華爾登國(guó)際酒店培訓(xùn)體系

華爾登國(guó)際酒店培訓(xùn)體系WelltonInternationalHotelTrainingSystem1內(nèi)容介紹

Introduction培訓(xùn)使命TrainingMission培訓(xùn)課程體系TrainingCourseSystem培訓(xùn)管理體系TrainingManagement

System培訓(xùn)活動(dòng)體系TrainingActivitySystem文化宣傳Advertisement培訓(xùn)制度TrainingSystem2007-08-082HRDepartment培訓(xùn)使命Training

Mission成為營(yíng)運(yùn)部門戰(zhàn)略合作伙伴TobeStrategicalpartnerofOperations提供高質(zhì)量的培訓(xùn)效勞Toprovidehigh-qualifiedtrainingservice提高員工工作表現(xiàn)Toupgradestaffperformance為酒店的快速開(kāi)展培養(yǎng)人才Tobringtalentforhotelfastgrowth

2007-08-083HRDepartment培訓(xùn)課程體系TrainingCourseSystem基礎(chǔ)課程管理課程語(yǔ)言類課程提高員工表現(xiàn)促進(jìn)公司生意增長(zhǎng)Toupgradestaffperformance2007-08-084HRDepartment根底課程BasicCourse入職培訓(xùn)Orientation酒店根底知識(shí)HotelBasicknowledge平安知識(shí)SafetyKnowledge語(yǔ)言培訓(xùn)

LanguageTraining跨部門培訓(xùn)Cross-dept.Training知識(shí)技能態(tài)度崗位知識(shí)On-jobTraining電腦知識(shí)

Computerknowledge急救知識(shí)

FirstAid秘書(shū)知識(shí)Secretarial消防知識(shí)FireProtection效勞標(biāo)準(zhǔn)ServiceStandard形象禮儀ImageandGrooming禮儀

TelephoneCourtesyDEY培訓(xùn)DEYTraining2007-08-085HRDepartment根底課程BasicCourseO-J-T即為崗位職能知識(shí)培訓(xùn)。每位部門管理人員有義務(wù)保證新入職或轉(zhuǎn)職的員工接受其工作所必須的崗位職能知識(shí)培訓(xùn)。

O-J-Tison-Job-Training.Dept.Managementshoulddelivertheon-Job-Skillstoallthenew-hiredornew-transferred.O-J-T2007-08-086HRDepartment根底課程BasicCourse新員工入職參加入職培訓(xùn)OrientationO-J-T培訓(xùn)O-J-TTrainingO-J-T考核

O-J-TExamO-J-T2007-08-087HRDepartment根底課程責(zé)任人BasicCourseResponsiblePerson部門經(jīng)理主管Dept.Mana.&Super.員工本人StaffHimself酒店培訓(xùn)部員工TrainerfromTrainingOfficeO-J-T2007-08-088HRDepartment

員工崗位核對(duì)表樣本

StaffOn-the-JobTrainingMatrix

(Sample)1.

辦公室文具的擺放2.

電腦系統(tǒng)使用3.

入職培訓(xùn)資料及更新4.

辦公室文件的存放5.

布告欄設(shè)計(jì)及張貼培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:6.

語(yǔ)言培訓(xùn)的操作7.

培訓(xùn)課程8.

部門培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)9.

打印機(jī)的使用10.

培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)作培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:11.

培訓(xùn)員文摘的出版12.

培訓(xùn)教室的預(yù)訂13.

人力資源快遞的出版14.

培訓(xùn)教室的管理15.

教具及禮物的保存培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:16.

培訓(xùn)輔助用具使用17.

電腦軟件的使用18.

設(shè)計(jì)打印證書(shū)19.

上課技巧及課程介紹20.

與部門的溝通培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:培訓(xùn)員及日期:員工簽名:21.

考試成績(jī)：

培訓(xùn)員及日期:員工簽名:

員工姓名Name：______________________________入職日期Employdate：_____________________________培訓(xùn)員Trainer：______________________________考核分?jǐn)?shù)Score：_____________________________2007-08-089HRDepartment語(yǔ)言類課程LanguageCourse初級(jí)英語(yǔ)BasicEnglish中級(jí)英語(yǔ)ModestEnglish高級(jí)英語(yǔ)AdvancedEnglish粵語(yǔ)培訓(xùn)CantoneseTraining韓語(yǔ)培訓(xùn)KoreanTraining日語(yǔ)培訓(xùn)JapaneseTraining語(yǔ)言培訓(xùn)2007-08-0810HRDepartment管理課程ManagementCourse初級(jí)管理課程中級(jí)管理課程有效溝通

EffectiveCommunication主管級(jí)HR指引SHRO公司招聘程序RecruitmentProcedure團(tuán)隊(duì)建設(shè)TeamBuilding培訓(xùn)培訓(xùn)員TTT效勞主管必備技巧SSSP執(zhí)行力ExecutionSkill時(shí)間管理ManagingYourTime如何處理勞動(dòng)糾紛互動(dòng)管理HowtodealwithLaborDissension工作表現(xiàn)評(píng)估WorkPerformanceDevelopmentReview有效授權(quán)EffectiveAuthorization有效面試技巧EffectiveInterviewSkill有效鼓勵(lì)EffectiveInspiration2007-08-0811HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹

InstructionofManagementCourse團(tuán)隊(duì)的重要性ImportanceofTeam團(tuán)隊(duì)的概念DefinitionofTeam團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段4PhasesofTeamBuilding團(tuán)隊(duì)類型TypesofTeam高效團(tuán)隊(duì)特征CharacteristicofEffectiveTeam如何打造高效團(tuán)隊(duì)HowtoBuildEffectiveTeam團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理的重要性ImportanceofTimeManagement時(shí)間管理的概念DefinitionofTimeManagement偷走你時(shí)間的元兇WhoStealYourTime時(shí)間管理的原那么PrincipleofTimeManagement時(shí)間管理的實(shí)用方法PracticalMethodofTimeManagement時(shí)間管理2007-08-0812HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹態(tài)度管理效勞標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)管理效勞教練技巧服務(wù)主管必備技巧培訓(xùn)的好處培訓(xùn)的定義成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)互動(dòng)培訓(xùn)技巧五步培訓(xùn)法培訓(xùn)培訓(xùn)員招聘簡(jiǎn)介招聘程序招聘誤區(qū)招聘人員組織結(jié)構(gòu)招聘政策與程序2007-08-0813HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹主管級(jí)人力資源指引聆聽(tīng)技巧說(shuō)話技巧反響技巧處理情緒溝通技巧練習(xí)有效溝通2007-08-0814HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹工作表現(xiàn)評(píng)估工作表現(xiàn)評(píng)估的定義目的及好處填寫(xiě)評(píng)估表本卷須知評(píng)估面談步驟及技巧評(píng)估后的跟進(jìn)工作有效面試技巧錯(cuò)誤選才的代價(jià)及招聘的本錢有效面試的根本程序有效面試的根本技巧2007-08-0815HRDepartment新員工入職培訓(xùn)〔非管理層〕入職培訓(xùn)〔5天〕發(fā)?崗位核對(duì)表?崗位培訓(xùn)崗位技能考核交?崗位核對(duì)表?頒發(fā)證書(shū)簽定崗位責(zé)任書(shū)2007-08-0816HRDepartment新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容(非管理層)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課題負(fù)責(zé)部第一天酒店服務(wù)基本知識(shí)管理層致歡迎詞；企業(yè)文化/組織結(jié)構(gòu)；員工手冊(cè)；宿舍管理規(guī)定；酒店基本知識(shí)培訓(xùn)；軍訓(xùn)人力資源部保安部第二天服務(wù)禮儀與技巧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀；電話禮儀培訓(xùn)；華爾登國(guó)際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；軍訓(xùn)人力資源部保安部第三天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)急救與消防華爾登國(guó)際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；急救與消防；軍訓(xùn)人力資源部保安部第四天英語(yǔ)粵語(yǔ)基礎(chǔ)管理知識(shí)英語(yǔ)培訓(xùn)；粵語(yǔ)角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)軍訓(xùn)人力資源部保安部第五天基礎(chǔ)管理知識(shí)考試有效溝通技巧培訓(xùn)（溝通方式，演示技巧等）考試及軍訓(xùn)人力資源部保安部2007-08-0817HRDepartment管理層入職培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課題負(fù)責(zé)部第一天酒店概況企業(yè)文化／組織架構(gòu)及宗旨公司人事政策與原則酒店培訓(xùn)系統(tǒng)/員工活動(dòng)公共培訓(xùn)課程概況介紹及課程講解人力資源部第二天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理知識(shí)考試華爾登國(guó)際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；有效溝通技巧培訓(xùn)（溝通方式，演示技巧等）人力資源部2007-08-0818HRDepartment誰(shuí)是課程體系負(fù)責(zé)人酒店高級(jí)管理人員酒店培訓(xùn)部部門經(jīng)理/主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)員學(xué)員本人2007-08-0819HRDepartment培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)方案培訓(xùn)總結(jié)2007-08-0820HRDepartment華爾登國(guó)際酒店培訓(xùn)計(jì)劃華爾登國(guó)際酒店

部

月培訓(xùn)計(jì)劃LT：語(yǔ)言培訓(xùn)

ST：安全培訓(xùn)

OJT：在職培訓(xùn)

OT：其他培訓(xùn)

序號(hào)分部部門人數(shù)計(jì)劃參加人數(shù)課程類別計(jì)劃課程名稱培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)員學(xué)員總時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)員課時(shí)備注1

OJT

2

OJT

3

OJT

4

OJT

5

OJT

6

OJT

7

OJT

8

OJT

9

OJT

10

OJT

11

OJT

Sub-Total

備注：

1、此表需于每月最后一天經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理簽名后交培訓(xùn)部存檔

