醫(yī)院門(mén)診部應(yīng)急預(yù)案與職責(zé)制度

門(mén)診部應(yīng)急預(yù)案與職責(zé)制度目錄第一部分應(yīng)急預(yù)案篇突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系電話第一章總

則第二章應(yīng)急組織指揮體系第三章應(yīng)急保障第一節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案及處理程序第二節(jié)門(mén)診患者突然發(fā)生病情變化的應(yīng)急預(yù)案及程序第三節(jié)門(mén)診患者突然跌倒的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第四節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)突發(fā)治安事件(爆炸、兇殺、搶竊、破壞主要設(shè)施、醫(yī)鬧)的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第五節(jié)地震的應(yīng)急預(yù)案及程序第六節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)泛水的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第七節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第八節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第九節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第十節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)人員走散的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第十一節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)發(fā)生電梯故障的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第十二節(jié)門(mén)診范圍內(nèi)服務(wù)設(shè)施故障的應(yīng)急預(yù)案及處理程序第二部分職責(zé)篇門(mén)診辦公室主任職責(zé)門(mén)診辦公室職責(zé)門(mén)診建卡員職責(zé)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)職責(zé)門(mén)診掛號(hào)員職責(zé)門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)門(mén)診護(hù)士職責(zé)第三部分制度篇門(mén)診工作制度門(mén)診管理制度預(yù)約診療服務(wù)工作制度傳染病預(yù)檢分診制度醫(yī)療證明管理制度門(mén)診急危重癥患者優(yōu)先處置制度掛號(hào)工作制度門(mén)診手術(shù)制度手衛(wèi)生與監(jiān)管制度門(mén)診抽血室護(hù)理工作制度門(mén)診注射室護(hù)理工作制度門(mén)診預(yù)檢分診制度預(yù)約診療工作管理辦法(暫行)門(mén)診醫(yī)師停替診管理規(guī)定第四部分

門(mén)診流程篇門(mén)診就診流程門(mén)診患者投訴處理流程門(mén)診疑難病會(huì)診流程預(yù)約診療服務(wù)工作指南第五部分三級(jí)綜合醫(yī)院知識(shí)訪談篇（門(mén)診部分）第一節(jié)門(mén)診流程第二節(jié)醫(yī)院整體概況第三節(jié)醫(yī)院感染第一部分

應(yīng)急預(yù)案篇突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系電話事件類(lèi)型院內(nèi)聯(lián)系電話院外聯(lián)系電話信息系統(tǒng)故障計(jì)算機(jī)中心：門(mén)診辦公室：病人發(fā)生意外急診科：門(mén)診辦公室：

醫(yī)務(wù)部：護(hù)理部：醫(yī)院總值班：醫(yī)療投訴、糾紛急診科：門(mén)診辦公室：投訴接待辦公室：醫(yī)院總值班：停水、停電、泛水事件水電組：物業(yè)部：門(mén)診辦公室：醫(yī)院總值班：市政服務(wù)熱線：電力客服電話：電梯故障電梯維修：醫(yī)院總值班：火災(zāi)事件自然災(zāi)害事件保衛(wèi)科值班室：門(mén)診辦公室：醫(yī)院總值班：醫(yī)院辦公室：火警：119報(bào)警電話：110**保險(xiǎn)：**人員走散事件保衛(wèi)科值班室：門(mén)診辦公室：報(bào)警電話：110

門(mén)診主要科室聯(lián)系電話：內(nèi)科門(mén)診：

外科門(mén)診：

婦科門(mén)診：

兒科門(mén)診：

產(chǎn)科門(mén)診：

眼科門(mén)診：

**生殖醫(yī)學(xué)研究中心：耳鼻咽喉頭頸外科門(mén)診：

第一章

總

則一、目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理**醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門(mén)診部各類(lèi)突發(fā)事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機(jī)制，確保醫(yī)院?jiǎn)T工、患者的生命與財(cái)產(chǎn)安全，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療、教學(xué)、科研秩序，維護(hù)醫(yī)院的政治穩(wěn)定和治安穩(wěn)定，現(xiàn)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)《xxxx醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案》、《xxx醫(yī)院護(hù)理工作制度職責(zé)與應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章。三、適用范圍本預(yù)案適用于門(mén)診部應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所指的突發(fā)事件，主要包括以下幾個(gè)方面：（一）門(mén)診范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案及處理程序（二）門(mén)診患者突然發(fā)生病情變化的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（三）門(mén)診患者突然跌倒的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（四）門(mén)診范圍內(nèi)突發(fā)治安事件(爆炸、兇殺、搶竊、破壞主要設(shè)施等)的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（五）地震的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（六）門(mén)診范圍內(nèi)停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（七）門(mén)診范圍內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（八）門(mén)診范圍內(nèi)泛水的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（九）門(mén)診范圍內(nèi)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（十）門(mén)診范圍內(nèi)人員走失的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（十一）門(mén)診范圍內(nèi)發(fā)生電梯故障的應(yīng)急預(yù)案及處理程序（十二）門(mén)診范圍內(nèi)服務(wù)設(shè)施故障的應(yīng)急預(yù)案及處理程序其它突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處理程序參照**醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院編制的《應(yīng)急預(yù)案》。第二章

應(yīng)急組織指揮體系在醫(yī)院應(yīng)急組織指揮體系下，門(mén)診部成立以下應(yīng)急小組：一、門(mén)診部處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組由門(mén)診辦公室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，門(mén)診辦公室副主任、門(mén)診總護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，組員包括：門(mén)診各部門(mén)組長(zhǎng)、門(mén)診辦公室工作人員、部分門(mén)診醫(yī)師。二、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)各小組（一）通訊協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)由門(mén)診辦公室副主任、內(nèi)科門(mén)診組長(zhǎng)擔(dān)任，其成員包括：門(mén)診辦公室工作人員。（二）宣傳疏導(dǎo)組組長(zhǎng)由門(mén)診總護(hù)士長(zhǎng)、外科門(mén)診組長(zhǎng)擔(dān)任，其成員包括：婦科門(mén)診組長(zhǎng)、兒科門(mén)診組長(zhǎng)。（三）治安防爆、巡邏防范組組長(zhǎng)由保安公司經(jīng)理?yè)?dān)任，其成員包括：保安公司所有保安人員。（四）醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)由分管門(mén)診的醫(yī)務(wù)部副部長(zhǎng)擔(dān)任，其成員包括：內(nèi)科、外科、婦科、兒科、耳鼻咽喉頭頸外科、眼科各抽調(diào)一名當(dāng)班門(mén)診醫(yī)師、便民門(mén)診醫(yī)師、各門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)。（六）后勤保障組組長(zhǎng)由門(mén)診辦公室秘書(shū)擔(dān)任，其成員包括：水電組組長(zhǎng)、分管門(mén)診的后勤辦公室副主任、分管門(mén)診的計(jì)算機(jī)管理人員、分管門(mén)診的物業(yè)部經(jīng)理、門(mén)診藥房組長(zhǎng)、收費(fèi)組長(zhǎng)、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)。（七）機(jī)動(dòng)組組長(zhǎng)由掛號(hào)組長(zhǎng)、建卡組長(zhǎng)擔(dān)任，其成員包括：導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)員、建卡員。第三章

應(yīng)急保障在醫(yī)院應(yīng)急保障措施下，門(mén)診部制定以下保障措施：一、人員保障門(mén)診部處置突發(fā)事件指揮部下設(shè)機(jī)動(dòng)組，一旦啟動(dòng)預(yù)案，立即投入使用。不斷壯大維護(hù)應(yīng)急工作隊(duì)伍規(guī)模，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，形成維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定工作的堅(jiān)強(qiáng)有力的思想政治工作、心理健康教育、宣傳思想工作、安全保衛(wèi)和網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍，使這支隊(duì)伍召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。二、培訓(xùn)演練保障門(mén)診部積極開(kāi)展應(yīng)急處置工作隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急模擬演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。三、信息保障計(jì)算機(jī)中心定期進(jìn)行門(mén)診應(yīng)急服務(wù)器的維護(hù)、檢查、同步更新藥品及收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，使其處于不間斷待機(jī)狀態(tài)，為防止斷電引起的有關(guān)業(yè)務(wù)無(wú)法完成，計(jì)算機(jī)中心有同步維護(hù)備用手提電腦的醫(yī)藥價(jià)格及收費(fèi)項(xiàng)目等信息。門(mén)診收費(fèi)處的不間斷電源可保證應(yīng)急情況下1臺(tái)電腦正常工作

