客戶關(guān)系管理培訓(xùn)協(xié)議書（2篇）

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)協(xié)議書甲方（培訓(xùn)方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系電話：_______________________

乙方（受訓(xùn)方）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系電話：_______________________

鑒于甲方具備專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)能力，乙方希望提升其在客戶關(guān)系管理方面的專業(yè)素養(yǎng)，雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程：

（1）客戶關(guān)系管理理念及方法；

（2）客戶需求分析及市場(chǎng)調(diào)研；

（3）客戶滿意度提升策略；

（4）客戶投訴處理與售后服務(wù)；

（5）客戶關(guān)系管理工具及系統(tǒng)應(yīng)用。

1.2培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)乙方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以滿足乙方實(shí)際需求。

二、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

2.1培訓(xùn)時(shí)間為____天，具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。

2.2培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定的培訓(xùn)場(chǎng)地，如有特殊需求，乙方需提前與甲方協(xié)商。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

3.1乙方應(yīng)支付給甲方的培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。

3.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前____個(gè)工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。

四、培訓(xùn)師資

4.1甲方應(yīng)確保培訓(xùn)師資具備豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)。

4.2乙方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行了解，如乙方對(duì)培訓(xùn)師資有異議，甲方應(yīng)予以調(diào)整。

五、培訓(xùn)效果評(píng)估

5.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)組織對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。

5.2評(píng)估結(jié)果作為乙方對(duì)甲方培訓(xùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)依據(jù)，甲方應(yīng)積極改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與方法，以滿足乙方需求。

六、保密條款

6.1雙方在培訓(xùn)過程中所涉及的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。

6.2雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。

七、違約責(zé)任

7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2如因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)無法進(jìn)行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日客戶關(guān)系管理培訓(xùn)協(xié)議書（二）甲方（培訓(xùn)方）：____________________

乙方（受訓(xùn)方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理（CRM）培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理（CRM）培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下方面：

（1）CRM系統(tǒng)概述及發(fā)展趨勢(shì)；

（2）CRM系統(tǒng)的功能模塊及操作方法；

（3）客戶信息管理及數(shù)據(jù)分析；

（4）銷售機(jī)會(huì)管理及銷售漏斗分析；

（5）客戶服務(wù)與關(guān)懷；

（6）CRM系統(tǒng)在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用案例分析。

二、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

2.1培訓(xùn)時(shí)間為____年__月__日至____年__月__日，共計(jì)____天。

2.2培訓(xùn)地點(diǎn)為：______________________________。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

3.1乙方應(yīng)向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用，共計(jì)人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。

3.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前____個(gè)工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。

四、培訓(xùn)師資與教材

4.1甲方應(yīng)提供具備豐富客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師資，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2甲方應(yīng)提供與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的教材，確保乙方能夠順利學(xué)習(xí)。

五、乙方權(quán)益

5.1乙方有權(quán)在培訓(xùn)期間享有以下權(quán)益：

（1）參加甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)；

（2）獲得甲方提供的培訓(xùn)教材；

（3）向甲方提出培訓(xùn)過程中的疑問，并得到解答；

（4）參加培訓(xùn)結(jié)束后，獲得甲方出具的培訓(xùn)證書。

六、保密條款

6.1乙方在培訓(xùn)過程中所獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。

七、違約責(zé)任

7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項(xiàng)條款，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、