《團(tuán)隊(duì)管理技巧》課件

團(tuán)隊(duì)管理技巧

團(tuán)隊(duì)管理技巧

營(yíng)銷經(jīng)理的管理職責(zé)管理的職能：方案---組織---人事---指揮---控制管理的循環(huán)：方案---執(zhí)行---檢討---改進(jìn)〔PDCA〕管理人的職責(zé)制定部門開展規(guī)劃和價(jià)值使命明確長(zhǎng)、中、短期工作目標(biāo)確定部門工作任務(wù)并建立運(yùn)行程序確定部門工作方案組織部門人員建立教育培訓(xùn)方案與管理機(jī)制建立溝通平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)文化建立鼓勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制建立授權(quán)與監(jiān)控輔導(dǎo)機(jī)制發(fā)現(xiàn)與解決問題營(yíng)銷經(jīng)理的績(jī)效工程研究市場(chǎng)趨向、市場(chǎng)潛力爭(zhēng)取客戶銷售、方案、營(yíng)銷策略廣告設(shè)計(jì)、方案、實(shí)施撰寫提案、手冊(cè)、說明客戶關(guān)系訴怨、管理、效勞產(chǎn)品評(píng)鑒試銷、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、調(diào)研管理分析與決策方法SWOT分析5W1H法曼陀羅表魚刺圖法頭腦風(fēng)暴法七步成詩法1、建立高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)定義：是由聚集起來的不同個(gè)人為了共同的企業(yè)目標(biāo)、彼此協(xié)作而組成的群體。OHT9-1

群體≠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：

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成員了解共同的目標(biāo)

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資源共享、互動(dòng)溝通

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成員在各方面的專才

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共同的價(jià)值觀和愿景

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成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感*有四個(gè)人分別名叫每個(gè)人，某些人，任何人，和沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都有可能去做但是卻沒有人去做*某些人對(duì)此感到生氣因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作*每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人

團(tuán)隊(duì)合作----團(tuán)隊(duì)開展四個(gè)階段創(chuàng)造性、自我革新、自己方式工作贊同異見、積極、創(chuàng)造性關(guān)注問題解決有成效工作發(fā)揮期信任，鼓勵(lì)，開誠(chéng)布公放松、接納關(guān)注友愛，構(gòu)建忠誠(chéng)工作方式認(rèn)可，程序建立共識(shí)期傾聽、樹立威性、排解沖突沖突、權(quán)力斗爭(zhēng)確立、關(guān)注規(guī)那么因各自目標(biāo)、個(gè)性不同摸索期小組討論、社交有禮、謹(jǐn)慎、防止沖突關(guān)注任務(wù)方面對(duì)職責(zé)、規(guī)那么、期望不熟悉組合期管理重點(diǎn)行為表現(xiàn)開展階段

重復(fù)性合作性創(chuàng)造性根本工作模式

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式：輪狀鳶狀

軸狀環(huán)狀

高效團(tuán)隊(duì)的特征：

清晰一致良好目標(biāo)相關(guān)承諾相互溝通技能信任學(xué)習(xí)充分技能內(nèi)部授權(quán)支持外部支持高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)角色團(tuán)隊(duì)工作指引程序關(guān)系針對(duì)性的目標(biāo)明確角色大家同意的程序成熟的關(guān)系建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)：?

明確共同愿景、使命和價(jià)值觀?

給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào)?

確定每個(gè)人的角色和責(zé)任?

定期檢查工作進(jìn)度?

塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程2、有效溝通：

用溝通代替命令！溝通過程：溝通方法：

聽、問、說、看、讀、寫、展示組織信息傳達(dá)信息信息源核實(shí)信息理解信息接受者開放區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)溝通窗戶分析：自己知道

己方自己不知道反響別人知道別人不知道對(duì)方溝通是雙向的。您的窗戶翻開了嗎？沖突配方——尋找共同點(diǎn)：天堂與地獄支持性溝通：理解相容、描述具體，無關(guān)人格、合作雙贏妥協(xié)讓步合作回避強(qiáng)迫對(duì)方贏雙輸雙贏自己贏贏得合作的溝通：?

用建議代替直言?

提問題代替批評(píng)?

讓對(duì)方說出期望?

訴求共同的利益?

