客戶維護(hù)服務(wù)合同（2篇）

客戶維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供客戶維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下客戶維護(hù)服務(wù)：

（1）客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶資料，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性。

（2）客戶溝通與咨詢：及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和需求，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。

（3）客戶關(guān)懷：定期向客戶發(fā)送問(wèn)候、節(jié)日祝福等信息，提升客戶滿意度。

（4）客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶的投訴，確保客戶權(quán)益得到保障。

（5）客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

（6）其他甲方根據(jù)乙方需求提供的服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付甲方服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為預(yù)付款。

（2）剩余服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際服務(wù)進(jìn)度分期支付，具體支付方式雙方另行約定。

3.2服務(wù)費(fèi)用不包括因服務(wù)產(chǎn)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等其他費(fèi)用，雙方如有需要，可另行協(xié)商。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。

（2）甲方應(yīng)按照本合同約定提供客戶維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（3）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供客戶維護(hù)服務(wù)。

（2）乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

（3）乙方應(yīng)提供必要的客戶信息及配合甲方完成客戶維護(hù)工作。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

5.2甲方未按照本合同約定提供客戶維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方客戶滿意度下降或損失，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶）：____________________

簽訂日期：____________________客戶維護(hù)服務(wù)合同（二）甲方（客戶）：____________________

地址：__________________________

聯(lián)系人：_______________________

聯(lián)系電話：____________________

乙方（服務(wù)提供商）：_________________

地址：__________________________

聯(lián)系人：_______________________

聯(lián)系電話：____________________

鑒于甲方需要乙方提供客戶維護(hù)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合同：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方為甲方提供以下客戶維護(hù)服務(wù)：

（1）客戶關(guān)系管理；

（2）客戶滿意度調(diào)查；

（3）客戶投訴處理；

（4）客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃與執(zhí)行；

（5）其他甲方提出的合理客戶維護(hù)需求。

二、服務(wù)期限

本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、服務(wù)費(fèi)用

1.甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的30%作為預(yù)付款；

（2）服務(wù)期結(jié)束后，甲方根據(jù)乙方實(shí)際完成的服務(wù)內(nèi)容支付剩余的70%服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

1.雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或解除后____年。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

2.乙方未按照約定提供客戶維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降、客戶流失等，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償損失。

六、爭(zhēng)議解決

本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

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