臺(tái)區(qū)經(jīng)理高級(jí)專項(xiàng)測(cè)試題

臺(tái)區(qū)經(jīng)理高級(jí)專項(xiàng)測(cè)試題單選題（總共40題）1.()負(fù)責(zé)組織編制公司95598服務(wù)規(guī)劃，制定公司95598業(yè)務(wù)管理的相關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心C、省公司營銷部D、省營銷服務(wù)中心答案：A解析：

暫無解析2.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因建設(shè)需要，必須對(duì)已建成的供電設(shè)施進(jìn)行遷移、改造或者采取防護(hù)措施時(shí)，所需工程費(fèi)用由()單位負(fù)擔(dān)。(1分)A、供電企業(yè)B、國家C、建設(shè)D、管理答案：C解析：

暫無解析3.統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)就是根據(jù)有關(guān)的()，統(tǒng)計(jì)方法對(duì)尚未發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生而不為人知的現(xiàn)象做出判斷和預(yù)測(cè)。(1分)A、統(tǒng)計(jì)理論B、統(tǒng)計(jì)周期C、統(tǒng)計(jì)因素D、統(tǒng)計(jì)資料答案：A解析：

暫無解析4.95598業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)(行風(fēng)問題線索移交)、意見、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)等，除()業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。(1分)A、申訴B、重要事項(xiàng)報(bào)備C、最終答復(fù)D、表揚(yáng)答案：D解析：

暫無解析5.加入()購電制費(fèi)控客戶群的客戶，由營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用系統(tǒng)定時(shí)測(cè)算電費(fèi)，依據(jù)客戶日用電情況及實(shí)時(shí)余額，按照用戶詳細(xì)的用電地址信息發(fā)送催費(fèi)(停電)賬單，內(nèi)容包括電量、余額等信息根據(jù)客戶電費(fèi)賬戶實(shí)時(shí)余額變化情況實(shí)施停、復(fù)電操作，(1分)A、后付費(fèi)預(yù)警B、郵寄賬單C、手機(jī)聯(lián)系D、代扣客戶群答案：B解析：

暫無解析6.除()工單外其他工單不允許合并。(1分)A、業(yè)務(wù)咨詢B、故障報(bào)修C、表揚(yáng)D、建議答案：B解析：

暫無解析7.加入()購電制費(fèi)控群的客戶，由營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用系統(tǒng)定時(shí)測(cè)算電費(fèi)，通過營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集及互動(dòng)平臺(tái)等系統(tǒng)以短信形式發(fā)送催費(fèi)、停電、復(fù)電通知根據(jù)客戶電費(fèi)賬戶實(shí)時(shí)余額變化情況實(shí)施停、復(fù)電操作。(1分)A、后付費(fèi)預(yù)警B、郵寄賬單C、手機(jī)聯(lián)系D、代扣客戶群答案：C解析：

暫無解析8.國家電網(wǎng)有限公司“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)中，“國際領(lǐng)先”是()。(1分)A、基礎(chǔ)B、追求C、方向D、根本答案：B解析：

暫無解析9.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄()等信息，詳細(xì)記錄客戶訴求，做到語句通順、表達(dá)清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。(1分)A、客戶的姓名、地址、戶號(hào)、聯(lián)系方式、回訪要求B、客戶的姓名、地址、戶號(hào)、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)描述C、客戶的姓名、地址、戶號(hào)、回訪要求、業(yè)務(wù)描述D、客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、回訪要求、業(yè)務(wù)描述答案：D解析：

暫無解析10.對(duì)于涉及黨風(fēng)廉政方面行風(fēng)問題的舉報(bào)，國網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交()處理。(1分)A、公司紀(jì)委B、駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組C、公司黨組D、公司營銷部答案：B解析：

暫無解析11.地市公司()負(fù)責(zé)辦理與項(xiàng)目業(yè)主(或電力用戶)關(guān)于調(diào)度協(xié)議方面的簽訂工作。(1分)A、經(jīng)研院B、調(diào)控中心C、發(fā)展部D、營銷部答案：B解析：

暫無解析12.周期巡視至少應(yīng)每()開展一次(1分)A、年B、月C、周D、季答案：A解析：

暫無解析13.()暫不納入遠(yuǎn)程費(fèi)控實(shí)施范圍。(1分)A、新裝客戶B、集團(tuán)客戶C、專線客戶D、高危客戶答案：B解析：

暫無解析14.全球能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心是()。(1分)A、特高壓電網(wǎng)B、堅(jiān)強(qiáng)智能C、輸送清潔能源D、建設(shè)連接全球各類清潔能源基地與主要負(fù)荷中心的跨國跨洲骨干網(wǎng)架和洲際聯(lián)網(wǎng)通道答案：D解析：