顧及別人的自尊與下屬有效地溝通：?明確溝通的目的和方式。?選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境防止干擾。?一開始就抓住對(duì)方的注意力。?說明給對(duì)方帶來的益處和重要性。?充分交換訊息，建立良好的氣氛。?盡可能采取多媒體方式展示表達(dá)。?運(yùn)用開放式提問、積極傾聽等方法，獲得反響、核實(shí)信息被理解。人格力量角色力量知識(shí)力量領(lǐng)導(dǎo)的五重境界：

金錢和職權(quán)人際關(guān)系工作能力與績(jī)效復(fù)制后代領(lǐng)導(dǎo)人英雄境界經(jīng)理直接作出決策并宣布決策經(jīng)理提出問題，聽取建議，然后作出決策經(jīng)理提出試探性決策并接受改進(jìn)意見經(jīng)理提出思路并要求大家提出問題經(jīng)理推銷自己的決策經(jīng)理允許下屬在上司規(guī)定的框框內(nèi)自己做主經(jīng)理解釋限制性因素；要求群體決策

領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)性以老板為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)1234

56789領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理方式：無所事事管理者生產(chǎn)推動(dòng)者鄉(xiāng)村俱樂部管理者中庸之道管理者高效團(tuán)隊(duì)管理者情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式命令式M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織部屬開展的四階段：尖峰狀態(tài)表現(xiàn)者高能力高意愿D4授權(quán)逐漸有所奉獻(xiàn)者高能力不穩(wěn)定意愿D3建立自信有所適悟的學(xué)習(xí)者一些能力低意愿D2贊美熱情高漲初始者低能力高意愿D1指示高度中度低度已開展開展中下屬成熟度：工作技巧足夠經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立行事辦事積極承擔(dān)責(zé)任各類領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)缺點(diǎn)難以控制/逾越權(quán)限放牛吃草/缺乏指示發(fā)揮自如/完全尊重獨(dú)立自主/充分信任授權(quán)式推諉責(zé)任/缺乏教導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間/人多嘴雜支持鼓勵(lì)/察納雅言關(guān)懷部屬/自主思考參與式干涉過多/信任不足嘮叨不停/婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí)/帶頭示范耐心教導(dǎo)/按部就班指導(dǎo)式互動(dòng)太少/惟命是從專橫跋扈/缺乏自主行動(dòng)至上/紀(jì)律嚴(yán)明任務(wù)明確/指揮集中命令式缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)期望領(lǐng)導(dǎo)：人類行為的改變受期望影響。“期望領(lǐng)導(dǎo)是期望每個(gè)人奉獻(xiàn)出最大的能力，給部下能激發(fā)個(gè)人能力成長(zhǎng)的目標(biāo)，使他們有明確的目標(biāo)，并根據(jù)他們對(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。——巴頓4、時(shí)間管理：——人們常犯的錯(cuò)誤：?不尊重時(shí)間?時(shí)間為不可謁盡資源?不了解重要與緊急?沒有時(shí)間管理系統(tǒng)——時(shí)間管理：?確定事情優(yōu)先順序?做好方案安排?及時(shí)解決問題時(shí)間管理的四個(gè)開展歷程：第一代：備忘錄第二代：工作方案第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率第四代:以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，

目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。問題分類：重要緊急?

危機(jī)?緊迫問題III?改進(jìn)產(chǎn)能?開展團(tuán)隊(duì)?尋找新客戶不緊急不重要?會(huì)議?受歡送的活動(dòng)IIIIV?

繁瑣工作?

