tài)和文化現象。如：——精神激勵與物質激勵——安定與改革——公平與效率——集權與分權——過程與結果——做大與做強——監(jiān)督與激勵——統(tǒng)一性與多樣性（1）企業(yè)哲學的基本原理

——人是一切存在物體中的最高存在者——發(fā)展生產力，謀求資產的增值是企業(yè)的重要目標——求是務實是企業(yè)職工應有的思想方式和工作作風——全面系統(tǒng)是企業(yè)決策的基本原則

(2)企業(yè)哲學包含的具體因素——社會責任感——效益觀念——系統(tǒng)觀念——競爭觀念——動態(tài)觀念海爾經營哲學：A、OEC管理——日事日畢，日清日高B、80∕20原則——關鍵的少數人制約著次要的多數人C、人人是人才，賽馬不相馬D、質量理念——優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的E、營銷理念——先賣信譽，后賣產品F、資本運營理念——東方亮了，再亮西方G、職能工作服務理念——您的滿意就是我們的工作標準2、企業(yè)價值觀

價值觀是企業(yè)全體員工一致贊同的關于“企業(yè)價值在于什么及哪些對象對于企業(yè)來說有價值”的看法。它是企業(yè)作為社會主體,在生產經營中對一系列問題的導向標準、辨別標準、選擇標準，是價值體系中評判事物和指導行為的信念。

賞菊人比黃花瘦李清照（悲觀的）沖天香陣透長安，滿城盡戴黃金甲黃巢（樂觀的）雅俗琴棋書畫詩酒花（精神的）柴米油鹽醬醋茶（物質的）

工廠突然停電完了！任務完不成了！糟糕！零件的質量會有問題好!可好好玩一陣子！企業(yè)競爭市場長虹：利用生產規(guī)模和產品價格康佳、TCL利用營銷方式和新產品開發(fā)可口可樂、百事可樂：大廣告和網點建設（1）企業(yè)價值觀的內涵

集體主義價值觀個人主義價值觀——那些對象對企業(yè)有價值利潤價值觀服務價值觀

育人——企業(yè)的價值在于什么致富創(chuàng)新

（2）企業(yè)文化遵循的價值原則具體排序:——人的價值高于一切——共同價值觀念等軟管理因素的價值高于硬管理因素的價值——為社會服務的價值高于利潤的價值——共同協作價值高于獨立單干價值——集體價值高于自我價值——普通崗位價值高于權利價值——企業(yè)知名度價值高于利潤價值——維護職工隊伍穩(wěn)定價值高于賺錢價值——用戶價值高于技術價值——保證質量價值高于維護產品價值——集體路線價值高于正確決策的價值人的知識不如人的智慧人的智慧不如人的素質人的素質不如人的覺悟（3）企業(yè)價值觀的塑造原則

A、從實踐中總結現有價值觀商業(yè)企業(yè)：一切為顧客服務工業(yè)企業(yè)：向社會提供最優(yōu)產品

B、用特色語言具體表述價值觀（準確性、個性化、簡潔性、有挑戰(zhàn)性、有持久性）

IBM——IBM的品牌就是服務

海爾——真誠到永遠諾基亞——科技以人為本杜邦——創(chuàng)造美好生活金蝶國際軟件——愛心、誠信、創(chuàng)新

C、引導員工認同與踐行價值觀

D、堅持不懈地貫徹

IBM是一家具有百年歷史的全球信息產業(yè)服務型領先企業(yè)，以“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責”的價值觀為基礎，提供領先的硬件，軟件，IT服務和企業(yè)咨詢服務

（4）企業(yè)核心價值觀應遵循的基本原則

A、企業(yè)核心價值觀必須是企業(yè)真正信奉的東西B、企業(yè)核心價值觀必須與企業(yè)最高目標相協調C、企業(yè)核心價值觀必須與社會主導價值觀相適應D、企業(yè)核心價值觀必須充分反映企業(yè)家價值觀E、企業(yè)核心價值觀必須與員工的個人價值觀相結合企業(yè)價值觀的具體表達式TCL為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益同仁堂同修仁德、濟世養(yǎng)生