暫無解析15.電力客戶開具()時(shí)，申請(qǐng)以前月份的電費(fèi)發(fā)票已開具的不予調(diào)換，補(bǔ)開以前月份的增值稅發(fā)票時(shí)限不超出國家稅務(wù)總局相關(guān)規(guī)定。(1分)A、增值稅普通發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票C、電子發(fā)票D、普通發(fā)票答案：B解析：

暫無解析16.應(yīng)當(dāng)建立健全()，內(nèi)容包括：消防安全責(zé)任人、消防安全制度、消防設(shè)施與滅火器材情況、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、應(yīng)急演練記錄、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄、防火檢查及巡查記錄、消防安全培訓(xùn)記錄等，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。(1分)A、消防制度B、營銷服務(wù)場(chǎng)所消防檔案C、消防預(yù)案D、消防臺(tái)賬答案：B解析：

暫無解析17.高壓開關(guān)柜內(nèi)手車開關(guān)拉出后，隔離帶電部位的擋板應(yīng)()，禁止開啟，并設(shè)置“止步，高壓危險(xiǎn)！”標(biāo)示牌。(1分)A、絕緣遮蔽B、及時(shí)加裝C、可靠封閉答案：C解析：

暫無解析18.按照《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，實(shí)施投訴()管理并結(jié)合客戶意愿、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、特殊客戶等要求開展投訴管理。(1分)A、紅線B、認(rèn)定C、最終D、坐席判定答案：A解析：

暫無解析19.不得將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入()。(1分)A、實(shí)收B、應(yīng)收C、預(yù)收答案：A解析：

暫無解析20.自制或改裝以及主要部件更換或檢修后的機(jī)具，應(yīng)按其用途依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行()，經(jīng)鑒定合格后方可使用。(1分)A、科技實(shí)驗(yàn)B、型式實(shí)驗(yàn)C、外觀實(shí)驗(yàn)D、統(tǒng)一清洗答案：B解析：

暫無解析21.校驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)裝設(shè)遮欄或圍欄，遮欄或圍欄與校驗(yàn)設(shè)備高壓部分應(yīng)有足夠的安全距離，向外懸掛“()！”的標(biāo)示牌，并派人看守。(1分)A、止步，高壓危險(xiǎn)B、禁止分閘，有人工作C、線路有人工作答案：A解析：

暫無解析22.資金歸集至省級(jí)集中收入賬戶后，由資金集約中心按日完成資金清分，觸發(fā)()，各單位可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)選擇對(duì)應(yīng)入賬科目。(1分)A、內(nèi)部往來憑證B、收款憑證C、付款憑證D、轉(zhuǎn)賬憑證答案：A解析：

暫無解析23.()是指客戶對(duì)供電企業(yè)在供電服務(wù)、供電業(yè)務(wù)、停送電問題、供電質(zhì)量問題、電網(wǎng)建設(shè)、充電服務(wù)、電e寶業(yè)務(wù)等方面存在不滿而提出的訴求業(yè)務(wù)。(1分)A、建議B、咨詢C、服務(wù)申D、意見答案：D解析：

暫無解析24.新能源一般是指在新技術(shù)基礎(chǔ)上加以開發(fā)利用的()。(1分)A、可再生能源B、非可再生能源C、常規(guī)能源D、非常規(guī)能源答案：A解析：

暫無解析25.堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的骨干網(wǎng)架是()。(1分)A、清潔能源輸送通道B、全球能源互聯(lián)網(wǎng)C、智能電網(wǎng)D、特高壓電網(wǎng)答案：D解析：

暫無解析26.作業(yè)人員在接觸運(yùn)用中的二次設(shè)備箱體前，應(yīng)用測(cè)試良好的低壓驗(yàn)電器或()確認(rèn)其確無電壓。(1分)A、相位表B、高壓驗(yàn)電器C、萬用表D、低壓測(cè)電筆答案：D解析：

暫無解析27.電動(dòng)汽車四大器件中將電能轉(zhuǎn)換成機(jī)械能的裝置是()。(1分)A、驅(qū)動(dòng)電機(jī)B、動(dòng)力電池C、充電器D、控制器答案：A解析：