有趣的娛樂活動(dòng)時(shí)間法那么：?帕金森原那么：時(shí)間象一根彈筋，設(shè)立期限。?帕雷托原那么：80%的結(jié)果源于20%的努力。?注意力之謎：注意力需要及時(shí)恢復(fù)和聚焦。?內(nèi)在能量水平：有效地利用生物鐘。?效能與效率：做正確的事，做好它。我們的管理技能如何？好滿意可以更好1、時(shí)間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。2、專業(yè)地分析問題，找出方案方案。3、與經(jīng)理、下屬建立良好人際關(guān)系。4、充分適當(dāng)?shù)氖跈?quán)分工，調(diào)動(dòng)積極性。5、了解關(guān)鍵鼓勵(lì)因素并適當(dāng)鼓勵(lì)。6、與員工建立暢通的溝通交流渠道。7、培育員工不斷成長(zhǎng)成后備干部。8、表率作用、以身作那么影響他人。9、建立愿景和價(jià)值觀，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)開展。10、運(yùn)用期望領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)實(shí)情。5、營(yíng)銷例會(huì)營(yíng)銷例會(huì)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的非常重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷水平上下的重要指標(biāo)。遺憾的是，企業(yè)營(yíng)銷參謀的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些即使比較知名的企業(yè)，也把營(yíng)銷例會(huì)開得一塌糊涂！實(shí)際上，很多企業(yè)片面地追求“營(yíng)銷絕招〞，往往忽略了諸如：營(yíng)銷例會(huì)市場(chǎng)檢核體系市場(chǎng)信息快速反響系統(tǒng)業(yè)務(wù)員的績(jī)效管理方法量化獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)銷售效勞流程最根本的營(yíng)銷功夫企業(yè)營(yíng)銷誤區(qū)：A、營(yíng)銷例會(huì)常見的問題因?yàn)樽鳛槔龝?huì)主持人的營(yíng)銷經(jīng)理，連營(yíng)銷例會(huì)只允許檢討自己的錯(cuò)誤，不允許指責(zé)別人這條最起碼的原那么都不懂。這是為什么？

業(yè)務(wù)員要想取得良好的銷售業(yè)績(jī)，就必須要踏遍千山萬水、說夠千言萬語、想盡千方百計(jì)、吃過千辛萬苦……這本應(yīng)是業(yè)務(wù)員的工作特點(diǎn)，營(yíng)銷例會(huì)不許再嘮叨。3、營(yíng)銷例會(huì)不是“訴苦會(huì)〞還有一些企業(yè)在開營(yíng)銷例會(huì)時(shí)搞一言堂，業(yè)務(wù)員本來辛苦一個(gè)月了，好不容易“回家〞了，卻遭到老板一頓臭罵。臭罵是最無能的表現(xiàn)。要研究問題，找出方法，方法總比困難多。

4、營(yíng)銷例會(huì)不是批斗會(huì)很多例會(huì)業(yè)務(wù)員泛泛而談，

多強(qiáng)調(diào)客觀原因，諸如形勢(shì)不好、競(jìng)爭(zhēng)劇烈、死拼價(jià)格等等，從來不談主觀原因和努力程度。5、營(yíng)銷例會(huì)不是匯報(bào)會(huì)。大局部企業(yè)都是一月一度例，趁此時(shí)機(jī)給業(yè)務(wù)員報(bào)銷差旅費(fèi)。有些業(yè)務(wù)員就把例會(huì)當(dāng)成了報(bào)銷會(huì)，除了報(bào)銷什么也不關(guān)心，報(bào)完銷就走人。6、營(yíng)銷例會(huì)不是報(bào)銷會(huì)

我參加過一些例會(huì)，目的不明確，任務(wù)不清楚，扯到哪里談到哪里，毫無邊際侃大山，直到吃飯時(shí)間。7、營(yíng)銷例會(huì)不是聊天會(huì)8、營(yíng)銷例會(huì)不是業(yè)余度假會(huì)9、營(yíng)銷例會(huì)不是表揚(yáng)會(huì)10、營(yíng)銷例會(huì)不是內(nèi)部會(huì)議全員營(yíng)銷的概念已提了很久，老是落實(shí)得不好，主要原因就是營(yíng)銷部門跟其它職能部門協(xié)調(diào)溝通得太少，營(yíng)銷例會(huì)將是與其他部門協(xié)調(diào)溝通的最正確時(shí)機(jī)。11、營(yíng)銷例會(huì)不單純是營(yíng)銷會(huì)要想開好營(yíng)銷例會(huì)，企業(yè)首先要明確營(yíng)銷例會(huì)要干什么？只有明確了目的，才能找到好的方法。B、營(yíng)銷例會(huì)的根本概念一般每月一次，總結(jié)這個(gè)月在銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，防止失誤。這就要解剖麻雀，抓準(zhǔn)典型，針對(duì)一個(gè)片區(qū)、一個(gè)業(yè)務(wù)員、一個(gè)客戶，把普遍性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)說深說透，以便借鑒。1、營(yíng)銷例會(huì)是一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷過程中的階段總結(jié)會(huì)。業(yè)務(wù)員往往是將在外君命有所不受，平時(shí)根本見不到人，很難管理和指揮。2、營(yíng)銷例會(huì)是業(yè)務(wù)員一個(gè)月成績(jī)的檢查會(huì)。正好每月回來一次，企業(yè)要珍惜這次難得的時(shí)機(jī)，檢查每個(gè)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)布點(diǎn)、產(chǎn)品到位、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶管理、銷售業(yè)績(jī)等情況，以便有針對(duì)性的指導(dǎo)。企業(yè)就是一個(gè)充滿問題的單位，一個(gè)月肯定積累了很多問題，就是要在營(yíng)銷例會(huì)上發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，匯總問題，在營(yíng)銷參謀的指導(dǎo)下，聯(lián)絡(luò)個(gè)部門的力量，集思廣益，研究解決問題的有效而可行的方法。3、營(yíng)銷例會(huì)是問題解決會(huì)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)速度加信息的社會(huì)。由于傳統(tǒng)的金字塔型組織機(jī)構(gòu)的信息層層過濾，導(dǎo)致越是高層領(lǐng)導(dǎo)越對(duì)真實(shí)而具體的市場(chǎng)信息麻木，這是決策錯(cuò)誤的根本原因。4、營(yíng)銷例會(huì)市場(chǎng)信息收集會(huì)