1小時(shí)，可供查詢(xún)價(jià)格，正確劃價(jià)，超半小時(shí)的硬件、網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法解除或?yàn)榛謴?fù)通電，使用備用手提電腦的醫(yī)藥價(jià)格等信息進(jìn)行收費(fèi)。門(mén)診掛號(hào)處每天導(dǎo)出預(yù)約信息等數(shù)據(jù)，以便在網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)合理安排成功預(yù)約患者。四、應(yīng)急處置要求一旦發(fā)生突發(fā)性事件，指揮部成員和各小組成員必須在第一時(shí)間全部到位開(kāi)展工作。所有行動(dòng)一律聽(tīng)從總指揮的命令，不許擅自行動(dòng)，不許擅自離開(kāi)崗位。執(zhí)行任務(wù)時(shí)，要攜帶好手機(jī)、對(duì)講機(jī)等通訊工具，隨時(shí)匯報(bào)情況，保持通訊聯(lián)系。醫(yī)院信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分,按嚴(yán)重程度劃分為一至三級(jí)：一級(jí)：醫(yī)院整個(gè)工作流程中斷。故障發(fā)生時(shí)，醫(yī)院大工作流程不能正常運(yùn)行。如：門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)故障、掛號(hào)系統(tǒng)故障、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)故障、住院處故障、放射科PACS故障等。若此類(lèi)故障不能及時(shí)處理，則診療工作、財(cái)務(wù)收費(fèi)、藥品管理等不能正常進(jìn)行，門(mén)診或住院工作流程被迫中斷。達(dá)到國(guó)家信息安全特別重大或重大事故級(jí)別，即Ⅰ、Ⅱ級(jí)事故。二級(jí)：醫(yī)院某個(gè)局部區(qū)域工作流程中斷。故障發(fā)生時(shí)，影響某個(gè)科室或區(qū)域，使得該科室或區(qū)域，在故障期間不能正常使用信息系統(tǒng)，但該科室或區(qū)域的不能正常運(yùn)行，不會(huì)中斷整個(gè)醫(yī)院的工作流程。如：某病區(qū)網(wǎng)絡(luò)癱瘓等。達(dá)到國(guó)家信息安全較大事故或一般事故級(jí)別，即Ⅲ、Ⅳ級(jí)事故。三級(jí)：?jiǎn)蝹€(gè)工作個(gè)體工作流程中斷。故障發(fā)生時(shí)，只影響單個(gè)工作個(gè)體，不會(huì)中斷區(qū)域工作流程，在故障點(diǎn)有可替代設(shè)備使用。第一節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)和信息故障，立即報(bào)告計(jì)算機(jī)中心和門(mén)診辦公室，同時(shí)向患者做好解釋工作。2、計(jì)算機(jī)中心應(yīng)立即組織技術(shù)人員排查原因，解除故障。3、發(fā)生二級(jí)及二級(jí)以上信息系統(tǒng)故障，計(jì)算機(jī)中心判斷15分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)故障不能恢復(fù)，立即通知門(mén)診辦公室啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4、門(mén)診辦公室接到通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)各門(mén)診科室，醫(yī)技科室，窗口科室做好準(zhǔn)備，并安排導(dǎo)醫(yī)在各個(gè)窗口科室、診療科室、醫(yī)技科室指導(dǎo)患者就醫(yī)以及解答相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)給予合適的解釋。在門(mén)診

LED電子屏幕上顯示“因信息系統(tǒng)故障帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解”的公告內(nèi)容。5、分診護(hù)士接到通知后，立即以書(shū)面形式告知掛號(hào)員該科出診醫(yī)師的掛號(hào)類(lèi)別，分診護(hù)士啟動(dòng)人工排號(hào)并與樓層掛號(hào)員密切聯(lián)系，告知號(hào)源情況。6、門(mén)診醫(yī)師接到應(yīng)急通知后，業(yè)務(wù)傳遞走紙質(zhì)單據(jù)，醫(yī)師一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式書(shū)寫(xiě)處方、病歷、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單等。7、掛號(hào)處及收費(fèi)處接到應(yīng)急通知后，在窗口位置放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌。患者到掛號(hào)處進(jìn)行就診掛號(hào)，使用手撕紙質(zhì)掛號(hào)單，持掛號(hào)單去各專(zhuān)科就診。在收款處繳費(fèi)蓋章，手寫(xiě)發(fā)票。應(yīng)急服務(wù)啟動(dòng)前掛號(hào)但沒(méi)有去診室看病的患者重新掛號(hào)就診。應(yīng)急結(jié)束后，收款人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)賬務(wù)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系。8、門(mén)診藥房接到應(yīng)急通知后，在窗口位置放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌。應(yīng)急服務(wù)啟動(dòng)后，藥房人員根據(jù)患者在收款處手寫(xiě)的發(fā)票及蓋章手工處方給患者發(fā)藥。對(duì)應(yīng)急服務(wù)啟動(dòng)前已經(jīng)交費(fèi)的患者，告知患者需重新回到診室走手工處方程序，信息系統(tǒng)恢復(fù)后退費(fèi)。應(yīng)急期間不退藥。應(yīng)急結(jié)束后藥房核對(duì)藥品庫(kù)存與賬務(wù)，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系。9、門(mén)診檢驗(yàn)、檢查等科室接到應(yīng)急通知后，門(mén)診檢驗(yàn)開(kāi)啟單機(jī)版程序打印相關(guān)檢查結(jié)果。患者持醫(yī)師開(kāi)具的紙質(zhì)檢查單、檢驗(yàn)單到收費(fèi)處交費(fèi)?；颊咭罁?jù)發(fā)票按時(shí)到相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)取檢查檢驗(yàn)單。對(duì)應(yīng)急服務(wù)啟動(dòng)前已經(jīng)交費(fèi)的患者，告知患者需重新回到診室走手工檢查、檢驗(yàn)單程序，信息系統(tǒng)恢復(fù)后退費(fèi)。應(yīng)急期間不退費(fèi)?！境绦颉颗袛唷鷪?bào)告計(jì)算機(jī)中心及門(mén)診辦公室→通知啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案→各部門(mén)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案走紙質(zhì)單程序→向患者做好解釋工作第二節(jié)

門(mén)診患者突然發(fā)生病情變化的應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】1、立即報(bào)告就近醫(yī)師、護(hù)士，同時(shí)通知急診科出診。2、迅速詢(xún)問(wèn)病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的測(cè)量和記錄。3、各有關(guān)科室必須對(duì)患者予以?xún)?yōu)先診治和簡(jiǎn)化手續(xù)，各科室之間必須密切配合，相互支持。4、遵循“優(yōu)先處置”原則，各有關(guān)科室應(yīng)立即對(duì)其給予搶救，待搶救結(jié)束后協(xié)助患方補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。5、備好搶救物品及藥品，積極配合醫(yī)師進(jìn)行搶救。6、門(mén)診專(zhuān)科與急診科交接病情，并協(xié)助護(hù)送患者，做好交接記錄?！境绦颉堪l(fā)現(xiàn)病情變化→報(bào)告醫(yī)師，通知急診科→初步判斷→優(yōu)先處置→準(zhǔn)備搶救物品、藥品，配合搶救→協(xié)助護(hù)送患者第三節(jié)

門(mén)診患者突然跌倒的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】

1、發(fā)生患者突然跌倒，判斷患者為清醒，查看傷情，無(wú)摔傷，扶起患者，安撫患者后可讓患者離開(kāi)；患者摔傷，行走不便，報(bào)告門(mén)診辦公室，用輪椅送患者到相關(guān)科室就診、檢查、治療。事后分析跌倒原因，及時(shí)進(jìn)行整改。2、發(fā)生患者突然跌倒，判斷患者為昏迷，立即通知急診科及就近的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生命體征、意識(shí)的變化，同時(shí)通知患者家屬及報(bào)告門(mén)診辦公室，遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救。3、發(fā)生患者突然跌倒，判斷患者無(wú)呼吸、心跳，立即就地行心肺復(fù)蘇術(shù)，通知急診科及就近的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生命體征、意識(shí)的變化，同時(shí)通知患者家屬及報(bào)告門(mén)診辦公室，遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救?；颊邠尵葻o(wú)效死亡，等家屬到院后再送太平間?！境绦颉堪l(fā)生患者突然跌倒1、患者清醒→查看傷情無(wú)摔傷，扶起患者，→安撫患者后離開(kāi)

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患者摔傷→報(bào)告門(mén)診辦公室→送患者到相關(guān)科室就診→分析原因，及時(shí)整改。2、患者昏迷→通知急診科及就近的醫(yī)護(hù)人員→嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生命體征、意識(shí)→同時(shí)通知患者家屬及報(bào)告門(mén)診辦公室→遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救。3、患者無(wú)呼吸、心跳→立即就地行心肺復(fù)蘇術(shù)→通知急診科及就近的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治→嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生命體征、意識(shí)的變化→同時(shí)通知患者家屬及報(bào)告門(mén)診辦公室→遵醫(yī)囑繼續(xù)搶救→搶救無(wú)效死亡→家屬到院后再送太平間。第四節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)突發(fā)治安事件(爆炸、兇殺、搶竊、破壞主要設(shè)施、醫(yī)鬧等)的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、門(mén)診保安接受專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，提高突發(fā)治安事件預(yù)警識(shí)別能力，如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，應(yīng)立即制止、制服，并撥打“110”、“119”報(bào)警。2、門(mén)診工作人員提高突發(fā)治安事件預(yù)警識(shí)別能力，如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，立即報(bào)告保衛(wèi)科及門(mén)診辦公室。3、如遇恐怖事件，要穩(wěn)住局勢(shì)，迅速疏散患者，并立即向公安機(jī)關(guān)及醫(yī)院辦公室報(bào)告。4、如發(fā)生人員受傷，立即通知急診科及就近的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。5、積極維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，保護(hù)患者及醫(yī)護(hù)人員人身安全；同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待接受事件調(diào)查。未經(jīng)指揮部的允許，任何人不得擅自清理現(xiàn)場(chǎng)?！境绦颉堪l(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，立即報(bào)告保衛(wèi)科及門(mén)診辦公室并撥打“110”、“119”報(bào)警→疏散患者，并向公安機(jī)關(guān)及醫(yī)院辦公室報(bào)告→人員受傷，通知急診科救治→維護(hù)秩序，保護(hù)人身安全→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公眾號(hào)第五節(jié)

