智能客服機(jī)器人服務(wù)合同

智能客服服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服服務(wù)項目中的權(quán)利義務(wù)，保證甲方提供的智能客服服務(wù)能夠滿足乙方的業(yè)務(wù)需求，促進(jìn)雙方合作順利進(jìn)行。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，自愿簽訂。1.3合同定義智能客服服務(wù)是指甲方利用其自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，為乙方提供在線客服、自動問答、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的綜合解決方案。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方為乙方提供的智能客服服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1在線客服功能：實現(xiàn)用戶與智能客服的實時互動，解答用戶常見問題。2.1.2自動問答功能：基于知識庫和自然語言處理技術(shù)，自動識別并回答用戶提問。2.1.3數(shù)據(jù)分析功能：對用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供用戶行為分析報告。2.2服務(wù)期限本合同項下的服務(wù)期限自合同生效之日起計算，為期____年，具體起始日期以雙方確認(rèn)的《服務(wù)開通確認(rèn)書》為準(zhǔn)。2.3服務(wù)升級在合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和乙方業(yè)務(wù)需求，適時對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級優(yōu)化，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證服務(wù)連續(xù)性。3.1.3甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，及時解決系統(tǒng)故障。3.1.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照合同約定享受智能客服服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署和調(diào)試，提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。3.2.4乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得用于非法用途。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：4.1.1系統(tǒng)部署費(fèi)用：一次性支付的系統(tǒng)部署和初始化費(fèi)用。4.1.2年度服務(wù)費(fèi)用：按年度支付的系統(tǒng)使用和維護(hù)費(fèi)用。4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1系統(tǒng)部署費(fèi)用應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)一次性支付。4.2.2年度服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每個服務(wù)年度開始前____個工作日內(nèi)支付。4.3發(fā)票開具甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個工作日內(nèi)，向乙方開具相應(yīng)的增值稅發(fā)票。第五章知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅享有合同約定的使用權(quán)。5.1.2乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料歸乙方所有，甲方僅用于提供服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2.1雙方應(yīng)互相尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)用途。5.2.2甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3知識產(chǎn)權(quán)使用5.3.1乙方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3.2甲方有權(quán)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，但不得影響乙方的正常使用。第六章數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問。6.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，及時發(fā)覺并處理潛在的安全風(fēng)險。6.1.3乙方應(yīng)妥善保管其使用智能客服系統(tǒng)的賬號和密碼，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。6.2數(shù)據(jù)保密6.2.1雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2.2保密義務(wù)自合同生效之日起生效，并在合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。6.3數(shù)據(jù)備份6.3.1甲方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)在意外情況下的可恢復(fù)性。6.3.2乙方應(yīng)自行對其重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防萬一。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時間不超過____秒，準(zhǔn)確率不低于____%。7.1.2甲方應(yīng)提供____小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方的使用需求得到及時響應(yīng)。7.2服務(wù)監(jiān)控7.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)覺并處理異常情況。7.2.2乙方有權(quán)隨時查看服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況。7.3服務(wù)改進(jìn)7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和市場需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)積極向甲方反饋使用過程中發(fā)覺的問題和改進(jìn)建議，協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未按合同約定提供智能客服服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2若甲方違反數(shù)據(jù)安全和保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)泄露或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的全部損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期金額的____%每日計算。8.2.2若乙方違反數(shù)據(jù)安全和保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的全部損失。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減少損失。8.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁解決9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向____仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁委員會另有裁定的除外。9.3訴訟解決9.3.1若雙方未約定仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法律另有規(guī)定的除外。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更合同內(nèi)容。10.2合同解除10.2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方均有權(quán)在以下情況下解除合同：10.2.1.1對方嚴(yán)重違反合同約定，且未在規(guī)定期限內(nèi)改正的；10.2.1.2對方宣告破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序的；10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。10.2.2解除合同的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，自送達(dá)之日起生效。10.3合同終止10.3.1合同在以下情況下終止：10.3.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；10.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同的；10.3.1.3依據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同的。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)，結(jié)清各項費(fèi)用。10.4后續(xù)義務(wù)10.4.1合同解除或終止后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。10.4.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十一章服務(wù)驗收11.1驗收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1智能客服系統(tǒng)的功能應(yīng)符合合同約定的服務(wù)范圍和技術(shù)指標(biāo)。11.1.2系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性應(yīng)符合甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。11.2驗收流程11.2.1甲方完成系統(tǒng)部署和調(diào)試后，應(yīng)向乙方提交書面驗收申請。11.2.2乙方應(yīng)在收到驗收申請后____個工作日內(nèi)組織驗收，并出具驗收報告。11.2.3驗收合格后，雙方應(yīng)簽署《驗收確認(rèn)書》，作為合同附件。11.3驗收不合格11.3.1若驗收不合格，乙方應(yīng)詳細(xì)說明不合格原因，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。11.3.2整改完成后，甲方應(yīng)重新提交驗收申請，乙方應(yīng)再次組織驗收。第十二章保密條款12.1保密范圍12.1.1雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息均屬于保密范圍。12.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：12.1.2.1公眾所知悉的信息；12.1.2.2雙方書面同意公開的信息；12.1.2.3法律法規(guī)要求披露的信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的安全，防止泄露給第三方。12.2.2雙方應(yīng)限制保密信息的知悉范圍，僅限于因履行合同而必須知悉的人員。12.3保密期限12.3.1保密義務(wù)自合同生效之日起生效，并在合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。12.3.2法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指雙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力影響13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商采取合理措施，減少不可抗力事件造成的損失。13.3不可抗力解除13.3.1不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方均有權(quán)解除合同，且不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3.2解除合同的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，自送達(dá)之日起生效。第十四章通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于紙質(zhì)文件、郵件、傳真等。14.1.2通知送達(dá)的地址以合同約定的聯(lián)系地址為準(zhǔn)，任何一方變更聯(lián)系地址應(yīng)及時書面通知對方。14.2通知生效14.2.1通知自送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址之日起生效。14.2.2若因一方提供的聯(lián)系地址不準(zhǔn)確或不及時通知變更，導(dǎo)致通知未能送達(dá)的，責(zé)任由該方承擔(dān)。14.3特殊通知14.3.1對于涉及合同變更、解除、終止等重要事項的通知，應(yīng)以掛號郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式，保證通知的準(zhǔn)確性和及時性。第十五章其他條款15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2合同可分割性15.2.1若本合同的部分條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2.2雙方應(yīng)協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合法律法規(guī)的要求。15.3合同轉(zhuǎn)讓15.3.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3.2經(jīng)雙方書面同意的轉(zhuǎn)讓，受讓方應(yīng)承繼轉(zhuǎn)讓方的所有權(quán)利義務(wù)。15.4合同語言15.4.1本合同以中文書寫，正本一式兩份，