公司運(yùn)維服務(wù)部門組織架構(gòu)及職責(zé)

?公司運(yùn)維服務(wù)部門

組織架構(gòu)及部門職責(zé)

一、運(yùn)維服務(wù)部門組織架構(gòu)圖

規(guī)制公司整體的組織架構(gòu)圖,以特殊色系標(biāo)識(shí)與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)部門

注：上述組織架構(gòu)圖中標(biāo)注黃色部門為運(yùn)維服務(wù)相關(guān)部

門。

二、運(yùn)維服務(wù)相關(guān)部門職責(zé)描述

**公司運(yùn)維服務(wù)相關(guān)部門包括IT運(yùn)維事業(yè)部、質(zhì)量管

理部、人力資源部。

IT運(yùn)維事業(yè)部下設(shè)服務(wù)臺(tái)、運(yùn)維服務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部。

其中，運(yùn)維服務(wù)部下設(shè)網(wǎng)絡(luò)及安全組、系統(tǒng)組、視頻及桌面

組。

(一)IT運(yùn)維事業(yè)部

負(fù)責(zé)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維服務(wù)，滿足用戶需求。

1.服務(wù)臺(tái)職責(zé)

負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過程中服務(wù)臺(tái)管理工作及倉(cāng)庫(kù)備品備件

出入庫(kù)的管理工作。

主要工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過程中的服務(wù)臺(tái)管理工作;

(2)負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)客戶回訪、客戶投訴受理和服

務(wù)跟蹤；

(3)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作；

(4)負(fù)責(zé)公司的倉(cāng)庫(kù)備品備件出入庫(kù)管理工作。

2.運(yùn)維服務(wù)部職責(zé)：

負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效

的運(yùn)維服務(wù)，滿足用戶的需求。運(yùn)維服務(wù)部根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不

同，又下設(shè)網(wǎng)絡(luò)及安全組、系統(tǒng)組、視頻及桌面組。

(1)網(wǎng)絡(luò)及安全組職責(zé)：

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)。對(duì)信息系統(tǒng)提供安全

巡檢、安全加固、脆弱性檢查、滲透性測(cè)試、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、

應(yīng)急保障等服務(wù)。

①針對(duì)核心交換機(jī)及樓層交換機(jī)的例行巡檢、故障排除

等專業(yè)服務(wù)；

②針對(duì)防火墻、路由器、負(fù)載均衡的例行巡檢、故僮排

除等專業(yè)服務(wù)；

③針對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行例行巡檢、分析，提出風(fēng)險(xiǎn)管理措

施，對(duì)安全隱患、風(fēng)險(xiǎn)、漏洞提供系統(tǒng)加固服務(wù)；

④模擬黑客攻擊來發(fā)現(xiàn)信息安全防御體系中的漏洞；

⑤根據(jù)用戶需求開展信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，在重大事件期

間做好信息系統(tǒng)安全保障服務(wù)。

(2)系統(tǒng)組職責(zé)

①負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)設(shè)備中的巨/大/中型機(jī)、IBM及HP小型機(jī)、

主流PC提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)；

②負(fù)責(zé)存儲(chǔ)設(shè)備中的磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、光

盤庫(kù)、磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)；

③負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)

和辦公軟件等基礎(chǔ)軟件提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)。

(3)視頻及桌面組職責(zé)

①負(fù)責(zé)圖像及音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、會(huì)議系統(tǒng)設(shè)

備、終端設(shè)備、硬件設(shè)備虛擬化、以及其他硬件設(shè)備等的運(yùn)

維服務(wù)；

②負(fù)責(zé)臺(tái)式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、掌上電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備

以及輸入輸出設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)。

3.技術(shù)研發(fā)部職責(zé)：

負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過程中的工具開發(fā)及維護(hù)。

(1)負(fù)責(zé)開發(fā)公司內(nèi)部的各種運(yùn)維服務(wù)工具；

(2)提供各種運(yùn)維服務(wù)工具的使用培訓(xùn)和日常維護(hù)工

作。

(二)質(zhì)量管理部

負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過程中的質(zhì)量保證、監(jiān)督檢查工作開展，

以及信息安全的管理及監(jiān)督和檢查。

L負(fù)責(zé)公司運(yùn)維管理日常質(zhì)量活動(dòng)的監(jiān)督、驗(yàn)證，棄及

時(shí)傳遞.、反饋公司運(yùn)維管理的質(zhì)量信息;

2.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維管理的質(zhì)量文件和資料的控制和管理

工作；

3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維管理質(zhì)量記錄控制的管理工作；

4.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定及考核；

5.負(fù)責(zé)公司信息安全的管理及監(jiān)督和檢查。

（三）人力資源部

負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)相關(guān)部門的人員招聘和儲(chǔ)備、培訓(xùn)組織、

績(jī)效管理等相關(guān)工作。

主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員的招聘工作；

2.負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)人員的績(jī)效考核管理；

3.負(fù)責(zé)建立招聘渠道；

4.負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)人員的總體招聘和儲(chǔ)備計(jì)劃的落實(shí)；

5.負(fù)責(zé)組織運(yùn)維服務(wù)人員的各類培訓(xùn)課程的開展及人

才培養(yǎng)工作。

三、ITSS相關(guān)部門職責(zé)分配表

部門

運(yùn)維服務(wù)部服務(wù)臺(tái)技術(shù)研發(fā)部質(zhì)量管理部人力資源部

職責(zé)劃分

5運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理

5.2策劃▲△△△△

5.3實(shí)施▲△△△△

5.4檢查△△▲△

5.5改進(jìn)△△△▲△

服務(wù)交付▲△△△△

應(yīng)急響應(yīng)▲△△△△

6人員

6.2人員管理△△△▲

6.3崗位結(jié)構(gòu)△△△▲

6.4知識(shí)△△△▲

6.5技能△△△▲

6.6經(jīng)驗(yàn)△△△▲

7資源

7.2運(yùn)維工具△▲

7.3服務(wù)臺(tái)△▲

7.4備件庫(kù)△▲

7.5知識(shí)庫(kù)▲△△

8技術(shù)

8.2技術(shù)研發(fā)△△▲

8.3與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)△△▲

8.4與解決問題相關(guān)的技術(shù)△△▲

9過程

9.2服務(wù)級(jí)別管理▲△

9.3服務(wù)報(bào)告▲△

9.4事件管理▲△

9.5問題管理▲△

9.6配置管理▲△

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