產品售后服務協(xié)議范本

產品售后服務協(xié)議范本合同編號：__________甲方（銷售方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（購買方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在產品售后服務方面的權利和義務，保證乙方購買的產品能夠得到及時、有效的售后服務，提高乙方的滿意度。2.適用范圍本協(xié)議適用于乙方購買甲方所銷售的[產品名稱]產品的售后服務。3.定義與解釋（1）“產品”指甲方所銷售的[產品名稱]及其附屬配件。（2）“售后服務”指甲方為乙方提供的產品安裝、調試、維修、保養(yǎng)、技術咨詢等服務。二、服務內容1.售后服務范圍甲方為乙方提供的售后服務范圍包括產品的質量問題、功能故障、使用操作等方面的咨詢和解決。2.服務項目（1）產品的安裝與調試。（2）產品的故障診斷與維修。（3）產品的定期保養(yǎng)與維護。（4）提供產品使用的技術咨詢與培訓。3.服務標準（1）甲方應在接到乙方服務請求后的[具體時間]內做出響應。（2）甲方的服務人員應具備專業(yè)的知識和技能，能夠熟練解決產品相關問題。（3）甲方應保證服務過程中使用的配件和材料符合產品質量標準。三、服務期限與地點1.服務期限本協(xié)議的服務期限自產品購買之日起，為期[具體時長]。在服務期限內，甲方應按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務。2.服務地點甲方為乙方提供的售后服務地點為[具體地點]。如乙方需要在其他地點獲得服務，雙方應另行協(xié)商并達成一致。四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）甲方有權要求乙方提供產品購買憑證及相關信息，以便確認產品的售后服務資格。（2）甲方有權對乙方提出的不合理服務要求予以拒絕。（3）甲方有義務按照本協(xié)議的約定為乙方提供及時、有效的售后服務。（4）甲方應定期對乙方進行回訪，了解乙方對產品及售后服務的滿意度。2.乙方權利與義務（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定為其提供售后服務。（2）乙方有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督和評價。（3）乙方有義務按照產品說明書的要求正確使用和保管產品。（4）乙方有義務配合甲方的服務人員進行產品的檢測、維修等工作。五、服務流程1.客戶報修流程（1）乙方在發(fā)覺產品存在問題或需要售后服務時，應及時通過電話、郵件或其他甲方指定的方式向甲方提出服務請求。（2）乙方在提出服務請求時，應提供產品的型號、購買日期、故障現(xiàn)象等相關信息。2.服務受理流程（1）甲方在接到乙方的服務請求后，應及時進行登記和審核。（2）甲方應在[具體時間]內對乙方的服務請求做出響應，告知乙方服務受理情況及預計服務時間。3.故障診斷與維修流程（1）甲方的服務人員在到達服務地點后，應首先對產品進行故障診斷，確定故障原因。（2）根據(jù)故障原因，甲方的服務人員應制定相應的維修方案，并告知乙方維修費用及維修時間。（3）在乙方同意維修方案及維修費用后，甲方的服務人員應及時進行維修工作。4.服務完成確認流程（1）甲方的服務人員在完成維修工作后，應向乙方提交維修報告，詳細說明維修內容及維修結果。（2）乙方應在收到維修報告后，對維修結果進行確認。如乙方對維修結果不滿意，應及時提出異議，甲方應根據(jù)乙方的異議進行進一步的處理。（3）在乙方確認維修結果滿意后，應在維修報告上簽字確認，視為服務完成。六、服務費用1.收費標準甲方為乙方提供的售后服務收費標準如下：（1）產品在保修期內，非人為原因造成的故障，甲方免費為乙方提供維修服務。（2）產品在保修期外，或因人為原因造成的故障，甲方按照以下標準收取維修費用：故障診斷費：[具體金額]配件費：按照實際使用的配件價格收取維修費：根據(jù)故障的復雜程度和維修工時收取，每小時[具體金額]2.計費方式甲方的服務費用按照實際發(fā)生的費用進行計算，如故障診斷費、配件費、維修費等。3.支付方式與時間（1）乙方應在甲方完成服務后，[具體時間]內支付服務費用。（2）乙方可以通過現(xiàn)金、支票、轉賬等方式支付服務費用。七、質量保證1.產品質量保證甲方保證所銷售的產品符合國家相關標準和質量要求，如產品在保修期內出現(xiàn)質量問題，甲方應按照國家相關法律法規(guī)和本協(xié)議的約定為乙方提供免費維修或更換服務。2.服務質量保證甲方保證為乙方提供的售后服務符合本協(xié)議的約定和行業(yè)標準，如甲方的服務質量未達到本協(xié)議的約定，乙方有權要求甲方重新提供服務或給予相應的賠償。八、違約責任1.甲方違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后服務，應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金[具體金額]，并及時為乙方提供服務。（2）如甲方的服務質量未達到本協(xié)議的約定，應按照本協(xié)議的約定為乙方重新提供服務或給予相應的賠償。2.乙方違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]，并及時支付服務費用。（2）如乙方未按照產品說明書的要求正確使用和保管產品，導致產品出現(xiàn)故障或損壞，應承擔相應的維修費用。九、保密條款1.保密內容雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議生效之日起，至保密信息被公開或為公眾所知之日止。3.違約責任如一方違反本協(xié)議的保密約定，應向對方支付違約金[具體金額]，并賠償對方因此遭受的損失。十、知識產權保護1.知識產權歸屬本協(xié)議所涉及的產品及相關技術的知識產權歸甲方所有，乙方不得擅自復制、傳播或使用。2.侵權處理如乙方發(fā)覺有第三方侵犯甲方的知識產權，應及時通知甲方，甲方有權采取相應的法律措施維護自己的權益。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議后方可生效。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在服務期限屆滿后自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求對方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法履行，雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，本協(xié)議自動終止。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，應根據(jù)本協(xié)議的約定選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。仲裁機構為[具體仲裁機構]，訴訟管轄地為[具體法院]。十三、通知與送達1.通知方式雙方之間的任何通知或通訊應以書面形式通過以下方式送達：（1）專人送達（2）掛號信或特快專遞（3）傳真或郵件2.送達時間通知或通訊的送達時間以以下方式確定：（1）專人送達的，以對方簽收之日為準。（2）掛號信或特快專遞的，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]為準。（3）傳真或郵件的，以發(fā)送之日為準，但應同時發(fā)送書面通知確認。十四、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構成雙方之間關于產品售后服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本協(xié)議受[具體法律]的管轄和解釋。4.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：___