2024版醫(yī)療器械售后服務(wù)責(zé)任及質(zhì)保協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版醫(yī)療器械售后服務(wù)責(zé)任及質(zhì)保協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2醫(yī)療器械1.3售后服務(wù)1.4質(zhì)保期1.5保修1.6故障1.7維修1.8備件1.9技術(shù)支持1.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.11服務(wù)滿意度1.12索賠1.13違約金1.14爭(zhēng)議解決2.醫(yī)療器械的銷售與交付2.1銷售合同簽訂2.2交付時(shí)間與方式2.3醫(yī)療器械的驗(yàn)收2.4醫(yī)療器械的安裝3.售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)方式3.4服務(wù)不包括的項(xiàng)目4.質(zhì)保期與保修政策4.1質(zhì)保期的起始與終止4.2保修的條件4.3保修的期限4.4保修項(xiàng)目的更換與維修5.故障與維修5.1故障的認(rèn)定5.2維修流程5.3維修配件的提供5.4維修質(zhì)量的保證6.備件的供應(yīng)與更換6.1備件的種類與價(jià)格6.2備件的供應(yīng)時(shí)間與方式6.3備件更換的服務(wù)7.技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1技術(shù)支持的方式與內(nèi)容7.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的規(guī)定7.3服務(wù)滿意度的調(diào)查與評(píng)估8.索賠的條件與程序8.1索賠的條件8.2索賠的程序8.3索賠的金額與賠償方式9.違約金與違約責(zé)任9.1違約金的計(jì)算方式9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定10.爭(zhēng)議解決的方式與途徑10.1爭(zhēng)議解決的優(yōu)先方式10.2法律適用的規(guī)定10.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)11.合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件與后果12.保密條款12.1保密信息的范圍與內(nèi)容12.2保密責(zé)任的期限12.3保密違反的后果13.法律、法規(guī)的適用與遵守13.1合同的合法性13.2合同的合規(guī)性13.3合同的遵守責(zé)任14.其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充14.2合同的解除14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.4合同的完整性與互斥性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2醫(yī)療器械本合同所指醫(yī)療器械是指乙方根據(jù)甲方需求提供的，用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設(shè)備和儀器。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指乙方在醫(yī)療器械交付后，根據(jù)甲方需求提供的設(shè)備安裝、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.4質(zhì)保期質(zhì)保期是指自醫(yī)療器械交付之日起，乙方對(duì)醫(yī)療器械提供的質(zhì)量保證期限。1.5保修保修是指乙方在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)醫(yī)療器械因材料或工藝問(wèn)題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。1.6故障故障是指醫(yī)療器械在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非正常狀態(tài)，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法按照預(yù)期功能運(yùn)行。1.7維修維修是指乙方對(duì)發(fā)生故障的醫(yī)療器械進(jìn)行檢測(cè)、拆卸、更換零部件、重新組裝等操作，以恢復(fù)設(shè)備的正常使用。1.8備件備件是指為保證醫(yī)療器械正常運(yùn)行，乙方提供的spareparts。1.9技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于醫(yī)療器械使用、維護(hù)和升級(jí)等方面的咨詢服務(wù)。1.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指乙方在接到甲方報(bào)修電話或故障報(bào)告后，開(kāi)始處理問(wèn)題的時(shí)間。1.11服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度是指甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)。1.12索賠索賠是指甲方在合同有效期內(nèi)，因乙方原因?qū)е箩t(yī)療器械損壞或無(wú)法正常使用，向乙方提出的要求賠償?shù)臋?quán)利。1.13違約金違約金是指乙方在合同履行過(guò)程中，因違約行為應(yīng)向甲方支付的違約補(bǔ)償。1.14爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決是指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑予以解決。第八條售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容8.1服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括醫(yī)療器械的安裝、維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)、保養(yǎng)等服務(wù)。8.2服務(wù)內(nèi)容乙方在質(zhì)保期內(nèi)提供的服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：（1）設(shè)備的安裝和調(diào)試；（2）操作和維護(hù)培訓(xùn)；（3）設(shè)備故障的檢測(cè)和維修；（4）備件的更換；（5）軟件升級(jí)和技術(shù)更新；（6）定期保養(yǎng)和維護(hù)。8.3服務(wù)方式乙方提供售后服務(wù)的方式可以是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程支持或兩者結(jié)合。8.4服務(wù)不包括的項(xiàng)目乙方提供的售后服務(wù)不包括因甲方操作不當(dāng)、非法使用、外部因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞。第九條質(zhì)保期與保修政策9.1質(zhì)保期的起始與終止質(zhì)保期自醫(yī)療器械交付之日起計(jì)算，至質(zhì)保期滿日止。9.2保修的條件保修條件包括：（1）醫(yī)療器械在質(zhì)保期內(nèi)；（2）醫(yī)療器械未超過(guò)保修期限；（3）醫(yī)療器械未發(fā)生非保修范圍內(nèi)的故障。9.3保修的期限保修期限為自醫(yī)療器械交付之日起一年。9.4保修項(xiàng)目的更換與維修保修項(xiàng)目包括：（1）因原材料或工藝問(wèn)題導(dǎo)致的設(shè)備故障；（2）設(shè)備的正常磨損部件更換；（3）軟件更新和技術(shù)升級(jí)。