客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同（2篇）

客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（服務(wù)需求方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)事宜，達(dá)成如下合同：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供以下客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：

（1）在線客服：甲方提供7×24小時(shí)的在線客服支持，確保乙方客戶的問題能夠得到及時(shí)解答。

（2）電話支持：甲方提供電話支持服務(wù)，確保乙方客戶在遇到問題時(shí)可以及時(shí)撥打電話進(jìn)行咨詢。

（3）郵件支持：甲方提供郵件支持服務(wù)，確保乙方客戶在遇到問題時(shí)可以通過郵件進(jìn)行咨詢。

（4）遠(yuǎn)程協(xié)助：在乙方客戶同意的情況下，甲方可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助方式解決乙方客戶的技術(shù)問題。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、費(fèi)用及支付

3.1乙方按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；

（2）剩余合同總價(jià)款的____%，乙方在合同期限內(nèi)按照實(shí)際服務(wù)使用情況支付。

3.2乙方支付的費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）甲方提供客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的費(fèi)用；

（2）甲方為乙方客戶解決問題所產(chǎn)生的通信費(fèi)用；

（3）其他與客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)確保提供的客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；

（3）甲方應(yīng)確保乙方客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全；

（4）甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方客戶的問題，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本合同約定享受甲方提供的客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)按照本合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用；

（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決客戶問題，提供必要的資料和信息；

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從事違法活動(dòng)。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

甲方代表（簽名）：______________

乙方代表（簽名）：______________

簽訂日期：____________________客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同（二）甲方（服務(wù)提供方）：

名稱：_______

地址：_______

聯(lián)系人：_______

聯(lián)系電話：_______

乙方（客戶）：

名稱：_______

地址：_______

聯(lián)系人：_______

聯(lián)系電話：_______

鑒于甲方具備提供客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方愿意接受甲方的服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，以共同遵守以下條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供以下客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：

（1）在線客服咨詢；

（2）電子郵件回復(fù)；

（3）電話支持；

（4）遠(yuǎn)程協(xié)助；

（5）其他乙方要求的服務(wù)。

1.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合乙方的業(yè)務(wù)需求，并保證服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______個(gè)月。

2.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：_______元整（小寫）：_______元。

3.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：一次性支付、分期支付或其他雙方協(xié)商確定的支付方式。

3.3乙方應(yīng)在合同生效后_______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。

五、違約責(zé)任

5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

5.2甲方未能按照約定提供客戶支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