2025年度物業(yè)管理合同之服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同之服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)1.2公共區(qū)域的清潔與綠化1.3電梯、消防、安防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)1.4環(huán)境衛(wèi)生與垃圾清運(yùn)1.5物業(yè)安全管理2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)2.1.1建筑物外觀的清潔與保養(yǎng)2.1.2建筑物結(jié)構(gòu)的安全檢查與維修2.1.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測與維護(hù)2.2公共區(qū)域的清潔與綠化2.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2.2綠化帶養(yǎng)護(hù)與管理2.2.3公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)2.3電梯、消防、安防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)2.3.1電梯運(yùn)行質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)2.3.2消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查與維護(hù)2.3.3安防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查與維護(hù)2.4環(huán)境衛(wèi)生與垃圾清運(yùn)2.4.1環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)2.4.2垃圾分類與清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)2.4.3環(huán)境衛(wèi)生巡查與監(jiān)督2.5物業(yè)安全管理2.5.1安全巡查與隱患排查2.5.2應(yīng)急預(yù)案與處置2.5.3安全教育培訓(xùn)與宣傳3.服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲3.1考核標(biāo)準(zhǔn)與方法3.2獎勵機(jī)制3.3懲罰措施4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式及時間4.3逾期支付處理5.合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條件與程序6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址與方式11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除程序13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.2合同未盡事宜13.3合同簽訂日期14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)1.1.1建筑物外觀的清潔與保養(yǎng)：包括外墻、屋頂、門窗等外觀的定期清洗、保養(yǎng)，保持整潔美觀。1.1.2建筑物結(jié)構(gòu)的安全檢查與維修：定期對建筑物主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時進(jìn)行維修，確保結(jié)構(gòu)安全。1.1.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測與維護(hù)：對電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。1.2公共區(qū)域的清潔與綠化1.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持公共區(qū)域無垃圾、無污垢，地面清潔，設(shè)施完好。1.2.2綠化帶養(yǎng)護(hù)與管理：定期修剪綠化帶，保持植物生長良好，美化環(huán)境。1.2.3公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)：對公共設(shè)施如座椅、垃圾桶等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。1.3電梯、消防、安防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)1.3.1電梯運(yùn)行質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)：確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)，安全可靠，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。1.3.2消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查與維護(hù)：定期檢查消防設(shè)施，確保其處于良好狀態(tài)，能夠及時投入使用。1.3.3安防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查與維護(hù)：定期檢查安防系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行，保障業(yè)主安全。1.4環(huán)境衛(wèi)生與垃圾清運(yùn)1.4.1環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行垃圾收集和清運(yùn)，保持公共區(qū)域清潔。1.4.2垃圾分類與清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行垃圾分類，確保垃圾清運(yùn)及時、規(guī)范。1.4.3環(huán)境衛(wèi)生巡查與監(jiān)督：定期巡查環(huán)境衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。1.5物業(yè)安全管理1.5.1安全巡查與隱患排查：定期進(jìn)行安全巡查，排查安全隱患，確保業(yè)主安全。1.5.2應(yīng)急預(yù)案與處置：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。1.5.3安全教育培訓(xùn)與宣傳：定期開展安全教育培訓(xùn)，提高業(yè)主安全意識。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)2.1.1建筑物外觀的清潔與保養(yǎng)：每季度至少進(jìn)行一次全面清洗，保持外觀整潔。2.1.2建筑物結(jié)構(gòu)的安全檢查與維修：每月至少進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。2.1.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測與維護(hù)：每日進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。2.2公共區(qū)域的清潔與綠化2.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日進(jìn)行清潔，保持公共區(qū)域無垃圾、無污垢。2.2.2綠化帶養(yǎng)護(hù)與管理：每周進(jìn)行一次修剪，保持植物生長良好。2.2.3公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)：每月至少進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。2.3電梯、消防、安防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)2.3.1電梯運(yùn)行質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)：確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)，安全系數(shù)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查與維護(hù)：每日進(jìn)行巡查，確保消防設(shè)備完好。2.3.3安防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查與維護(hù)：每月進(jìn)行一次全面檢查，確保安防系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.4環(huán)境衛(wèi)生與垃圾清運(yùn)2.4.1環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：每日進(jìn)行清潔，保持公共區(qū)域無垃圾、無污垢。