寵物醫(yī)院服務(wù)免責(zé)及權(quán)益保護(hù)協(xié)議書

寵物醫(yī)院服務(wù)免責(zé)及權(quán)益保護(hù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（寵物醫(yī)院）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（寵物主人）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確寵物醫(yī)院與寵物主人之間在寵物診療、護(hù)理及其他相關(guān)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)，同時(shí)規(guī)范服務(wù)流程和質(zhì)量，減少潛在的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方的寵物提供的各類診療、護(hù)理及其他相關(guān)服務(wù)。雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。二、服務(wù)內(nèi)容1.診療服務(wù)項(xiàng)目甲方將為乙方的寵物提供疾病診斷、治療方案制定、藥物治療、手術(shù)治療等診療服務(wù)。具體的診療項(xiàng)目將根據(jù)寵物的病情和實(shí)際需要進(jìn)行確定。2.護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于寵物的日常護(hù)理、傷口護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等。甲方將根據(jù)寵物的健康狀況和護(hù)理需求，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。3.其他服務(wù)項(xiàng)目如寵物美容、寄養(yǎng)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將另行約定。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.寵物醫(yī)院的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)根據(jù)寵物的病情和實(shí)際需要，制定合理的診療和護(hù)理方案。有權(quán)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。義務(wù)應(yīng)當(dāng)為寵物提供專業(yè)、規(guī)范的診療和護(hù)理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)尊重寵物主人的知情權(quán)，及時(shí)向其告知寵物的病情和治療進(jìn)展情況。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證診療和護(hù)理操作的安全性和合法性。2.寵物主人的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)了解寵物的病情和治療方案，對(duì)診療和護(hù)理過程提出合理的建議和意見。有權(quán)選擇是否接受甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。義務(wù)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向甲方提供寵物的基本信息和健康狀況，不得隱瞞相關(guān)病情。應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)當(dāng)遵守甲方的診療和護(hù)理要求，配合甲方的工作。四、寵物信息與健康狀況1.寵物基本信息登記乙方應(yīng)向甲方提供寵物的姓名、品種、年齡、性別、體重等基本信息，并保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。甲方將對(duì)乙方提供的寵物基本信息進(jìn)行登記和存檔。2.寵物健康狀況告知乙方應(yīng)如實(shí)向甲方告知寵物的過往病史、過敏史、近期的健康狀況等信息。甲方將根據(jù)乙方提供的寵物健康狀況信息，進(jìn)行初步的診斷和評(píng)估，并制定相應(yīng)的診療和護(hù)理方案。五、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和寵物的實(shí)際情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)市場行情和成本因素進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，但甲方應(yīng)提前通知乙方。2.支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、支票、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在接受服務(wù)后及時(shí)支付費(fèi)用，如逾期支付，甲方有權(quán)按照每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)收取滯納金。3.費(fèi)用調(diào)整如因?qū)櫸锏牟∏樽兓蛑委熜枰?，?dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方說明情況，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行調(diào)整。如乙方對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，乙方有權(quán)選擇終止本協(xié)議。六、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與免責(zé)事項(xiàng)1.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知寵物診療和護(hù)理過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于疾病診斷的不確定性、治療效果的不理想、手術(shù)并發(fā)癥等。甲方將在提供服務(wù)前，向乙方詳細(xì)說明可能存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，并告知乙方相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。2.不可抗力因素如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。不可抗力因素消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.法定免責(zé)情形如因?qū)櫸镒陨淼脑颍ㄈ邕z傳性疾病、先天性疾病等）導(dǎo)致治療效果不理想或出現(xiàn)并發(fā)癥，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)向乙方說明情況，并提供相應(yīng)的證據(jù)。如因乙方未按照甲方的要求配合診療和護(hù)理，導(dǎo)致寵物病情加重或出現(xiàn)其他不良后果，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，且乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果和費(fèi)用。七、服務(wù)質(zhì)量與投訴處理1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為乙方的寵物提供優(yōu)質(zhì)、高效的診療和護(hù)理服務(wù)。甲方的服務(wù)質(zhì)量將接受乙方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見和建議。2.投訴渠道與處理流程乙方如對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量或其他方面存在異議，可以通過以下渠道進(jìn)行投訴：電話投訴：[投訴電話]郵件投訴：[投訴郵箱]現(xiàn)場投訴：甲方服務(wù)前臺(tái)甲方將在收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。處理時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日，如情況復(fù)雜，需要延長處理時(shí)間的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。八、隱私保護(hù)1.寵物醫(yī)院的保密義務(wù)甲方將對(duì)乙方提供的寵物信息和健康狀況進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。如因工作需要，甲方需向第三方提供相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)事先征得乙方的書面同意。2.寵物主人信息的使用與保護(hù)甲方將僅將乙方的個(gè)人信息用于提供服務(wù)和與服務(wù)相關(guān)的目的，如聯(lián)系乙方、發(fā)送服務(wù)通知等。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。九、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容需要進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求進(jìn)行變更。2.協(xié)議終止的情形雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。寵物因疾病或其他原因死亡，本協(xié)議自動(dòng)終止。如甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成重大損失的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。十、違約責(zé)任1.寵物醫(yī)院的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定為乙方的寵物提供診療和護(hù)理服務(wù)，導(dǎo)致寵物病情加重或出現(xiàn)其他不良后果，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方違反本協(xié)議約定，泄露乙方的寵物信息或個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。2.寵物主人的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供寵物的基本信息和健康狀況，導(dǎo)致診療和護(hù)理方案出現(xiàn)錯(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果和費(fèi)用。如乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。如乙方違反本協(xié)議約定，干擾甲方的正常診療和護(hù)理工作，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方協(xié)商不成，且雙方均同意通過仲裁解決爭議的，應(yīng)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]提起仲裁。如雙方協(xié)商不成，且一方不同意通過仲裁解決爭議的，另一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用1.適用法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止，均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。如本協(xié)議的部分條款與國家法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。2.法律解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如雙方對(duì)本協(xié)議的條款存在不同理解，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同的目的進(jìn)行解釋。十三、其他條款1.通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議履行過程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知或文件，應(yīng)以書面形式通過郵寄、傳真、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行送達(dá)。通知或文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期或通知發(fā)出后的第[X]日為準(zhǔn)（以先到者為準(zhǔn)）。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于寵物診療和護(hù)理服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。十四、附則1.術(shù)語定義本協(xié)議中使用的術(shù)語，如“診療服務(wù)”、“護(hù)理服務(wù)”、“不可抗力”等，其定義應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。2.附件清單本協(xié)議的附件包括但不限于寵物基本信息登記表、服務(wù)項(xiàng)