商派ONex多用戶商城(B2B2C)產(chǎn)品方案

商派·多用戶商城

（B2B2C）產(chǎn)品物料培訓(xùn)產(chǎn)品市場——吳志洋第一篇什么是多用戶商城PART1多用戶商城：又稱B2B2C，是支持多用戶形態(tài)的平臺級電子商務(wù)運營管理與銷售服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)依托于平臺，通過對平臺生態(tài)鏈的服務(wù)和管理，打通上下游供應(yīng)鏈體系，聚合上游供應(yīng)資源、伙伴資源，建立營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基于核心業(yè)務(wù)+建立周邊業(yè)務(wù)的模式，同時提供金融服務(wù)、物流倉儲服務(wù)、信用體系服務(wù)等，對原有業(yè)務(wù)進行商業(yè)升級，向最終用戶市場銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，帶動新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，提升企業(yè)價值并提高客戶粘性。多用戶商城定義

多用戶商城核心要素雙邊市場網(wǎng)絡(luò)外部性聯(lián)結(jié)了消費者和商家兩個不同群體；將資源和需求進行撮合，滿足消費者的痛點；一種產(chǎn)品對消費者的價值隨著其他使用者數(shù)量增加而增加；跨邊的網(wǎng)絡(luò)外部性：一類群體的增值效用與另一類群體數(shù)量成正比；同邊的網(wǎng)絡(luò)外部性：一類群體的增值效用與自身群體數(shù)量成正比；

角色概述消費者（商城界面）商家（商家后臺界面）運營方（平臺運營界面）瀏覽咨詢加入購物車購物申請售后填寫商品、商家評論上傳商品營銷促銷咨詢服務(wù)訂單服務(wù)售后服務(wù)招商入駐分配類目權(quán)限運營監(jiān)管數(shù)據(jù)支持平臺結(jié)算