地震的應(yīng)急預(yù)案及程序【應(yīng)急預(yù)案】1、發(fā)現(xiàn)地震預(yù)警信息，立即報(bào)告保衛(wèi)科及醫(yī)院自然災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)撥打“110”、“119”報(bào)警。2、地震來(lái)臨，值班人員應(yīng)冷靜面對(duì)，關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源，盡力保障人員的生命及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。3、發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，需將患者撤離，疏散至廣場(chǎng)、空地。撤離過(guò)程中，工作人員要注意維護(hù)秩序，安慰患者，減少患者的恐懼。4、情況緊急不能撤離時(shí)，叮囑在場(chǎng)人員及患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護(hù)頭頸、眼睛、捂住口鼻。5、維持秩序，防止混亂發(fā)生?！境绦颉堪l(fā)現(xiàn)地震預(yù)警信息，立即報(bào)告→地震來(lái)臨→關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源→強(qiáng)烈地震→患者撤離，疏散至廣場(chǎng)、空地→情況緊急不能撤離時(shí)，指導(dǎo)在場(chǎng)人員采取防護(hù)措施→維持秩序，防止混亂第六節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)泛水的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、發(fā)現(xiàn)泛水，立即報(bào)告水電維修組及門(mén)診辦公室，同時(shí)查找泛水原因，予以解決。2、報(bào)告物業(yè)部在泛水區(qū)域放置安全警示標(biāo)識(shí)，防止患者跌倒，并組織人員及時(shí)清理積水。【程序】發(fā)現(xiàn)泛水，立即報(bào)告水電維修組及門(mén)診辦公室→查找泛水原因，予以解決→報(bào)告物業(yè)部放置安全警示標(biāo)識(shí)，并組織人員清理積水。第七節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、發(fā)生停水，立即報(bào)告水電維修組及門(mén)診辦公室，同時(shí)查找停水原因，予以解決。2、門(mén)診各科室工作人員用速干手消毒劑進(jìn)行衛(wèi)生手消毒，門(mén)診辦公室督促檢查落實(shí)情況?！境绦颉堪l(fā)生停水，立即報(bào)告水電維修組及門(mén)診辦公室→查找停水原因，予以解決→用速干手消毒劑進(jìn)行衛(wèi)生手消毒→督促檢查落實(shí)情況第八節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、接到臨時(shí)停電通知后，提前做好停電準(zhǔn)備工作。2、各部門(mén)根據(jù)停電的時(shí)間、范圍提前做好工作：掛號(hào)處備好門(mén)診醫(yī)師排班數(shù)據(jù)及患者預(yù)約信息數(shù)據(jù)并準(zhǔn)備好手撕紙質(zhì)掛號(hào)單；收費(fèi)處準(zhǔn)備好手寫(xiě)發(fā)票及備份的醫(yī)藥價(jià)格查詢(xún)數(shù)據(jù)；各專(zhuān)科門(mén)診提前把各種紙質(zhì)處方、檢驗(yàn)申請(qǐng)單、檢查申請(qǐng)單等放置各診室，門(mén)診檢驗(yàn)科室、檢查科室、藥房、收費(fèi)處等業(yè)務(wù)傳遞紙質(zhì)單據(jù)；如有門(mén)診正在進(jìn)行手術(shù)或搶救患者使用電動(dòng)力機(jī)器時(shí)，需啟動(dòng)替代的應(yīng)急方法。3、各科發(fā)生突然停電，立即報(bào)告水電組和門(mén)診辦公室的同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)、保安維持自動(dòng)扶梯秩序，電梯員檢查直梯內(nèi)人員情況，相關(guān)部門(mén)做好以下準(zhǔn)備工作：掛號(hào)處備好門(mén)診醫(yī)師排班數(shù)據(jù)及患者預(yù)約信息數(shù)據(jù)并準(zhǔn)備好手撕掛號(hào)單；收費(fèi)處準(zhǔn)備好手寫(xiě)發(fā)票及備用的醫(yī)藥價(jià)格查詢(xún)數(shù)據(jù)；各專(zhuān)科門(mén)診提前把各種紙質(zhì)處方、檢驗(yàn)申請(qǐng)單、檢查申請(qǐng)單等放置各診室；門(mén)診檢驗(yàn)科室、檢查科室、藥房、收費(fèi)處業(yè)務(wù)傳遞紙質(zhì)單據(jù)。4、發(fā)生突然停電，如有門(mén)診正在進(jìn)行手術(shù)或搶救患者使用電動(dòng)力機(jī)器時(shí)，需啟動(dòng)替代的應(yīng)急方法，并開(kāi)啟應(yīng)急燈照明等。5、加強(qiáng)巡視，安撫患者，注意防火、防盜?！境绦颉拷拥酵ｋ娡ㄖ龊猛ｋ姕?zhǔn)備→突然停電→尋找替代方法，并保證患者安全→報(bào)告水電組及門(mén)診辦公室→各部門(mén)根據(jù)需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案走手工程序第九節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及處理程序預(yù)警系統(tǒng)：煙感系統(tǒng)報(bào)警【應(yīng)急預(yù)案】1、發(fā)現(xiàn)火情，立即按警鈴呼救同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科、門(mén)診辦公室、醫(yī)院火災(zāi)撲救指揮部，在醫(yī)院火災(zāi)撲救滅火作戰(zhàn)組未到達(dá)之前，組織周?chē)藛T使用現(xiàn)有的滅火器材積極撲救。2、工作人員在醫(yī)院應(yīng)急疏散組指導(dǎo)及協(xié)調(diào)下，將患者從安全通道撤離疏散到安全地帶，按下防火門(mén)。撤離時(shí)不能乘坐電梯，須走安全通道，囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢(shì)匍匐快速前進(jìn)。3、馬上撥打“119”報(bào)警，并告知起火處名稱(chēng)、部位、燃燒物質(zhì)、報(bào)警人姓名。4、關(guān)好臨近房間的門(mén)窗，以減慢火勢(shì)擴(kuò)散速度；盡可能切斷電源、氣源。5、撤出易燃易爆物品，搶救貴重儀器及重要資料。6、穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。7、在醫(yī)院火災(zāi)撲救醫(yī)療救護(hù)組的指導(dǎo)及協(xié)調(diào)下，積極進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救和護(hù)送傷員工作。8、在醫(yī)院火災(zāi)撲救后勤保障組的指導(dǎo)及協(xié)調(diào)下，保障重要設(shè)備和物資的保護(hù)、供給、疏散工作。9、在醫(yī)院火災(zāi)撲救治安警戒組的指導(dǎo)及協(xié)調(diào)下，協(xié)助火場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?！境绦颉堪l(fā)現(xiàn)火情→立即呼救、組織滅火→報(bào)告保衛(wèi)科或撥打“119”報(bào)警→將患者撤離疏散到安全地帶→切斷電源、氣源→撤出易燃易爆物品，搶救貴重儀器設(shè)備及資料→在醫(yī)院火災(zāi)撲救各領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)及協(xié)調(diào)下工作第十節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)人員走散的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、門(mén)診內(nèi)發(fā)生患者或家屬走散，應(yīng)立即通知保安查找走散人員并報(bào)告門(mén)診辦公室、保衛(wèi)科。2、安撫相關(guān)人員情緒，了解事情經(jīng)過(guò)。3、門(mén)診辦公室工作人員積極聯(lián)系走散人員及其家屬，協(xié)助保安尋找走散人員。4、通過(guò)門(mén)診LED大屏幕播放尋人啟事，發(fā)動(dòng)廣大群眾提供線索。5、保安協(xié)助走散人員家屬尋找?！境绦颉块T(mén)診內(nèi)發(fā)生患者或家屬走散→立即通知保安查找并報(bào)告門(mén)診辦公室→LED播放尋人啟事→保安協(xié)助走散人員家屬尋找第十一節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)發(fā)生電梯故障的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、醒目位置張貼安全警示，保安、導(dǎo)醫(yī)隨時(shí)關(guān)注自動(dòng)扶梯運(yùn)行情況，叮囑乘梯人員照顧好老人、小孩。2、高峰時(shí)期暫停一層上行扶梯運(yùn)行，以免發(fā)生踩踏事件。3、旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯組維修人員到場(chǎng)維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務(wù)”等標(biāo)識(shí)牌，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)。4、如果電梯故障時(shí)有乘客被困，通過(guò)緊急電話詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者的有關(guān)情況，并做好安撫、宣教等工作，以保持鎮(zhèn)靜，等待救援。如因供氧不足等情況，及時(shí)請(qǐng)求公安消防人員前往救援，同時(shí)做好相關(guān)急救準(zhǔn)備。5、組織疏散人員，引導(dǎo)人員走步行梯。6、若發(fā)生人員受傷，應(yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)物證，采取措施防止擴(kuò)大損害后果，并做好記錄備案。

【程序】電梯發(fā)生故障→立即通知電梯組維修人員到場(chǎng)維修，報(bào)告門(mén)診辦公室，上級(jí)主管部門(mén)→如有乘客被困，做好安撫、宣教等工作→組織疏散人員，引導(dǎo)人員走步行梯→若發(fā)生人員受傷，應(yīng)當(dāng)立即搶救→記錄備案第十二節(jié)

門(mén)診范圍內(nèi)服務(wù)設(shè)施故障的應(yīng)急預(yù)案及處理程序【應(yīng)急預(yù)案】1、辦公室定期檢查門(mén)診服務(wù)設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞、安全隱患等，及時(shí)維修。2、辦公室及門(mén)診各科室定期督導(dǎo)、檢查門(mén)診服務(wù)設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞、安全隱患，及時(shí)報(bào)修。3、員發(fā)現(xiàn)門(mén)診服務(wù)設(shè)施損壞、安全隱患等，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)根據(jù)損壞設(shè)施的類(lèi)別分別報(bào)告后勤辦公室、保衛(wèi)科、設(shè)備科、計(jì)算機(jī)中心、物業(yè)部做好警戒、維修，同時(shí)報(bào)告門(mén)診辦公室。4、部門(mén)及時(shí)將維修情況反饋門(mén)診辦公室及相關(guān)科室，門(mén)診辦公室及相關(guān)科室督促、檢查維修落實(shí)情況。5、現(xiàn)門(mén)診服務(wù)設(shè)施有人為損壞情況，及時(shí)檢查有無(wú)人員受傷及設(shè)施的損壞程度，告知損壞人須照價(jià)賠償，同時(shí)報(bào)告門(mén)診辦公室，如發(fā)生糾紛，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科。當(dāng)事人配合門(mén)診辦公室協(xié)調(diào)處理賠償事宜?！境绦颉堪l(fā)現(xiàn)損壞、安全隱患等，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)→做好警戒、維修→同時(shí)報(bào)告門(mén)診辦公室→如發(fā)現(xiàn)有人為損壞→及時(shí)檢查，告知照價(jià)賠償，同時(shí)報(bào)告門(mén)診辦公室→如發(fā)生糾紛，報(bào)告保衛(wèi)科→當(dāng)事人配合門(mén)診辦公室協(xié)調(diào)處理第二部分

