2023年JD京東中級(jí)店鋪運(yùn)營(yíng)崗位人才認(rèn)證考試試題及答案(三)

單選題：

1提高售后處理效率有哪些操作

A設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

B做付費(fèi)引流

C做大額優(yōu)惠券

D做秒殺活動(dòng)

正確答案：A

訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以提高售后處理效率

2活動(dòng)承接頁(yè)都在什么位置曝光？

A主會(huì)場(chǎng)

B全部會(huì)場(chǎng)

C品牌會(huì)場(chǎng)

D以上都是

正確答案：D

本題針對(duì)商家了解活動(dòng)承接可獲取的流量路徑位置，加強(qiáng)布局意識(shí)，爭(zhēng)取

獲取更多訪客

3店鋪客單價(jià)在商智哪里可以看到

A交易

B流量

C付費(fèi)

D行業(yè)

正確答案：A

商智交易可以查看店鋪產(chǎn)品客單價(jià)

4商智中哪里可以看到商家榜單

A交易

B流量

C付費(fèi)

D行業(yè)

正確答案：D

在商智行業(yè)可以看到商家榜單

5店鋪流量來(lái)源分為幾大板塊

A2

B3

C4

D6

正確答案：C

流量來(lái)源分為付費(fèi)廣告，站內(nèi)免費(fèi)，自主訪問(wèn)，其他四個(gè)板塊

6測(cè)主圖需通過(guò)那幾個(gè)展示場(chǎng)景？

A細(xì)節(jié)

B商品

C場(chǎng)景

D賣(mài)點(diǎn)

E以上都是

正確答案：E

本題針對(duì)商家在測(cè)主圖過(guò)程中熟知數(shù)據(jù)反饋的幾項(xiàng)維度，且有效剖析店鋪

產(chǎn)品的利益價(jià)值。

7輪播圖最多可以放幾個(gè)？

A2

B8

C6

D4

正確答案：B

本題針對(duì)商家在投放輪播圖操作方法以及上傳數(shù)量了解熟知。

8店鋪裝修第一項(xiàng)步驟是什么？

A店鋪熱賣(mài)

B產(chǎn)品分類

C輪播海報(bào)

D優(yōu)惠券&會(huì)員

正確答案：C

本題針對(duì)商家在布局店鋪首頁(yè)視覺(jué)時(shí)的步驟順序，加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的理解和

使用方式

9形成流量閉環(huán)四大項(xiàng)有哪些？

A京準(zhǔn)通流量

B公域流量

C自然流量

D活動(dòng)流量

E以上都是

正確答案：E

本題針對(duì)商家店鋪視覺(jué)布局流量把控過(guò)程以及幾大項(xiàng)的運(yùn)用和了解。

10行業(yè)大盤(pán)成交轉(zhuǎn)化中有幾種數(shù)據(jù)

A2

B3

C4

D5

正確答案：D

行業(yè)大盤(pán)概況有成交轉(zhuǎn)化，有五種數(shù)據(jù)

11轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式

A瀏覽除以訪客

B訪客除以瀏覽

C訪客除以訂單量

D瀏覽除以訂單量

正確答案：C

轉(zhuǎn)化率=訪客/訂單量

12什么是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)？

A通過(guò)數(shù)據(jù)化的工具、技術(shù)和方法，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的

分析

B為數(shù)據(jù)使用者提供專業(yè)、準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案

C達(dá)到優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果和效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效益的目的

D以上都對(duì)

正確答案：D

本題考核是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的定義，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)數(shù)據(jù)化的工具、技術(shù)

和方法，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的分析，為數(shù)據(jù)使用者提供專

業(yè)、準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案，從而達(dá)到優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果和效率、降低運(yùn)營(yíng)

