2024年保險高管試題復習題庫(附答案) (二)

2024年保險高管考試復習題庫

單選題：

1、銀行機構(gòu)代理保險業(yè)務，其支行及其以上機構(gòu)必需取得—許可證應當懸掛在營

業(yè)場所的位置。

A、保險許可證、明顯

B、保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證、顯著

C、保險許可證、顯著

D、保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證、明顯

2、保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證許可證有效期—年，銀行機構(gòu)應在有效期滿前個

月內(nèi)由省級分行（或直屬分行）統(tǒng)一向山東保監(jiān)局申請許可證的換證事宜，未申請換發(fā)

的許可證自動失效。

A、3,2

B、4,1

C、5、3

D、3、1

3、銀行機構(gòu)代理保險業(yè)務的網(wǎng)點應設立具有代理保險業(yè)務—標記的柜臺，指定—

—人員從事保險產(chǎn)品的銷售工作。

A、顯著、特地

B、明顯、專業(yè)

C、顯著、專業(yè)

D、明顯、特地

4、從事代理保險業(yè)務的銀行機構(gòu)—應設立特地部門或崗位負責保險代理業(yè)務管理,

建立完善的代理保險業(yè)務管理制度并報山東保監(jiān)局備案，同時定期開展保險代理業(yè)務

管理制度執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

A、省級分行、城市商業(yè)銀行

B、省級分行、中心支行

C、中心支行、分理處

D、中心支行、城市商業(yè)銀行

5、銀行機構(gòu)應遵照《保險中介從業(yè)人員接著教化暫行方法》的要求，組織本行代理銷

售保險產(chǎn)品的人員參與由山東保監(jiān)局認可的接著教化培訓機構(gòu)開展的接著教化培訓，每

人每年接受后續(xù)教化時間累計不得少于一小時，其中接受保險法律和職業(yè)道德教化時

間累計不得少于一小時。

A、36、12

B、72、36

C、72、12

D、80、12

6、銀行機構(gòu)代理網(wǎng)點必需在營業(yè)場所的顯著位置張貼或擺放山東保監(jiān)局制定的,

引導客戶理性選擇購買保險產(chǎn)品。

A、“投保提示”

B、宣揚材料

C、保險專柜

D、產(chǎn)品介紹

7、保險公司沒有設置特地崗位對保險代理業(yè)務進行日常管理的，由中國保監(jiān)會責令改

正，賜予警告，對有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過

一萬元，對沒有違法所得的處—萬元以下的罰款。對其干脆負責的主管人員和其他

干脆責任人員，中國保監(jiān)會可以賜予警告，處一萬元以下的罰款。

A、3,1,1

B、5,3,3

C、3,3,1

D、5,5,3

8、保險公司及其工作人員在保險業(yè)務活動中有編造虛假中介業(yè)務、虛構(gòu)保險代理人資

料等狀況的，由中國保監(jiān)會責令改正，處的罰款；情節(jié)嚴峻的，可以限制其業(yè)務范

圍、責令停止接受新業(yè)務或者吊銷業(yè)務許可證。對其干脆負責的主管人員和其他干脆責

任人員，由中國保監(jiān)會賜予警告，并處的罰款；情節(jié)嚴峻的，撤銷任職資格或者

從業(yè)資格，禁止有關責任人員肯定期限直至終身進入保險業(yè)。

A、5萬元以上10萬元以下，1萬元以上10萬元以下

B、10萬元以上50萬元以下，1萬元以上10萬元以下

C、10萬元以上50萬元以下，3萬元以上10萬元以下

D、5萬元以上10萬元以下，1萬元以上10萬元以下

9、《保險公司中介業(yè)務違法行為懲罰方法》已經(jīng)____中國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公

會審議通過，現(xiàn)予公布，自起施行。

A、2024年5月18,2009年9月18日

C、2024年1月1,2009年10月1日

B、2024年9月18,2009年10月1日

D、2024年5月18,2009年10月1日

10、非壽險中介業(yè)務管理要求產(chǎn)險公司應于2009年9月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交