職責(zé)篇門(mén)診辦公室主任職責(zé)一、在院長(zhǎng)和主管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科研和行政管理工作。二、組織制定門(mén)診部的工作計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。三、配合有關(guān)科室組織檢查門(mén)診病員的診治，疑難病員的會(huì)診搶救工作。四、定期召開(kāi)門(mén)診系統(tǒng)會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制、醫(yī)護(hù)常規(guī)；技術(shù)操作規(guī)程及檢查門(mén)診病歷、醫(yī)療質(zhì)量等；整頓門(mén)診秩序，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。五、負(fù)責(zé)組織、檢查門(mén)診工作人員做好衛(wèi)生宣傳、安全、清潔衛(wèi)生、消毒隔離，加強(qiáng)小兒科、感染性疾病科門(mén)診的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助保健科做好疫情報(bào)告等工作。六、接待和處理門(mén)診方面的群眾來(lái)訪、來(lái)信、住院、轉(zhuǎn)科、會(huì)診、轉(zhuǎn)診等工作。七、會(huì)同醫(yī)務(wù)部處理門(mén)診的醫(yī)療差錯(cuò)事故。八、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)院《行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制》，落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，抓好本科室醫(yī)德教育和醫(yī)德考評(píng)，廉潔自律，杜絕收“紅包”、拿回扣、亂開(kāi)方、濫檢查等行為。副主任協(xié)助主任做好各項(xiàng)工作，在主任外出時(shí)，主持門(mén)診全面工作。門(mén)診辦公室員工職責(zé)一、在業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診部各科的醫(yī)療、教學(xué)、科研、護(hù)理及行政管理工作。二、組織制訂門(mén)診部的工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查門(mén)診各科工作情況，研究提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量等問(wèn)題，按期總結(jié)匯報(bào)。三、定期召開(kāi)門(mén)診系統(tǒng)會(huì)議協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查門(mén)診工作人員貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，整頓門(mén)診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化各種手續(xù)，優(yōu)化門(mén)診就診流程，方便患者就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。四、負(fù)責(zé)組織、檢查門(mén)診患者的診治和疑難患者的會(huì)診工作及門(mén)診區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外的搶救工作。五、負(fù)責(zé)組織、檢查門(mén)診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離，防止交叉感染，協(xié)助保健科做好疫情報(bào)告工作。六、接待和處理門(mén)診方面的來(lái)信、來(lái)訪、參觀，并做好登記、統(tǒng)計(jì)，協(xié)助做好門(mén)診患者就診、住院、轉(zhuǎn)科、會(huì)診、轉(zhuǎn)診工作。七、做好門(mén)診疾病診斷證明及休假證明蓋章的管理工作。八、嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)物。九、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)、新農(nóng)合等有關(guān)政策和規(guī)定。十、組織完成上級(jí)或醫(yī)院臨時(shí)性工作任務(wù)。門(mén)診建卡員職責(zé)一、在物業(yè)管理公司及門(mén)診辦公室的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，做好門(mén)診患者的就診建卡工作。二、做好建卡前的準(zhǔn)備工作，保證門(mén)診開(kāi)診前半小時(shí)建卡。三、儀表端莊，文明用語(yǔ)，熱情接待患者，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答。四、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)核對(duì)建卡患者的有效證件與“門(mén)診新病人信息登記表”內(nèi)容一致，防止差錯(cuò)現(xiàn)象發(fā)生。五、電腦操作熟練敏捷，建卡做到快、準(zhǔn)、好，不斷提高建卡質(zhì)量和工作效率，縮短患者建卡排隊(duì)等候時(shí)間。六、做好各項(xiàng)建卡登記和工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。七、不泄露患者就診信息。八、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天必須向財(cái)務(wù)科上交售卡金額并清點(diǎn)余卡數(shù)量，做到賬目清楚無(wú)誤。九、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)物；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷(xiāo)。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)職責(zé)一、在物業(yè)管理公司及門(mén)診辦公室的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，做好門(mén)診患者的就診指導(dǎo)服務(wù)工作。二、儀表端莊，文明用語(yǔ)。三、執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情、認(rèn)真、如實(shí)解答患者的疑問(wèn)和咨詢(xún)。四、幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動(dòng)不便的患者就診。五、協(xié)助對(duì)急診患者的搶救工作，如：推搶救車(chē)、交費(fèi)、掛號(hào)等。六、報(bào)告并協(xié)助保安制止外來(lái)人員在院內(nèi)做宣傳、調(diào)查、推銷(xiāo)藥械等行為。七、做好各負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序維持、環(huán)境整潔的維護(hù)、公共物品的維護(hù)工作。八、引導(dǎo)需要投訴的患者到相關(guān)部門(mén)。九、及時(shí)向門(mén)診辦公室匯報(bào)突發(fā)事故及意外情況。十、宣傳衛(wèi)生知識(shí)及防病知識(shí)。十一、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)務(wù)；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷(xiāo)。門(mén)診掛號(hào)員職責(zé)一、在門(mén)診辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診掛號(hào)工作。二、門(mén)診開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，尊重患者，文明用語(yǔ)，唱收唱付。三、指導(dǎo)初診患者填寫(xiě)門(mén)診病歷首頁(yè)：姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位等項(xiàng)目。四、掛號(hào)員必須做好掛號(hào)前的準(zhǔn)備工作，如備足門(mén)診病歷本、掛號(hào)憑條、零鈔等。五、掛號(hào)員必須了解所負(fù)責(zé)掛號(hào)的科室一周內(nèi)出診醫(yī)師的診療特長(zhǎng)等情況，為病人提供準(zhǔn)確的掛號(hào)服務(wù)。六、積極配合醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約診療工作，做好門(mén)診患者的預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)服務(wù)。七、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天必須向財(cái)務(wù)科上交掛號(hào)金額并清點(diǎn)掛號(hào)票據(jù)，做到賬目清楚無(wú)誤。八、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)助。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)務(wù)；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷(xiāo)。門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)一、根據(jù)護(hù)理部及片區(qū)工作計(jì)劃、目標(biāo)管理任務(wù)，結(jié)合科室工作實(shí)際制定工作計(jì)劃，組織實(shí)施并做好總結(jié)、記錄、統(tǒng)計(jì)，按要求上報(bào)各類(lèi)報(bào)表。二、組織召開(kāi)護(hù)理例會(huì)，做好上傳下達(dá)，完成醫(yī)院和護(hù)理部布置的各項(xiàng)工作三、負(fù)責(zé)本科室護(hù)理人力資源管理，科學(xué)分工和排班，完成每月績(jī)效考核與薪酬分配。四、督促、檢查護(hù)理人員落實(shí)崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度與操作規(guī)程，保障患者安全。五、改善門(mén)診就診環(huán)境，優(yōu)化就診流程，縮短就診時(shí)間，為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。六、負(fù)責(zé)本科室護(hù)理質(zhì)量管理，落實(shí)患者安全目標(biāo)，組織每月護(hù)理質(zhì)控并做好講評(píng)。七、督查傳染病疫情報(bào)告情況，按照醫(yī)院感染管理要求做好醫(yī)院感染的預(yù)防與控制工作。八、檢查、指導(dǎo)門(mén)診護(hù)理工作，幫助護(hù)理人員提高服務(wù)水平和能力，充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性。九、負(fù)責(zé)調(diào)解醫(yī)患、護(hù)患矛盾，有問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)處室報(bào)告。十、做好與門(mén)診醫(yī)生的溝通、協(xié)調(diào)和配合，保障門(mén)診工作順利進(jìn)行。十一、組織實(shí)施就診患者的健康教育。征求患者意見(jiàn)并做統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。十二、負(fù)責(zé)本科室收支管理，做好醫(yī)療物資和辦公用品的請(qǐng)領(lǐng)與保管等工作。十三、制定本科室各層級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)及考核計(jì)劃并組織實(shí)施。十四、組織開(kāi)展護(hù)理科研、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)護(hù)理論文。十五、組織編寫(xiě)護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、健康教育等資料。十六、制定本科室護(hù)理教學(xué)計(jì)劃，組織實(shí)施，定期檢查。十七、監(jiān)督保潔員及運(yùn)送人員的工作質(zhì)量，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通。十八、了解護(hù)理人員思想、工作、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，抓好政治思想工作和職業(yè)道德教育，并協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決護(hù)理人員工作、生活中的困難。十九、做好科室之間的工作協(xié)調(diào)，接待參觀交流、上級(jí)檢查等事宜。二十、協(xié)助做好安全保衛(wèi)和消防管理。二十一、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)護(hù)理，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)務(wù)；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)。其他門(mén)診特殊科室護(hù)士長(zhǎng)按照相應(yīng)崗位要求履行職責(zé)。門(mén)診護(hù)士職責(zé)一、維持門(mén)診醫(yī)療秩序，做好患者就診管理，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。二、指導(dǎo)患者就診，解答患者疑問(wèn)，進(jìn)行健康教育。三、負(fù)責(zé)有關(guān)資料信息的收集、匯總和整理，做好工作量統(tǒng)計(jì)。四、負(fù)責(zé)收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。五、做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作及患者就診過(guò)程中的安全管理工作。負(fù)責(zé)門(mén)診分管區(qū)域用品的管理及診斷是消毒清理工作。六、按照醫(yī)院感染管理要求做好醫(yī)院感染的預(yù)防與控制工作。七、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好門(mén)診管理工作。八、督促保潔員做好分管區(qū)域的保潔工作。九、參與護(hù)理科研、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，撰寫(xiě)護(hù)理論文。十、按要求完成崗位培訓(xùn)與考核。十一、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，尊重患者，優(yōu)質(zhì)護(hù)理，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，廉潔自律，不向服務(wù)對(duì)象索取或收受“紅包”等財(cái)務(wù)；不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)。第三部分