2.4.2垃圾分類與清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行垃圾清運(yùn)。2.4.3環(huán)境衛(wèi)生巡查與監(jiān)督：每日進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.5物業(yè)安全管理2.5.1安全巡查與隱患排查：每日進(jìn)行巡查，排查安全隱患，確保業(yè)主安全。2.5.2應(yīng)急預(yù)案與處置：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。2.5.3安全教育培訓(xùn)與宣傳：每季度至少進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，提高業(yè)主安全意識。第三條服務(wù)質(zhì)量考核與獎懲3.1考核標(biāo)準(zhǔn)與方法3.1.1考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。3.1.2考核方法：定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和評估，形成考核報告。3.2獎勵機(jī)制3.2.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理員給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。3.2.2對達(dá)到或超過考核標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)給予獎勵。3.3懲罰措施3.3.1對未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)給予警告或罰款。3.3.2對嚴(yán)重違反合同規(guī)定的物業(yè)管理員給予解除勞動合同的處理。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計算。4.1.2維修基金：用于建筑物本體及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)。4.2支付方式及時間4.2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：按月支付，每月末前支付下一個月的費(fèi)用。4.2.2維修基金：根據(jù)維修需要，按照實(shí)際費(fèi)用支付。4.3逾期支付處理4.3.1逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，按照合同約定支付滯納金。4.3.2逾期支付維修基金，按照合同約定支付滯納金。第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限5.1.1本合同期限為一年，自簽訂之日起生效。5.2續(xù)約條件與程序5.2.1在合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。5.2.2續(xù)約需按照原合同條款執(zhí)行。第六條違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1物業(yè)管理方未按照合同規(guī)定提供物業(yè)管理服務(wù)。6.1.2物業(yè)管理方違反合同規(guī)定，損害業(yè)主權(quán)益。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。6.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給業(yè)主造成的損失。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定。6.3.2違約賠償方式包括貨幣賠償、實(shí)物賠償?shù)取５谄邨l爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。7.1.2如協(xié)商不成，可向相關(guān)行政管理部門申請調(diào)解。7.2爭議解決程序7.2.1雙方在爭議發(fā)生后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)提出書面申請。7.2.2行政管理部門應(yīng)在收到申請后十五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。7.2.3調(diào)解不成的，雙方可向人民法院提起訴訟。第八條合同解除8.1合同解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.1.2物業(yè)管理方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，損害業(yè)主權(quán)益。8.1.3業(yè)主方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，損害物業(yè)管理方權(quán)益。8.2合同解除程序8.2.1解除合同需雙方簽訂書面協(xié)議。8.2.2解除合同后，物業(yè)管理方應(yīng)將物業(yè)移交給業(yè)主方或指定的第三方。8.2.3解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事宜。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽訂合同并履行合同約定的手續(xù)。9.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿。9.2.2合同因解除而終止。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1通知可采用書面形式，包括信函、傳真、電子郵件等。10.1.2通知應(yīng)明確寫明通知內(nèi)容、通知對象及通知日期。10.2送達(dá)地址與方式10.2.1送達(dá)地址應(yīng)寫明具體地址，包括建筑物名稱、門牌號碼等。10.2.2送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)或公告送達(dá)。第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.1.1詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2包括建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔與綠化、電梯、消防、安防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生與垃圾清運(yùn)、物業(yè)管理安全管理等方面的具體內(nèi)容。11.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.2.1列明物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計算方法。11.2.2包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金等費(fèi)用的具體金額。11.3附件三：物業(yè)管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)11.3.1詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。11.3.2包括建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔與綠化、電梯、消防、安防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生與垃圾清運(yùn)、物業(yè)管理安全管理等方面的考核指標(biāo)。第十二條合同變更與解除12.1變更程序12.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，簽訂書面協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2解除程序12.2.1合同解除需雙方簽訂書面協(xié)議。12.2.2解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.1.2如本合同與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。13.2合同未盡事宜13.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。13.3合同簽訂日期13.3.1本合同簽訂日期為____年____月____日。第十四條合同簽署14.1簽署主體14.1.1甲方（物業(yè)管理方）：____14.1.2乙方（業(yè)主方）：____14.2簽署日期14.2.1甲方簽署日期：____年____月____日14.2.2乙方簽署日期：____年____月____日14.3簽署地點(diǎn)14.3.1簽署地點(diǎn)：____第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同所稱“第三方”是指合同雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、審計機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)由合同雙方協(xié)商一致，并明確第三方介入的具體事項(xiàng)、目的、職責(zé)和權(quán)限。