業(yè)務(wù)模式多用戶商城系統(tǒng)B2B2C商家1商家2商家3商家4買家1買家2買家3買家4瀏覽商品下單付款添加購物車入駐開店訂單管理上架商品…………第二篇多用戶商城市場環(huán)境分析PART2用戶行為在變化用戶驅(qū)動了商業(yè)行為的變革豐富的購物渠道多樣化的商品更為周到的服務(wù)個性化需求釋放消費者渠道商品公平的價格體系多用戶商城是適配用戶行為變化的完美產(chǎn)物物流服務(wù)金融服務(wù)退換貨服務(wù)申述服務(wù)海量商品多種品牌不同商家搜索定位PC端商城移動端H5移動APP微信端商城商品評論商家評論會員信用平臺監(jiān)管平臺多種消費者觸點購物渠道更加豐富海量商品資源多樣化的商品選擇多個品牌入駐覆蓋不同價位體系平臺多項服務(wù)貼心購物體驗保障銀泰、王府井百貨等商業(yè)地產(chǎn)爭相觸網(wǎng)，打通線下線上線下體驗，線上購物（O2O）線上鋪貨，增加購物渠道大潤發(fā)、蘇寧等流通商進軍多用戶商城，完善渠道布局線上鋪貨，增加購物渠道線上購物，線下提貨線下體驗，線上購物線上無限庫存，想象空間更大社區(qū)001、河貍家聚焦懶人經(jīng)濟，搭建上門服務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚焦懶人經(jīng)濟獨特商業(yè)模式撮合服務(wù)平臺第三篇商派.多用戶商城價值點分析PART3ONex多用戶商城（BBC）——幫助企業(yè)打造生態(tài)級的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)平臺平臺匯集國內(nèi)領(lǐng)先的電商技術(shù)架構(gòu)，融入最為豐富的電商行業(yè)經(jīng)驗，完美適配于不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)需求，為您量身打造高端的平臺級電子商務(wù)銷售、服務(wù)與運營管理系統(tǒng)。企業(yè)依托于平臺，聚合各類資源，打通上下游供應(yīng)鏈，布局營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于核心業(yè)務(wù)，積極拓展物流倉儲、信用體系、互聯(lián)網(wǎng)金融等各類服務(wù)，對原有商業(yè)模式進行全面升級，是行業(yè)龍頭、資源巨鱷、互聯(lián)網(wǎng)翹楚等開展平臺型“互聯(lián)網(wǎng)+”商務(wù)的首選。ONex多用戶商城功能架構(gòu)ONex多用戶商城價值亮點消費者服務(wù)商家服務(wù)平臺運營技術(shù)架構(gòu)商派服務(wù)客戶經(jīng)驗功能亮點支撐亮點商派認(rèn)識到C2B是未來商業(yè)的主流，用戶行為驅(qū)動了商業(yè)的變革，尤其是電子商務(wù)行業(yè)的變革。因此ONexB2B2C產(chǎn)品在設(shè)計之初就立足消費者需求，不斷完善系統(tǒng)對于消費者的服務(wù)能力。消費者服務(wù)亮點1多元化的消費者觸點完善的會員中心體系貼心的客戶服務(wù)機制易用的用戶交互界面心儀商品收藏及社會化分享安全中心保障Onex多用戶商城聚焦用戶需求場景，在原有PC端商城提檔升級的基礎(chǔ)上新增觸屏端商城觸點來滿足消費者的購物需求。多元化的消費者觸點會員等級體系、會員積分體系、會員個人資料管理、收貨地址設(shè)置等會員中心功能層出不窮，Onex多用戶商城為客戶提供了強大的會員管理服務(wù)，強化了商城與會員之間的聯(lián)系。完善的會員中心服務(wù)8大會員等級平臺為會員提供手機、郵箱綁定等賬戶安全保障方式，并建立閉環(huán)的綁定機制來保護消費者的交易及資金安全。安全中心保障支持手機/郵箱的解綁操作，完成安全閉環(huán)設(shè)置平臺為消費者提供貼心的客戶服務(wù)，貫穿消費者購物全過程，包括商品咨詢、退款、退換貨、發(fā)表評論等。貼心的客戶服務(wù)機制商品咨詢售前售中退款申請售后退換貨申請售后商品/商家評論售后商家申述Onex多用戶商城有著完善的交互界面設(shè)計和產(chǎn)品團隊，努力為消費者打造易用的、美觀的商城界面及功能，實踐Onex產(chǎn)品對于C2B理念的推崇和堅持。