暫無解析28.《青海省供用電條例》中規(guī)定，電力行政管理部門對(duì)受理的電力電力違法事件，應(yīng)當(dāng)在立案之日起()日內(nèi)，根據(jù)不同情況進(jìn)行處理。(1分)A、三B、五C、七D、十答案：C解析：

暫無解析29.對(duì)無法直接驗(yàn)電的設(shè)備，應(yīng)間接驗(yàn)電，即通過設(shè)備的機(jī)械位置指示、電氣指示、帶電顯示裝置、儀表及各種遙測(cè)、遙信等信號(hào)的變化來判斷。判斷時(shí)，至少應(yīng)有()個(gè)非同樣原理或非同源的指示發(fā)生對(duì)應(yīng)變化，且所有這些確定的指示均已同時(shí)發(fā)生對(duì)應(yīng)變化，方可確認(rèn)該設(shè)備已無電壓。(1分)A、一B、二C、三答案：B解析：

暫無解析30.對(duì)于特殊、重大投訴工單，國網(wǎng)客服中心即時(shí)通過電話、郵件、短信等方式()。(1分)A、通知省公司營銷部B、報(bào)告國網(wǎng)營銷部C、通知省營銷服務(wù)中心D、下派工單答案：B解析：

暫無解析31.下列不屬于客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員的是：()。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)勘查人員B、裝表接電人員C、網(wǎng)站受理員D、用電指導(dǎo)人員答案：C解析：

暫無解析32.已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送電后()內(nèi)回復(fù)工單。(1分)A、一天B、一個(gè)工作日C、24小時(shí)D、18小時(shí)答案：B解析：

暫無解析33.客戶投訴等級(jí)分為()。(1分)A、特殊、重大、重要B、特殊、重大、一般C、特殊、重要、一般D、特殊、重大、重要、一般答案：D解析：

暫無解析34.服務(wù)申請(qǐng)各子類業(yè)務(wù)處理時(shí)限要求：欠費(fèi)復(fù)電登記業(yè)務(wù)()小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)送電，()個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。(1分)A、12，1B、24，2C、12，2D、24，1答案：D解析：

暫無解析35.分布式電源項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)()開展項(xiàng)目核準(zhǔn)(或備案)和工程設(shè)計(jì)等工作。(1分)A、設(shè)計(jì)規(guī)范B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、接入電網(wǎng)意見函D、電網(wǎng)情況答案：C解析：

暫無解析36.原則上()期間不得開展客戶回復(fù)(回訪)工作。(1分)A、每日20:00至次日8:00B、每日21:00至次日7:00C、每日21:00至次日8:00D、每日20:00至次日9:00答案：C解析：

暫無解析37.作業(yè)人員對(duì)本規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)()以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。(1分)A、三個(gè)月B、半年C、一年答案：A解析：

暫無解析38.國家電網(wǎng)有限公司是關(guān)系()的特大型國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。(1分)A、國家能源戰(zhàn)略、國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力B、國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、國家能源安全C、國民經(jīng)濟(jì)命脈、國家能源戰(zhàn)略D、國民經(jīng)濟(jì)命脈、國家能源安全答案：D解析：

暫無解析39.國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)在業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)已上傳至業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的佐證材料，()在申訴環(huán)節(jié)再次提供。(1分)A、無需B、需要C、視情況而定答案：A解析：

暫無解析40.()是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定或流動(dòng)的服務(wù)場(chǎng)所。(1分)A、供電營業(yè)廳B、供電場(chǎng)所C、服務(wù)渠道D、營業(yè)場(chǎng)所答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.各地市供電公司獎(jiǎng)懲資金的發(fā)放和扣除，應(yīng)嚴(yán)格按照電費(fèi)回收工作職責(zé)，依據(jù)相關(guān)人員()大小確定，獎(jiǎng)勵(lì)要向工作任務(wù)重、回收難度大的工作人員傾斜，要切實(shí)發(fā)揮激勵(lì)約束作用。(1分)A、貢獻(xiàn)B、責(zé)任C、分工D、工作量答案：AB解析：

暫無解析2.《國網(wǎng)安委辦關(guān)于推進(jìn)“四個(gè)管住”工作的指導(dǎo)意見》要求，各級(jí)專業(yè)管理部門按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”分級(jí)管控要求，嚴(yán)格執(zhí)行“()”制度，加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)管控，健全計(jì)劃編制、審批和發(fā)布工作機(jī)制，明確各專業(yè)計(jì)劃管理人員，落實(shí)管控責(zé)任。(1分)A、月計(jì)劃B、周安排C、日管控答案：ABC解析：