制度篇門(mén)診工作制度一、在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門(mén)診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門(mén)診工作。二、應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師和護(hù)士參加門(mén)診工作，人員相對(duì)固定。三、對(duì)兩次復(fù)診仍不能確診的疑難病癥，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期上門(mén)診解決疑難病例，每人每周一般不少于壹個(gè)半天。五、對(duì)病人要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按照門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷。六、門(mén)診檢驗(yàn)、特檢科室所做各種檢查，必須準(zhǔn)確、及時(shí)。七、門(mén)診有等待就診病人出現(xiàn)病情變化的搶救方案和急救措施，對(duì)高燒患者、重病患者、70歲以上老年患者，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排診治。八、門(mén)診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計(jì)劃地收納病員住院治療。九、做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。十、門(mén)診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。十一、門(mén)診應(yīng)保持清潔整齊、改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識(shí)。有飲水設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示欄。十二、門(mén)診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用合理的檢查和治療方法、避免過(guò)度醫(yī)療和大處方發(fā)生，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。十三、對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時(shí)，要提出書(shū)面診治意見(jiàn)。十四、門(mén)診各科根據(jù)本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，建立必要地規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制、并認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作。十五、參加門(mén)診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。認(rèn)真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，遵守崗位職責(zé)。人員調(diào)換時(shí)，科室應(yīng)與門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部共同確定名單并公示。十六、開(kāi)展電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約方式，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時(shí)間，方便患者就醫(yī)。十七、根據(jù)季節(jié)及衛(wèi)生行政部門(mén)的要求，設(shè)置相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的傳染病門(mén)診。門(mén)診管理制度一、在分管副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門(mén)診行政管理工作。二、經(jīng)常檢查督導(dǎo)門(mén)診各科室工作制度和工作職責(zé)的執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三、做好門(mén)診環(huán)境管理和秩序管理督查工作，做到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。五、對(duì)門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，合理調(diào)配醫(yī)療資源，做好門(mén)診和輔助科室的協(xié)助配合工作。六、加強(qiáng)預(yù)檢分診制度的落實(shí)，督導(dǎo)落實(shí)急危重患者優(yōu)先處置，保障急診綠色通道暢通。七、建立、健全和落實(shí)好本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。八、不斷加強(qiáng)門(mén)診日志管理。做好門(mén)診大事記錄。九、每日檢查開(kāi)診情況并全面掌握各科門(mén)診醫(yī)療、護(hù)理及宣教工作的情況，負(fù)責(zé)組織檢查門(mén)診患者的就診情況，組織好各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家門(mén)診，方便病人就診。十、做好導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，有效指導(dǎo)患者就診，正確使用一卡通，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。十一、開(kāi)展便民服務(wù)，不斷增加便民措施項(xiàng)目，組織好便民門(mén)診，督促檢查便民門(mén)診開(kāi)診情況。十二、總體規(guī)劃門(mén)診各科室布局，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。十三、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查，并進(jìn)行分析、總結(jié)、改進(jìn)，提高服務(wù)水平。十四、領(lǐng)導(dǎo)和組織門(mén)診服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)工作，定期召開(kāi)門(mén)診工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改，不斷提高。預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)工作,推進(jìn)文明有序就診,特制定預(yù)約診療工作制度如下:一、各科要結(jié)合衛(wèi)生部的要求和我院實(shí)際情況，明確預(yù)約診療服務(wù)工作的重要性，采取切實(shí)可行的措施，做好有關(guān)方面的銜接配合。二、門(mén)診辦公室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作，負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，與相關(guān)部門(mén)密切溝通，全面做好預(yù)約診療服務(wù)工作。三、門(mén)診辦公室設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約管理和協(xié)調(diào)工作：預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)、出診醫(yī)師管理、出診醫(yī)師停替診公告、預(yù)約糾紛協(xié)調(diào)處理、預(yù)約診療工作的培訓(xùn)及指導(dǎo)。四、各出診醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守門(mén)診醫(yī)師停替診管理規(guī)定，當(dāng)診日及時(shí)上崗，并優(yōu)先處理預(yù)約患者。五、做好預(yù)約咨詢(xún)工作。我院咨詢(xún)導(dǎo)診臺(tái)、分診臺(tái)、掛號(hào)處負(fù)責(zé)預(yù)約咨詢(xún)工作，提高患者準(zhǔn)確預(yù)約就診率。六、掛號(hào)室及各分診臺(tái)負(fù)責(zé)做好預(yù)約診療的銜接工作。導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約序號(hào)安排預(yù)約患者優(yōu)先就診。七、門(mén)診辦公室每月對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行檢查，定期分析預(yù)約診療工作進(jìn)展情況，研究解決存在的問(wèn)題。八、門(mén)診辦公室每月對(duì)預(yù)約診療工作進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于不重視此項(xiàng)工作、不作為的工作人員，不按實(shí)名制出診或不遵守門(mén)診醫(yī)師停替診管理規(guī)定的醫(yī)師，將按相關(guān)規(guī)定納入績(jī)效考核。傳染病預(yù)檢分診制度為規(guī)范醫(yī)院傳染病的預(yù)檢、分診工作，有效控制傳染病疫情，防止院內(nèi)交叉感染，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法》修定本制度。一、組織管理1.門(mén)診辦公室、醫(yī)務(wù)部對(duì)醫(yī)院的傳染病預(yù)檢、分診工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)管理實(shí)施,醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。2.醫(yī)院定期組織對(duì)從事傳染病預(yù)檢、分診的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括傳染病防治的法律、法規(guī)以及傳染病流行動(dòng)態(tài)、診斷、治療、預(yù)防、職業(yè)暴露的預(yù)防和處理等內(nèi)容。3.從事傳染病預(yù)檢、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)以及有關(guān)工作制度。4.感染性疾病科門(mén)診和發(fā)熱診室應(yīng)當(dāng)采取標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)措施，按照規(guī)范嚴(yán)格消毒，并按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的規(guī)定處理醫(yī)療廢物。5.門(mén)診預(yù)檢分診點(diǎn)、急診室、感染性疾病科門(mén)診、發(fā)熱診室應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立，通風(fēng)良好，張貼傳染病預(yù)檢分診流程圖且標(biāo)識(shí)明確，流程合理，并具有消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品。二、預(yù)檢分診1.法定傳染病預(yù)檢分診主訴發(fā)熱患者應(yīng)先到預(yù)檢分診處檢測(cè)體溫，其中T≥38℃患者應(yīng)分診到發(fā)熱門(mén)診就診，初步排除特定傳染病后，再到感染性疾病科門(mén)診及相應(yīng)的普通診室就診。T＜38℃者直接到相應(yīng)的普通診室就診。各科室的護(hù)士在掛號(hào)、醫(yī)師在接診過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意詢(xún)問(wèn)病人有關(guān)的流行病學(xué)史、職業(yè)史，結(jié)合病人的主訴、病史、癥狀和體征等對(duì)來(lái)診的病人尤其是有傳染病流行病學(xué)史和/或有腹瀉、呼吸道癥狀患者進(jìn)行傳染病的預(yù)檢。經(jīng)預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應(yīng)當(dāng)將其分診至感染性疾病科、皮膚性病科門(mén)診就診，同時(shí)對(duì)接診處采取必要的消毒措施。對(duì)呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，預(yù)檢分診處應(yīng)為患者提供口罩或其他隔離物品，并分診到感染性疾病科門(mén)診（包括呼吸道診室及結(jié)核病診室）就診，排除傳染病后再到相應(yīng)的普通診室就診。如確診為特殊傳染病應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)病人的密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察和其他必要的預(yù)防措施。2.特定傳染病預(yù)檢分診應(yīng)根據(jù)傳染病的流行季節(jié)、周期和流行趨勢(shì)做好特定傳染病的預(yù)檢、分診工作。并按上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求及在接到特定傳染病預(yù)警信息時(shí)加強(qiáng)特定傳染病的預(yù)檢、分診工作。必要時(shí)設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的針對(duì)特定傳染病的預(yù)檢處，并引導(dǎo)就診病人首先到預(yù)檢分診處檢診。醫(yī)療證明管理制度一、醫(yī)療證明包括疾病診斷證明、門(mén)診病假證明書(shū)和居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)。二、開(kāi)具疾病診斷證明和門(mén)診病假證明具體要求如下：（一）本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師。（二）進(jìn)修、實(shí)習(xí)、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師開(kāi)具的證明須有上級(jí)醫(yī)師審核并簽字；各科醫(yī)師限開(kāi)本人職業(yè)范圍內(nèi)的疾病證明，并按照病情診斷如實(shí)填寫(xiě)，所寫(xiě)內(nèi)容必須有客觀依據(jù)，不可推論。所有醫(yī)師不得出具與自己職業(yè)范圍無(wú)關(guān)或職業(yè)類(lèi)別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件（三）原則上疾病診斷證明書(shū)必須由被證明人本人前來(lái)辦理，殊情況可由被證明人直系親屬代領(lǐng)。（四）屬于工傷、交通事故、打架斗毆打致傷者，其診斷證明一律經(jīng)過(guò)相應(yīng)專(zhuān)科的副主任醫(yī)師或主任簽字，方可蓋章。因工傷、交通事故、醫(yī)療糾紛、打架斗毆原因等需要做勞動(dòng)力鑒定、傷殘鑒定、輕重傷鑒定以及醫(yī)療費(fèi)用估算、使用何種殘疾器具、是否能復(fù)學(xué)、復(fù)工等，一律不能以疾病證明書(shū)的形式開(kāi)具證明，應(yīng)走醫(yī)療鑒定的程序。（五）病假證明按疾病診斷的性質(zhì)來(lái)確定假期時(shí)間的長(zhǎng)短，門(mén)診醫(yī)師開(kāi)具疾病證明的權(quán)限范圍：急癥病人一般為3－5天，最長(zhǎng)為7天；住院醫(yī)師權(quán)限為3－7天；主治醫(yī)師7－14天，副主任醫(yī)師及以上職稱(chēng)人員時(shí)限為30天。轉(zhuǎn)診疾病證明書(shū)必須有科室行政負(fù)責(zé)人簽名。(六)

