工程保修服務(wù)方案

第42頁共184頁P(yáng)AGE工程保修服務(wù)方案第一節(jié)竣工交驗(yàn)與備案1.交驗(yàn)程序與計(jì)劃1.1驗(yàn)收程序?？⒐を?yàn)收由業(yè)主單位牽頭，本公司的相關(guān)部門和現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理部積極配合進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作。1.2驗(yàn)收計(jì)劃。編制項(xiàng)目竣工驗(yàn)收計(jì)劃，重點(diǎn)編制專項(xiàng)基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、防水、消防、通風(fēng)、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收計(jì)劃等。在各分項(xiàng)驗(yàn)收完成的基礎(chǔ)上，配合業(yè)主組織進(jìn)行單位工程驗(yàn)收并協(xié)助業(yè)主備案。2.工程竣工備案2.1驗(yàn)收前準(zhǔn)備工作在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收之前,我公司將按照合同條款規(guī)定和業(yè)主要求，積極配合監(jiān)理單位做好竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。（1）完成收尾工程，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：1）檢查監(jiān)督，按計(jì)劃完成收尾。項(xiàng)目經(jīng)理部組織相關(guān)部門及分包方的人員逐層、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)、查質(zhì)量，檢查施工中的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)和質(zhì)量缺陷等需修補(bǔ)的問題，安排作業(yè)計(jì)劃，采取“三定”（定人、定量、定時(shí)間）措施，并按計(jì)劃實(shí)時(shí)完成逐一銷項(xiàng)。2）保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。對已經(jīng)全部完成的部位立即組織清理，保護(hù)好成品，派專人逐段加以看管保護(hù)。3）及時(shí)組織管線系統(tǒng)負(fù)荷試驗(yàn)。在收尾階段，要及時(shí)穿插組織各種管線安裝系統(tǒng)交工前檢查。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4）單項(xiàng)和綜合系統(tǒng)調(diào)試。編制機(jī)電工程單項(xiàng)及綜合調(diào)試計(jì)劃，在竣工收尾階段嚴(yán)格實(shí)施。5）臨設(shè)拆除和清理回收。要及時(shí)、有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場的各種臨時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時(shí)管線，全面清理、整理施工現(xiàn)場，有步驟地組織材料、工具及各種物資的回收、退庫。將施工現(xiàn)場各類垃圾和雜物清運(yùn)干凈。6）組織竣工清理。工程竣工要做到交工時(shí)工完場地清，在竣工驗(yàn)收前要組織工程全面的竣工前清理。（2）竣工驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備?？⒐を?yàn)收資料和文件是工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的重要依據(jù)，從施工開始就應(yīng)設(shè)專職人員完整地積累和保管，竣工驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該編目建檔，根據(jù)城建檔案館對竣工資料的要求，最好竣工資料的預(yù)驗(yàn)收工作。（3）竣工驗(yàn)收的預(yù)驗(yàn)收。本公司通過自檢的方式，依據(jù)正式驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，組織公司技術(shù)質(zhì)量、工程部等相關(guān)部門人員參加，分層分段地逐一進(jìn)行檢查，并做好記錄。對不符合要求的項(xiàng)目和部位定期修整完善，報(bào)請復(fù)檢，為正式驗(yàn)收做好充分準(zhǔn)備。2.2驗(yàn)收承諾在按照設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，保質(zhì)保量完成整個(gè)工程施工，各專業(yè)、各部位均在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)驗(yàn)與驗(yàn)收，且一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100％，完成竣工備案。2.3工程竣工備案流程根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，按規(guī)定向工程所在地的縣級以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門備案。作為施工單位應(yīng)積極配合建設(shè)單位做好這項(xiàng)工作。2.4工程竣工備案實(shí)施要點(diǎn)（1）對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否完成工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容，達(dá)到竣工標(biāo)準(zhǔn)；對存在的問題應(yīng)及時(shí)整改。（2）工程竣工驗(yàn)收后，公司總工程師按照有關(guān)規(guī)定，在施工單位的質(zhì)量驗(yàn)收文件和試驗(yàn)、檢測資料上簽字認(rèn)可。（3）本企業(yè)技術(shù)質(zhì)量部門對工程進(jìn)行檢查評定，符合合格標(biāo)準(zhǔn)后，向業(yè)主或監(jiān)理單位提交工程驗(yàn)收報(bào)告，即“施工單位工程質(zhì)量竣工報(bào)告（合格證明書）”，填寫時(shí)必須認(rèn)真寫明質(zhì)量驗(yàn)收意見。（4）積極配合業(yè)主做好工程竣工驗(yàn)收。（5）協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理單位查閱并驗(yàn)收竣工檔案材料。（6）如實(shí)填寫業(yè)主、監(jiān)理單位支付工程款，并提供證明文件。（7）按照合同約定簽署“工程質(zhì)量保修書”，以明確保修年限、范圍、內(nèi)容和權(quán)限。（8）對于建設(shè)行政主管部門及其委托的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門，在監(jiān)督抽查過程中，要求整改的問題已整改完成，報(bào)監(jiān)理單位驗(yàn)收后，再報(bào)質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)復(fù)查。3.竣工整改措施（1）全面開展項(xiàng)目自查自驗(yàn)。在業(yè)主、上級部門進(jìn)場驗(yàn)收之前項(xiàng)目部逐條逐項(xiàng)開展自查和自驗(yàn)，對工程中每一個(gè)房間、每一個(gè)角落進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)記錄登記。