新農(nóng)有關(guān)保業(yè)務(wù)4改教學(xué)講義

湖南省農(nóng)村信用社代理2011年城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具體要求2/5/20251主要內(nèi)容一、社保業(yè)務(wù)辦理中變動(dòng)的操作內(nèi)容二、新增社保繳費(fèi)渠道三、辦理社保業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)2/5/20252一、操作中變動(dòng)的內(nèi)容

社保折、卡的掛失、補(bǔ)發(fā)原來(lái)只能在開戶行（主辦行）辦理社?？ǖ膾焓Ш脱a(bǔ)發(fā)，通過(guò)收集各方意見(jiàn)，今年8月份變更為在持卡人居住地所在的原指定管轄信用社辦理掛失補(bǔ)發(fā)手續(xù)的功能。指定管轄社首次指定以后，辦理存折和卡掛失、補(bǔ)發(fā)均視為有效。社?？ǖ膾焓г诳I(yè)務(wù)菜單下的“8611卡掛失”辦理，掛失后必須使用新農(nóng)保業(yè)務(wù)里的“5948補(bǔ)卡”交易進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，其補(bǔ)發(fā)信息自動(dòng)傳社保部門；如使用卡業(yè)務(wù)里的“8612補(bǔ)卡”交易補(bǔ)發(fā)了社?？ǎ瑒t必須再通過(guò)“5950銀行賬號(hào)及卡號(hào)修改”交易將卡信息反饋到社保部門（5910也行但只能傳賬號(hào)不能傳卡號(hào)建議不用此交易，5910交易今后將刪除）。

2/5/20253二、社保業(yè)務(wù)新增繳費(fèi)渠道1、自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）繳費(fèi)。自動(dòng)柜員機(jī)（取款機(jī)）繳費(fèi)是指參保人通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)自助繳費(fèi)的一種方式，操作流程如下（各廠家ATM菜單名稱有一定區(qū)別，請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)打印張貼時(shí)按ATM實(shí)際顯示內(nèi)容進(jìn)行修改）：1、將湖南社?？ú迦階TM，輸入交易密碼后按“確認(rèn)”鍵；2、在顯示的畫面中選擇“社保業(yè)務(wù)”；3、選擇“新農(nóng)?！保壳昂潜＃?；4、選擇“新農(nóng)保繳費(fèi)”；5、輸入繳費(fèi)年份，按“確認(rèn)”鍵；6、輸入繳費(fèi)檔次，按“確認(rèn)”鍵；7、繳費(fèi)成功后ATM打印繳費(fèi)流水單；8、按“取卡”鍵取回社?？?，按“返回”或“繼續(xù)”鍵繼續(xù)進(jìn)行其他操作。（其他銀行系統(tǒng)的社?？梢赞k理查詢但不能繳費(fèi)）2/5/20255二、新增繳費(fèi)渠道2、信付通（刷卡電話）和商用POS繳費(fèi)。信付通和商用POS繳費(fèi)是指參保人通過(guò)農(nóng)信社布防的信付通和POS機(jī)具刷卡自助繳費(fèi)的一種方式。操作流程如下（各種機(jī)具按鍵名稱有所區(qū)別，請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)打印張貼時(shí)按信付通和POS機(jī)具實(shí)際按鍵名稱進(jìn)行修改）：1、通過(guò)方向鍵（↑↓）在菜單中選擇“新農(nóng)?！?含城保)按“確認(rèn)”鍵；2、在顯示的菜單上選擇“新農(nóng)保繳費(fèi)”，按“確認(rèn)”鍵；3、輸入繳費(fèi)年份、繳費(fèi)檔次和繳費(fèi)金額，按“確認(rèn)”鍵；4、按信付通和POS機(jī)具提示的刷卡方向，將社保卡插入刷卡槽進(jìn)行刷卡操作，認(rèn)真核對(duì)機(jī)具上顯示的卡號(hào)，核對(duì)無(wú)誤后按“確認(rèn)”鍵；5、輸入銀行交易密碼，按“確認(rèn)”鍵；6、繳費(fèi)成功后POS機(jī)具打印繳費(fèi)流水單參保人不了解繳費(fèi)檔次及金額信息的，可通過(guò)“新農(nóng)?！辈藛蜗碌摹皞€(gè)人年度繳費(fèi)檔次查詢”菜單進(jìn)行查詢，然后返回到繳費(fèi)菜單進(jìn)行繳費(fèi)（按“返回”鍵即可返回到上一級(jí)菜單）。2/5/20256三、新增繳費(fèi)渠道3、新農(nóng)保批量代扣代繳。新農(nóng)保批量代扣代繳是指存款人與社保部門、信用社簽訂三方協(xié)議，自愿從本人結(jié)算賬戶（卡折均可）中扣款為本人或其他關(guān)系人繳納保費(fèi)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)操作流程如下：簽訂協(xié)議——錄入被代繳參保對(duì)象信息——協(xié)議登記——社保方發(fā)起代扣信息——綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行扣款、清算記賬等（僅限于在農(nóng)村信用社開立個(gè)人結(jié)算賬戶的客戶，折卡均可）2/5/20257三、新增繳費(fèi)渠道