惠普公司信任和尊重個人，追求卓越的成就和貢獻沃爾瑪以最低的價格換取最優(yōu)良的產品和服務二汽超越自我，視今天為落后甘布爾以顧客為重，做正確的事愛巴克價廉物美華為公司以人為本，尊重個性，集體奮斗，視人才為公司最大財富而不遷就人才；崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神摩托羅拉精誠公正，以人為本雅戈爾裝點人生、服務社會3、企業(yè)精神——是一個企業(yè)全體（或多數）職工共同一致，彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。它是企業(yè)使命、宗旨、價值觀、信念、倫理等的高度概括。3M公司尊重個人的首創(chuàng)精神及個人成長、我們的真正業(yè)務是解決問題波音領導航空工業(yè)永為先驅、應付重大挑戰(zhàn)與風險、產品安全與品質花旗銀行最大、最好、最能創(chuàng)新、獲得最高迪斯尼帶給千萬人快樂天津堿廠天堿即我、我即天堿沃爾瑪存在的目的是提供顧客物有所值的東西、永遠追求最高目標華北藥廠好藥治病、壞藥致命寶潔產品完美、不斷自我提高、誠實與公平、尊重與關心個人海爾敬業(yè)報國，追求卓越3M公司全稱MinnesotaMiningandManufacturing（明尼蘇達礦務及制造業(yè)公司），創(chuàng)建于1902年，總部設在美國明尼蘇達州的圣保羅市，是世界著名的產品多元化跨國企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產品繁多著稱于世，在其百多年歷史中開發(fā)了6萬多種高品質產品。百年來，3M的產品已深入人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個領域，極大地改變了人們的生活和工作方式。現代社會中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產品。（1）企業(yè)精神的特點

——它隨著企業(yè)興衰起伏演化，是企業(yè)長期生產經營中形成、完善的——它是企業(yè)文化的核心，起主導作用——它是企業(yè)的性質、任務、宗旨和目標的高度抽象和凝結——它是職工的精神支柱和動力源.——它的表達方式一般是用簡潔明確、易記好懂、針對問題、符合廠情、富有個性、形象生動、感染力強、催人奮進的語言來概括。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的區(qū)與聯系別價值是關系范疇、精神是狀態(tài)范疇企業(yè)之所以塑造企業(yè)精神是因為它對企業(yè)發(fā)展有價值；而企業(yè)價值觀作為一種看法，當然也屬于精神領域的東西企業(yè)價值觀主要是指導選擇，解決值不值得做、先做什么企業(yè)精神主要是激發(fā)主觀能動性，鼓舞士氣，造成值得做的必做、最值得做的必先做。表達方式企業(yè)內涵比喻表達式上海建設機械廠“螞蟻啃骨頭”精神上海異縫鋼管廠土雞生洋蛋、螺絲殼里做道場精神日本索尼公司豚鼠精神瑪麗凱化妝品公司大黃蜂精神故事表達式上海電機廠扁擔精神主要表達式上海第一鋼管廠一厘錢精神江南造船廠全局精神二汽視今天為落后精神日本松下公司饑餓精神口號表達式美國IBMIBM就是服務日產公司品不良在于心不正泰國正大集團正大無私的愛品名表達式上海第二襯衫廠綠葉精神上海永久自行車廠永久精神愛心制藥長愛心精神（2）表達方式人名表達式式大慶集團“鐵人”精神孟太精神北京百貨公司張炳貴精神量化表達式式上海鈦合金廠“三精心”精神：科研工作者：精心思考、精心設計、精心試驗醫(yī)務工作者：精心診斷、精心治療、精心護理營銷人員：精心了解市場、精心確定價格、精心服務顧客生產人員：精心選料、精心維護設備、精心操作國內外公司或企業(yè)較著名的企業(yè)精神標語選摘

上海永安集團：產品求名、用人重才、經營講話孟泰精神：愛廠如家華北制藥廠：好藥治病、壞藥致命金獅精神：敢于攀登、質量求精、工藝創(chuàng)新、服務文明西安電纜廠：唯旗是奪、無功是過江南造船廠：啃硬挑重玉林柴油機廠：頑強進取、刻意求實、竭誠服務、致力文明北京