（2）對自驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一安排專人負(fù)責(zé)，提出整改方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)逐一整改，不留遺漏。（3）整改項(xiàng)目涉及相關(guān)專業(yè)的，必須由專業(yè)負(fù)責(zé)人共同商討確定整改方案，必要時(shí)報(bào)請業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)批復(fù)。（4）整改項(xiàng)目必須按照國家、行業(yè)等規(guī)范要求施工，確保全部達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。（5）請業(yè)主及使用單位的評審專家提前進(jìn)場指導(dǎo)工作，根據(jù)其意見報(bào)審業(yè)主、監(jiān)理審批后進(jìn)行整改。（6）整改項(xiàng)目施工過程中注意成品保護(hù)，盡量減少對周圍完成面的影響。第二節(jié)工程竣工管理措施為保證工程及時(shí)投入使用，我公司將把工程交付作為重點(diǎn)之一來管理。交付工作將貫穿整個(gè)工程的后期。我公司將積極配合業(yè)主的安排。1.按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行分系統(tǒng)驗(yàn)收，全部工程竣工后十日內(nèi)撤場，及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主場地。除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。2.對于工程一些特殊部分，我們將按照要求提前交付給相關(guān)管理單位。便于管理的安全和有效。交付前，我方將與接收方溝通，并制定詳盡的交付方案，明確交付時(shí)間和交付內(nèi)容以及交付標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)工程保修承諾1.保修承諾1.1保修服務(wù)項(xiàng)目。1.1.1在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補(bǔ)等手冊。同時(shí)負(fù)責(zé)對業(yè)主的操作、維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運(yùn)行。1.1.2承諾為本工程保駕護(hù)航，在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊(duì)伍，24小時(shí)全天候服務(wù)。1.2規(guī)定保修期限，按國家及天津市相關(guān)規(guī)定確定保修年限。第四節(jié)工程保修管理措施1.服務(wù)體系1.1建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖見下圖：1.2自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊(duì)，有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。1.3成立保修隊(duì)伍保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊(duì)，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊(duì)約15人，其中土建專業(yè)為10人，設(shè)備安裝專業(yè)為5人。1.4回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修。對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。2.保修措施2.1工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項(xiàng)保修工作。2.2保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報(bào)公司工程部，及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。2.3技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。2.4若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以：2.4.1填寫意見反饋卡2.4.2打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。2.5保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。2.6一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3～7個(gè)工作日內(nèi)完成。2.7在保修期間，項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組將充分聽取建設(shè)單位的意見。對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。2.8公司技術(shù)質(zhì)量部對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司工程部門監(jiān)督保修隊(duì)伍，并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與施工合同規(guī)定有出入時(shí)，公司工程部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。2.9保修記錄。維修工作完畢后，要填寫《工程回訪單》并做好維修記錄。2.10保修工作流程示意圖：2.11工程保修程序2.11.1工程交付前，項(xiàng)目經(jīng)理部與建設(shè)方簽訂《建設(shè)工程保修書》，交給業(yè)主方。2.11.2當(dāng)業(yè)主向公司或項(xiàng)目部反饋《工程修理通知單》后，公司工程部應(yīng)組織相關(guān)部門及單位進(jìn)行分析，由公司技術(shù)質(zhì)量部制定保修技術(shù)措施，公司工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)證實(shí)施效果；2.11.3經(jīng)理部解體前，由項(xiàng)目經(jīng)理部成立保修小組，負(fù)責(zé)工程具體保修工作。2.11.4工程維修完畢后，會同業(yè)主對修理項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并在《工程修理通知單》上簽署意見。此記錄由項(xiàng)目經(jīng)理部保存，項(xiàng)目部解體后移交公司工程部。2.11.5施工管理部根據(jù)保修小組反饋信息，每半年對保修工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，列出存在質(zhì)量問題，并傳達(dá)到公司技術(shù)質(zhì)量部、物資設(shè)備部、經(jīng)營部及主管領(lǐng)導(dǎo)。2.11.6公司技術(shù)質(zhì)量部對保修中存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，必要時(shí)制定改進(jìn)措施。2.11.7公司技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)所制定的改進(jìn)措施，以質(zhì)量分析會或文件的形式傳達(dá)到相關(guān)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)，使項(xiàng)目經(jīng)理部在施工過程中，預(yù)防類似質(zhì)量問題的再發(fā)生。2.12工程回訪2.12.1公司工程部會同技術(shù)質(zhì)量部制定年度