DB32-T 4335-2022 公證服務規(guī)范

DB32Specificationfornota江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 1 2 3 3 3 4 6 6 6 7 8 9 110 11 12 13 14本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：江蘇省司法廳、江蘇省質(zhì)量和標準化研究院、江蘇省南京市南京公1公證服務規(guī)范本文件規(guī)定了公證服務的基本要求、服務場所、服務人員、服務方式、服務流程、注2：公證員助理是指具有行政管理部門規(guī)定資格，由公證機構(gòu)按照規(guī)定程序和條件考核聘任，在公證機構(gòu)從4基本要求4.1獨立性4.2公正性24.3非營利性4.4便利性5.1場所設置5.1.1應具有獨立、專用的辦公場所，其設置和功能能夠滿足公證接待、辦證等服務的需要，面5.1.2應合理設置功能區(qū)域，接待區(qū)域與辦公區(qū)域相對分離。具體應滿足以下要求：b)辦公區(qū)域設置獨立的辦證室、會議室、檔案室、財務室等；5.1.3在政務服務中心等場所設置的服務窗口5.2標志標識5.2.2在政務服務中心等場所設置的服務窗口，應在醒目位置設5.3設施設備5.3.1為殘疾人、老年人等特殊群體設置無障礙通道、專用通道和其它相應服務設施。無障礙設5.3.4應配備專用的電腦、電話、傳真、打印、復印、掃描、照35.3.6應配備座椅，提供所需證明材料的示范樣5.3.7應根據(jù)日常接待辦證情況，設置滿足需要的等候座席，接待量大的公證機構(gòu)應配置自動叫5.3.8應設置公證宣傳資料架，陳列辦證須知、服務指南等宣傳指引資料。5.4公開公示5.4.1應在服務大廳醒目位置公示公證人員名錄、業(yè)務范圍和受理條件、辦證的基本流程、收費標準、服務承諾、重要提示、業(yè)務咨詢和監(jiān)督投訴電話5.5環(huán)境衛(wèi)生5.5.2辦公桌椅、辦公桌面物品應擺放整齊。5.5.3地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、服務設施、辦公設施、宣傳設施無污跡、積灰，垃圾桶表面公證機構(gòu)應配備不少于5名公證員。部門、6.2.1公證人員執(zhí)業(yè)過程中應穿著規(guī)范統(tǒng)一的公證服裝，外出辦理公證不宜穿著公證服裝除外。6.2.2著公證服裝時應佩戴公證徽章，黨員同時佩7.1公證機構(gòu)應根據(jù)不同類型公證業(yè)務辦理的要求，通過線下、線上以及7.2線下服務實行繁簡分流，證照類、簡單事實類公證事項即來即辦，繼承、遺囑、合同等復雜7.4對行動不便、確實無法親自到公證機構(gòu)辦理公證的，提供預約上門49服務要求9.1接待咨詢9.1.1公證機構(gòu)應設置咨詢接待崗，負責解答來訪者咨詢，提供服務信息、意見和建議。咨詢接情形的，應及時咨商公證機構(gòu)其他人員，并負責答復其所接待的人，不應隨意轉(zhuǎn)交他人處9.1.2公證機構(gòu)應根據(jù)訪客人流量等情況安排流動引導員進行窗口服務指引，及時將等候的當事9.1.3有條件的公證機構(gòu)宜開設網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，提供網(wǎng)上接待服務并安排專人負責。9.1.4接待咨詢實行一次性告知制度，公證人員應一次性全面告知公證當事人辦理所申請公證事9.2.1公證人員應告知申請人申請公證事項的法律意義、可能產(chǎn)生的法律后果，以及在辦理公證9.2.3公證人員應根據(jù)《江蘇省公證證明材料清單表（試行）》，對申請人提供的申請材料是否符合法定形式、是否齊全等進行初步審查，具體b)申請材料存在可以當場更正的錯誤9.2.4公證人員應根據(jù)審查情況作出是否現(xiàn)場受理的決定：b)申請人之間對申請公證的事項有爭議，告知不受理；c)申請公證的事項不屬于《中華人民共和國公證法》規(guī)定的范圍e)申請人提供的證明材料不充分又無法補充，或者拒絕補充證明材料的9.2.5公證人員無法當場作出受理決定的，應報請公證機構(gòu)59.3公證收費9.3.1收費告知9.3.2計費方式9.3.3收費時間9.3.4費用減免9.4.1公證人員審查后，對申請公證事項的真實性、合法性有疑義，認為公證當事人的情況說明或者提供的證明材料不充分、不完備或者有疑義，應告知公證當事9.4.2公證當事人拒絕說明有關(guān)情況或者補充證明材料，告知其不予辦理。9.4.4公證人員審查材料，應對公證當事人處分大額財產(chǎn)的行為、可能不受法律保護的利益以及可能產(chǎn)生的巨大風險等進行提醒，并要求其9.5.1公證書應符合司法部規(guī)定的格式要求（見附錄E），出具前應由授權(quán)簽字人進行技術(shù)性審b)對公證書內(nèi)證明對象進行更改的，由公證當事人簽名或捺指印確認；9.5.3公證機構(gòu)應按照下列期限出具公證書：69.6發(fā)送公證書水印紙管理、公證卷宗檔案等業(yè)務管理制度，明確各公證執(zhí)業(yè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部管11.3公證復查需要對公證書作撤銷或者更正、補正處理的，公證機7公證機構(gòu)的證明材料和公證機構(gòu)所記錄的與公證13.1.2公證機構(gòu)宜運用“一證一評”機制，收集、分析公證當事89申請人申請人代理人申請事項證據(jù)材料備注等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)初步審查，我處現(xiàn)已受理，承辦詢問人：