成本、提高效益的目的，故選D

13私域店鋪發(fā)現(xiàn)可以發(fā)布幾種內(nèi)容創(chuàng)作

A2

B3

C4

D5

正確答案：D

內(nèi)容創(chuàng)作可以發(fā)布圖文種草買(mǎi)家秀發(fā)布視頻發(fā)上新發(fā)直播5種內(nèi)容

14新品標(biāo)打上后最多能展不多少天

A7天

B15天

C30天

D60天

正確答案：C

新品標(biāo)展示時(shí)長(zhǎng)是以該商品首次上架時(shí)間為準(zhǔn)，新品打標(biāo)生效后，僅會(huì)持

續(xù)30天（各類目展示時(shí)長(zhǎng)有差異），30天后自動(dòng)取消

15商智中老客復(fù)購(gòu)率最高可以查看多久的

A30天

B60天

C90天

D120天

正確答案：C

商智查看可以最多查看90天復(fù)購(gòu)率

16糾紛單結(jié)束商家想申訴可以在幾天內(nèi)申訴

A1天

B2天

C3天

D7天

正確答案：D

仲裁結(jié)束商家在可在七天內(nèi)申訴

17糾紛單狀態(tài)是待回復(fù)時(shí)處理時(shí)效是多久

A12H

B24H

C36H

D48H

正確答案：B

糾紛單回復(fù)時(shí)效是24小時(shí)

18出現(xiàn)工單處理后客戶不滿意投訴會(huì)在幾天內(nèi)出現(xiàn)

A3天

B7天

C10天

D15天

正確答案：B

逾期未處理或客戶不滿意處理結(jié)果，7天內(nèi)客戶有可能會(huì)發(fā)起京東介入。

19出現(xiàn)工單應(yīng)該多久就要處理

A1小時(shí)內(nèi)

B2小時(shí)內(nèi)

C3小時(shí)內(nèi)

D4小時(shí)內(nèi)

正確答案：D

出現(xiàn)工單四小時(shí)內(nèi)就需要處理掉

20處理售后時(shí)效應(yīng)該是怎么樣的

A不著急拖著

B快速處理

C不處理

D直接駁回

正確答案：B

出現(xiàn)售后應(yīng)該快速處理

多選題：

1以下哪些都屬于產(chǎn)品價(jià)格

A單品促銷價(jià)

B京東價(jià)

C劃線價(jià)

D補(bǔ)貼價(jià)

正確答案：

單品促效，京東價(jià)，劃線價(jià)都屬于正常的平臺(tái)設(shè)置價(jià)格

2以下哪些屬于付費(fèi)流量板塊的流量來(lái)源

A搜索

B推薦

C京東海投

D京東快車

正確答案：

快車和海投屬于付費(fèi)流量，搜索推薦屬于站內(nèi)流量

3搜索的綜合數(shù)據(jù)反饋，主要會(huì)提升哪些能力？

A引流能力

B商品服務(wù)能力

C流量承接能力

D差評(píng)能力

正確答案：

本題考核是搜索流量的價(jià)值體現(xiàn)，做好搜索流量可以提升引流能力、流量

承接能力、商品服務(wù)能力，故選ABC

4會(huì)員禮包可以設(shè)置那些禮包

A京豆

B京券

C積分

D紅包

正確答案：

以上四種都屬于會(huì)員禮包

5轉(zhuǎn)化率的又分為哪些轉(zhuǎn)化率

A下單轉(zhuǎn)化率

B成交轉(zhuǎn)化率

C下單成交轉(zhuǎn)化率

D成交下單轉(zhuǎn)化率

正確答案：

轉(zhuǎn)化率分為下單轉(zhuǎn)化率成交轉(zhuǎn)化率下單成交轉(zhuǎn)化率

6首購(gòu)禮金分為哪兩種

首購(gòu)禮金促銷

B首購(gòu)禮金優(yōu)惠券

C贈(zèng)品促銷

D滿減促銷

首購(gòu)禮金分為有優(yōu)惠券和直降促銷

7一般平臺(tái)用戶分為哪兩種

A老用戶

B新用戶

C原始用戶

D普通用戶

正確答案：

平臺(tái)用戶分為新老用戶兩種

8新品流量的獲得途徑

A付費(fèi)

B活動(dòng)

C上架

下架

付費(fèi)和活動(dòng)都可以給產(chǎn)品帶來(lái)流量

9售后的一般分為哪些情況

A退貨