易用的交互界面商城首頁頻道頁商品詳情頁購物車頁消費者可對心儀商品和店鋪添加收藏，同時可將心儀商品分享到諸多社會化平臺上進行傳播。心儀商品收藏及社會化分享全面覆蓋微信、微博、QQ、人人、百度等主流社會化媒體；共支持122種分享組件，滿足消費者的個性化分享需求；商戶作為多用戶商城（B2B2C）兩端市場的另外一端，在B2B2C中有著舉足輕重的作用，因此商家服務(wù)是平臺必須也理應(yīng)優(yōu)先滿足的需求方。ONex多用戶商城系統(tǒng)聚焦商家需求，提供了諸多BBC競品不具備的功能，成為商家入駐的首選平臺。商家服務(wù)亮點2完善的商品管理多樣化的營銷活動在線客服集成全面的商業(yè)智能分析便捷的訂單管理豐富的店鋪管理功能商家可在后臺實現(xiàn)對PC端和觸屏端類目商品的上傳和狀態(tài)修改，同時可通過分類設(shè)置篩選在店鋪界面顯示的商品。完善的商品管理類目篩選平臺選擇商品信息可控制商品狀態(tài)商品篩選可編輯分類ONex多用戶商城提供按下單時間、訂單號、訂單狀態(tài)、會員信息等多種字段查詢方式，全面的訂單管理操作和自定義訂單導(dǎo)出功能，滿足商家對于訂單的管理需求。便捷的訂單管理自定義訂單查詢多種訂單狀態(tài)查看全面的訂單操作支持兩種格式（xls、csv）兩種模式的訂單導(dǎo)出商家可按照購買數(shù)量、購買金額、店鋪層面來選擇合適的營銷活動，通過自定義設(shè)置營銷規(guī)則、使用平臺和有效時間來豐富促銷行為。多樣化的營銷活動營銷活動滿減促銷滿折促銷優(yōu)惠券管理……免郵促銷X件Y折團購、預(yù)售等可視化篩選活動商品自定義營銷規(guī)則商家可通過設(shè)置QQ和旺旺來實現(xiàn)商城前臺與消費者之間的活動，來滿足消費者在購物過程中的商品咨詢需求。在線客服集成自定義QQ和旺旺客服商城咨詢界面清新的報表界面、交易數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全展示、可選擇數(shù)據(jù)項圖表展示、不同時間段數(shù)據(jù)展示與對比，ONex多用戶商城系統(tǒng)為商家的運營決策提供強有力的支持。全面的商業(yè)智能分析數(shù)據(jù)項時間段選擇數(shù)據(jù)項匯總展示交易數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示可選擇數(shù)據(jù)項Onex多用戶商城系統(tǒng)充分考慮商業(yè)務(wù)訴求，除了提供常用的店鋪管理及裝修外，還創(chuàng)新性的增加了圖片管理和WAP端店鋪模塊化裝修等功能，走在了同類BBC產(chǎn)品的前列。豐富的店鋪管理功能快遞模板配置圖片管理PC端店鋪裝修WAP端店鋪裝修店鋪管理強大的圖片庫圖片快捷搜索圖片分類管理圖片可編輯模塊化裝修平臺作為多用戶商城的運營方，其基本功能和運營規(guī)則決定了平臺的走向和發(fā)展空間，是多用戶商城中非常重要的一大模塊。ONex多用戶商城系統(tǒng)有著優(yōu)秀的平臺運營能力，具備完善的平臺運營規(guī)則，是您拓展BBC業(yè)務(wù)的首選。平臺運營亮點3自營、招商模式全支持詳盡的類目管理完善的售后服務(wù)自定義商城裝修多元化的支付集成管理Onex多用戶商城除提供買賣家分離的招商入駐模式外，還增加了便捷的平臺自營模式，可在平臺端直接開通自營商戶，并在商城前端露出自營標(biāo)示。自營、招商模式全支持招商入駐在線申請注冊基本信息錄入平臺審核入駐進度查看選擇店鋪類型及類目完成注冊申請平臺自營添加自營用戶自營用戶開通*無類目限制買賣家分離Onex多用戶商城具有靈活的模板裝修功能，支持模板掛件可視化編輯和模板上傳，滿足PC和WAP端商城首頁的裝修需求。自定義商城裝修PC端商城裝修WAP端商城裝修可視化編輯上傳模板可視化編輯Onex多用戶商城提供詳盡的類目管理功能和傭金規(guī)則設(shè)置，允許商城添加三級類目并設(shè)置三級類目傭金、保證金和平臺使用費，同時可在三級類目下關(guān)聯(lián)品牌、屬性和參數(shù)。