《現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理HRM培訓(xùn)教程》51-醫(yī)藥保健

主講:張英

景惠管理研究院首席研究員景惠管理參謀首席參謀清華大學(xué)MHPA班特聘教授浙江大學(xué)醫(yī)院EMBA班特聘教授華中科技大學(xué)EMHA班客座教授醫(yī)院人力資源管理模式與內(nèi)容1-本資料來(lái)自m448-字面意思:人的力量是資源。標(biāo)準(zhǔn)概念：人力資源是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的體力、智力、心力總和及其形成的根底素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度等身心素質(zhì)。人力資源管理2-本資料來(lái)自m448-人力資源特點(diǎn)

活動(dòng)性可控性時(shí)效性能動(dòng)性可變性再生性開(kāi)發(fā)的持續(xù)性個(gè)體的獨(dú)立性?xún)?nèi)耗性資本性3-本資料來(lái)自m448-人力資源管理人力資源管理是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)指導(dǎo)和進(jìn)行人事管理活動(dòng)，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想的指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿(mǎn)足組織當(dāng)前及未來(lái)開(kāi)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員開(kāi)展的最大化。4-本資料來(lái)自m448-人力資源管理開(kāi)展階段5-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理的開(kāi)展階段第一階段：“出入院階段〞辦理員工進(jìn)出手續(xù)?？记?、發(fā)工資、管理檔案。人事部門(mén)被視為政治部門(mén)。6-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理的開(kāi)展階段第二階段：“診斷治療階段〞對(duì)人力需求進(jìn)行分析,根據(jù)需求配置人力資源。注重對(duì)人的行為的分析,并有針對(duì)性地采取管理措施。意識(shí)到人的問(wèn)題是關(guān)鍵問(wèn)題。人力資源部門(mén)被視為重要的管理部門(mén)。7-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理的開(kāi)展階段第三階段：“伙伴式合作階段〞員工被視為醫(yī)院的第一客戶(hù)。醫(yī)院與員工成為戰(zhàn)略合作伙伴。人力資源成為醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源。人力資源部門(mén)被視為戰(zhàn)略性決策部門(mén)。8-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人事管理與人力資源管理的區(qū)別人事管理人力資源管理注重成果過(guò)程人本錢(qián)資本人事部門(mén)非生產(chǎn)生產(chǎn)非效益部門(mén)效益部門(mén)管理對(duì)象員工勞資雙方管理內(nèi)容以事為中心的開(kāi)發(fā)員工的潛能績(jī)效考核管理方案例行在竟?fàn)幹胁粩嘧儎?dòng)勞資關(guān)系附屬對(duì)立平等和諧9-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理與人力資本的區(qū)別

10-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院固定資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)對(duì)醫(yī)院的價(jià)值奉獻(xiàn)

固定資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)1978年

95%5%1998年

28%72%2004年

10%90%

人力資源是醫(yī)院最核心的無(wú)形資產(chǎn)11-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理的戰(zhàn)略地位目標(biāo)市場(chǎng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人力資源管理12-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理的“123456〞1個(gè)理念：人力資源是醫(yī)院的第一資源2個(gè)目標(biāo)：提高能力激發(fā)活力3個(gè)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制4個(gè)職能：選人用人育人留人5個(gè)原那么：以人為本開(kāi)發(fā)為主績(jī)效導(dǎo)向合法保障和諧開(kāi)展6個(gè)模塊：機(jī)構(gòu)管理崗位管理績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)管理成長(zhǎng)管理

13-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)成長(zhǎng)管理人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)管理崗位管理績(jī)效管理薪酬管理14-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)----機(jī)構(gòu)管理制度整合機(jī)構(gòu)管理業(yè)務(wù)分析管理流程機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)部門(mén)職能科室職責(zé)15-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)----崗位管理招聘配置崗位管理工作分析定崗定編崗位說(shuō)明崗位評(píng)價(jià)能力模型16-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)----績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理業(yè)績(jī)分析績(jī)效輔導(dǎo)確定目標(biāo)實(shí)施考核績(jī)效溝通17-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)----薪酬管理薪酬管控薪酬管理薪酬分析福利設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查建立體系薪酬結(jié)構(gòu)18-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)----培訓(xùn)管理效果評(píng)估培訓(xùn)管理需求分析培訓(xùn)考核內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)19-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)----成長(zhǎng)管理成長(zhǎng)策略成長(zhǎng)管理個(gè)人分析開(kāi)展輔導(dǎo)環(huán)境評(píng)估職業(yè)規(guī)劃通道設(shè)計(jì)20-本資料來(lái)自m448-人力資源管理者在醫(yī)院中的角色角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴醫(yī)院戰(zhàn)略決策的參與者,提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案。將人力資源納入醫(yī)院的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源管理與醫(yī)院戰(zhàn)略相結(jié)合。顧問(wèn)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)醫(yī)院人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為醫(yī)院人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢(xún)。提高醫(yī)院人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性。21-本資料來(lái)自m448-人力資源管理者在醫(yī)院中的角色角色行為結(jié)果員工服務(wù)者與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持。提高員工的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)感。變革推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革過(guò)程中的人力資源實(shí)踐。提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織進(jìn)程。22-本資料來(lái)自m448-人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)23-本資料來(lái)自m448-人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)24-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源部與科室

