旅游業(yè)游客行為規(guī)范及緊急應(yīng)對(duì)免責(zé)協(xié)議

旅游業(yè)游客行為規(guī)范及緊急應(yīng)對(duì)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的介紹與說(shuō)明1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范游客在旅游過(guò)程中的行為，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，并明確在緊急情況下各方的責(zé)任和應(yīng)對(duì)措施，以保障游客的人身安全和合法權(quán)益。本協(xié)議的制定是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及旅游行業(yè)的慣例，旨在為游客提供一個(gè)安全、愉快的旅游環(huán)境。2.適用范圍和對(duì)象本協(xié)議適用于甲方組織的各類(lèi)旅游活動(dòng)，包括但不限于國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游等。本協(xié)議的對(duì)象為參加甲方旅游活動(dòng)的乙方游客。二、游客的基本義務(wù)1.遵守法律法規(guī)乙方在旅游過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法犯罪活動(dòng)。乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐姆芍贫群蜕鐣?huì)習(xí)俗。2.遵守旅游行程安排乙方應(yīng)按照甲方事先公布的旅游行程安排進(jìn)行活動(dòng)，不得擅自離隊(duì)或自行改變行程。如因特殊情況需要調(diào)整行程，乙方應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行調(diào)整。三、游客的行為規(guī)范1.文明行為準(zhǔn)則乙方在旅游過(guò)程中應(yīng)保持良好的個(gè)人形象和行為舉止，做到文明旅游。乙方應(yīng)尊重他人的權(quán)利和利益，不得在旅游場(chǎng)所大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。乙方應(yīng)遵守公共秩序，不得在公共場(chǎng)所吸煙、插隊(duì)、推搡等。2.環(huán)境保護(hù)要求乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游目的地的自然環(huán)境和生態(tài)資源，不得破壞植被、捕殺野生動(dòng)物等。乙方應(yīng)遵守旅游目的地的環(huán)境保護(hù)規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾，應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。乙方應(yīng)盡量減少對(duì)環(huán)境的污染，如節(jié)約用水、用電等。3.尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗乙方應(yīng)尊重旅游目的地的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)進(jìn)行破壞或褻瀆。乙方應(yīng)避免因文化差異而產(chǎn)生的沖突和誤解，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞胶蛢r(jià)值觀。四、旅游行程中的注意事項(xiàng)1.個(gè)人物品保管乙方應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人物品，避免丟失或損壞。乙方在旅游過(guò)程中應(yīng)注意隨身攜帶貴重物品，如現(xiàn)金、首飾、相機(jī)等，如有需要，可將貴重物品存放在酒店的保險(xiǎn)箱內(nèi)。如乙方的個(gè)人物品在旅游過(guò)程中丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照甲方的要求進(jìn)行處理。2.行程中的安全注意事項(xiàng)乙方應(yīng)遵守旅游目的地的安全規(guī)定，注意自身的人身安全。在進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（如登山、潛水、滑雪等）時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)自己的身體狀況和技能水平選擇合適的項(xiàng)目，并嚴(yán)格按照教練的指導(dǎo)進(jìn)行操作。乙方在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)系好安全帶，遵守交通規(guī)則。五、緊急情況的定義與分類(lèi)1.自然災(zāi)害類(lèi)包括但不限于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、泥石流等不可抗力因素導(dǎo)致的災(zāi)害。此類(lèi)緊急情況可能會(huì)對(duì)旅游活動(dòng)造成嚴(yán)重影響，甚至危及游客的生命安全。2.人為類(lèi)包括但不限于交通、火災(zāi)、爆炸等由人為因素引起的。這類(lèi)緊急情況可能是由于疏忽、違規(guī)操作或其他人為原因?qū)е碌摹?.突發(fā)疾病類(lèi)指游客在旅游過(guò)程中突然發(fā)生的疾病，如心臟病、高血壓、中暑等。突發(fā)疾病可能會(huì)影響游客的身體健康，甚至危及生命。六、緊急應(yīng)對(duì)措施1.旅行社的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制甲方應(yīng)制定完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括但不限于應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)急救援隊(duì)伍的組建、應(yīng)急物資的儲(chǔ)備等。在發(fā)生緊急情況時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方游客通報(bào)緊急情況的發(fā)展情況和處理進(jìn)展，并提供必要的幫助和支持。2.游客的配合義務(wù)在發(fā)生緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從甲方的指揮和安排，積極配合甲方的救援和處理工作。乙方應(yīng)按照甲方的要求采取相應(yīng)的自救措施，如尋找安全的避難場(chǎng)所、避免危險(xiǎn)區(qū)域等。乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息和健康狀況，以便甲方能夠更好地進(jìn)行救援和處理工作。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的措施減少損失。如因乙方自身原因（如違反法律法規(guī)、不遵守旅游行程安排、不遵守行為規(guī)范等）導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)在進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目時(shí)，如乙方因自身身體狀況或技能水平原因?qū)е掳l(fā)生意外的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)提供必要的幫助和支持。如乙方在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，且甲方已經(jīng)盡到了合理的救助義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。八、責(zé)任限制1.旅行社的責(zé)任限制范圍甲方對(duì)乙方在旅游過(guò)程中因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額以甲方購(gòu)買(mǎi)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保額為限。對(duì)于乙方因自身原因?qū)е碌娜松韨拓?cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)提供必要的幫助和支持。2.游客的責(zé)任承擔(dān)上限如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額以乙方在本協(xié)議中約定的責(zé)任承擔(dān)上限為限。乙方的責(zé)任承擔(dān)上限為本次旅游費(fèi)用的[X]%，但最高不超過(guò)人民幣[具體金額]元。九、保險(xiǎn)與賠償1.旅行社購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)范圍甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍包括但不限于因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的乙方人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體保險(xiǎn)條款和保額以甲方與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。2.游客自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的建議為了更好地保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)利益，甲方建議乙方在參加旅游活動(dòng)前自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。乙方自行購(gòu)買(mǎi)的旅游意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍和保額由乙方與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定。3.賠償?shù)某绦蚝蜆?biāo)準(zhǔn)在發(fā)生旅游糾紛或時(shí)，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，也可以直接向人民法院提起訴訟。如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際損失為準(zhǔn)，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更或解除。2.協(xié)議解除的情形和后果如乙方在旅游過(guò)程中違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜位顒?dòng)無(wú)法進(jìn)行，雙方均可解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)在扣除已發(fā)生的費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還乙方。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后[X]日內(nèi)進(jìn)行。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力?；蛘?，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱(chēng)]。如本協(xié)議中的任何條款與相關(guān)法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.管轄法院的約定如雙方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意由甲方所在地的人民法院管轄。十三、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限自旅游行程開(kāi)始之日起至旅游行程結(jié)束之日止。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游活動(dòng)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.通知與送達(dá)方式雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)，并可以通過(guò)郵寄、傳真、郵件等方式進(jìn)行。通知或文件的送達(dá)日期以收件方簽收日期為準(zhǔn)。甲方的聯(lián)系地址為：[甲方地址]，聯(lián)