暫無解析3.變更情況及時(shí)記錄在()及()內(nèi)。(1分)A、值班日志B、工作票C、工作任務(wù)單D、任務(wù)卡答案：AB解析：

暫無解析4.投訴業(yè)務(wù)中的三級(jí)分類“環(huán)節(jié)處理不當(dāng)”反映在()處理環(huán)節(jié)存在拒絕受理、查勘不到位、不按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問題。(1分)A、受理B、驗(yàn)收C、裝表D、接電答案：ABCD解析：

暫無解析5.咨詢查詢服務(wù)的服務(wù)渠道包括：()。(1分)A、銀行及其它代辦機(jī)構(gòu)B、95598供電服務(wù)熱線C、供電營業(yè)廳D、網(wǎng)上營業(yè)廳答案：BCD解析：

暫無解析6.對(duì)于特殊工單的處理，針對(duì)國網(wǎng)客服中心的客戶訴求，嚴(yán)格按照本辦法業(yè)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定要求，設(shè)立專門業(yè)務(wù)項(xiàng)，按規(guī)范流程和處理時(shí)限進(jìn)行()。(1分)A、派發(fā)B、處理C、反饋D、評(píng)價(jià)答案：ABC解析：

暫無解析7.電力用戶對(duì)()等有異議的，可以向供電企業(yè)查詢，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。(1分)A、供電質(zhì)量B、計(jì)量裝置的記錄C、電價(jià)執(zhí)行D、電費(fèi)收取E、用電檢查答案：ABCDE解析：

暫無解析8.對(duì)同桿(塔)架設(shè)的多層電力線路驗(yàn)電時(shí)，應(yīng)()。(1分)A、先驗(yàn)低壓、后驗(yàn)高壓B、先驗(yàn)下層、后驗(yàn)上層C、先驗(yàn)近側(cè)、后驗(yàn)遠(yuǎn)側(cè)D、先驗(yàn)中相、后驗(yàn)邊相答案：ABC解析：

暫無解析9.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司安全責(zé)任清單管理辦法》，集體企業(yè)安全責(zé)任清單經(jīng)本企業(yè)安委會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布后，報(bào)()和()備案。(1分)A、主辦單位安委會(huì)辦公室B、安全監(jiān)督部門C、集體企業(yè)歸口管理部門D、安委會(huì)答案：AC解析：

暫無解析10.故障搶修服務(wù)渠道包括：()。(1分)A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、客戶現(xiàn)場(chǎng)答案：ABD解析：

暫無解析11.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)職工發(fā)生下列哪些情況，需要依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任？()。(1分)A、違反規(guī)章制度造成供電事故的B、濫用職權(quán)C、利用職務(wù)之便謀取私利D、違反勞動(dòng)紀(jì)律答案：ABC解析：

暫無解析12.開展一級(jí)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，動(dòng)火工作票一般至少一式三份，分別由()收?qǐng)?zhí)動(dòng)火工作票。(1分)A、工作負(fù)責(zé)人B、動(dòng)火執(zhí)行人C、安監(jiān)部門D、動(dòng)火部門答案：ABC解析：

暫無解析13.作業(yè)前，應(yīng)先分清相、零線，選好工作位置。斷開導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)先斷開()，后斷開()。搭接導(dǎo)線時(shí)，順序應(yīng)相反。拆除導(dǎo)線的裸露部分后，應(yīng)立即進(jìn)行絕緣包裹，不得觸碰導(dǎo)線裸露部分。人體不得同時(shí)接觸兩根線頭。(1分)A、相線B、零線C、編號(hào)D、型號(hào)答案：AB解析：

暫無解析14.電力交易平臺(tái)按照()的原則進(jìn)行滾動(dòng)撮合成交。(1分)A、時(shí)間優(yōu)先B、注冊(cè)優(yōu)先C、成交優(yōu)先D、價(jià)格優(yōu)先答案：BC解析：

暫無解析15.政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)()。(1分)A、集中辦理B、就近辦理C、網(wǎng)上辦理D、異地可辦答案：ABCD解析：

暫無解析16.高壓客戶自建充電設(shè)施新裝攜帶材料()。(1分)A、客戶有效身份證B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明C、停車位(庫)平面圖D、物業(yè)出具允許施工的證明E、政府職能部門出具文件答案：ABCDE解析：