在人力資源管理中的職責(zé)職能工作內(nèi)容科室職責(zé)人力資源部職責(zé)選人招聘工作分析崗位設(shè)計(jì)人力預(yù)測(cè)招聘選撥協(xié)助提供需求計(jì)劃，任職資格條件，參與招聘選撥，協(xié)助作出用人決策。對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)劃，負(fù)責(zé)招聘選撥。用人授權(quán)工作指派溝通領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)協(xié)調(diào)人力運(yùn)用指導(dǎo)咨詢(xún)實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派，溝通協(xié)調(diào)，授權(quán)等工作。協(xié)助建立醫(yī)院內(nèi)層級(jí)負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)等規(guī)章制度，并督查執(zhí)行情況。25-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源部與科室

在人力資源管理中的職責(zé)職能工作內(nèi)容科室職責(zé)人力資源部職責(zé)育人培訓(xùn)在職培訓(xùn)教育培訓(xùn)生涯規(guī)劃個(gè)人發(fā)展主要負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提高，創(chuàng)造適合員工個(gè)人發(fā)展的良好工作氛圍。負(fù)責(zé)職業(yè)訓(xùn)練及與培訓(xùn)活動(dòng)有關(guān)的其他活動(dòng)的配套設(shè)計(jì)。留人激勵(lì)績(jī)效考核薪酬福利職務(wù)晉升內(nèi)在激勵(lì)評(píng)估員工業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的薪酬待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。研究制定績(jī)效考核方案，制定薪酬政策和晉升政策，建立完善的激勵(lì)機(jī)制。26-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀“單位人〞向“社會(huì)人〞轉(zhuǎn)變舉步維艱，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重人員不能自由流動(dòng)的直接后果是有“鐵飯碗〞的不珍惜，捧“瓷飯碗〞的耗盡畢生精力要變成“鐵飯碗〞。人力資源管理機(jī)制僵化只知因事設(shè)崗不知因人設(shè)崗管理思想與方法陳舊只知管理〔執(zhí)行制度〕，不知開(kāi)發(fā)〔激發(fā)活力〕27-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀缺乏科學(xué)、公正的績(jī)效評(píng)估體系阻礙員工積極性發(fā)揮的最大問(wèn)題是：?jiǎn)T工常常感覺(jué)不公正薪酬分配容易走極端要么差距過(guò)小要么差距過(guò)大未能重視與員工的共同開(kāi)展醫(yī)院追求宏偉目標(biāo)的過(guò)程中不注重員工的真實(shí)感受28-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理中普遍存在的問(wèn)題醫(yī)院制度越定越多，但落實(shí)起來(lái)卻越來(lái)越難各部門(mén)之間各自為政，推諉扯皮許多事情決而不行，行而無(wú)果，或者虎頭蛇尾績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)完善，但執(zhí)行起來(lái)卻很難完美的醫(yī)院理念難以落實(shí)到醫(yī)院?jiǎn)T工的具體行動(dòng)中員工普遍渴望開(kāi)展，渴望拿到更高的工資，卻不愿意積極努力地工作29-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院人力資源管理中普遍存在的問(wèn)題有些員工老說(shuō)別人沒(méi)水平，可讓他干又干不了上下級(jí)之間、部門(mén)之間常常對(duì)目標(biāo)不能充分溝通和了解知識(shí)和資源總是難以共享大局部人有吃大鍋飯的思想有些人無(wú)事做，有些事無(wú)人做管理干部大局部時(shí)間耗在了會(huì)議中30-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院未來(lái)的人力資源管理趨勢(shì)31-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院未來(lái)的人力資源管理趨勢(shì)32-本資料來(lái)自m448-醫(yī)院未來(lái)的人力資源管理趨勢(shì)5.員工成為醫(yī)院的客戶(hù)，醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶(hù)化的充滿(mǎn)人性化與個(gè)性化的人力資源產(chǎn)品與效勞。醫(yī)院?jiǎn)T工已由過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)化員工轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的知識(shí)化員工。6.醫(yī)院與員工之間的關(guān)系不是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，而是以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。7.人力資源將真正成為醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源，人力資源管理要為醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。8.溝通、共識(shí)；信任、承諾；尊重、自主；效勞、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能將成為人力資源管理的新標(biāo)準(zhǔn)。33-本資料來(lái)自m448-“人的理性是有限的，所以，不要相信任何人，而要相信制度；制度是需要本錢(qián)的，至少包括監(jiān)督的本錢(qián)和執(zhí)行懲罰的本錢(qián)，所以，也不要相信制度萬(wàn)能。〞----企業(yè)家的兩門(mén)必修課是：?理性?與?本錢(qián)?。人力資源管理精華論語(yǔ)34-本資料來(lái)自m448-“留神那些不敢說(shuō)出自己真實(shí)利益要求的人進(jìn)入你的中高層崗位。〞----經(jīng)濟(jì)學(xué)的“理性人假設(shè)〞在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是百試不爽的。人力資源管理精華論語(yǔ)35-本資料來(lái)自m448-“監(jiān)督的本錢(qián)包括人力財(cái)力的花費(fèi)、抵觸與磨擦的損失，以及對(duì)監(jiān)督的費(fèi)用。所以，不要讓能力差的人去監(jiān)督能力強(qiáng)的人，因?yàn)槟芰Σ畹娜?，知道自己能力不?jì)，于是，往往在‘忠誠(chéng)’上下工夫，從而生出強(qiáng)烈的把事情辦到絕路上的動(dòng)機(jī)。〞----一些組織在建立監(jiān)督機(jī)制時(shí)，并不是把問(wèn)題都想清楚了。