驗收申請，正式啟用。各人身險公司應于2009年H月20日前完成系統(tǒng)改造，并

提交驗收申請，—正式啟用。

A、2009年10月1日，2009年12月1日

B、2009年10月1日，2010年1月1日

C、2009年12月1日，2009年12月1日

D、2009年12月1日，2010年10月1日

H、各公司在電話約訪中不得詆毀同業(yè)公司，不得以虛假理由欺瞞客戶參與

A、產(chǎn)品說明會

B、客戶聯(lián)誼會

C、創(chuàng)業(yè)說明會

D、人才聘請

12、保險公司各級分支機構(gòu)運用的印章應由()統(tǒng)一設計，經(jīng)總公司審

批后刻制。

A、中心支公司

B、分公司

C、總部辦公室

D、總公司

13、保險公司()以下分支機構(gòu)行政用章、合同專用章上收一級管理，指定特地部門和

崗位保管。

A、省級

B、市級

C、區(qū)級

D、總公司

14、保險公司()受理保險代理機構(gòu)代客戶辦理退保、給付手續(xù)的業(yè)務申請。

A、可以

B、不得

C、都可

15、保險公司授權代理機構(gòu)代辦現(xiàn)金付費業(yè)務的，須由代理機構(gòu)()并取得客戶簽名的

現(xiàn)金領款憑證，保險公司再依據(jù)該領款憑證，通過轉(zhuǎn)賬方式與代付費機構(gòu)結(jié)算代付資金。

A、銀行轉(zhuǎn)賬

B、先行墊付資金

C、現(xiàn)金支票

D、繳納現(xiàn)金

16、各公司應仔細落實山東保監(jiān)局對人身保險公司客戶回訪工作的指導看法，提高客戶

回訪工作的有效性，強化對回訪勝利率的考核。對()的保單，保險公司不得將其計入

業(yè)務員績效，不得支付代理機構(gòu)手續(xù)費。對回訪勝利率較低的渠道，要進行客戶回訪狀

況單項考核。

A、未承保的保單

B、回訪不勝利

c、未笠字的保單

D、未交回執(zhí)的保單

17、加強對代理機構(gòu)的管理可以分()

A、加強代理機構(gòu)銷售人員資格管理，未取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員不

得從事保險產(chǎn)品銷售工作

B、加大對代理網(wǎng)點的法規(guī)培訓和業(yè)務培訓力度，提高培訓的深度和頻率，豐富培訓內(nèi)

容，以專業(yè)化培訓規(guī)范代理機構(gòu)銷售人員的展業(yè)行為。

C、加強對代理網(wǎng)點的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點展業(yè)行為評價及甄選機制。

D、加強對代理網(wǎng)點的客戶信息管理，向代理機構(gòu)傳達監(jiān)管要求，督促其供應真實、全

面、完整的客戶信息。對前期已經(jīng)形成的客戶信息失真的業(yè)務，要仔細、全面地開展摸

底清查工作，督促代理機構(gòu)限期補齊客戶信息，努力解決前期遺留的客戶回訪問題。

18、山東省人身保險公司客戶回訪工作指引所稱客戶回訪，是指公司與客戶訂立人身保

險合同或客戶的后期服務懇求完成后，公司對客戶進行通知、確認及告知的過程。目的

是向客戶提示或核實與保險合同有關的重要內(nèi)容，以愛護客戶權益、強化服務監(jiān)督、提

高客戶滿足度。山東省人身保險公司客戶回訪工作指引適用的客戶回訪項目包括：

A、保險期限在一年期以上(不含一年)

B、投?？蛻魹閭€人的人身保險新單業(yè)務

C、進入寬限期的續(xù)期業(yè)務及失效保單業(yè)務

D、退保及賠付業(yè)務

19、客戶回訪工作應由()統(tǒng)一管理。

A、總公司

B、省級分公司

C、總公司或省級分公司

D、分支機構(gòu)