第十條故障與維修10.1故障的認(rèn)定故障的認(rèn)定由乙方負(fù)責(zé)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障情況。10.2維修流程維修流程包括：（1）甲方報(bào)修；（2）乙方確認(rèn)故障；（3）乙方提供維修服務(wù)；（4）維修完成后甲方驗(yàn)收。10.3維修配件的提供維修所需的配件由乙方提供，必要時(shí)乙方應(yīng)優(yōu)先使用原廠配件。10.4維修質(zhì)量的保證乙方保證維修后的醫(yī)療器械恢復(fù)正常功能，并符合制造商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條備件的供應(yīng)與更換11.1備件的種類與價(jià)格備件的種類和價(jià)格由乙方提供，并定期更新。11.2備件的供應(yīng)時(shí)間與方式備件的供應(yīng)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日，方式可以是現(xiàn)場(chǎng)提供或郵寄。11.3備件更換的服務(wù)乙方提供備件更換服務(wù)，并確保更換后的設(shè)備正常運(yùn)行。第十二條技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.1技術(shù)支持的方式與內(nèi)容技術(shù)支持方式包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持和遠(yuǎn)程登錄，內(nèi)容涵蓋設(shè)備操作、維護(hù)、故障排除等。12.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的規(guī)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，特殊情況不超過(guò)12小時(shí)。12.3服務(wù)滿意度的調(diào)查與評(píng)估乙方定期對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條索賠的條件與程序13.1索賠的條件甲方在質(zhì)保期內(nèi)因乙方原因?qū)е箩t(yī)療器械損壞或無(wú)法正常使用，有權(quán)提出索賠。13.2索賠的程序索賠程序包括：（1）甲方提出索賠請(qǐng)求；（2）乙方核實(shí)索賠情況；（3）雙方協(xié)商賠償事宜。13.3索賠的金額與賠償方式索賠金額根據(jù)甲方損失實(shí)際情況確定，賠償方式可以是維修、更換設(shè)備或退還購(gòu)機(jī)款。第十四條違約金與違約責(zé)任14.1違約金的計(jì)算方式違約金按照甲方損失的百分比計(jì)算，最高不超過(guò)合同金額的10%。14.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約責(zé)任的具體規(guī)定按照合同法及有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十五條爭(zhēng)議解決的方式與途徑15.1爭(zhēng)議解決的優(yōu)先方式雙方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。15.2法律適用的規(guī)定本合同適用中華人民共和國(guó)法律。15.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為乙方所在地，爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)為乙方所在地的仲裁委員會(huì)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：醫(yī)療器械交付清單描述：列明交付的醫(yī)療器械名稱、型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等詳細(xì)信息。要求：清單需由雙方簽字確認(rèn)，并作為合同附件。2.附件二：售后服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明描述：詳細(xì)描述售后服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式、響應(yīng)時(shí)間等。要求：附件需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并由雙方簽字確認(rèn)。3.附件三：質(zhì)保期與保修政策說(shuō)明描述：詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)保期的起始、終止日期，保修的條件、期限及項(xiàng)目。要求：附件需包含保修條款的具體規(guī)定，并由雙方簽字確認(rèn)。4.附件四：備件供應(yīng)清單描述：列明備件的種類、價(jià)格、供應(yīng)時(shí)間及方式。要求：清單需由雙方簽字確認(rèn)，并作為合同附件。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明描述：詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持的方式、內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。要求：附件需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并由雙方簽字確認(rèn)。6.附件六：索賠程序和計(jì)算方式描述：詳細(xì)說(shuō)明索賠的條件、程序、金額計(jì)算方式。要求：附件需包含索賠條款的具體規(guī)定，并由雙方簽字確認(rèn)。7.附件七：違約金計(jì)算方式和違約責(zé)任規(guī)定描述：詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方式和違約責(zé)任的具體規(guī)定。要求：附件需明確違約責(zé)任條款，并由雙方簽字確認(rèn)。8.附件八：爭(zhēng)議解決方式和法律適用說(shuō)明描述：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的優(yōu)先方式、法律適用、地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)。要求：附件需明確爭(zhēng)議解決條款，并由雙方簽字確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按合同約定支付款項(xiàng)；未按合同約定接受交付的醫(yī)療器械；未按合同約定使用、維護(hù)醫(yī)療器械。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為未按合同約定交付醫(yī)療器械；未按合同約定提供售后服務(wù)；未按合同約定履行質(zhì)保義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。示例說(shuō)明：若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付醫(yī)療器械，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因延遲交付導(dǎo)致的甲方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設(shè)備和儀器。2.質(zhì)保期：指自醫(yī)療器械交付之日起，乙方對(duì)醫(yī)療器械提供的質(zhì)量保證期限。3.保修：指乙方在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)醫(yī)療器械因材