疾病證明書(shū)的書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)明扼要，患者的姓名、年齡、工作單位、就診科別等項(xiàng)目必須填寫(xiě)齊全、清楚、內(nèi)容應(yīng)包括：就診日期；診斷：1…2…；處理:1…2…3。(七)

門(mén)診病假證明書(shū)蓋章必須持患者本人就醫(yī)卡、門(mén)診病歷（病歷具有就診日期），在就診當(dāng)日蓋章方可有效。就診記錄、醫(yī)師簽字及休假天數(shù)；超期、過(guò)期等不符合規(guī)范病假證明不予受理。三、居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)居民死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)必須病人死亡后由病人的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)填寫(xiě)死亡證明（死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)存根、居民醫(yī)學(xué)死亡證明書(shū)、死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)、居民死亡殯葬證），未住院（急診）患者家屬由急診科經(jīng)治醫(yī)生開(kāi)具后到醫(yī)務(wù)部蓋章備案；未住院（住址所屬地段醫(yī)院為我院的），患者家屬持所在地居委會(huì)或村委會(huì)證明，到預(yù)防保健科出具并蓋章備案；住院患者家屬去醫(yī)務(wù)部蓋章備案。門(mén)診急危重癥患者優(yōu)先處置制度為切實(shí)做好門(mén)診急危重患者的搶救及后續(xù)治療工作，保證患者的生命安全，我院根據(jù)工作實(shí)際，特制定本制度。1、建立優(yōu)先處置通道，符合條件者及時(shí)啟動(dòng)優(yōu)先處置通道?？蛇M(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的患者：各種休克、昏迷、心肺驟停、嚴(yán)重心律失常、急腹癥、急性重要臟器功能衰竭病情垂危者。2、各有關(guān)科室必須對(duì)進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者予以?xún)?yōu)先診治和簡(jiǎn)化手續(xù)，各科室之間必須密切配合，相互支持。3、進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者不需辦理掛號(hào)、候診、交費(fèi)等手續(xù)，各有關(guān)科室應(yīng)立即對(duì)其給予搶救，待搶救結(jié)束后協(xié)助患方補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4、門(mén)診工作人員必須及時(shí)對(duì)“優(yōu)先處置通道”患者做相關(guān)處理，同時(shí)聯(lián)系急診科出診。5、若工作人員對(duì)進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者推諉或呼之不應(yīng)、脫崗離崗，醫(yī)院將對(duì)其個(gè)人及所在科室按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并視對(duì)患者搶救的影響程度追究其責(zé)任。6、門(mén)診各專(zhuān)科在積極救治進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者的同時(shí)應(yīng)報(bào)告門(mén)診辦公室，必要時(shí)門(mén)診辦公室報(bào)告醫(yī)務(wù)部和主管副院長(zhǎng)。7、優(yōu)先處置流程如下：門(mén)診專(zhuān)科發(fā)現(xiàn)有急危重癥患者，迅速詢(xún)問(wèn)病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的測(cè)量和記錄↓對(duì)符合“優(yōu)先處置通道”的患者就地?fù)尵?，同時(shí)聯(lián)系急診科出診↓門(mén)診專(zhuān)科與急診科交接病情，并協(xié)助護(hù)送患者↓急診科記錄患者病情及救治過(guò)程↓協(xié)助患者家屬補(bǔ)辦掛號(hào)、交費(fèi)等手續(xù)掛號(hào)工作制度一、門(mén)診病員應(yīng)先掛號(hào)后就診(危重?fù)尵壤?。二、掛號(hào)室分科掛號(hào)。門(mén)診平診號(hào)于開(kāi)診前半小時(shí)掛號(hào)。急診24小時(shí)應(yīng)診掛號(hào)。三、掛號(hào)室工作人員要態(tài)度和藹、工作認(rèn)真、解釋耐心。四、同時(shí)就診2個(gè)科室或轉(zhuǎn)科病員，須重新掛號(hào)。五、掛號(hào)診病當(dāng)日一次有效，繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號(hào)。門(mén)診手術(shù)制度一、凡醫(yī)院外科系統(tǒng)診中，小型手術(shù)術(shù)及治療工作均在門(mén)診手術(shù)室進(jìn)行。具體手術(shù)問(wèn)的安排、病人病種的預(yù)約、器械、敷科的準(zhǔn)備、術(shù)前、術(shù)后接送病人，術(shù)中手術(shù)巡回，配合完成手術(shù)等均由門(mén)診手術(shù)室負(fù)責(zé)。二、凡進(jìn)入門(mén)診手術(shù)室工作者及參觀人員，必須更換手術(shù)室專(zhuān)用的衣服、鞋帽和口罩等。手衛(wèi)生與監(jiān)管制度根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》(2009)制定我院手衛(wèi)生制度。一、定義l、手衛(wèi)生：為醫(yī)務(wù)人員洗手、手消毒和外科手消毒的總稱(chēng)。2、洗手：醫(yī)務(wù)人員用肥皂(皂液)和流動(dòng)水洗手，去除手部皮膚污垢、碎屑和部分致病菌的過(guò)程。3、衛(wèi)生手消毒：指醫(yī)務(wù)人員用速干手消毒劑揉搓雙手，以減少手部暫居菌的過(guò)程。4、外科手消毒：指外科手術(shù)前醫(yī)務(wù)人員用肥皂(皂液)和流動(dòng)水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過(guò)程。使用的手消毒劑可具有持續(xù)抗菌活性。5、暫居菌：寄居在皮膚表層，常規(guī)洗手很容易被清除的微生物。直接接觸患者或被污染的物體表面時(shí)可獲得，可隨時(shí)通過(guò)手傳播，與醫(yī)院感染密切相關(guān)。6、常居菌：能從大部分人的皮膚上分離出來(lái)的微生物，是皮膚上持久的固有寄居菌，不易被機(jī)械的磨擦清除。如凝固酶陰性葡萄球菌、棒狀桿菌類(lèi)、丙酸菌屬、不動(dòng)桿菌屬等。一般情況下無(wú)致病性。7、手消毒劑：用于手部皮膚消毒，以減少手部皮膚細(xì)菌的消毒劑，如乙醇、異丙醇、氯已定、碘伏等。8、速干手消毒劑：含有醇類(lèi)和護(hù)膚成分的手消毒劑，包括水劑、凝膠和泡沫型。9、免沖洗手消毒劑：主要用于外科手消毒，消毒后不需用水沖洗的手消毒劑，包括水劑、凝膠和泡沫型。二、手衛(wèi)生應(yīng)遵循原則(一)洗手和手消毒指征1、當(dāng)手部有血液或其他體液等肉眼可見(jiàn)的污染時(shí)，應(yīng)用肥皂(皂液)和流動(dòng)水洗手。2、手部沒(méi)有肉眼可見(jiàn)污染時(shí)，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。(二)外科手消毒指征1、先洗手，后消毒。2、不同患者手術(shù)之間，手套破損或手被污染時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行外科手消毒。三、手衛(wèi)生方法(一)洗手l、濕手：用水打濕雙手；2、涂皂：取適量皂液涂抹所有手部皮膚；3、揉搓：認(rèn)真揉搓雙手，步驟包括：(1)掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓；(2)手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；(3)掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；(4)右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；(5)彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；(6)將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；(7)必要時(shí)增加對(duì)手腕的清洗。4、沖洗：用流動(dòng)水沖洗、清洗雙手；5、干手：用紙巾或烘手機(jī)干燥雙手；6、關(guān)水龍頭：如為接觸式，則干手方式應(yīng)為紙巾或一次性小毛巾，用紙巾或小毛巾關(guān)閉水龍頭。(二)手消毒1、取適量的速干手消毒劑于掌心；2、涂抹手的所有皮膚，揉搓方法參照洗手方法中的揉搓步驟；3、揉搓時(shí)保證手消毒劑完全覆蓋手部皮膚，直至手部干燥，使雙手達(dá)到消毒目的。(三)外科手消毒1、洗手(1)揉搓：取適量的肥皂或者皂液清洗雙手、前臂和上臂下l/3。清潔雙手時(shí)，應(yīng)注意清潔指甲下的污垢和手部皮膚的皺褶處。(2)沖洗：流動(dòng)水沖洗雙手、前臂和上臂下1/3。(3)擦干：使用清潔布巾徹底擦干雙手、前臂和上臂下1/3。2、外科手消毒方法。(1)取2-4ml消毒液于右手掌心，左手指尖于右掌心內(nèi)擦洗，用剩余的消毒液搓擦左手及前臂和上臂下1/3。(2)取2-4ml消毒液于左手掌心，右手指尖于左掌心內(nèi)擦洗，用剩余的消毒液搓擦右手及前臂和上臂下1/3。(3)再取2-4ml消毒液擦洗雙手，至手腕部，揉搓至干燥。四、注意事項(xiàng)1、對(duì)于部分酒精不能殺滅的病原體如諾如病毒等，應(yīng)采用流動(dòng)水洗手作為手衛(wèi)生的方法；2、不可用消毒盆浸泡作為醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生手消毒方法；3、各臨床醫(yī)技科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)工和保潔工人的手衛(wèi)生培訓(xùn)、教育和監(jiān)督；4、應(yīng)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，進(jìn)入病室探視患者前，和結(jié)束探視離開(kāi)患者時(shí)，應(yīng)洗手或用速干手液消毒進(jìn)行手衛(wèi)生；5、若連續(xù)進(jìn)行下一臺(tái)手術(shù)時(shí)，需脫去手套，重新按外科手消毒法進(jìn)行。6、洗手池應(yīng)每日清潔。五、手衛(wèi)生的監(jiān)督管理1、嚴(yán)格按照手衛(wèi)生指征的要求進(jìn)行規(guī)范洗手和手消毒。2、按照《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》的要求，每季度對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、導(dǎo)管室、潔凈病房、骨髓移植病房、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科、產(chǎn)科母嬰同室、血液透析病房、燒傷病房、感染性疾病科等重點(diǎn)科室和部門(mén)的醫(yī)務(wù)人員手進(jìn)行消毒效果的監(jiān)測(cè)。3、當(dāng)懷疑醫(yī)院感染暴發(fā)與醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生有關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)并根據(jù)情況進(jìn)行必要的致病性微生物的檢測(cè)。4、每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生依從性情況進(jìn)行調(diào)查并提出改進(jìn)意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)手衛(wèi)生依從性。門(mén)診抽血室護(hù)理工作制度