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需提前通知合同雙方，并取得雙方書面同意。15.3.2合同雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助和便利。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.4.2第三方的責(zé)任限額由合同雙方在簽訂合同時約定，并在合同中明確。15.5第三方責(zé)任劃分15.5.1.1第三方直接責(zé)任：由第三方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。15.5.1.2第三方間接責(zé)任：由第三方與合同雙方按責(zé)任比例共同承擔(dān)賠償責(zé)任。15.5.1.3第三方協(xié)助責(zé)任：第三方在協(xié)助合同雙方履行合同時，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.6第三方權(quán)利與義務(wù)15.6.1第三方在合同履行過程中的權(quán)利：15.6.1.1根據(jù)合同約定，享有收取合理服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。15.6.1.2在合同履行過程中，享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。15.6.2第三方在合同履行過程中的義務(wù)：15.6.2.1按照合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。15.6.2.2保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.6.2.3對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。15.7第三方介入費(fèi)用15.7.1第三方介入費(fèi)用由合同雙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由合同雙方在簽訂合同時約定。15.7.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于：差旅費(fèi)、誤工費(fèi)、咨詢費(fèi)、評估費(fèi)等。15.8第三方介入期限15.8.1第三方介入期限由合同雙方在簽訂合同時約定，一般不超過合同期限。15.8.2如需延長第三方介入期限，需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.9第三方介入變更15.9.1如需變更第三方介入事項(xiàng)、目的、職責(zé)和權(quán)限，需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.10第三方介入終止15.10.1第三方介入終止條件：15.10.1.1合同履行完畢。15.10.1.2第三方完成合同約定的任務(wù)。15.10.1.3合同雙方協(xié)商一致解除第三方介入。15.10.2第三方介入終止程序：15.10.2.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事宜。15.11第三方介入爭議解決15.11.1第三方介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)由合同雙方協(xié)商解決。15.11.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。15.12第三方介入合同附件15.12.1合同附件應(yīng)包括第三方介入的相關(guān)協(xié)議、協(xié)議變更協(xié)議、第三方介入費(fèi)用明細(xì)、第三方介入期限變更協(xié)議等。15.13第三方介入合同變更與解除15.13.1第三方介入合同的變更與解除，參照本合同第十二條的規(guī)定執(zhí)行。15.14第三方介入合同簽署15.14.1第三方介入合同的簽署，參照本合同第十四條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列明物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔與綠化、電梯、消防、安防等設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生與垃圾清運(yùn)、物業(yè)管理安全管理等。明確各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如清潔頻率、維護(hù)周期、設(shè)備檢查周期等。包括服務(wù)提供的時間、方式、責(zé)任人等信息。2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列明物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金等。說明各項(xiàng)費(fèi)用的計算方法，如按面積、按戶數(shù)、按使用量等。包括費(fèi)用的支付方式、支付時間、支付責(zé)任人等信息。3.附件三：物業(yè)管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：列明物業(yè)管理服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。明確考核指標(biāo)的具體評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。包括考核周期、考核方式、考核責(zé)任人等信息。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、目的、職責(zé)和權(quán)限。約定第三方的權(quán)利和義務(wù)，包括費(fèi)用、期限、保密等。包括第三方介入的啟動條件和終止條件。5.附件五：第三方介入費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：列明第三方介入的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于差旅費(fèi)、誤工費(fèi)、咨詢費(fèi)、評估費(fèi)等。說明各項(xiàng)費(fèi)用的計算方法和支付方式。6.附件六：第三方介入期限變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入期限的變更條件和程序。約定變更后的期限和費(fèi)用調(diào)整。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確合同變更的內(nèi)容、原因和程序。約定變更后的合同條款和執(zhí)行方式。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確合同解除的原因、條件和程序。約定解除后的責(zé)任承擔(dān)和處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。違反合同規(guī)定，損害業(yè)主權(quán)益。逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或維修基金。未按照合同約定進(jìn)行建筑物本體及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。未按照合同約定進(jìn)行公共區(qū)域的清潔與綠化。未能確保電梯、消防、安防等設(shè)備的正常運(yùn)行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，由合同雙方共同認(rèn)定違約方。違約方應(yīng)根據(jù)違約程度和損失情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.示例說明：示例一：物業(yè)管理方未按照合同約定進(jìn)行公共區(qū)域的清潔與綠化，導(dǎo)致公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生惡化。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括恢復(fù)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的費(fèi)用。示例二：業(yè)主方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，違約方應(yīng)按照合同約定支付滯納金，并承擔(dān)因逾期支付造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)管理合同之服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施的管理1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理1.3物業(yè)小區(qū)綠化管理1.4物業(yè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理1.5物業(yè)小區(qū)安全保衛(wèi)管理2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)共用部位及設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)小區(qū)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.5物業(yè)小區(qū)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時間及響應(yīng)速度3.1服務(wù)時間規(guī)定3.2報修及響應(yīng)速度要求4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.