詳盡的類目管理及傭金設(shè)置三級類目定義品牌、屬性、參數(shù)關(guān)聯(lián)三級類目傭金設(shè)置三級類目傭金可在平臺端店鋪中統(tǒng)一設(shè)置類目設(shè)置簽約選擇類目傭金規(guī)則設(shè)置發(fā)布類目商品類目抽傭品牌屬性關(guān)聯(lián)品牌屬性選擇商品上架ONex多用戶商城志于滿足雙邊市場需求，在考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的基礎(chǔ)上充分重視消費者和商家的重要性，通過搭建完善的售后服務(wù)體系來維持平臺的持續(xù)運轉(zhuǎn)和升級。完善的售后服務(wù)消費者商家平臺退款、退換貨申請投訴商家平臺介入交易完成/關(guān)閉商家處理購物評價違規(guī)處理達不成協(xié)議平臺平臺確認(rèn)*凡是交易已付款，售后服務(wù)最終都需經(jīng)過平臺審核Onex多用戶商城集成了五種支付方式，包括支付寶、微信支付、銀聯(lián)在線、財付通、快錢支付，至少覆蓋95%以上的企業(yè)支付需求。多元化的支付集成管理*未來會通過集成CRM自服務(wù)里完成微信支付的全打通技術(shù)機構(gòu)——功能可以模仿，性能無法超越亮點4Onex多用戶商城系統(tǒng)采用先進的SOA架構(gòu)理念進行全新的ECOS框架設(shè)計，基于API接口的服務(wù)化管理大大增加了系統(tǒng)的集成和擴展能力，已成為業(yè)界技術(shù)標(biāo)桿。專屬ECOS架構(gòu)先進的SOA架構(gòu)理念，超強的擴展性和穩(wěn)定性，由商派首席架構(gòu)師設(shè)計，幾十名優(yōu)秀開發(fā)工程師歷經(jīng)兩年多時間傾心打造的商派專屬架構(gòu)。特殊開放平臺專為電商系統(tǒng)設(shè)計，通過代理的方式統(tǒng)一管理API接口，擁有看板、授權(quán)、管理、Oauth、消息五大價值點，所有商派生態(tài)圈的企業(yè)都能從開放平臺受益。獨有數(shù)據(jù)矩陣技術(shù)為解決電商接口和協(xié)議經(jīng)常性變動的難題，商派成立了一只40多人的技術(shù)團隊，專門研發(fā)了獨有的矩陣通道系統(tǒng)，與各大平臺保持緊密合作，快速幫助客戶實現(xiàn)接口變更。強大的響應(yīng)體系自主研發(fā)的內(nèi)存系統(tǒng)“演奏家”使企業(yè)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)庫層能快速處理大量數(shù)據(jù)，所有業(yè)務(wù)查詢都達到亞秒級響應(yīng)；同時為電商專門設(shè)計的vary機制、全頁緩存、掛件緩存、方法緩存等多級多場景緩存也提升了系統(tǒng)的響應(yīng)能力。商派擁有一批成熟的項目和售后團隊，可為客戶提供全生命周期服務(wù)，確保項目快速完美上線；同時憑借多年來積聚的伙伴資源，可幫助企業(yè)打造生態(tài)級的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺。商派服務(wù)——快速部署上線，客戶全生命周期服務(wù)亮點5最佳資源供給商派除為客戶提供數(shù)據(jù)遷移、域名注冊、獨立部署、授權(quán)、模板等服務(wù)之外，還以其豐富的生態(tài)伙伴資源，為客戶的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)拓展提供多樣化的生態(tài)服務(wù)選擇。您不需要再為尋找服務(wù)資源煩惱，ShopEx已為您項目的成功鋪了路、搭好了橋。全程項目過程監(jiān)控商派擁有專業(yè)的顧問與項目管理團隊，凝聚了10多年的電商項目經(jīng)驗，從客戶信息接入開始，由專業(yè)的售前顧問、項目經(jīng)理、開發(fā)團隊、研發(fā)團隊逐層按照客戶需求進行個性化的電商項目設(shè)計和實施，同時在項目交付過程有著良好的監(jiān)管機制，保障系統(tǒng)順利上線。