業(yè)主物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議2024版版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL業(yè)主物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.業(yè)主物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議概述1.1定義與解釋1.2協(xié)議的生效與終止1.3協(xié)議的修改與補(bǔ)充2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé)2.2物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3業(yè)主的服務(wù)需求與要求3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償4.物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利4.2物業(yè)公司的義務(wù)5.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利5.2業(yè)主的義務(wù)6.合同的履行與監(jiān)督6.1雙方的權(quán)利與義務(wù)履行6.2物業(yè)公司的監(jiān)督與檢查6.3業(yè)主的監(jiān)督與建議7.合同的違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2請(qǐng)求第三方調(diào)解8.3向人民法院提起訴訟9.其他約定9.1雙方的其他約定9.2對(duì)第三方的約定10.合同的簽署與生效10.1合同的簽署10.2合同的生效11.合同的解除與終止11.1合同的解除11.2合同的終止12.保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.2保密責(zé)任的履行13.不可抗力13.1不可抗力的定義與范圍13.2不可抗力的應(yīng)對(duì)與處理14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條業(yè)主物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議概述1.1定義與解釋1.2協(xié)議的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。若一方違反協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將甲方已支付的費(fèi)用扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。1.3協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議在履行過程中，如遇特殊情況或法律法規(guī)的變更，雙方可協(xié)商對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé)（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；（3）公共秩序的維護(hù)；（4）物業(yè)公共部位的維修和保養(yǎng)；（5）其他約定服務(wù)。2.2物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3業(yè)主的服務(wù)需求與要求甲方應(yīng)向乙方提出合理的服務(wù)需求和要求，乙方應(yīng)盡力滿足。甲方不得提出違反法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司辦公費(fèi)用、物業(yè)公司設(shè)備折舊及維修費(fèi)用等因素計(jì)算。甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整本協(xié)議生效后，如遇物業(yè)公司管理成本重大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第四條物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)甲方違反本協(xié)議的行為采取措施。4.2物業(yè)公司的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)過程中的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第五條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方違反本協(xié)議的行為采取措施。5.2業(yè)主的義務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，配合乙方的工作。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1雙方的權(quán)利與義務(wù)履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。6.2物業(yè)公司的監(jiān)督與檢查乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3業(yè)主的監(jiān)督與建議甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方違反本協(xié)議的行為，有權(quán)要求乙方及時(shí)改正。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2請(qǐng)求第三方調(diào)解如果雙方協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。8.3向人民法院提起訴訟如調(diào)解無效，雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1雙方的其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2對(duì)第三方的約定任何第三方均不得干預(yù)甲方和乙方按照本協(xié)議進(jìn)行的物業(yè)管理活動(dòng)。第十條合同的簽署與生效10.1合同的簽署本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的生效本協(xié)議生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。第十一條合同的解除與終止11.1合同的解除任何一方違反本協(xié)議的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2合同的終止本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將甲方已支付的費(fèi)用扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。第十二條保密條款12.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本協(xié)議的簽訂、內(nèi)容以及與本協(xié)議有關(guān)的任何尚未公開的信息。12.2保密責(zé)任的履行雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力的應(yīng)對(duì)與處理因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等。2.附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等。3.附件三：物業(yè)公司人員配置表列舉乙方物業(yè)管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。4.附件四：物業(yè)管理區(qū)域分布圖明確物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括棟數(shù)、單元、樓層等。5.附件五：物業(yè)公司設(shè)備清單列舉乙方提供的物業(yè)設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、運(yùn)行狀況等。6.附件六：物業(yè)公司管理制度包括乙方公司的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、操作流程等。7.附件七：業(yè)主公約列舉甲方應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)定，包括使用公共設(shè)施、維護(hù)公共秩序等。8.附件八：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查表用于評(píng)估乙方服務(wù)滿意度，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)。9.附件九：物業(yè)公司服務(wù)整改方案當(dāng)乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，乙方應(yīng)提交的整改方案。10.附件十：物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案列舉乙方在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。示例：乙方未能按時(shí)清理小區(qū)綠化帶，導(dǎo)致綠化帶雜草叢生，甲方有權(quán)要求乙方退還當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用，并賠償500元作為清潔費(fèi)用。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付因此給乙方造成的損失。示例：甲方連續(xù)三個(gè)月未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付3000元作為違約金。3.甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并處以罰款。示例：甲方將自行車停放在樓道內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方立即移走自行車，并處以200元罰款。4.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并處以罰款。示例：乙方提供的電梯維修服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新維修，并處以1000元罰款。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、公共秩序維護(hù)等服務(wù)的活動(dòng)。2.物業(yè)公司：指具備物業(yè)管理資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織。4.服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情