中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)《軟件服務(wù)系統(tǒng)工程與軟件外包概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

《軟件服務(wù)系統(tǒng)工程與軟件外包概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在溝通管理中，有效溝通的障礙眾多。以下哪一項(xiàng)不是常見的有效溝通障礙？（）A.語言差異B.信息過載C.及時(shí)的反饋D.情緒和態(tài)度2、在企業(yè)的預(yù)算管理中，零基預(yù)算法與增量預(yù)算法相比，具有以下哪種特點(diǎn)？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.編制過程更簡單D.以上都不是3、一家企業(yè)在制定營銷預(yù)算時(shí)，以下哪種方法更能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和市場需求？（）A.銷售額百分比法B.目標(biāo)任務(wù)法C.競爭對等法D.量力而行法4、在人力資源管理中，招聘是一個重要環(huán)節(jié)。對于一個需要創(chuàng)新能力的崗位，以下哪種招聘方法可能更有助于篩選出合適的候選人？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.心理測試D.背景調(diào)查5、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場增長率低、相對市場占有率高的業(yè)務(wù)？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.保持戰(zhàn)略C.收割戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略6、某企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，需要分析市場細(xì)分的有效性。以下哪個標(biāo)準(zhǔn)可以用來評估市場細(xì)分的有效性？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上都是7、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費(fèi)者，獲取市場反饋？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道8、一家企業(yè)在進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，以下哪種預(yù)測方法更適合預(yù)測短期的市場需求波動？（）A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.德爾菲法D.專家判斷法9、在績效考核中，平衡計(jì)分卡是一種常用的方法。平衡計(jì)分卡從多個維度評估績效，以下哪個維度不屬于平衡計(jì)分卡的范疇？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個人維度10、對于一家制造業(yè)企業(yè)，在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，以下哪個因素通常是最關(guān)鍵的？（）A.原材料供應(yīng)B.市場需求預(yù)測C.生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)D.員工的工作效率11、在組織設(shè)計(jì)方面，一個新成立的創(chuàng)業(yè)公司需要確定組織結(jié)構(gòu)。以下哪種組織結(jié)構(gòu)更適合創(chuàng)業(yè)初期，能夠快速響應(yīng)市場變化和靈活決策？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織12、在決策過程中，理性決策模型假設(shè)決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實(shí)中，往往會受到多種限制。以下哪一項(xiàng)不屬于這些限制？（）A.時(shí)間壓力B.有限的認(rèn)知能力C.明確的決策目標(biāo)D.不完全的信息13、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定至關(guān)重要。如果項(xiàng)目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項(xiàng)目活動的順序和時(shí)間？（）A.關(guān)鍵路徑法B.甘特圖法C.計(jì)劃評審技術(shù)D.以上都是14、對于市場營銷中的市場細(xì)分，一家企業(yè)將市場細(xì)分為不同的群體。以下哪種細(xì)分變量在針對消費(fèi)者市場時(shí)通常最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素15、關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩家企業(yè)決定建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。以下哪種因素可能對戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性產(chǎn)生負(fù)面影響？（）A.聯(lián)盟雙方的目標(biāo)一致性B.聯(lián)盟雙方的資源互補(bǔ)性C.聯(lián)盟協(xié)議的明確性D.聯(lián)盟雙方的文化差異二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）有關(guān)創(chuàng)新管理，闡述企業(yè)創(chuàng)新的類型和模式（如產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等），以及如何營造創(chuàng)新氛圍、建立創(chuàng)新機(jī)制，推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，給出具體的創(chuàng)新管理策略。2、（本題5分）詳細(xì)說明品牌管理的策略和方法，包括品牌定位、品牌傳播和品牌維護(hù)，以及如何提升品牌價(jià)值。3、（本題5分）簡述人力資源規(guī)劃中的人力資源需求預(yù)測方法，分析如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略準(zhǔn)確預(yù)測人力資源需求。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）決策的風(fēng)險(xiǎn)偏好對企業(yè)決策具有重要影響。請論述風(fēng)險(xiǎn)偏好的類型、影響因素以及如何根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行決策，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)為上下游企業(yè)提供了新的融資渠道和風(fēng)險(xiǎn)管理方式。請深入探討供應(yīng)鏈金融的模式、風(fēng)險(xiǎn)控制和對企業(yè)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的影響，以及企業(yè)如何利用供應(yīng)鏈金融提升競爭力。3、（本題5分）探討團(tuán)隊(duì)合作的績效評估。分析團(tuán)隊(duì)合作績效評估的指標(biāo)、方法和流程，以及如何通過績效評估提高團(tuán)隊(duì)合作的效果。4、（本題5分）企業(yè)的文化融合在并購和跨區(qū)域經(jīng)營中是一個關(guān)鍵問題。請?jiān)敿?xì)論述文化差異的識別、評估和文化融合的策略與方法，以及如何通過文化融合促進(jìn)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。5、（本題5分）戰(zhàn)略管理中的集中化戰(zhàn)略是企業(yè)在特定市場中獲取競爭優(yōu)勢的重要選擇。請論述集中化戰(zhàn)略的實(shí)施條件、優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合具體案例分析企業(yè)在實(shí)施集中化戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意的問題。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商企業(yè)在售后服務(wù)方面存在諸多問題，如退換貨流程繁瑣、客服態(tài)度不佳等，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何提升售后服務(wù)質(zhì)量？2