一、上崗前著裝整潔，儀表符合護(hù)士規(guī)范要求。二、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。抽血前查對(duì)患者姓名、性別、年齡、檢查項(xiàng)目。三、做好患者評(píng)估工作。有暈針、暈血史、體弱、病重等特殊患者建議取平臥位抽血，嚴(yán)防患者跌倒。四、抽血前護(hù)士戴手套，全程嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，做到“一人一針一管一帶一巾一洗手”，或更換手套，防止交叉感染。五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類(lèi)放置及處理相關(guān)要求，嚴(yán)防醫(yī)療廢物外流。六、抽血、分血室每天空氣消毒一次，每次1h。用2‰消佳凈濕拖地2次，擦拭桌面2次。醫(yī)療廢物當(dāng)天處理。

七、每天清點(diǎn)急救物品一次。八、下班前關(guān)閉各種電源，嚴(yán)防火災(zāi)。門(mén)診注射室護(hù)理工作制度一、注射室護(hù)士必須熟悉各種注射藥物的劑量、藥理作用、配伍禁忌及不良反應(yīng)，熟悉發(fā)生藥物過(guò)敏的急救方法。二、凡各種注射應(yīng)當(dāng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對(duì)易致過(guò)敏的藥物，必須按藥物說(shuō)明書(shū)規(guī)定做好注射前的藥物過(guò)敏試驗(yàn)。三、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，對(duì)待患者熱情、體貼。四、嚴(yán)密觀察注射后的情況，若發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處置，并通知醫(yī)生。五、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，操作時(shí)應(yīng)該戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。注射時(shí)，使用一次性注射器。六、備齊搶救藥品及器械，放于固定位置，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充更換。七、每天要做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生及消毒，定期采樣培養(yǎng)。八、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，防止交叉感染。門(mén)診預(yù)檢分診制度一、目的：及時(shí)為來(lái)院就診的病人提供就診指導(dǎo)，使病人得到恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。二、門(mén)診預(yù)檢人員資格：(一)護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。(二)熟悉醫(yī)院工作流程。(三)熟悉相關(guān)的醫(yī)院可提供的病人服務(wù)。(四)對(duì)突發(fā)事件具有良好的應(yīng)變能力和顧客服務(wù)知識(shí)。三、預(yù)檢人員根據(jù)病人的基本情況(如臉色、呼吸是否急促、有無(wú)疼痛及疼痛的劇烈程度等)決定病人的去向：四、我院能為病人提供所需服務(wù)：(一)需急診處理的病人——進(jìn)入急診程序。(二)門(mén)診可處理的病人——進(jìn)入門(mén)診程序。五、我院不能為病人提供所需服務(wù)：(一)生命體征平穩(wěn)的病人——介紹能為病人提供所需服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。(二)生命體征不穩(wěn)定的病人——先入急診進(jìn)行處理，生命體征平穩(wěn)后根據(jù)“轉(zhuǎn)院制度”執(zhí)行；(三)行動(dòng)不便者——根據(jù)病人需要幫助聯(lián)系交通工具。六、遇突發(fā)事件，預(yù)檢分診人員立即通知門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。預(yù)約診療工作管理辦法(暫行)

一、醫(yī)師出門(mén)診要求1、職稱(chēng)：主治及以上醫(yī)師。2、時(shí)間：副高及以上職稱(chēng)醫(yī)師每周固定門(mén)診時(shí)間不少于2個(gè)半天；主治醫(yī)師每周固定門(mén)診時(shí)間不少于1個(gè)半天。3、在行政職能科室工作的臨床醫(yī)師出診視工作安排而定。二、排班管理1、各臨床科室按醫(yī)院的規(guī)定開(kāi)放門(mén)診日。2、各臨床科室指定一名行政主任或副主任專(zhuān)門(mén)分管門(mén)診排班管理。3、各科出門(mén)診醫(yī)師排班應(yīng)相對(duì)固定，如有個(gè)別變動(dòng)，需在每月20日前將下一個(gè)月內(nèi)變動(dòng)醫(yī)師申請(qǐng)上交醫(yī)務(wù)部審批，提供相關(guān)證明交醫(yī)務(wù)部備案。4、各類(lèi)需變更排班的申請(qǐng)，由個(gè)人提出（提供相關(guān)證明），經(jīng)所在科室的分管主任簽字后交醫(yī)務(wù)部備案、簽批，轉(zhuǎn)門(mén)診辦公室，同時(shí)科內(nèi)應(yīng)安排相同職稱(chēng)的醫(yī)師替診。臨時(shí)公務(wù)、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、緊急搶救、病休除外。三、考核由門(mén)診辦負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)務(wù)部、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室、計(jì)算機(jī)管理中心聯(lián)合組成考核小組，每月對(duì)各科室及個(gè)人進(jìn)行考核。1、臨床科室月平均實(shí)際預(yù)約率達(dá)40%（產(chǎn)科門(mén)診月平均復(fù)診實(shí)際預(yù)約率達(dá)80%）以上，每增加1%，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)科室績(jī)效獎(jiǎng)金200元（其中分管主任獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金100元），以此類(lèi)推；預(yù)約率達(dá)不到醫(yī)師門(mén)診量的50%，每下降1%，扣發(fā)當(dāng)事醫(yī)師績(jī)效獎(jiǎng)金100元；每增加1%，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事醫(yī)師績(jī)效獎(jiǎng)金100元。2、醫(yī)師每診治一個(gè)預(yù)約門(mén)診患者，其工作量按1.5個(gè)普通門(mén)診患者計(jì)算。3、因無(wú)正當(dāng)理由爽約導(dǎo)致已預(yù)約患者無(wú)法預(yù)約就診的醫(yī)師，每改診一個(gè)患者，其工作量按兩個(gè)門(mén)診患者量扣減當(dāng)月門(mén)診工作量。4、各病區(qū)應(yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行出院后復(fù)診預(yù)約，未開(kāi)展此項(xiàng)工作的病區(qū)，扣發(fā)分管主任當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金100元。5、臨床科室每月無(wú)理由改換出診超過(guò)三次，扣發(fā)科室分管主任績(jī)效獎(jiǎng)金100元。6、醫(yī)師每月無(wú)正當(dāng)理由停診，每次扣發(fā)其當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金500元。7、出診醫(yī)師每月無(wú)故遲到一次扣發(fā)其績(jī)效獎(jiǎng)金200元；出診醫(yī)師每月無(wú)故遲到三次及以上，全院通報(bào)批評(píng)。8、出診醫(yī)師漏崗，第一次扣發(fā)其績(jī)效獎(jiǎng)金500元，全院通報(bào)批評(píng)；出診醫(yī)師漏崗超過(guò)2次及以上，對(duì)其停診3個(gè)月，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。9、出診醫(yī)師無(wú)故脫崗，每次扣發(fā)其績(jī)效獎(jiǎng)金200元，全院通報(bào)批評(píng)。10、遲到、脫崗，漏崗者，每月在醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》中通報(bào)。以上規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。門(mén)診醫(yī)師停替診管理規(guī)定為了維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)師的信譽(yù)，保障病人的權(quán)益，進(jìn)一步提高我院門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)門(mén)診醫(yī)師停替診做出如下規(guī)定，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、門(mén)診醫(yī)師停替診要求㈠基本原則1、無(wú)特殊原因，醫(yī)師不得隨意停替診；2、原則上不能停診，只能替診，并盡可能安排同級(jí)別醫(yī)師替診。㈡替診條件1、本人提出書(shū)面申請(qǐng)；2、確定替診醫(yī)師（必須具有出門(mén)診資格）；3、科室主任簽字同意；4、門(mén)診辦公室主任審批；5、提前一周提交手續(xù)完備的申請(qǐng)單到門(mén)診辦公室。㈢出診醫(yī)師因生病、指令性任務(wù)等特殊情況不能出診的，所在科室應(yīng)立即安排同級(jí)別醫(yī)師替診，并在當(dāng)診三日內(nèi)提交相應(yīng)部門(mén)的書(shū)面證明到門(mén)診辦公室。㈣門(mén)診醫(yī)師因出國(guó)等特殊情況長(zhǎng)期不能出診的，應(yīng)出具有醫(yī)務(wù)部批準(zhǔn)的通知書(shū)，并由所在科室安排同級(jí)別醫(yī)師替診或取消門(mén)診。㈤遇重大搶救或其它緊急原因不能按時(shí)出診的醫(yī)師，可電話通知門(mén)診辦公室，當(dāng)診三日內(nèi)提交書(shū)面證明到門(mén)診辦公室。