暫無解析17.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時(shí)，應(yīng)采取下列安全措施：()。(1分)A、嚴(yán)格防止短路或接地。應(yīng)使用絕緣工具，戴手套和護(hù)目鏡，并保持對(duì)地絕緣。必要時(shí)，工作前申請(qǐng)停用有關(guān)保護(hù)裝置、安全自動(dòng)裝置或自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)B、接臨時(shí)負(fù)載，應(yīng)裝有專用的刀閘和熔斷C、工作時(shí)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，禁止將回路的安全接地點(diǎn)斷開D、工作中禁止將回路的永久接地點(diǎn)斷開答案：ABC解析：

暫無解析18.各省公司營銷部每兩年組織一次對(duì)知識(shí)庫的全面審核，確保內(nèi)容()，滿足客戶化需求。(1分)A、完整B、準(zhǔn)確C、適用D、合理答案：ABC解析：

暫無解析19.采用最終答復(fù)方式回復(fù)工單時(shí)“最終答復(fù)”字段必須選擇“是”(默認(rèn)為否)，并()，()及()等。(1分)A、上傳情況說明B、上傳附件C、包括領(lǐng)導(dǎo)簽字D、蓋章掃描件E、相關(guān)證據(jù)答案：BCDE解析：

暫無解析20.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司安全責(zé)任清單管理辦法》，安全責(zé)任清單執(zhí)行情況應(yīng)納入以下哪些工作范疇。()(1分)A、領(lǐng)導(dǎo)干部安全述職評(píng)議B、管理人員安全履責(zé)評(píng)價(jià)C、一線員工安全等級(jí)評(píng)定D、一線全員績效評(píng)定答案：ABC解析：

暫無解析21.《用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》規(guī)定，集中抄表終端通信介質(zhì)可采用()等。(1分)A、無線B、有線C、電力線載波D、光纖答案：ABCD解析：

暫無解析22.國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則，明確“客戶投訴意愿”研判條件滿足()條件之一，視為客戶有投訴意愿。(1分)A、客戶選擇投訴按鍵，但通話中明確表示不投訴的除外B、客戶向機(jī)器人表述“我要投訴”、“我要舉報(bào)”等轉(zhuǎn)人工的，但投訴用電小助手的除外C、通話中明確表達(dá)不滿要求投訴或舉報(bào)的，以通話最后客戶是否有投訴意愿為準(zhǔn)D、其他方式反映的投訴。答案：ABC解析：

暫無解析23.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括()。(1分)A、面對(duì)面B、電話C、書面留言D、客戶自助答案：ABCD解析：

暫無解析24.實(shí)施電能替代對(duì)于()發(fā)展意義重大。(1分)A、推動(dòng)能源消費(fèi)革命B、促進(jìn)煤炭消費(fèi)C、落實(shí)國家能源戰(zhàn)略D、促進(jìn)能源清潔化答案：ACD解析：

暫無解析25.法人是具有()，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。(1分)A、年齡18周歲及以上B、民事權(quán)利能力C、民事行為能力D、年齡16周歲及以上答案：CD解析：

暫無解析26.網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)方式包括：()。(1分)A、客戶自助B、網(wǎng)站留言C、電子郵件D、傳真答案：ABC解析：

暫無解析27.申訴工單內(nèi)容應(yīng)包括：()、申訴目的和申訴依據(jù)等信息。(1分)A、申訴類別B、工單編號(hào)C、業(yè)務(wù)類型D、申訴人E、申訴原因答案：ABCDE解析：

暫無解析28.禁止任何單位和個(gè)人從事下列用電行為：()。(1分)A、擅自使用已辦理暫停或者已查封的電力設(shè)備的B、私增用電設(shè)備容量或者不補(bǔ)辦增容手續(xù)的C、擅自遷移、改變或者操作供電企業(yè)的供電設(shè)施和輔助設(shè)施的D、使用淘汰或者質(zhì)量不合格的用電設(shè)備，用電設(shè)備產(chǎn)生的諧波超出標(biāo)準(zhǔn)，在限期內(nèi)未整改的E、拒不執(zhí)行限電方案的F、擅自改變用電類別的答案：ABCDEF解析：

暫無解析29.屬于下列那些情形的，為不屬實(shí)投訴？()(1分)A、供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的B、客戶反映問題無相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的C、客戶反映問題與實(shí)際情況不符的D、客戶提供的線索不全，無法進(jìn)行追溯或調(diào)查核實(shí)的E、非供電企業(yè)責(zé)任的。答案：ABCDE解析：