一站式電商運維服務(wù)包您不用擔(dān)心電商項目運營的運維異常，商派會根據(jù)客戶項目發(fā)展的不同階段和客戶需求，推出多種產(chǎn)品隨附服務(wù)包，包含安裝部署、補丁包升級、技術(shù)支持及故障排除、產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)和源碼培訓(xùn)等多品類服務(wù)項目，您可以根據(jù)需要選擇服務(wù)包產(chǎn)品，使項目運營的后顧無憂。商派在多用戶商城領(lǐng)域碩果累累，已為諸多大型商業(yè)地產(chǎn)、流通企業(yè)、垂直服務(wù)提供商、地方媒體等客戶成功落地標(biāo)桿性的多用戶商城項目?？蛻艚?jīng)驗——各行業(yè)客戶積累，落地化系統(tǒng)設(shè)計亮點6多用戶商城+商業(yè)地產(chǎn)=重慶云嘉置業(yè)、山東城投、秀水街、廣州海印多用戶商城+大型流通商=萬鞋云商、恒大微購、麥芽城、1919、愛嬰坊、尚尚云匯多用戶商城+支付=銀聯(lián)商城、生活杉德多用戶商城+地方媒體=北京央廣聯(lián)合集團、溫州報業(yè)、深圳報業(yè)多用戶商城+互聯(lián)網(wǎng)=牛鋪、陌陌禮物商城、佰家同呈多用戶商城+制造業(yè)=比亞迪商業(yè)地產(chǎn)流通企業(yè)支付企業(yè)媒體龍頭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)制造業(yè)客戶logo墻第四篇商派多用戶商城.客戶案例PART4臨沂商貿(mào)城社區(qū)001臨沂商貿(mào)城|項目背景臨沂，山東省地級市。位于山東省東南部，東臨黃海，地處長三角經(jīng)濟圈與環(huán)渤海經(jīng)濟圈結(jié)合點、東隴海國家級重點開發(fā)區(qū)域。臨沂的區(qū)位優(yōu)勢明顯、商業(yè)發(fā)達，是中國物流之都。山東臨沂批發(fā)市場位于臨沂市蘭山區(qū)，是我國最早創(chuàng)辦的專業(yè)批發(fā)市場之一和全國最大的商品集散地之一。目前臨沂各類批發(fā)市場已過千處。2013年起，臨沂大力實施國際商貿(mào)名城建設(shè)戰(zhàn)略，著力構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，有力促進了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2013年，臨沂實現(xiàn)電子商務(wù)交易額550億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額170億元。2015年2月統(tǒng)計，臨沂商貿(mào)城擁有從事電子商務(wù)企業(yè)和商戶約2萬戶，從業(yè)者近10萬人。2014年臨沂市政府出臺了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》，臨沂市財政拿出2000萬元作為電子商務(wù)發(fā)展啟動資金；從2015年起連續(xù)三年，市財政每年將拿出1億元作為電子商務(wù)發(fā)展專項資金，用于支持電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。臨沂商貿(mào)城|區(qū)域電商規(guī)劃電商規(guī)?？缇畴娚陶\信示范規(guī)模效應(yīng)規(guī)劃目標(biāo)到2017年交易額占外貿(mào)進出口比重超過10%電子商務(wù)集聚能力明顯增強，打造10個國內(nèi)外有影響力的電子商務(wù)平臺，培育100家骨干電商企業(yè)全市電子商務(wù)交易額突破2000億元年均增長50%左右發(fā)展10000家誠信經(jīng)營、業(yè)績良好的網(wǎng)商企業(yè)，建設(shè)10個示范性電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)、20個特色“電商村”建設(shè)單位：云支付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司性質(zhì)：國企