服務(wù)合同期限及終止條件5.1合同期限5.2終止條件6.物業(yè)管理責(zé)任及免責(zé)條款6.1物業(yè)管理責(zé)任6.2免責(zé)條款7.業(yè)主權(quán)利及義務(wù)7.1業(yè)主權(quán)利7.2業(yè)主義務(wù)8.物業(yè)糾紛處理機(jī)制8.1糾紛處理程序8.2糾紛處理結(jié)果9.合同變更及解除9.1合同變更9.2合同解除10.通知及送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)方式11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2爭議解決結(jié)果13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2其他約定事項(xiàng)14.合同附件第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施的管理1.1.1樓梯、電梯、消防通道等共用部位的日常維護(hù)和保養(yǎng)1.1.2物業(yè)小區(qū)大門、圍墻、停車場等設(shè)施的維修和保護(hù)1.1.3公共區(qū)域照明設(shè)備的維護(hù)和管理1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理1.2.1給排水、供電、供暖等公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)1.2.2電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)1.2.3垃圾處理設(shè)施的清潔和維護(hù)1.3物業(yè)小區(qū)綠化管理1.3.1綠化帶的修剪和澆水1.3.2綠化植物的種植和養(yǎng)護(hù)1.3.3綠化區(qū)域的清潔和美化1.4物業(yè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理1.4.1公共區(qū)域、樓道、電梯間的清潔1.4.2垃圾的收集、運(yùn)輸和處理1.4.3清潔工具的維護(hù)和管理1.5物業(yè)小區(qū)安全保衛(wèi)管理1.5.124小時巡邏，確保小區(qū)安全1.5.2門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理1.5.3應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)共用部位及設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1每月對電梯、消防設(shè)施等進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)2.1.2每季度對公共區(qū)域照明設(shè)備進(jìn)行檢查和維修2.1.3每年對大門、圍墻、停車場等設(shè)施進(jìn)行一次全面檢修2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1每日對給排水、供電、供暖等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)2.2.2每年對電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)2.2.3每周對垃圾處理設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)2.3物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1每日對綠化帶進(jìn)行澆水、修剪2.3.2每月對綠化植物進(jìn)行施肥、澆水2.3.3每年對綠化區(qū)域進(jìn)行一次全面清潔和美化2.4物業(yè)小區(qū)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.4.1每日對公共區(qū)域、樓道、電梯間進(jìn)行清潔2.4.2每日對垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸和處理2.4.3每周對清潔工具進(jìn)行清洗和維護(hù)2.5物業(yè)小區(qū)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)2.5.124小時巡邏，確保小區(qū)安全2.5.2定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)2.5.3制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練3.服務(wù)時間及響應(yīng)速度3.1服務(wù)時間規(guī)定3.1.1物業(yè)服務(wù)時間為每天早上7點(diǎn)至晚上12點(diǎn)3.1.2特殊情況下的服務(wù)時間可根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)整3.2報修及響應(yīng)速度要求3.2.1業(yè)主報修應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間內(nèi)進(jìn)行3.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到報修后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用組成4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)4.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)4.1.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)4.1.4清潔衛(wèi)生費(fèi)4.1.5安全保衛(wèi)費(fèi)4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用4.2.2服務(wù)費(fèi)用可按月、季度或年度支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定5.服務(wù)合同期限及終止條件5.1合同期限5.1.1本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效5.1.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽5.2終止條件5.2.1合同期滿或自動續(xù)簽期限屆滿5.2.2雙方協(xié)商一致解除合同5.2.3出現(xiàn)合同約定的終止條件6.物業(yè)管理責(zé)任及免責(zé)條款6.1物業(yè)管理責(zé)任6.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行管理6.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全6.1.3物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行自查和評估6.2免責(zé)條款6.2.1因不可抗力導(dǎo)致的物業(yè)管理服務(wù)中斷，物業(yè)服務(wù)方不承擔(dān)責(zé)任6.2.2因業(yè)主自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)管理服務(wù)問題，物業(yè)服務(wù)方不承擔(dān)責(zé)任.8.業(yè)主權(quán)利及義務(wù)8.1業(yè)主權(quán)利8.1.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用8.1.2業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率8.1.3業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理的重大決策8.1.4業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對服務(wù)問題進(jìn)行整改8.1.5業(yè)主有權(quán)依法向物業(yè)管理委員會或相關(guān)部門投訴8.2業(yè)主義務(wù)8.2.