商場新冠疫情防控應(yīng)急流程

商場新冠疫情防控應(yīng)急流程一、制定目的及范圍為有效應(yīng)對新冠疫情對商場運營的影響，確保顧客和員工的健康安全，特制定本應(yīng)急流程。該流程適用于商場內(nèi)所有員工、顧客及相關(guān)服務(wù)人員，涵蓋疫情防控的各個環(huán)節(jié)，包括疫情監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、信息通報、消毒措施及顧客疏導(dǎo)等。二、疫情防控原則1.堅持“預(yù)防為主，控制為輔”的原則，確保商場內(nèi)環(huán)境安全。2.所有防控措施應(yīng)遵循科學(xué)、合理、可行的原則，確保實施效果。3.加強員工培訓(xùn)，提高防控意識，確保每位員工都能熟練掌握應(yīng)急流程。三、疫情監(jiān)測與信息收集1.健康監(jiān)測1.1在商場入口設(shè)置體溫檢測設(shè)備，所有進入人員需接受體溫測量。1.2對于體溫異常（≥37.3℃）的人員，需進行隔離觀察，并及時報告相關(guān)部門。1.3定期對員工進行健康狀況調(diào)查，確保無疫情癥狀人員上崗。2.信息收集2.1建立顧客信息登記系統(tǒng)，記錄進入商場的顧客基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式及進入時間。2.2定期匯總和分析顧客流量及健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。四、應(yīng)急響應(yīng)機制1.疫情突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)1.1一旦發(fā)現(xiàn)疫情病例，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速組織相關(guān)人員進行隔離處理。1.2迅速向衛(wèi)生部門報告，并配合進行流行病學(xué)調(diào)查。1.3設(shè)立應(yīng)急小組，負責(zé)疫情處理及信息發(fā)布，確保信息透明、及時。2.應(yīng)急物資準(zhǔn)備2.1確保商場內(nèi)配備足夠的防護物資，包括口罩、消毒液、手套等。2.2定期檢查和更新應(yīng)急物資庫存，確保在疫情期間物資充足。五、消毒與清潔措施1.定期消毒1.1商場內(nèi)公共區(qū)域（如電梯、扶手、洗手間等）需定期進行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。1.2對于高頻接觸的物品（如購物車、門把手等）應(yīng)增加消毒頻次，確保顧客安全。2.清潔管理2.1加強商場內(nèi)的日常清潔工作，確保環(huán)境整潔。2.2對于疫情高風(fēng)險區(qū)域，需制定專項清潔方案，確保徹底消毒。六、顧客疏導(dǎo)與管理1.顧客流量控制1.1根據(jù)商場面積及疫情防控要求，設(shè)定最大容納人數(shù)，確保顧客之間保持安全距離。1.2在商場入口和各主要通道設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，疏導(dǎo)顧客有序進出。2.顧客健康教育2.1在商場內(nèi)設(shè)置宣傳欄，張貼疫情防控知識，提醒顧客佩戴口罩、保持社交距離。2.2通過廣播系統(tǒng)定期播放疫情防控提示，增強顧客的防控意識。七、信息通報與反饋機制1.信息通報1.1定期向員工和顧客通報疫情防控工作進展，增強透明度。1.2設(shè)立疫情防控?zé)峋€，方便顧客和員工反饋問題及建議。2.反饋機制2.1定期收集員工和顧客對疫情防控措施的意見，及時調(diào)整和優(yōu)化流程。2.2通過問卷調(diào)查等方式，評估防控措施的有效性，確保持續(xù)改進。八、培訓(xùn)與演練1.員工培訓(xùn)1.1定期組織員工進