二、門(mén)診醫(yī)師替診流程醫(yī)師填寫(xiě)門(mén)診醫(yī)師停替診申請(qǐng)單→科室主任簽字同意→遞交停替診申請(qǐng)單到門(mén)診辦公室→門(mén)診辦公室主任審批→門(mén)診辦公室及時(shí)更新排班信息（醫(yī)師不能直接通知分診護(hù)士、掛號(hào)員停替診）

三、科室醫(yī)師停替診次數(shù)納入科室門(mén)診工作的考核指標(biāo)四、以上管理規(guī)定請(qǐng)各位門(mén)診醫(yī)師認(rèn)真執(zhí)行，如未按照規(guī)定執(zhí)行者，將按醫(yī)院有關(guān)文件進(jìn)行處罰第四部分

門(mén)診流程篇門(mén)診就診流程門(mén)診患者投訴處理流程門(mén)診疑難病會(huì)診流程預(yù)約診療服務(wù)工作指南預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開(kāi)展的重要改革措施，是有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，方便群眾就醫(yī)的一項(xiàng)診療服務(wù)工作。一、預(yù)約方式及辦理時(shí)間1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：預(yù)約專(zhuān)窗、掛號(hào)處、醫(yī)師工作站、分診臺(tái)、院內(nèi)自助機(jī)（門(mén)診上班時(shí)間）2、電話預(yù)約：3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄網(wǎng)址4、銀行預(yù)約：區(qū)內(nèi)各建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端、建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行(24小時(shí))5、預(yù)約截止時(shí)間：預(yù)約就診日前一天的18:00二、預(yù)約流程1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約流程1

2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約流程23、電話預(yù)約流程(已辦卡)

4、電話預(yù)約流程(未辦卡)5、18歲以下持臨時(shí)就診卡（無(wú)身份證或戶(hù)口本）的未成年人預(yù)約流程

6、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約流程登錄首頁(yè)，點(diǎn)擊“預(yù)約診療”入口，按提示進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。7、銀行預(yù)約流程（請(qǐng)到區(qū)內(nèi)各建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)）三、預(yù)約取號(hào)1、預(yù)約上午號(hào)的取號(hào)時(shí)間：預(yù)約就診當(dāng)日

10:00前。2、預(yù)約下午號(hào)的取號(hào)時(shí)間：預(yù)約就診當(dāng)日

15:30前。3、預(yù)約成功者，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)取號(hào)，否則預(yù)約失效并視為爽約；取號(hào)后請(qǐng)到分診臺(tái)刷卡報(bào)到方可優(yōu)診。4、預(yù)約取號(hào)地點(diǎn)：持就診卡、醫(yī)大一院龍卡或已簽約銀行卡為自己辦理預(yù)約者，可在預(yù)約專(zhuān)窗、各掛號(hào)處、自助機(jī)取號(hào)；其他預(yù)約者請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約專(zhuān)窗取號(hào)。四、取消預(yù)約1、取消預(yù)約截止時(shí)間：預(yù)約就診日前一天的18:00。2、取消預(yù)約渠道：致電或到預(yù)約專(zhuān)窗、各掛號(hào)處、各分診臺(tái)。五、爽約規(guī)定1、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行實(shí)名制，預(yù)約成功后，如發(fā)現(xiàn)就診卡和病友的信息不符，按“預(yù)約無(wú)效”處理，病友只能按現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)看病。2、預(yù)約成功后，如病友未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取號(hào)，也未提前取消本次預(yù)約的，視為“病友爽約”。3、如出現(xiàn)累計(jì)三次爽約，在其后三個(gè)月內(nèi)謝絕預(yù)約掛號(hào)。六、退號(hào)規(guī)定1、除醫(yī)師發(fā)生停、替診外，已取號(hào)的原則上不退號(hào)。2、符合退號(hào)規(guī)定并需要退號(hào)的，請(qǐng)于預(yù)約就診當(dāng)日及其后7天內(nèi)到預(yù)約專(zhuān)窗辦理。七、溫馨提示

1、病友們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)（院內(nèi)自助機(jī)除外）或通過(guò)xxx可預(yù)約未來(lái)一月內(nèi)出診的醫(yī)師；通過(guò)電話、網(wǎng)站、銀行自助終端及網(wǎng)銀只可預(yù)約未來(lái)一周內(nèi)的醫(yī)師。預(yù)約時(shí)請(qǐng)選擇預(yù)約當(dāng)日的上午或下午。2、預(yù)約時(shí)需提供有效的手機(jī)號(hào)碼，保持電話通暢，并隨時(shí)關(guān)注醫(yī)師停、替診提醒短信。3、同一個(gè)病友只能預(yù)約同一專(zhuān)科同一時(shí)段的一個(gè)號(hào)；同一個(gè)病友一天內(nèi)最多能預(yù)約五個(gè)掛號(hào)。4、持有臨時(shí)就診卡（18歲以下無(wú)身份證或戶(hù)口本）的患者需要預(yù)約的，需與親屬的就診卡辦理“卡綁定”；只有18歲以下未成年人的臨時(shí)就診卡可與親屬的就診卡辦理“卡綁定”，一張就診卡只能綁定一張臨時(shí)就診卡；醫(yī)大一院龍卡暫不辦理“卡綁定”。第五部分

三級(jí)綜合醫(yī)院知識(shí)訪談篇（門(mén)診部分）第一節(jié)

門(mén)診流程一、就診指南：1、門(mén)診各樓層均放有自助機(jī)，自助機(jī)有哪十大功能？【醫(yī)師排班信息查詢(xún)、門(mén)診費(fèi)用明細(xì)查詢(xún)、醫(yī)院公開(kāi)信息查詢(xún)、醫(yī)大一院龍卡簽約、銀行卡余額查詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、自助掛號(hào)、化驗(yàn)報(bào)告單打印、自助繳費(fèi)】2、在我院開(kāi)具的靜脈注射、肌肉注射是否可以帶離醫(yī)院？【否】3、血脂、中風(fēng)預(yù)報(bào)是否需要空腹抽血？【是】4、疾病證明書(shū)必須在什么時(shí)候打?。砍质裁吹侥睦锎蛴徍松w章后方有效？【當(dāng)日、持就診卡及門(mén)診病歷、門(mén)診辦公室】5、醫(yī)保交費(fèi)設(shè)在門(mén)診大樓幾樓？【三樓】6、門(mén)診疑難病會(huì)診中心地址？【三樓內(nèi)科門(mén)診內(nèi)】7、各種特殊檢查出報(bào)告時(shí)間：【穿刺抽臍帶血14天，骨髓染色體30天，羊水穿刺35天，過(guò)敏原測(cè)定7天，支原體、衣原體培養(yǎng)+藥敏48小時(shí)，環(huán)孢素濃度測(cè)定每周三、周五出報(bào)告】檢驗(yàn)、病理出報(bào)告時(shí)間詳見(jiàn)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審專(zhuān)家訪談和相關(guān)問(wèn)題匯編》。8、x院門(mén)診開(kāi)診時(shí)間【上午：8:00-12:00，下午：3:00-6:00（夏季），下午2:30-5:30（冬季）】9、x院門(mén)診開(kāi)診時(shí)間【上午：8:30-12:00，下午2:30-5:30（夏季、冬季）】10、醫(yī)院對(duì)投訴是如何管理的？醫(yī)院按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》規(guī)定執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門(mén)、科室投訴的，接待的投訴部門(mén)、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待部門(mén)或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門(mén)投訴。（電話：上班時(shí)間下班及休息時(shí)間）二、掛號(hào)指南：1、持紅色《老年人優(yōu)待證》的老年人掛號(hào)時(shí)免收什么費(fèi)？【普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)0.5元】2、什么人可適當(dāng)優(yōu)先就診？【孕婦、“三優(yōu)證”、老人（70歲以上）、軍人、持紅優(yōu)證者】3、什么患者必須到急診科就診？【高熱、昏迷、急腹癥、急性重要臟器功能衰竭】4、中午連班掛號(hào)、建卡的地點(diǎn)？【一樓建卡、掛號(hào)處】三、建卡須知、管理規(guī)定：1、就醫(yī)卡遺失怎么辦？【出示持卡人有效證件到門(mén)診一樓建卡綜合服務(wù)專(zhuān)窗辦理掛失補(bǔ)辦】2、患者手機(jī)號(hào)碼有改動(dòng)、費(fèi)用類(lèi)別需更改的，出示持卡本人有效證件及醫(yī)療卡去哪里改？【門(mén)診一層建卡綜合辦理服務(wù)窗】3、臨時(shí)就診卡換就診卡，原臨時(shí)就診卡的所有信息是否能自動(dòng)轉(zhuǎn)