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備8.2.2業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾8.2.3業(yè)主應(yīng)維護(hù)小區(qū)安全，不得私拉亂接電線，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)8.2.4業(yè)主應(yīng)按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.2.5業(yè)主應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動.9.物業(yè)糾紛處理機(jī)制9.1糾紛處理程序9.1.1業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生糾紛時，應(yīng)通過協(xié)商解決9.1.2協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理委員會或社區(qū)居民委員會申請調(diào)解9.1.3調(diào)解不成的，可以向相關(guān)行政部門投訴或提起訴訟9.2糾紛處理結(jié)果9.2.1物業(yè)糾紛處理結(jié)果應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩9.2.2糾紛處理結(jié)果應(yīng)公平公正，維護(hù)雙方合法權(quán)益9.2.3糾紛處理過程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，不得采取過激行為.10.合同變更及解除10.1合同變更10.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致10.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)10.1.3合同變更不得違反法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定10.2合同解除10.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致10.2.2合同解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)10.2.3合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定完成剩余服務(wù)，并退還相應(yīng)費(fèi)用.11.通知及送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、公告、電子郵件等11.1.2通知應(yīng)送達(dá)至業(yè)主或業(yè)主指定的接收人11.1.3通知發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保留通知憑證11.2送達(dá)方式11.2.1通知送達(dá)業(yè)主或業(yè)主指定的接收人即為送達(dá)11.2.2通知未送達(dá)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過公告方式通知全體業(yè)主11.2.3公告通知應(yīng)張貼于物業(yè)小區(qū)明顯位置，并保留公告記錄.12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的12.1.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的12.1.3任何一方違反合同約定的其他行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任12.2.2違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等12.2.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定.13.爭議解決方式13.1爭議解決途徑13.1.1協(xié)商13.1.2調(diào)解13.1.3仲裁13.1.4訴訟13.2爭議解決結(jié)果13.2.1爭議解決結(jié)果應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩13.2.2爭議解決結(jié)果應(yīng)公平公正，維護(hù)雙方合法權(quán)益13.2.3爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，不得采取過激行為.14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.1.1合同雙方簽字蓋章14.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定14.1.3合同已向物業(yè)管理委員會備案14.2其他約定事項(xiàng)14.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方是指本合同簽訂的甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2范圍15.1.1第三方介入是指因合同履行需要，甲乙雙方邀請或委托第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的評估、咨詢、調(diào)解、仲裁、法律服務(wù)等。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1第三方介入必須符合法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。16.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。16.1.3第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決爭議或?qū)崿F(xiàn)合同目的。16.2程序16.2.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)和能力。16.2.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面委托協(xié)議或服務(wù)合同。16.2.3第三方應(yīng)在委托協(xié)議或服務(wù)合同約定的范圍內(nèi)開展工作。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照委托協(xié)議或服務(wù)合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保其工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.1.3第三方在履行職責(zé)過程中造成的損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)委托協(xié)議或服務(wù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其工作。17.2.3第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，提出合理的工作建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1劃分說明18.1.1第三方與甲乙雙方是委托與受托關(guān)系，而非雇主與雇員關(guān)系。18.1.2第三方與業(yè)主是服務(wù)提供與接受關(guān)系，而非物業(yè)管理關(guān)系。18.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的定義19.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，因其過錯造成甲乙雙方或業(yè)主損失時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額的確定19.2.1責(zé)任限額應(yīng)在委托協(xié)議或服務(wù)合同中明確約定。19.2.3責(zé)任限額的確定應(yīng)以保障甲乙雙方和業(yè)主的合法權(quán)益為原則。19.3責(zé)任限額的執(zhí)行19.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，如造成甲乙雙方或業(yè)主損失，應(yīng)按照責(zé)任限額進(jìn)行賠償。19.3.2如損失超出責(zé)任限額，第三方應(yīng)承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。20.第三方介入的記錄與監(jiān)督20.1記錄20.1.1甲乙雙方應(yīng)記錄第三方介入的相關(guān)信息，包括第三方名稱、資質(zhì)、委托協(xié)議或服務(wù)合同等。20.1.2第三方介入過程中產(chǎn)生的重要文件和資料，應(yīng)妥善保管。20.2監(jiān)督20.2.1甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)展和結(jié)果，確保其符合合同約定。20.2.2如發(fā)現(xiàn)第三方存在違規(guī)行為，甲乙雙方有權(quán)要求其改正或終止委托關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，包括雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、期限、違約責(zé)任等。