“每月一次的營(yíng)銷例會(huì)，將是企業(yè)老板的千里眼和順風(fēng)耳，充分收集全國(guó)各地的鮮活的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、產(chǎn)品走勢(shì)、客戶需求等信息情報(bào)，以老板的眼光和角度分析研究，快速?zèng)Q策。千里眼和順風(fēng)耳企業(yè)老板要根據(jù)匯總的各種情況，下達(dá)下月的作戰(zhàn)命令，在銷售參謀的指導(dǎo)下，要明確符合企業(yè)開展戰(zhàn)略的工作方向和工作重點(diǎn)，確保片區(qū)利益服從企業(yè)整體利益。5、營(yíng)銷例會(huì)是下一個(gè)月的任務(wù)布置會(huì)。每一次營(yíng)銷例會(huì)都應(yīng)該讓業(yè)務(wù)員充分參與，發(fā)表觀點(diǎn)，提出建議。營(yíng)銷人才往往就是在營(yíng)銷例會(huì)上脫穎而出的。6、營(yíng)銷例會(huì)是一次積極參與會(huì)。例會(huì)一般要邀請(qǐng)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、辦公室、采購等部門人員參加，讓他們充分感受市場(chǎng)變化的風(fēng)云莫測(cè)和瘋狂競(jìng)爭(zhēng)的殘酷無比，充分理解銷售的困難，便于他們形成全員營(yíng)銷售意識(shí)。7、營(yíng)銷例會(huì)是一次協(xié)調(diào)溝通會(huì)

業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期在外，每月回家，就應(yīng)該有回家的溫暖。各級(jí)干部要利用這個(gè)時(shí)機(jī)多請(qǐng)一請(qǐng)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員也要多與其它部門溝通，增加企業(yè)的凝聚力和向心力。8、營(yíng)銷例會(huì)是一次感情交流會(huì)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。業(yè)務(wù)員干了一個(gè)月，身心疲憊，迫切需要知識(shí)雨露的滋潤(rùn)。最好邀請(qǐng)各方面的專家教授在營(yíng)銷技巧、消費(fèi)心理、企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)等方面不斷培訓(xùn)，以便超越自我，追求卓越。9、營(yíng)銷例會(huì)是一次培訓(xùn)會(huì)在例會(huì)上盡量多宣傳企業(yè)文化、介紹企業(yè)榮譽(yù)、分析企業(yè)產(chǎn)品、講解同行企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、分享業(yè)務(wù)員的成功等等，發(fā)動(dòng)他們向美好的目標(biāo)奮進(jìn)。10、營(yíng)銷例會(huì)是鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員挑戰(zhàn)目標(biāo)的發(fā)動(dòng)會(huì)。C、營(yíng)銷例會(huì)的操作關(guān)鍵1、營(yíng)銷例會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)2、營(yíng)銷例會(huì)一定要在營(yíng)銷參謀的指導(dǎo)下，精心籌