暫無解析30.因私人問題引起的()及()不滿處罰結(jié)果等三類惡意投訴可采用事后佐證材料作為申訴依據(jù)，事后佐證材料需包含省公司歸口部門副主任簽字和部門蓋章的證明。(1分)A、經(jīng)濟(jì)糾紛B、個(gè)人恩怨C、違約用電D、竊電用戶E、民間借貸糾紛F、電網(wǎng)建設(shè)答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.計(jì)量點(diǎn)是定量的也要參與變壓器損耗的分?jǐn)偂?1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.國網(wǎng)營銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則，針對(duì)申訴依據(jù)在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)內(nèi)已有客觀信息的申訴子類(包括“工單處理滿意度錯(cuò)誤-客服專員責(zé)任”、“業(yè)務(wù)類型錯(cuò)誤-客服專員責(zé)任”、“處理超時(shí)限-城鄉(xiāng)區(qū)域錯(cuò)誤”、“處理超時(shí)限-業(yè)務(wù)類型錯(cuò)誤”)，不能直接采用業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)內(nèi)的信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.使用攜帶型儀器在高壓回路上進(jìn)行工作，至少由兩人進(jìn)行。需要高壓設(shè)備停電或做安全措施的，應(yīng)填用變電第二種工作票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析4.裝設(shè)同桿(塔)架設(shè)的多層電力線路接地線，應(yīng)先裝設(shè)低壓、后裝設(shè)高壓，先裝設(shè)下層、后裝設(shè)上層，先裝設(shè)近側(cè)、后裝設(shè)遠(yuǎn)側(cè)。拆除接地線的順序與此相反。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.臨時(shí)復(fù)電流程應(yīng)包括申請(qǐng)審批、臨時(shí)復(fù)電后的交費(fèi)狀態(tài)監(jiān)測(cè)和未及時(shí)交費(fèi)重啟停電流程等環(huán)節(jié)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.實(shí)名認(rèn)證是對(duì)網(wǎng)上國網(wǎng)的賬號(hào)，進(jìn)行真實(shí)身份的認(rèn)證，與戶號(hào)沒有任何關(guān)系。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.安全帶宜使用有后備保護(hù)繩或速差自鎖器的雙控背帶式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.退費(fèi)流程中的每各環(huán)節(jié)必須由相應(yīng)崗位人員處理審批，不得出現(xiàn)混崗情況。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.在高壓配電室、箱式變電站、配電變壓器臺(tái)架上進(jìn)行工作，不論線路是否停電，應(yīng)先拉開低壓側(cè)刀閘，后拉開低壓側(cè)開關(guān)，再拉開高壓側(cè)跌落式熔斷器或隔離開關(guān)(刀閘)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.低壓電氣工作時(shí)應(yīng)穿絕緣鞋和全棉長袖工作服，并戴低壓作業(yè)防護(hù)手套、安全帽，使用絕緣工具；低壓帶電作業(yè)應(yīng)戴護(hù)目鏡，站在干燥的絕緣物上進(jìn)行，對(duì)地保持可靠絕緣。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.工作班成員應(yīng)熟悉工作內(nèi)容、工作流程，掌握安全措施，明確工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)，并在工作票上履行交底簽名確認(rèn)手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析12.配電設(shè)備應(yīng)有防誤閉鎖裝置，防誤閉鎖裝置可以隨意退出運(yùn)行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.現(xiàn)場(chǎng)辦理工作許可手續(xù)前，工作許可人應(yīng)與工作負(fù)責(zé)人核對(duì)線路名稱、設(shè)備雙重名稱，檢查核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全措施。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.促進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展是公司“產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略”的內(nèi)涵。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.高壓驗(yàn)電前，驗(yàn)電器應(yīng)先在有電設(shè)備上試驗(yàn)，確認(rèn)證驗(yàn)電器良好；無法在有電設(shè)備上試驗(yàn)時(shí)，可用工頻高壓發(fā)生器等確證驗(yàn)電器良好。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.電費(fèi)發(fā)行后，電量電費(fèi)信息應(yīng)及時(shí)以電子賬單方式或其他與電力客戶約定的方式告知電力客戶。賬單內(nèi)容包括本期電量電費(fèi)信息、交費(fèi)方式、交費(fèi)時(shí)間、服務(wù)電話及網(wǎng)站等。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.檢修動(dòng)力電源箱的支路開關(guān)、臨時(shí)電源都應(yīng)加裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.填用電力線路第二種工作票時(shí)，不需要履行工作許可手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.省公司，地市、縣供電企業(yè)對(duì)派發(fā)