說明：本合同為物業(yè)管理服務(wù)的核心文件，是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查周期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本細(xì)則是對合同中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步細(xì)化和補(bǔ)充。3.業(yè)主入住通知詳細(xì)要求：通知應(yīng)包含入住時間、入住流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。說明：本通知用于告知業(yè)主入住事宜，確保業(yè)主順利入住。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收據(jù)詳細(xì)要求：收據(jù)應(yīng)包含收款單位、收款人、收款金額、收款日期等信息。說明：本收據(jù)為業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的憑證。5.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：應(yīng)列出物業(yè)管理的基本原則、業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)使用規(guī)定等。說明：本規(guī)章制度是規(guī)范業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的準(zhǔn)則。6.第三方委托協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本協(xié)議用于明確第三方在合同履行過程中的角色和責(zé)任。7.物業(yè)維修記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含維修時間、維修內(nèi)容、維修人員、維修結(jié)果等信息。說明：本記錄用于跟蹤和記錄物業(yè)維修情況。8.物業(yè)服務(wù)評估報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包含評估時間、評估內(nèi)容、評估結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明：本報告用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果。9.物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含糾紛時間、糾紛內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：本記錄用于跟蹤和記錄物業(yè)服務(wù)糾紛的處理情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約違約行為：未按照合同約定提供服務(wù)，如延遲維修、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定的時間內(nèi)完成維修，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。2.業(yè)主違約違約行為：未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理規(guī)章制度，如隨意丟棄垃圾、損壞公共設(shè)施等。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金、賠償損失等。示例：若業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)收取滯納金。3.第三方違約違約行為：未按照委托協(xié)議或服務(wù)合同約定提供服務(wù)，或造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例：若第三方未按照約定完成評估工作，應(yīng)向委托方支付違約金。4.不可抗力違約違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同履行方式。示例：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間和方式。全文完。2024年度物業(yè)管理合同之服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域管理1.2建筑設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.3環(huán)境衛(wèi)生清潔1.4安全保衛(wèi)與消防管理1.5停車管理1.6客戶服務(wù)1.7小區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)1.8消防安全檢查與整改1.9小區(qū)設(shè)施設(shè)備更新與維修1.10小區(qū)公共活動組織1.11小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對1.12小區(qū)環(huán)境美化1.13小區(qū)公共秩序維護(hù)1.14物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)整2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1小區(qū)公共區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)2.2建筑設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)2.4安全保衛(wèi)與消防管理標(biāo)準(zhǔn)2.5停車管理標(biāo)準(zhǔn)2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7小區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.8消防安全檢查與整改標(biāo)準(zhǔn)2.9小區(qū)設(shè)施設(shè)備更新與維修標(biāo)準(zhǔn)2.10小區(qū)公共活動組織標(biāo)準(zhǔn)2.11小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)2.12小區(qū)環(huán)境美化標(biāo)準(zhǔn)2.13小區(qū)公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.14物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理服務(wù)時間3.1常規(guī)服務(wù)時間3.2應(yīng)急服務(wù)時間3.3客戶服務(wù)時間3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時間3.5環(huán)境衛(wèi)生清潔時間3.6安全保衛(wèi)與消防管理時間3.7小區(qū)公共活動組織時間3.8小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對時間4.物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)要求4.3服務(wù)人員考核與評價4.4服務(wù)人員晉升與發(fā)展4.5服務(wù)人員獎懲機(jī)制5.物業(yè)費(fèi)用收取與管理5.1物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)費(fèi)用收取方式5.3物業(yè)費(fèi)用使用范圍5.4物業(yè)費(fèi)用審計與公示5.5物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.6物業(yè)費(fèi)用爭議解決6.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與解除6.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂條件6.2物業(yè)服務(wù)合同簽訂流程6.3物業(yè)服務(wù)合同解除條件6.4物業(yè)服務(wù)合同解除流程6.5物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽7.物業(yè)服務(wù)爭議解決機(jī)制7.1爭議解決原則7.2爭議解決途徑7.3爭議解決機(jī)構(gòu)7.4爭議解決費(fèi)用7.5爭議解決時限8.物業(yè)服務(wù)合同變更與終止8.1合同變更條件8.2合同變更流程8.3合同終止條件8.4合同終止流程8.5合同終止后的善后處理9.物業(yè)服務(wù)合同履行與監(jiān)督9.1合同履行原則9.2合同履行監(jiān)督9.3合同履行評價9.4合同履行獎懲10.物業(yè)服務(wù)合同附件10.