2、此表需要部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)于部門留一份存檔2007-08-0821HRDepartment培訓(xùn)課程計(jì)劃課時(shí)實(shí)際課時(shí)參加人數(shù)出勤率考核方式參加考核人數(shù)合格率備注

本月培訓(xùn)重點(diǎn)及總課時(shí)：下月培訓(xùn)重點(diǎn)：取消或推遲的培訓(xùn)課程和原因：您做得優(yōu)秀的方面：存在的不足之處：可預(yù)見(jiàn)的困難：填報(bào)日期：

年

月

日填報(bào)人（導(dǎo)師）：

部門負(fù)責(zé)人：

培訓(xùn)月報(bào)樣表2007-08-0822HRDepartment培訓(xùn)活動(dòng)月度最正確員工年度最正確培訓(xùn)員培訓(xùn)員沙龍活動(dòng)酒店效勞技能大賽2007-08-0823HRDepartment()winnerswillbeselectedeachmonth.Thewinnerswillbeannounced&awardedonthelunchordinnerwiththeGeneralManager. 每月將有名在工作中表現(xiàn)突出的員工中選月度最正確員工。獲獎(jiǎng)?wù)邔⒃诿吭碌目偨?jīng)理宴請(qǐng)中進(jìn)行表彰。AletterofappreciationfromtheGMandanawardcertificatewithacashprizetotheamountofyuaneach.Additionally,thewinnerwillbeinvitedtojoinalunchordinnerwiththeGeneralManagerinourclubrestaurant. 獲獎(jiǎng)?wù)邔⑹盏揭环鈦?lái)自酒店總經(jīng)理的感謝信，一份榮譽(yù)證書(shū)和人民幣元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。另外，獲獎(jiǎng)?wù)哌€將獲邀與總經(jīng)理在球會(huì)餐廳共進(jìn)午宴或晚宴一次。EmployeeoftheMonth

月度最正確員工2007-08-0824HRDepartmentThephotoofthemodelemployeesshallbedisplayedontheBulletinBoardofstaffareaandintheHRNewsletter. 每月最正確員工的照片將張貼在員工告示板以及人力資源快遞中進(jìn)行廣泛宣傳。EligiblenomineesmustbewithMHover6months，havesuccessfullypassedprobationandinthelevelsofASHorbelow. 具有資格的提名人是指：在公司工作滿半年或以上，順利通過(guò)試用期、并且是分部副經(jīng)理以下級(jí)別的員工。EmployeeoftheMonth

月度最正確員工2007-08-0825HRDepartmentSelectionCriteria評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)AcertifiedTrainer必須是資格培訓(xùn)員Overhalfayearserviceatthecompany

在公司效勞半年以上Levelofsectionheadandlower分部經(jīng)理及以下級(jí)別Effectivetraining具備有效的培訓(xùn)技巧TraineroftheYear

年度最正確培訓(xùn)員2007-08-0826HRDepartmentSelectionCriteria評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)ExperiencedinOperation熟悉公司、部門運(yùn)作Meetthetargettraininghoursofatleast4inamonth每月培訓(xùn)時(shí)數(shù)到達(dá)4小時(shí)以上Enjoythestafftraining熱衷于員工培訓(xùn)Regularlyinvolvedinothertrainingprogramsinthecompany積極參與公司的其它培訓(xùn)TraineroftheYear

年度最正確培訓(xùn)員2007-08-0827HRDepartment*HRCommitteeshallberesponsibleforchoosingthefinalwinnerwithreferencetotheNominationFormandTrainingSkillsAssessment.

人力資源部將根據(jù)其在課堂表現(xiàn)及部門員工對(duì)被提名培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)技巧評(píng)估。Thephotoofthewinnershallbedisplayedonthe

IssueandStaffBulletinBoard.

獲獎(jiǎng)?wù)叩恼掌瑢⒃诠咎乜皢T工布告欄公布。

TraineroftheYear

年度最正確培訓(xùn)員2007-08-0828HRDepartmentThewinnerwillbeawardedacashprizeofRMBandacertificateofTraineroftheYearattheAnnualStaffParty.此獎(jiǎng)項(xiàng)將在員工周年晚會(huì)上頒發(fā)，獲獎(jiǎng)?wù)邔@得人民幣元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和“年度最正確培訓(xùn)員〞證書(shū)。TraineroftheYear

年度最正確培訓(xùn)員2007-08-0829HRDepartment培訓(xùn)制度部門培訓(xùn)員制度部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人制度培訓(xùn)出勤制度2007-08-0830HRDepartmentCDT制度CDT：ChiefDepartmentTrainer部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人任職條件撤消條件工作職責(zé)

2007-08-0831HRDepartmentCDT任職/撤消任職條件分部經(jīng)理級(jí)別或以上管理人員擔(dān)任無(wú)書(shū)面或以上警告表達(dá)技巧優(yōu)秀樂(lè)意幫助部門同事一起成長(zhǎng)

撤消資格部門培訓(xùn)工作出現(xiàn)重大失誤部門總監(jiān)提出換人培訓(xùn)部提出更換部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人調(diào)職或離職

2007-08-0832HR