注冊資本：1億元成立日期：2013年12月31日控股方：臨沂城市建設(shè)投資集團有限公司，城市建設(shè)投資集團目標(biāo)：

大力推進臨沂商貿(mào)城提升改造，引入電商金融服務(wù)平臺概念，構(gòu)建臨沂商貿(mào)城電商金融服務(wù)平臺。實現(xiàn)臨沂商貿(mào)城云購物的全新商業(yè)模式，打造集第三方支付、國際結(jié)算、大數(shù)據(jù)中心等功能于一體的“電商金融大平臺”，推動臨沂商貿(mào)城蓬勃發(fā)展臨沂商貿(mào)城|核心需求多供應(yīng)商多店鋪交易

B2B2C云支付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司商家商家商家ERP軟件服務(wù)物流代收服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)支付服務(wù)金融服務(wù)商城入駐服務(wù)物流黃頁商品管理會員機制購物車訂單管理支付管理搜索店鋪管理站點管理…當(dāng)前：依托臨沂物流業(yè)務(wù)，快速搭建多供應(yīng)商多店鋪交易系統(tǒng)，升級物流代收業(yè)務(wù)，鞏固電商地位未來：打造第三方支付、國際結(jié)算、大數(shù)據(jù)中心于一體的“電商金融大平臺”消費者消費者消費者臨沂商貿(mào)城|業(yè)務(wù)布局多商戶入駐平臺，入駐商家繳納技術(shù)服務(wù)年費、誠信保證金平臺統(tǒng)一收銀，與商家結(jié)算平臺為入駐商家提供訂單作業(yè)管理工具，提升作業(yè)效率基礎(chǔ)應(yīng)用，將區(qū)域電商業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控與支持體系中核心應(yīng)用，依托線下物流優(yōu)勢，提供代收貨款，形成區(qū)域電商生態(tài)中的核心服務(wù)物流代收→交易平臺→大數(shù)據(jù)分析→互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)多商戶入駐商城多店作業(yè)管理統(tǒng)一物流統(tǒng)一收銀56539.cn物流代收電商金融平臺臨沂商貿(mào)城作為區(qū)域電商的自建交易平臺，匯集更多本地化商戶資源，形成區(qū)域型電商生態(tài)環(huán)境，鞏固其物流和收銀的傳統(tǒng)優(yōu)勢，并深化其應(yīng)用深度和數(shù)據(jù)分析，以金融樞紐來塑造自身在區(qū)域電商生態(tài)中不可動搖的核心競爭力。臨沂商貿(mào)城|系統(tǒng)建設(shè)建設(shè)過程2014.7項目啟動

2014.10B2B2C平臺建成

2015.1多系統(tǒng)聯(lián)通、APP項目內(nèi)容：多供應(yīng)商多店鋪系統(tǒng)+個性功能與接口開發(fā)+APP+ECERP多店鋪改造2015.5二期啟動

臨沂商貿(mào)城|系統(tǒng)特點臨沂商貿(mào)城是在臨沂市政府的支持下，依托于云支付網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前臨沂本土最大的電子商務(wù)平臺。商貿(mào)城按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運作”的原則，旨在促進臨沂商貿(mào)行業(yè)集成化發(fā)展，滿足商貿(mào)行業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略需求、運作需求，以互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等先進技術(shù)，與傳統(tǒng)的商貿(mào)行業(yè)相結(jié)合，為臨沂市場商戶提供專業(yè)、安全、高效的網(wǎng)上交易平臺。臨沂商貿(mào)城以批發(fā)和采購業(yè)務(wù)為核心，通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動客戶端，以富有競爭力的價格，為消費者提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)。目前，商貿(mào)城已覆蓋原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品等16個行業(yè)大類，提供從原料采購-生產(chǎn)加工-現(xiàn)貨批發(fā)等一系列的供應(yīng)服務(wù)。多店結(jié)構(gòu)位置導(dǎo)航APP多店作業(yè)多供應(yīng)商多店架構(gòu)支持批發(fā)和零售根據(jù)企業(yè)位置提供地圖式索引導(dǎo)航集成百度地圖應(yīng)用

基于手機應(yīng)用，提供買家/賣家兩種APP應(yīng)用，支持業(yè)務(wù)開展

以單運營主體的電商ERP改造成支持多店作業(yè)管理的平臺社區(qū)001|項目背景北京家捷送電子商務(wù)有限公司，簡稱“社區(qū)001”，成立于2012年3月，其利用互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)開創(chuàng)了全新的“社區(qū)電子商務(wù)”先河，建立“社區(qū)物業(yè)

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社區(qū)住戶

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周邊商家”之間高效的商務(wù)模式，并與多家大型超市聯(lián)