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.2物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證書10.3物業(yè)服務(wù)合同簽訂文件10.4物業(yè)服務(wù)合同附件一10.5物業(yè)服務(wù)合同附件二11.物業(yè)服務(wù)合同簽訂雙方責(zé)任與義務(wù)11.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)11.2業(yè)主方責(zé)任與義務(wù)12.物業(yè)服務(wù)合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效日期12.4合同終止日期13.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決13.1爭議解決原則13.2爭議解決途徑13.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.4爭議解決費(fèi)用13.5爭議解決時限14.物業(yè)服務(wù)合同附件說明14.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明14.2物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證書說明14.3物業(yè)服務(wù)合同簽訂文件說明14.4物業(yè)服務(wù)合同附件一說明14.5物業(yè)服務(wù)合同附件二說明第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域管理日常巡查與維護(hù)綠化區(qū)域修剪與澆水小區(qū)道路清潔與維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序維護(hù)1.2建筑設(shè)施設(shè)備維護(hù)電梯、水泵房、配電室等設(shè)備定期檢查與維護(hù)消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)定期檢查與維護(hù)供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施定期檢查與維護(hù)1.3環(huán)境衛(wèi)生清潔公共區(qū)域每日清潔居住區(qū)垃圾收集與處理公共區(qū)域消毒與除蟲1.4安全保衛(wèi)與消防管理24小時安保巡邏消防安全宣傳教育消防設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)1.5停車管理停車收費(fèi)與票據(jù)管理停車秩序維護(hù)停車設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.6客戶服務(wù)接待業(yè)主來訪與咨詢處理業(yè)主投訴與建議舉辦業(yè)主活動與溝通會1.7小區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)綠化植物種植與養(yǎng)護(hù)綠化區(qū)域布置與美化綠化設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.8消防安全檢查與整改定期進(jìn)行消防安全檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改消防器材配置與維護(hù)1.9小區(qū)設(shè)施設(shè)備更新與維修設(shè)施設(shè)備定期檢查與評估更新老舊設(shè)施設(shè)備維修損壞的設(shè)施設(shè)備1.10小區(qū)公共活動組織定期舉辦社區(qū)文化活動組織節(jié)日慶?；顒优e辦社區(qū)體育活動1.11小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急物資儲備與管理組織突發(fā)事件處理1.12小區(qū)環(huán)境美化小區(qū)環(huán)境美化方案制定美化項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)督美化效果評估與反饋1.13小區(qū)公共秩序維護(hù)維護(hù)小區(qū)公共秩序處理鄰里糾紛保障業(yè)主合法權(quán)益第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1小區(qū)公共區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域整潔、無雜物、無異味設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)行正常環(huán)境秩序良好、無安全隱患2.2建筑設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)與維護(hù)設(shè)施設(shè)備故障及時修復(fù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率達(dá)標(biāo)2.3環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域每日清潔，垃圾及時清運(yùn)消毒與除蟲工作每周至少進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，無垃圾堆積2.4安全保衛(wèi)與消防管理標(biāo)準(zhǔn)24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全定期進(jìn)行消防安全檢查，消除安全隱患消防器材配置齊全，使用規(guī)范2.5停車管理標(biāo)準(zhǔn)停車收費(fèi)合理，票據(jù)管理規(guī)范停車秩序良好，無違規(guī)停車現(xiàn)象停車設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主熱情、周到、禮貌及時處理業(yè)主投訴與建議舉辦活動豐富多樣，提高業(yè)主滿意度2.7小區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)綠化植物生長良好，無病蟲害綠化區(qū)域整潔美觀，無雜草叢生綠化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常第三條物業(yè)管理服務(wù)時間3.1常規(guī)服務(wù)時間小區(qū)公共區(qū)域管理：全天候建筑設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每周一至周日，8:0018:00環(huán)境衛(wèi)生清潔：每日7:0010:00，13:0017:00安全保衛(wèi)與消防管理：全天候停車管理：全天候客戶服務(wù)：每日8:0012:00，13:0017:00小區(qū)綠化與養(yǎng)護(hù)：每周一至周日，8:0012:003.2應(yīng)急服務(wù)時間24小時提供應(yīng)急服務(wù)緊急情況立即響應(yīng)，及時處理3.3客戶服務(wù)時間接待業(yè)主來訪與咨詢：每日8:0012:00，13:0017:00處理業(yè)主投訴與建議：即時響應(yīng)，及時處理3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時間設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：每周一至周日，8:0018:00緊急維修：24小時響應(yīng)3.5環(huán)境衛(wèi)生清潔時間公共區(qū)域每日清潔：每日7:0010:00，13:0017:00消毒與除蟲：每周至少進(jìn)行一次3.6安全保衛(wèi)與消防管理時間24小時安保巡邏定期進(jìn)行消防安全檢查：每周至少進(jìn)行一次3.7小區(qū)公共活動組織時間活動組織時間：根據(jù)活動性質(zhì)與時間安排3.8小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)對時間突發(fā)事件應(yīng)對：24小時響應(yīng)，立即處理第四條物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員資質(zhì)要求具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書通過公司組織的專業(yè)培訓(xùn)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)要求定期進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)定期進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)定期進(jìn)行突發(fā)事件處理培訓(xùn)4.3服務(wù)人員考核與評價定期進(jìn)行服務(wù)人員考核評價服務(wù)人員的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲4.4服務(wù)人員晉升與發(fā)展提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建立服務(wù)人員激勵機(jī)制提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展支持4.5服務(wù)人員獎懲機(jī)制建立獎懲制度，獎勵優(yōu)秀