萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）一本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方（業(yè)主）1.2乙方（萬科物業(yè)）1.3合同服務(wù)對(duì)象第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理工作2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3環(huán)境衛(wèi)生保潔2.4安全保障工作2.5增值服務(wù)項(xiàng)目第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求3.2服務(wù)過程監(jiān)控與評(píng)價(jià)3.3服務(wù)質(zhì)量保證措施第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2續(xù)約條件與流程第六條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為及責(zé)任6.2爭(zhēng)議解決方式第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)與期限第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件的影響與處理第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件第十條合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同失效條件第十一條甲方（業(yè)主）義務(wù)與權(quán)利11.1甲方義務(wù)11.2甲方權(quán)利第十二條乙方（萬科物業(yè)）義務(wù)與權(quán)利12.1乙方義務(wù)12.2乙方權(quán)利第十三條第三方服務(wù)供應(yīng)商的管理13.1第三方服務(wù)供應(yīng)商的選擇13.2第三方服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與監(jiān)督第十四條法律法規(guī)與政策遵守14.1合同履行過程中的法律法規(guī)遵守14.2政策變化對(duì)合同履行影響的規(guī)定第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方（業(yè)主）甲方是指具有合同簽訂權(quán)、物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)，并按照本合同約定接受乙方提供服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2乙方（萬科物業(yè)）乙方是指根據(jù)本合同約定，向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的萬科物業(yè)服務(wù)有限公司。1.3合同服務(wù)對(duì)象合同服務(wù)對(duì)象是指甲方擁有的物業(yè)及其附屬設(shè)施、設(shè)備、綠化、公共場(chǎng)所等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理工作乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的公共區(qū)域管理、公共設(shè)施維護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理等工作。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)內(nèi)的共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.3環(huán)境衛(wèi)生保潔乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.4安全保障工作乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的安全保障工作，制定并執(zhí)行安全管理制度，保障甲方物業(yè)的安全。2.5增值服務(wù)項(xiàng)目乙方可根據(jù)甲方需求提供包括但不限于家政、洗衣、餐飲、旅游等增值服務(wù)項(xiàng)目。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)人員資質(zhì)要求乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，持有相關(guān)證書，并定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)過程監(jiān)控與評(píng)價(jià)乙方應(yīng)建立服務(wù)過程監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)質(zhì)量保證措施乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量保證措施，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，滿足甲方需求。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生保潔費(fèi)、安全保障費(fèi)等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的期限和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制乙方可根據(jù)實(shí)際情況，向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。費(fèi)用調(diào)整需雙方協(xié)商一致。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2續(xù)約條件與流程合同到期前____個(gè)月，甲乙雙方可啟動(dòng)續(xù)約程序。續(xù)約條件、流程雙方協(xié)商確定。第六條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為及責(zé)任甲乙雙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1保密信息范圍甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密、客戶信息等視為保密信息。7.2保密義務(wù)與期限甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期____年。第八條不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力事件的影響與處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)事件影響，協(xié)商決定合同履行事宜。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更條件合同變更需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）甲方違反本合同嚴(yán)重違約；（3）乙方無法履行本合同主要義務(wù)；（4）法律、法規(guī)、政策規(guī)定解除合同。9.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）合同解除；（4）法律、法規(guī)、政策規(guī)定終止合同。第十條合同的生效、修改與失效10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改程序合同修改需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.3合同失效條件合同失效條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除或終止合同；（3）法律規(guī)定合同失效；（4）合同約定的其他失效條件。第十一條甲方（業(yè)主）義務(wù)與權(quán)利11.1甲方義務(wù)甲方義務(wù)如下：（1）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定；（3）配合乙方開展物業(yè)管理工作；（4）維護(hù)物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備；（5）按照合同約定使用物業(yè)。11.2甲方權(quán)利甲方權(quán)利如下：（1）監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)；（2）提出合理化建議和要求；（3）享有物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)；（4）按照合同約定享有其他權(quán)利。第十二條乙方（萬科物業(yè)）義務(wù)與權(quán)利12.1乙方義務(wù)乙方義務(wù)如下：（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）維護(hù)物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備；（3）妥善保管甲方資料；（4）接受甲方監(jiān)督和檢查；（5）按照合同約定履行其他義務(wù)。12.2乙方權(quán)利乙方權(quán)利如下：（1）要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方遵守物業(yè)管理規(guī)定；（3）按照合同約定享有其他權(quán)利。第十三條第三方服務(wù)供應(yīng)商的管理13.1第三方服務(wù)供應(yīng)商的選擇乙方選擇第三方服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)事先征得甲方同意。13.2第三方服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與監(jiān)督乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。第十四條法律法規(guī)與政策遵守14.1合同履行過程中的法律法規(guī)遵守甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違反政策規(guī)定。14.2政策變化對(duì)合同履行影響的規(guī)定政策變化可能導(dǎo)致合同履行受到影響。如政策變化導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件三：環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)附件四：安全保障管理制度附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件七：保密信息清單附件八：合同履行過程中涉及的法律法規(guī)清單附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域管理、公共設(shè)施維護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理等工作。附件二：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)定期進(jìn)行的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等要求。附件三：環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)遵守的環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔頻率、清潔劑使用規(guī)范、衛(wèi)生死角處理等。附件四：安全保障管理制度本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)執(zhí)行的安全管理制度，包括安全巡查、應(yīng)急預(yù)案、消防安全管理等。附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件應(yīng)包含乙方服務(wù)人員的職業(yè)資格證書、培訓(xùn)記錄等相關(guān)證明文件。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、支付方式等信息。附件七：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的需要保密的信息范圍。附件八：合同履行過程中涉及的法律法規(guī)清單本附件詳細(xì)列出了合同履行過程中可能涉及的法律法規(guī)，以便甲乙雙方遵守。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未遵守物業(yè)管理規(guī)定；3.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；4.乙方服務(wù)人員未具備相應(yīng)資質(zhì)；5.乙方未妥善保管甲方資料；6.乙方選擇第三方服務(wù)供應(yīng)商未征得甲方同意；7.乙方未對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)支付遲延付款利息，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失；2.甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；3.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的損失，并支付違約金；4.乙方未妥善保管甲方資料，應(yīng)承擔(dān)資料泄露造成的損失；5.乙方選擇第三方服務(wù)供應(yīng)商未征得甲方同意，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失；6.乙方未對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。示例說明：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延付款利息，并有權(quán)解除合同，要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方為享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)而支付的費(fèi)用。3.設(shè)施設(shè)備：指物業(yè)內(nèi)的共用設(shè)施和設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等。4.環(huán)境衛(wèi)生保潔：指對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒、垃圾處理等活動(dòng)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.安全保障：指對(duì)物業(yè)進(jìn)