旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)費用退還協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)費用退還協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：________________身份證號：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（旅行社）：名稱：________________法定代表人：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的主體與適用范圍1.1協(xié)議主體本協(xié)議由甲方（旅游者）和乙方（旅行社）共同簽署，雙方在旅游行程變更與退團(tuán)費用退還等方面的權(quán)利和義務(wù)受本協(xié)議約束。1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方組織的各類旅游活動，包括國內(nèi)旅游和出境旅游。二、旅游行程變更的定義與情形2.1行程變更的定義旅游行程變更指在旅游過程中，由于不可抗力、意外事件或其他原因，導(dǎo)致原定旅游行程的時間、地點、內(nèi)容、交通、住宿等方面發(fā)生改變。2.2行程變更的情形（1）因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為等不可抗力因素，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行。（2）因旅游目的地發(fā)生疫情、社會動蕩等意外事件，影響旅游行程的正常進(jìn)行。（3）因旅行社的原因，如車輛故障、導(dǎo)游失誤等，需要對旅游行程進(jìn)行調(diào)整。（4）因旅游者的個人原因，如突發(fā)疾病、家庭變故等，要求對旅游行程進(jìn)行變更。三、退團(tuán)的定義與情形3.1退團(tuán)的定義退團(tuán)指旅游者在旅游行程開始前或進(jìn)行中，自愿或因特殊原因要求退出旅游團(tuán)隊，解除與旅行社的旅游合同關(guān)系。3.2退團(tuán)的情形（1）旅游者因個人原因，如身體不適、工作變動、家庭原因等，無法按照原定計劃參加旅游活動，要求退團(tuán)。（2）旅游者對旅行社提供的服務(wù)不滿意，如住宿條件差、餐飲質(zhì)量低、行程安排不合理等，要求退團(tuán)。（3）因不可抗力、意外事件等原因，導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，旅游者要求退團(tuán)。四、行程變更的通知與協(xié)商4.1通知的方式與時間（1）若發(fā)生行程變更，乙方應(yīng)在第一時間通過電話、短信、郵件等方式通知甲方，并說明行程變更的原因、內(nèi)容和影響。（2）乙方應(yīng)在行程變更發(fā)生后的[X]小時內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的行程變更方案和相關(guān)說明。4.2協(xié)商的程序與內(nèi)容（1）甲方在收到行程變更通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)與乙方進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容包括行程變更后的安排、費用調(diào)整、補(bǔ)償措施等。（2）雙方應(yīng)本著公平、合理、互諒互讓的原則進(jìn)行協(xié)商，盡量達(dá)成一致意見。如雙方無法達(dá)成一致，可按照本協(xié)議的爭議解決條款處理。五、退團(tuán)的通知與手續(xù)5.1通知的方式與時間（1）旅游者要求退團(tuán)的，應(yīng)提前以書面形式通知旅行社。通知應(yīng)包括退團(tuán)的原因、退團(tuán)的時間、旅游者的姓名和身份證號碼等信息。（2）若在旅游行程開始前[X]天以上通知旅行社，旅游者應(yīng)承擔(dān)已發(fā)生的費用（如簽證費、預(yù)訂酒店的損失費等）；若在旅游行程開始前[X]天至[X]天內(nèi)通知旅行社，旅游者應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金；若在旅游行程開始前[X]天內(nèi)通知旅行社，旅游者應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金。5.2退團(tuán)手續(xù)的辦理（1）旅游者提出退團(tuán)后，應(yīng)及時向旅行社提交書面退團(tuán)申請，并按照旅行社的要求提供相關(guān)證明材料。（2）旅行社在收到旅游者的退團(tuán)申請和相關(guān)證明材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退團(tuán)手續(xù)。（3）退團(tuán)手續(xù)辦理完畢后，旅行社應(yīng)將扣除違約金和已發(fā)生費用后的剩余款項退還給旅游者。六、行程變更后的安排6.1替代行程的提供（1）若旅游行程發(fā)生變更，乙方應(yīng)盡力為甲方提供合理的替代行程。替代行程的內(nèi)容應(yīng)與原行程相近，且不降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)在行程變更后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供替代行程的詳細(xì)方案，包括行程安排、景點介紹、交通、住宿、餐飲等方面的信息。（3）甲方有權(quán)對替代行程進(jìn)行評估和選擇。如甲方對替代行程不滿意，雙方應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商，尋求其他解決方案。6.2行程變更后的費用調(diào)整（1）行程變更后，如旅游費用發(fā)生增加或減少，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（2）費用增加的部分，由甲方按照乙方的要求在規(guī)定的時間內(nèi)補(bǔ)足；費用減少的部分，乙方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)退還給甲方。（3）費用調(diào)整的具體標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，應(yīng)按照本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如雙方對費用調(diào)整存在爭議，應(yīng)按照本協(xié)議的爭議解決條款處理。七、退團(tuán)費用的計算與退還7.1退團(tuán)費用的計算標(biāo)準(zhǔn)（1）若旅游者在旅游行程開始前退團(tuán)，退團(tuán)費用的計算標(biāo)準(zhǔn)如下：在旅游行程開始前[X]天以上通知旅行社的，旅游者應(yīng)承擔(dān)已發(fā)生的費用（如簽證費、預(yù)訂酒店的損失費等），旅行社應(yīng)退還旅游者扣除已發(fā)生費用后的剩余款項。在旅游行程開始前[X]天至[X]天內(nèi)通知旅行社的，旅游者應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金，旅行社應(yīng)退還旅游者扣除違約金和已發(fā)生費用后的剩余款項。在旅游行程開始前[X]天內(nèi)通知旅行社的，旅游者應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金，旅行社應(yīng)退還旅游者扣除違約金和已發(fā)生費用后的剩余款項。（2）若旅游者在旅游行程進(jìn)行中退團(tuán)，退團(tuán)費用的計算標(biāo)準(zhǔn)如下：因旅游者個人原因退團(tuán)的，旅游者應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金，以及已經(jīng)發(fā)生的費用（如交通費用、住宿費用、餐飲費用等），旅行社應(yīng)退還旅游者扣除違約金和已發(fā)生費用后的剩余款項。因不可抗力、意外事件等原因退團(tuán)的，旅游者應(yīng)承擔(dān)已經(jīng)發(fā)生的費用，旅行社應(yīng)退還旅游者扣除已發(fā)生費用后的剩余款項。7.2退團(tuán)費用的退還方式與時間（1）旅行社應(yīng)在收到旅游者的退團(tuán)申請和相關(guān)證明材料后，在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，旅行社應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定計算退團(tuán)費用，并在[X]個工作日內(nèi)將退團(tuán)費用退還給旅游者。