員工處理違紀(jì)行為，懲罰不合格員工第五條物業(yè)費(fèi)用收取與管理5.1物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)政府規(guī)定和市場行情制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確、透明、合理5.2物業(yè)費(fèi)用收取方式支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等收費(fèi)及時，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行5.3物業(yè)費(fèi)用使用范圍用于物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)與消防管理等方面嚴(yán)格按照費(fèi)用使用計劃執(zhí)行5.4物業(yè)費(fèi)用審計與公示定期進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用審計公開費(fèi)用使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督5.5物業(yè)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)費(fèi)用調(diào)整根據(jù)政府規(guī)定、市場行情和服務(wù)成本進(jìn)行及時向業(yè)主公示調(diào)整原因和方案5.6物業(yè)費(fèi)用爭議解決建立物業(yè)費(fèi)用爭議解決機(jī)制及時處理業(yè)主的疑問和投訴第六條物業(yè)服務(wù)合同簽訂與解除6.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂條件業(yè)主方同意物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件雙方達(dá)成一致意見6.2物業(yè)服務(wù)合同簽訂流程雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)合同生效后，物業(yè)服務(wù)方開始提供服務(wù)6.3物業(yè)服務(wù)合同解除條件業(yè)主方提出解除合同，并書面通知物業(yè)服務(wù)方物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定合同約定的其他解除條件6.4物業(yè)服務(wù)合同解除流程業(yè)主方提出解除合同，物業(yè)服務(wù)方收到書面通知雙方協(xié)商解除合同，或根據(jù)合同約定進(jìn)行解除合同解除后，辦理相關(guān)手續(xù)6.5物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽合同到期前，業(yè)主方可以提出續(xù)簽申請雙方協(xié)商續(xù)簽合同，明確續(xù)簽內(nèi)容和期限第七條物業(yè)服務(wù)爭議解決機(jī)制7.1爭議解決原則堅持公平、公正、公開的原則尊重業(yè)主權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)方合法權(quán)益及時、有效地解決爭議7.2爭議解決途徑雙方協(xié)商解決向物業(yè)管理委員會或相關(guān)主管部門投訴依法申請仲裁或提起訴訟7.3爭議解決機(jī)構(gòu)物業(yè)管理委員會相關(guān)主管部門仲裁機(jī)構(gòu)法院7.4爭議解決費(fèi)用雙方協(xié)商分擔(dān)依法由敗訴方承擔(dān)7.5爭議解決時限一般情況下，爭議解決時限為30個工作日重大爭議或特殊情況，可適當(dāng)延長爭議解決時限第八條物業(yè)服務(wù)合同變更與終止8.1合同變更條件合同內(nèi)容不符合實(shí)際情況需要調(diào)整政策法規(guī)變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整雙方協(xié)商一致同意變更合同內(nèi)容8.2合同變更流程雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容以書面形式通知對方簽訂變更協(xié)議，并作為合同附件8.3合同終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿雙方協(xié)商一致同意終止合同業(yè)主方單方面解除合同，符合法定條件物業(yè)服務(wù)方單方面解除合同，符合法定條件8.4合同終止流程雙方協(xié)商確定終止原因和日期以書面形式通知對方清理合同終止后的遺留事項(xiàng)8.5合同終止后的善后處理退還業(yè)主預(yù)付的物業(yè)費(fèi)用移交物業(yè)管理權(quán)，確保小區(qū)正常運(yùn)營處理合同終止后的爭議第九條物業(yè)服務(wù)合同履行與監(jiān)督9.1合同履行原則嚴(yán)格遵守合同約定，履行服務(wù)義務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度及時響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)9.2合同履行監(jiān)督業(yè)主方對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督物業(yè)服務(wù)方接受業(yè)主監(jiān)督定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估9.3合同履行評價定期收集業(yè)主反饋，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)9.4合同履行獎懲對未履行合同義務(wù)的服務(wù)人員進(jìn)行處罰第十條物業(yè)服務(wù)合同附件10.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)周期與方式費(fèi)用調(diào)整機(jī)制10.2物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證書服務(wù)人員姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書編號資質(zhì)證書有效期10.3物業(yè)服務(wù)合同簽訂文件合同簽訂日期合同雙方簽字蓋章合同附件10.4物業(yè)服務(wù)合同附件一小區(qū)公共區(qū)域管理細(xì)則建筑設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃10.5物業(yè)服務(wù)合同附件二物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃第十一條物業(yè)服務(wù)合同簽訂雙方責(zé)任與義務(wù)11.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主問題11.2業(yè)主方責(zé)任與義務(wù)支付物業(yè)費(fèi)用，按時繳納維護(hù)小區(qū)公共秩序，遵守物業(yè)管理規(guī)定積極配合物業(yè)服務(wù)方的工作，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境第十二條物業(yè)服務(wù)合同生效與終止12.1合同生效條件雙方簽字蓋章，合同正式生效合同內(nèi)容符合法律規(guī)定合同簽訂程序合法12.2合同終止條件合同約定的服務(wù)期限屆滿雙方協(xié)商一致同意終止合同合同約定的其他終止條件12.3合同生效日期合同簽訂日期12.4合同終止日期合同約定的服務(wù)期限屆滿日期第十三條物業(yè)服務(wù)合同爭議解決13.1爭議解決原則堅持公平、公正、公開的原則尊重業(yè)主權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)方合法權(quán)益及時、有效地解決爭議13.2爭議解決途徑雙方協(xié)商解決向物業(yè)管理委員會或相關(guān)主管部門投訴依法申請仲裁或提起訴訟13.3爭議解決機(jī)構(gòu)物業(yè)管理委員會相關(guān)主管部門仲裁機(jī)構(gòu)法院13.4爭議解決費(fèi)用雙方協(xié)商分擔(dān)依法由敗訴方承擔(dān)13.5爭議解決時限一般情況下，爭議解決時限為30個工作日重大爭議或特殊情況，可適當(dāng)延長爭議解決時限第十四條物業(yè)服務(wù)合同附件說明14.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)和依據(jù)說明14.2物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證書說明證書的發(fā)放機(jī)構(gòu)、有效期及使用范圍14.3物業(yè)服務(wù)合同簽訂文件說明文件的法律效力及簽署程序14.4物業(yè)服務(wù)合同附件一說明小區(qū)公共區(qū)域管理細(xì)則的具體內(nèi)容14.5物業(yè)服務(wù)合同附件二說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目和費(fèi)用計算方法第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介