20、對于購買人身保險新型產(chǎn)品的投保人還應告知以下事項：

A、保險合同利益存在不確定性，除保險合同明確規(guī)定的保證收益外

B、產(chǎn)品說明書；

C、保險利益測算書或其他宣揚材料所演示的收益均是依據(jù)假設收益率測算的，實際收

益水平是非保證的，可能高于或低于演示收益；

D、萬能型、投資連結(jié)型或累積式分紅型保險產(chǎn)品存在初始費用、保障成本、保單管理

費或資產(chǎn)管理費等扣費項目，本筆保單項下的扣費項目、扣費標準、首次交費扣除的費

用金額及計入保單賬戶的凈額。

21、對進入寬限期的續(xù)期保單，應在距寬限期結(jié)束()個工作日前完成客戶回訪，告知

客戶寬限期截止日，提示其剛好交納續(xù)期保費，以免保單失效造成損失。

A、10

B、5

C、15

D、20

22、寬限期結(jié)束后，應在（）個工作日內(nèi)對仍未交費的客戶進行再次回訪，了解客戶

延誤交費的緣由，確認是否存在銷售人員截留挪用保費問題，并告知客戶其保單的失效

狀態(tài)及復效手續(xù)。

A、10

B、5

C、15

D、20

23、（）元以上退保及賠付業(yè)務。了解客戶對公司服務的滿足度；對代領取退保金、

賠款或給付金的業(yè)務，確認客戶是否收到了受托人代領取的款項。

A、500

B、1000

C、1500

D、5000

24、公司客戶回訪應以（）回訪為主，信函回訪、上門回訪或其他回訪方式為輔。

A、短信

B、電話

C、手機

D、傳真

25、對于確無電話聯(lián)系方式及明確表示拒絕接受電話回訪的投保客戶，客戶回訪部門應

出具O,支配客戶服務專員持回訪問卷上門面訪，或通過（）寄送至客戶，客戶服務

專員不得為銷售人員。上門回訪及信函回訪必需勝利接觸到目標客戶本人，照實完成回

訪問卷的記錄，并由投保人本人在回訪問卷上簽字確認。

A、調(diào)查問卷

B、回訪問卷

C、信函方式

D、電子郵件

26、公司應切實做到遲疑期內(nèi)對個人新契約業(yè)務投?？蛻暨M行（）回訪。

A、80%

B、100%

C、90%

D、85%

27、如非投保人緣由造成回訪時間遲于遲疑期的，公司應視同未超過（），并按有關

規(guī)定妥當處理客戶糾紛。

A、寬限期

B、遲疑期

C、費用補償期

D、等待期

28、應對電話回訪過程進行錄音，對面訪問卷剛好回收、分類整理，并將上述錄音及紙

質(zhì)資料保管備查，建立包括回訪時間、對象、方式、內(nèi)容、發(fā)覺的問題和處理結(jié)果等內(nèi)

容在內(nèi)的客戶回訪檔案，回訪資料保存期不得少于（）年。

A、2

B、3

C、5

D、10

29、公司應建立完善的銷售人員品質(zhì)管理制度，對客戶回訪中發(fā)覺的銷售人員違法違規(guī)

及違反公司制度的問題，應剛好、肅穆予以處理，并追究公司有關（）的管理責任。

A銷售人員

B管理人員

C業(yè)務員

D內(nèi)勤人員

30、各公司應定期對客戶回訪工作進行仔細分析總結(jié)，形成年度分析報告，于年度結(jié)束

后（）個工作日內(nèi)報送山東保監(jiān)局。

A、20

B、15

C、10

D、30

31、指定地市級機構(gòu)臨時負責人以前，省級分公司主要負責人應到我局先行匯報，我局

無異議后，公司方可指定，臨時負責人的任職時間不得超過（）個月。原則上不得連續(xù)

指定臨時負責人。

A、3

B、2

C、6

D、1

32、保險公司在營業(yè)場所外通過保險公司員工、保險營銷員收取現(xiàn)金保費的，應按以下

要求辦理：對新單業(yè)務，須運用限額保險費收據(jù)，最高限額為人民幣（）元。

A、2000

B、1000

C、3000

D、6000

33、《關于加強人身保險收付費相關環(huán)節(jié)風險管理的通知》從（）實施

A、2024.3.1

B、2024.07.1

C、2024.1.1

D、

34、保險公司總公司和分公司應于每季度后一月的（）日前，以書面和電子光盤各一

份的形式，分別向保監(jiān)會和保監(jiān)局上報結(jié)構(gòu)調(diào)整評估報告和《結(jié)構(gòu)調(diào)整評價指標表》

A、10

B、30

C、15

D、20

35、（）是公司業(yè)務增長最直觀的指標，具有簡潔易懂的特點：

A、保費增長率

B、市場份額

C、保費規(guī)模

D、有效人力

36、各保險公司應明確要求投保人在投保提示書上簽字確認，簽字時間不得晚于（）的

簽字時間。

A、投保單

B、產(chǎn)品說明書

C、建議書

D、憑證

37、假如保險公司以附加險形式銷售無保證續(xù)保條款的健康保險產(chǎn)品，請您留意附加健

康保險的保險期限應（）主險保險期限

A、不小于

B、不大于

C、等于

38、若您在遲疑期過后解除保險合同，您會有肯定的損失。保險公司應當自收到解除合

同通知之日起（）日內(nèi)，依據(jù)合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值A15B10C30D60

