長(zhǎng)安大學(xué)興華學(xué)院《服務(wù)運(yùn)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《服務(wù)運(yùn)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共管理中，政府職能轉(zhuǎn)變是重要改革方向。以下關(guān)于政府職能轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變B.從微觀管理向宏觀調(diào)控轉(zhuǎn)變C.從重視經(jīng)濟(jì)職能向重視社會(huì)職能轉(zhuǎn)變D.從政府主導(dǎo)一切向完全放權(quán)于市場(chǎng)轉(zhuǎn)變2、公共管理中的社會(huì)治理強(qiáng)調(diào)多元主體的參與和合作。以下關(guān)于社會(huì)治理主體的說法，錯(cuò)誤的是（）A.社會(huì)組織是社會(huì)治理的重要主體之一B.企業(yè)在社會(huì)治理中發(fā)揮的作用有限C.公民個(gè)人也可以參與社會(huì)治理D.政府在社會(huì)治理中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用3、公共管理中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用，以下關(guān)于公共管理領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的描述，不準(zhǔn)確的是：（）A.具備卓越的決策能力和戰(zhàn)略眼光B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威，忽視團(tuán)隊(duì)合作C.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力D.具備高度的責(zé)任感和使命感4、公共管理中的溝通機(jī)制對(duì)于提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。以下關(guān)于公共管理溝通的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）A.公共管理溝通的信息往往具有權(quán)威性B.公共管理溝通的渠道較為單一C.公共管理溝通需要考慮公眾的利益和需求D.公共管理溝通的效果容易受到多種因素的影響5、電子政務(wù)的發(fā)展對(duì)公共管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，以下關(guān)于電子政務(wù)作用的表述，不正確的是：（）A.促進(jìn)政務(wù)公開和透明度的提高B.簡(jiǎn)化政府工作流程，降低行政成本C.必然導(dǎo)致政府組織結(jié)構(gòu)的扁平化D.加強(qiáng)政府與公眾的互動(dòng)和溝通6、公共管理中的倫理問題日益受到關(guān)注，以下關(guān)于公共管理倫理的作用，不準(zhǔn)確的是：（）A.規(guī)范公共管理人員的行為B.提升公共組織的公信力和形象C.僅僅是一種道德約束，不具有實(shí)際作用D.促進(jìn)公共管理的公平、公正和民主7、對(duì)于公共服務(wù)的均等化，以下關(guān)于實(shí)現(xiàn)途徑的說法，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.公共服務(wù)均等化主要依靠政府的財(cái)政投入，市場(chǎng)機(jī)制無法發(fā)揮作用B.建立健全公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的幫扶，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，都有助于實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化C.公共服務(wù)均等化是一個(gè)不切實(shí)際的目標(biāo)，在現(xiàn)實(shí)中難以實(shí)現(xiàn)D.公共服務(wù)均等化只需要在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)，其他領(lǐng)域可以忽略8、公共部門人力資源管理具有其特殊性，以下關(guān)于公共部門人力資源管理特點(diǎn)的描述，不正確的是：（）A.強(qiáng)調(diào)政治回應(yīng)性和社會(huì)公平B.人員的晉升主要依據(jù)個(gè)人績(jī)效C.注重法律法規(guī)和倫理道德的約束D.以公共服務(wù)為導(dǎo)向9、公共部門的預(yù)算編制方法有多種。零基預(yù)算與傳統(tǒng)的增量預(yù)算相比，其突出優(yōu)點(diǎn)是？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.更易操作D.更具靈活性10、對(duì)于公共組織的沖突管理，以下哪種策略是通過協(xié)商和妥協(xié)來解決沖突？（）A.回避策略B.遷就策略C.合作策略D.妥協(xié)策略11、公共管理中的績(jī)效管理不僅關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注過程。在評(píng)估公共服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效時(shí)，以下哪種過程指標(biāo)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要的指導(dǎo)意義？（）A.服務(wù)流程的優(yōu)化程度B.服務(wù)人員的工作態(tài)度C.服務(wù)設(shè)施的更新頻率D.服務(wù)投訴的處理速度12、公共管理中的戰(zhàn)略管理旨在為公共組織確定長(zhǎng)期發(fā)展方向和目標(biāo)。以下關(guān)于公共組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)，描述正確的是（）A.公共組織戰(zhàn)略管理更注重短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.