人力資源管理精華論語(yǔ)

36-本資料來(lái)自m448-“講感情就要為感情付出代價(jià)，講標(biāo)準(zhǔn)就要允許別人鉆空子。〞----失去感情是不是一種代價(jià)？不講標(biāo)準(zhǔn)是不是沒(méi)有空子？人力資源管理精華論語(yǔ)37-本資料來(lái)自m448-“能夠長(zhǎng)期同事，不容易；能夠同事還能同志，那么愈加不容易；同事、同志加朋友那就更可遇不可求了。〞----讓三個(gè)可能相交的圓能夠同心，概率確實(shí)很小。人力資源管理精華論語(yǔ)38-本資料來(lái)自m448-人力資源管理精華論語(yǔ)39-本資料來(lái)自m448-“換人的風(fēng)險(xiǎn)，既包括如果新人還不如舊人，也包括被換下來(lái)的人因此而壞你的事。〞----農(nóng)村諺語(yǔ)：舊缸破了換新缸，新缸沒(méi)有舊缸光。人力資源管理精華論語(yǔ)40-本資料來(lái)自m448-“水至清那么無(wú)魚(yú)，人至察那么無(wú)徒。〞----關(guān)鍵的還在于“至清〞和“至察〞的本錢(qián)太高。人力資源管理精華論語(yǔ)41-本資料來(lái)自m448-人力資源管理精華論語(yǔ)42-本資料來(lái)自m448-“聚集一幫服從你的人，用‘胡羅卜’加‘大棒’從外部誘導(dǎo)，或施加壓力即可，而要培養(yǎng)一批有創(chuàng)造力的人，那么需要讓他們從內(nèi)心得到創(chuàng)造的自由。〞----任何制度都不可能取代理念對(duì)于企業(yè)的作用。人力資源管理精華論語(yǔ)

43-本資料來(lái)自m448-企業(yè)管理資源網(wǎng)

企業(yè)管理資源網(wǎng)

企業(yè)管理資源網(wǎng)

企業(yè)管理資源網(wǎng)

44-本資料來(lái)自m448-“雙重領(lǐng)導(dǎo)和越級(jí)指揮的危害性在于，被領(lǐng)導(dǎo)者可能從制度的縫隙中找到更大的自由空間。〞----當(dāng)一個(gè)奴隸有三個(gè)主人的時(shí)候，他就是自由人。人力資源管理精華論語(yǔ)45-本資料來(lái)自m448-“如果我沒(méi)有問(wèn)你，你可以不告訴我，因?yàn)槟慊蛟S有你的難處，但我已經(jīng)問(wèn)到你了，你就不能對(duì)我撒謊。也就是說(shuō)，你可以知情不報(bào)，但你不能當(dāng)面撒謊。〞----院長(zhǎng)當(dāng)著辦公室主任的面對(duì)司機(jī)如是說(shuō)。人力資源管理精華論語(yǔ)46-本資料來(lái)自m448-“重賞之下必有勇夫，重金之下必有人才。〞----最重要的是，你自己得明白，讓他們來(lái)做什么。人力資源管理精華論語(yǔ)47-本資料來(lái)自m448-“輕信比疑心更流行的原因是疑心的本錢(qián)太高。〞----并不是企業(yè)家容易犯輕信的錯(cuò)誤，而是因?yàn)楸惧X(qián)決定利潤(rùn)。人力資源管理精華論語(yǔ)48-本資料來(lái)自m448-“與遵守制度的人合作，既節(jié)省了因疑心而消耗的精力，也防止了因輕信而造成的風(fēng)險(xiǎn)。〞----好的制度，壞人做壞事，他是傻瓜；不好的制度，好人不做壞事，也被當(dāng)做傻瓜。人力資源管理精華論語(yǔ)49-本資料來(lái)自m448-“醫(yī)院是由人組成的，人既有講感情的一面，又有時(shí)機(jī)主義的一面。所以，光講感情，不講制度，醫(yī)院無(wú)法運(yùn)行；光講制度，不講感情，醫(yī)院還是運(yùn)行不好。〞----制度解決的是齒輪之間的咬合度問(wèn)題，感情解決的是齒輪之間的潤(rùn)滑問(wèn)題。人力資源管理精華論語(yǔ)50-本資料來(lái)自m448-

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