39、產(chǎn)品說明會舉辦單位應當在會前向（）以上機構(gòu)提出舉辦產(chǎn)品說明會的書

面申請。

A、分公司

B、省級分公司

C、支公司

D、總公司

40、各（）應統(tǒng)一管理在產(chǎn)品說明會上運用的各類宣揚材料及講義課件。

A、分公司

B、支公司

C、省級分公司

D、總公司

多選題

1、保險公司和銀行機構(gòu)開展銀行代理保險業(yè)務，應當—在的基礎上簽訂合作協(xié)議,

合作協(xié)議應明確雙方的權利義務，并明示代理手續(xù)費支付標準，嚴禁簽訂陰陽協(xié)議。銀

行機構(gòu)在開展保險代理業(yè)務的過程中嚴禁以手續(xù)費為標底開展競標活動。

A、同等互利

B、友好協(xié)商

C、服務將來

D、著眼長遠

2、保險公司應當依據(jù)財務制度據(jù)實列支向銀行機構(gòu)支付的代理手續(xù)費。保險公司不

得以任何名義、任何形式向支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費之外的其他任何費用，包括

業(yè)務推動費以及以業(yè)務競賽或激勵名義賜予的其他利益。

A、銀行機構(gòu)的經(jīng)營網(wǎng)點

B、銀行機構(gòu)的經(jīng)辦人員

C、銀行機構(gòu)的銀保專管員

D、銀行機構(gòu)的從業(yè)人員

3、保險公司設立銀保專管員的，銀保專管員必需是保險公司簽訂正式合同的人員，

銀保專管員只能負責銀行代理網(wǎng)點保險業(yè)務的—，銀保專管員不得在銀行網(wǎng)點干脆從

事保險產(chǎn)品的銷售活動。

A、培訓

B、聯(lián)絡

C、相關服務

D、介紹

4、保險公司、銀行機構(gòu)應切實加強代理保險產(chǎn)品的宣揚和信息披露管理。各類宣

揚材料應由統(tǒng)一印發(fā)和管理，嚴禁分支機構(gòu)、代理網(wǎng)點或銷售人員擅自印制宣揚材

料或變更其內(nèi)容。銷售人員在銷售過程中應當客觀公正精確地宣揚銀行代理的保險產(chǎn)

品，不得進行誤導或不實宣揚。

A、保險公司總公司

B、保險公司分公司

C、授權的保險公司分公司

D、授權的中心支公司

5、保險公司應當制定的中介業(yè)務管理制度，確保經(jīng)營行為依法合規(guī)、業(yè)務財

務數(shù)據(jù)真實客觀。

A、合法

B、科學

C、有效

D、真實

6、保險公司發(fā)覺保險代理人存在下列（）行為的，應當自發(fā)覺之日起10個工作

日內(nèi)向中國保監(jiān)會報告：

A、嚴峻侵害投保人、被保險人或者受益人的合法權益；

B、利用保險業(yè)務進行非法集資、傳銷或者洗錢等非法活動；

C、進行銷售誤導，損害消費者利益的。

D、中國保監(jiān)會規(guī)定的其他須要報告的行為。

7、代理手續(xù)費支付要求包括哪幾項（）：

A、手續(xù)費支付必需照實進行賬務處理。

B、手續(xù)費必需實行零現(xiàn)金支付。

C、手續(xù)費必需通過固定的費用賬戶支付。

D、手續(xù)費支付權限必需嚴格設置。

E、手續(xù)費入賬憑證管理必需齊全。

8、加強人身保險公司風險防范應留意哪幾點（）：

A、加強銷售行為管理及客戶服務工作

B、妥當處置信訪事項

C、建立健全應急機制

D、主動穩(wěn)妥地調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)

9、省級分公司應當對電話約訪進行統(tǒng)一管理，并建立健全相關管理制度，內(nèi)容應涵蓋:

A、約訪話術、

B、客戶信息管理、

C、通話呼出時間管理、

D、考核管理、

E投訴處理。

10、收付費包括（）和（）兩種方式。

A、非現(xiàn)金收付費

B、現(xiàn)金收付費

C、非現(xiàn)金收費

D、現(xiàn)金收費

11、除下列現(xiàn)金收付費方式外，保險公司應實行非現(xiàn)金收付費方式：

A、保險公司在營業(yè)場所內(nèi)現(xiàn)金收付費；

B、保險公司在營業(yè)場所外通過保險公司員工、保險營銷員收取現(xiàn)金保

費，依照保險合同單次金額不超過人民幣1000元的；

C、保險公司托付保險代理機構(gòu)在保險代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)現(xiàn)金收付費；

D、中國保監(jiān)會規(guī)定的其他現(xiàn)金收付費方式。

12、保險代理機構(gòu)、保險代理業(yè)務人員和保險營銷員不得接受投保人托

付代繳：

A、保險費

B、代領退保金

C、不得接受被保險人或受益人托付代領保險金。

13.現(xiàn)金收付費要對（）（）（）的身份進行識別，確保收付費主體合

格。

A、投保人

B、被保險人

C、受益人

D、托付人

14、保險公司托付保險中介機構(gòu)遠程出單的，保險公司必需實現(xiàn)與保險

中介機構(gòu)（）確保業(yè)務管理系統(tǒng)能完整剛好地記錄客戶信息。

A、電腦聯(lián)網(wǎng)

B、電腦出單

C、實時管理

D、動態(tài)管理

15、各保險公司應與各銀行郵政代理機構(gòu)協(xié)商完善保險代理協(xié)議條款，將共同保證客戶

信息的（）與（）列為雙方的權利和義務，為確保客戶信息真實性、提高客戶回訪勝利

率夯實管理基礎。

A、保密性

B、真實性

C、剛好性

D、完整性

16、嚴格執(zhí)行山東保監(jiān)局加強人身保險收付費相關環(huán)節(jié)風險管理的有關要求，切實規(guī)范

收付費業(yè)務的相關流程，做好客戶身份確認工作，妥當保管（）

A、客戶身份證件

B、存折的復印件資料

C、保單

D、產(chǎn)品說明書。

17、公司應建立健全客戶回訪考核機制，將（）等關鍵指標，納入對客戶回訪人員、有

關部門及基層機構(gòu)的考核指標體系，加大督促力度。

A、客戶滿足率

B、回訪件數(shù)

C、個人新契約業(yè)務遲疑期內(nèi)回訪勝利率

D、面訪問卷回收率

E、回訪話術規(guī)范性

18、保險機構(gòu)有下列（）行為之一的，山東保監(jiān)局可以進行監(jiān)管談話，并視情節(jié)輕重

依據(jù)中國保監(jiān)會《保險統(tǒng)計管理暫行規(guī)定》賜予警告、罰款、限制業(yè)務范圍、責令停止

接受新業(yè)務或者吊銷經(jīng)營保險業(yè)務許可證的懲罰。

A、未依據(jù)規(guī)定時間報送有關統(tǒng)計信息的；

B、統(tǒng)計信息有重大遺漏的；

C、統(tǒng)計信息有誤導性陳述的；

D、供應虛假統(tǒng)計信息的；

E、拒絕或者阻礙依法檢查監(jiān)督的。

19、保險公司自建電話中心或運用合作機構(gòu)的電話中心須向所在地保監(jiān)局備案，電話中

心應配備（）等運營基礎設施。

A、電腦系統(tǒng)

B、通話系統(tǒng)

C、錄音系統(tǒng)

D、客戶信息管理系統(tǒng)

E、實時監(jiān)聽系統(tǒng)

20、各省級分公司應建立健全聘請及招募工作管理制度，內(nèi)容應涵蓋（）等內(nèi)容。

A、人員編制及人力預算

B、崗位任職條件

C、工作審批程序

D、廣告審核標準及發(fā)布權限

E、創(chuàng)業(yè)說明會管理

21、各公司應加強聘請及招募管理工作，員工聘請活動應由（）實行審批管理，營銷

員招募活動應由（）以上機構(gòu)審批。

A.省級分公司

B.支公司

C.中心支公司

D.分公司

22、回訪應當包括以下內(nèi)容（）：

A、確認受訪人是否為投保人本人；

B、確認投保人是否購買了該保險產(chǎn)品以及投保人和被保險人是否依據(jù)要求親筆簽

名；

C、確認投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；

D、確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間；

E、確認投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；

F、確認投保人是否知悉遲疑期的起算時間、期間以及享有的權利；

G、采納期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。

23、保險公司的營業(yè)場所應當