會會議運維與終端運維招標

一、供應(yīng)商資格要求

有一支強大的視頻會議運維和桌面終端運維專業(yè)技術(shù)團

隊，能夠有能力查找、解決視頻會議系統(tǒng)和桌面終端出現(xiàn)

的各種故障。

二、技術(shù)要求

（一）會議運維部分。

1、會議系統(tǒng)現(xiàn)狀及范圍。目前委機關(guān)會議室主要有兩個：三

樓會議室和五樓會議室。這兩個會議室是召開委機關(guān)各種會

議的主要會議室。兩個視頻會議系統(tǒng)都采用華為和寶利通視

頻終端。

2、會議運維內(nèi)容。會議運維包括本地會議技術(shù)保障和視頻會

議技術(shù)保障。主要包括視頻會議系統(tǒng)管理維護服務(wù)（包括：預

防性巡檢、故障巡查及解決，軟硬件故障修復，系統(tǒng)升級與

優(yōu)化等）；本地會議音視頻支持；現(xiàn)場會議技術(shù)保障服務(wù)（包

括：會議調(diào)試服務(wù)，會灰召開服務(wù)，會后服務(wù)）以及其他日常

工作等。

3、會議運維保障任務(wù)。

本地會議保障主要是音視頻的保障。

視頻會議保障。視頻會議系統(tǒng)包括MCU（多點建制單元）、終

端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)（包括傳輸設(shè)備和傳輸

信道）等。視頻會議運維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò)通

信正常、相關(guān)設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保障人員的有序操作，以

確保會議的順利進行。其中保障的核心是做好MCU以及音視

頻終端設(shè)備的維護，并可以通過制定保障方案、進行預演,

通過對網(wǎng)絡(luò)的連通性、視頻顯示效果、音頻互動效果及整體

視頻會議流程進行反復測試，確保會議效果。

會議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會議

過程保障等方面。

3.1設(shè)備保障。

在設(shè)備的運維服務(wù)中，備品備件的準備和運輸是決定運

維服務(wù)的重要因素。若運維方技術(shù)人員判斷故障是由于硬件

問題所導致，運維方要先免費提供備用設(shè)備，以保證會議的

正常召開。

3.2會議過程保障。

為委機關(guān)各種會議（包括本地會議和視頻會議）提供技術(shù)

支持服務(wù)和會議現(xiàn)場保障服務(wù)，隨叫隨到，隨時保障。會議

期間必須有人值守確保正式視頻會議前后至少有一名相對

固定的技術(shù)工程師現(xiàn)場保障，確保不出問題。

4、運維方和技術(shù)人員資格要求。

視頻會議系統(tǒng)運維服務(wù)保障工作，需要對會議從頭到尾

全過程進行保障，遇到問題，及時處理，才能保證會議質(zhì)量。

因此運維方有一支強大的視頻會議運維專業(yè)技術(shù)團隊，能夠

有能力查找、解決視頻會議系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障。會議運維

技術(shù)人員具有愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，能夠?qū)σ曨l會

議系統(tǒng)非常熟悉，能夠快速找到并排除一般故障。

5、視頻會議系統(tǒng)的巡檢。

巡檢是防患于未然，降低系統(tǒng)故障發(fā)生率。為了保證設(shè)備

的正常運行，要設(shè)立巡檢制度，在運維期間：對視頻會議系

統(tǒng)，根據(jù)會議召開情況，每月至少熱機保養(yǎng)一次（每次不少

于一小時）及時發(fā)現(xiàn)和排除各類隱患、故障，保持視頻會議

系統(tǒng)的良好狀態(tài)，檢查視頻會議終端連接狀態(tài)和工作狀態(tài),

對維保范圍內(nèi)軟硬件運行狀態(tài)進行評估分析，并填寫設(shè)備運

行評估報告，每次巡檢應(yīng)做好記錄，納入半年工作總結(jié)提交

用戶審核。

6、系統(tǒng)升級改造。

根據(jù)業(yè)務(wù)需要所進行的視頻會議系統(tǒng)升級、擴充，維保

服務(wù)單位有義務(wù)配合客戶單位進行方案制作、評估和論證,

做好技術(shù)溝通和協(xié)商，對需要增加的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容雙方再進

行協(xié)商。

7、運維工作報告。

運維服務(wù)單位應(yīng)定期對運維工作進行總結(jié)自評，每月向

用戶提交工作月報，每半年向用戶提交半年工作總結(jié)，經(jīng)用

戶審核作為服務(wù)質(zhì)量評價。

8、會議設(shè)施設(shè)備管理。加強對攝像頭、話筒、電視等視頻會

議系統(tǒng)設(shè)備管理及維護。

（二）桌面終端運維部分。

1、運維范圍。山東省衛(wèi)生和計劃生育委員會委機關(guān)大約有辦

公計算機終端300套。

2、運維內(nèi)容。①負責桌面計算機軟硬件（計算機、顯示器和

其他附屬硬件設(shè)施，如打印機、掃描儀）的安裝、配置、升

級、運行維護與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工

作的需要。②負責解答用戶提出的終端、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題，

負責受理桌面系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種故障（如藍屏，無法開

機，網(wǎng)絡(luò)不通，0A異常等）。③為用戶計算機操作系統(tǒng)、應(yīng)

用軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊及其他硬件設(shè)備安裝、調(diào)試提供服務(wù)。④

其他事項。

3、運維工作流程化管理。制定一套運維工作方案，能夠有效

地對運維技術(shù)人員進行管理，運維工作按流程進行。運維技

術(shù)人員要接聽電話及時，到位及時，反饋處理結(jié)果及時。

4、技術(shù)人員選派。技術(shù)人員應(yīng)當具備豐富的計算機理論知識

和熟練的計算機操作技能，具有一定的桌面運維經(jīng)驗。

（三）服務(wù)要求。

1、服務(wù)時間一年。

2、運維單位