（2）退團(tuán)費用的退還方式為：按照旅游者在報名時選擇的付款方式進(jìn)行退還。如旅游者選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式付款，旅行社應(yīng)將退團(tuán)費用退還至旅游者指定的銀行賬戶；如旅游者選擇在線支付方式付款，旅行社應(yīng)將退團(tuán)費用退還至旅游者的原支付賬戶。八、不可抗力與意外事件8.1不可抗力的定義與范圍（1）本協(xié)議中所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、暴雨等）、戰(zhàn)爭、恐怖活動、行為、社會異常事件（如停工、騷亂等）等。（2）因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，旅行社和旅游者應(yīng)互相配合，盡力減少損失。8.2意外事件的定義與范圍（1）本協(xié)議中所稱的意外事件，是指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于旅游目的地發(fā)生疫情、旅游車輛發(fā)生交通、旅游者突發(fā)疾病等。（2）因意外事件導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，旅行社和旅游者應(yīng)根據(jù)具體情況，協(xié)商解決相關(guān)問題。8.3不可抗力與意外事件的處理方式（1）若旅游行程因不可抗力或意外事件而無法正常進(jìn)行，旅行社應(yīng)及時通知旅游者，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如調(diào)整行程、安排替代行程、協(xié)助旅游者返回出發(fā)地等。（2）因不可抗力或意外事件導(dǎo)致旅游行程變更或取消，旅行社和旅游者均不承擔(dān)違約責(zé)任。但旅行社應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，退還旅游者扣除已發(fā)生費用后的剩余款項。（3）如因不可抗力或意外事件給旅行社或旅游者造成損失的，雙方應(yīng)根據(jù)各自的過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1旅游者的權(quán)利與義務(wù)（1）旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)，有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和安排。（2）旅游者有權(quán)對旅行社提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺旅行社存在違約行為或服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求旅行社及時改正或采取補(bǔ)救措施。（3）旅游者應(yīng)按照合同約定支付旅游費用，遵守旅游行程中的各項規(guī)定和要求，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（4）旅游者應(yīng)如實告知旅行社自己的健康狀況和個人信息，如因旅游者隱瞞相關(guān)信息而導(dǎo)致的后果，由旅游者自行承擔(dān)。9.2旅行社的權(quán)利與義務(wù)（1）旅行社有權(quán)根據(jù)旅游行程的實際情況，對行程進(jìn)行合理的調(diào)整和安排，但應(yīng)提前通知旅游者并征得其同意。（2）旅行社有權(quán)要求旅游者遵守旅游行程中的各項規(guī)定和要求，如旅游者違反相關(guān)規(guī)定和要求，旅行社有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于終止旅游合同、要求旅游者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任等。（3）旅行社應(yīng)按照合同約定為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行。（4）旅行社應(yīng)及時處理旅游者的投訴和建議，如旅行社存在違約行為或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時改正或采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、違約責(zé)任10.1旅游者的違約責(zé)任（1）若旅游者未按照合同約定支付旅游費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的[X]%向旅行社支付違約金。（2）若旅游者在旅游行程開始前或進(jìn)行中擅自退團(tuán)，應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若旅游者違反旅游行程中的各項規(guī)定和要求，給旅行社或其他旅游者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2旅行社的違約責(zé)任（1）若旅行社未按照合同約定為旅游者提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還旅游者相應(yīng)的費用，并給予一定的賠償。（2）若旅行社擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還旅游者相應(yīng)的費用，并給予一定的賠償。（3）若旅行社因自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進(jìn)行，應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還旅游者全部費用，并給予一定的賠償。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的[X]個工作日內(nèi)開始，協(xié)商期限為[X]個工作日。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭議的方案。如雙方在協(xié)商期限內(nèi)達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面協(xié)議予以確認(rèn)。11.2仲裁解決（1）若雙方協(xié)商不成，可向旅游仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]個月內(nèi)提出，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。11.3訴訟解決（1）若雙方對仲裁裁決不服，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)在仲裁裁決送達(dá)后的[X]天內(nèi)提起。（2）訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。十二、協(xié)議的變更與解除12.1協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2協(xié)議解除的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本協(xié)議。（3）一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成嚴(yán)重?fù)p失的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。十三、其他條款13.1協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。13.2協(xié)議的解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如對本協(xié)議的條款存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。13.3補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、附則14.1聯(lián)系方式雙方確認(rèn)以下聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式：甲方（旅游者）：聯(lián)