公共組織戰(zhàn)略管理受政治因素影響較小C.公共組織戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)多方利益相關(guān)者的參與D.公共組織戰(zhàn)略管理的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低13、公共政策的終結(jié)可能是由于多種原因。當(dāng)一項(xiàng)政策已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)且負(fù)面影響較大時(shí)，是否應(yīng)該終結(jié)該政策？（）A.應(yīng)該，及時(shí)止損B.不應(yīng)該，避免動(dòng)蕩C.視情況而定D.以上都不對(duì)14、公共政策分析需要綜合考慮多種因素，以下關(guān)于公共政策分析方法的描述，正確的是：（）A.定性分析方法比定量分析方法更科學(xué)B.成本效益分析只適用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的政策C.系統(tǒng)分析方法有助于全面把握政策問題D.政策分析不需要考慮政策執(zhí)行的環(huán)境15、公共管理中的政策執(zhí)行偏差是常見現(xiàn)象。以下哪種情況不屬于政策執(zhí)行偏差？（）A.政策執(zhí)行者對(duì)政策理解有誤B.政策執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素C.政策執(zhí)行者為謀取私利故意曲解政策D.政策執(zhí)行所需資源不足二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）公共部門人力資源的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于員工個(gè)人發(fā)展和組織穩(wěn)定具有重要意義，請(qǐng)論述公共部門人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃的特點(diǎn)、步驟和支持體系，分析如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與組織目標(biāo)的協(xié)同。2、（本題5分）詳細(xì)說明公共管理中的公共政策的執(zhí)行中的部門協(xié)調(diào)問題，分析部門協(xié)調(diào)不暢的原因和改進(jìn)措施，促進(jìn)政策的協(xié)同執(zhí)行。3、（本題5分）分析公共危機(jī)管理的流程和策略，包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)等階段，探討如何提高政府和社會(huì)在公共危機(jī)中的應(yīng)對(duì)能力。4、（本題5分）論述公共部門戰(zhàn)略管理的過程和方法，包括環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、實(shí)施和評(píng)估等環(huán)節(jié)，探討如何提升公共部門的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的社區(qū)治理是基層治理的重要內(nèi)容。請(qǐng)論述如何加強(qiáng)社區(qū)自治能力建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)組織和居民在社區(qū)事務(wù)管理中的主體作用，提高社區(qū)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧有序的社區(qū)環(huán)境。2、（本題5分）論述公共管理中的社會(huì)公平與正義。分析社會(huì)公平與正義在公共管理中的重要性、現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，探討如何促進(jìn)社會(huì)公平與正義，實(shí)現(xiàn)公共管理的價(jià)值目標(biāo)。3、（本題5分）探討公共管理中的公共決策過程，包括問題界定、方案設(shè)計(jì)、決策執(zhí)行和評(píng)估等環(huán)節(jié)，論述如何提高公共決策的民主化、科學(xué)化和法治化水平。4、（本題5分）公共管理中的公眾滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。論述政府如何開展公眾滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，并將其有效應(yīng)用于公共管理決策和實(shí)踐。5、（本題5分）公共管理中的文化建設(shè)對(duì)于增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和價(jià)值觀認(rèn)同具有重要意義。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述如何通過公共管理手段，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，豐富公共文化服務(wù)供給，提高公民的文化素質(zhì)和精神生活水平。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某地區(qū)的職業(yè)教育發(fā)展滯后，不能滿足市場(chǎng)對(duì)技能型人才的需求。分析政府應(yīng)如何推動(dòng)職業(yè)教育改革，提高職業(yè)教育的質(zhì)量和適應(yīng)性。2、（本題10分）某縣城計(jì)劃建設(shè)新的工業(yè)園區(qū)以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但可能會(huì)對(duì)周邊農(nóng)田造成污染。農(nóng)民擔(dān)心生計(jì)受到影響，反對(duì)該項(xiàng)目。請(qǐng)分析如何在推動(dòng)工業(yè)發(fā)展的同時(shí)，保障農(nóng)民的權(quán)益和農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、（本題10