（一）存款人與社保部門、信用社簽訂三方代扣代繳協(xié)議。..\協(xié)議文檔(2).doc1、存款人、社保部門及信用社共同簽訂三方代扣代繳協(xié)議，該協(xié)議一式三聯(lián)，社保部門、信用社和存款人各執(zhí)一份。協(xié)議由各縣級(jí)行社與當(dāng)?shù)厣绫２块T協(xié)商印制（當(dāng)?shù)厣绫２块T不同意印制的，由縣級(jí)行社印制）。2、存款人可在賬戶開立行（社）所在法人單位轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)簽訂協(xié)議。3、簽訂協(xié)議時(shí)存款人必須出示個(gè)人身份證明和存折（卡）原件，并提供存折（卡）復(fù)印件。2/5/20258三、新增繳費(fèi)渠道（二）錄入被代繳參保對(duì)象信息1、存款人提交簽訂的紙質(zhì)協(xié)議后，首先通過(guò)“5961協(xié)議參保人清單管理”交易錄入被代繳參保人基本信息，首次錄入系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生合同號(hào)（NH+6位社保機(jī)構(gòu)代碼+8位順序號(hào)），協(xié)議未登記成功前可在該合同號(hào)下可繼續(xù)增加、減少參保人員或修改繳費(fèi)檔次（成功登記后本交易不能修改和變更）。系統(tǒng)提供批量錄入（脫機(jī)錄入再導(dǎo)入）功能，按規(guī)定格式輸入后生成一個(gè)文本文件，再按代收代發(fā)批量錄入（導(dǎo)入）方式進(jìn)行處理，再由存款人在一定的時(shí)間內(nèi)逐個(gè)輸入密碼辦理即可。2、通過(guò)“5962參保人員信息校驗(yàn)”驗(yàn)證參保人員信息是否正確，驗(yàn)證未通過(guò)系錄入錯(cuò)誤的，必須返回前一交易進(jìn)行修改，如果是社保方信息錯(cuò)誤,通知社保方進(jìn)行修改，修改后再進(jìn)行驗(yàn)證。2/5/20259三、新增繳費(fèi)渠道（三）協(xié)議登記通過(guò)“5963協(xié)議管理”交易登記代扣代繳相關(guān)信息，協(xié)議登記成功后，柜員在協(xié)議上打印登記信息并加蓋業(yè)務(wù)公章后將客戶聯(lián)退回客戶，信用社留存聯(lián)專夾保管，社保留存聯(lián)由信用社暫時(shí)保管，定期收集統(tǒng)一移交當(dāng)?shù)厣绫２块T（移交方式事前需與社保部門協(xié)商）。（四）協(xié)議內(nèi)容變更及終止協(xié)議內(nèi)容變更和終止須由存款人本人辦理，填寫業(yè)務(wù)變更終止申請(qǐng)書（暫使用“特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”代替），變更終止協(xié)議成功后在申請(qǐng)書上打印變更終止信息并專夾保管。2/5/202510三、新增繳費(fèi)渠道1、存款人申請(qǐng)終止協(xié)議的，可通過(guò)“5963協(xié)議管理”交易中“終止”直接辦理。2、變更協(xié)議中的扣款銀行帳號(hào)、被繳費(fèi)人員姓名、證件號(hào)碼必須終止代扣代繳協(xié)議后重新簽訂。3、協(xié)議登記后需要增加、減少參保繳費(fèi)人員及變更繳費(fèi)檔次的，通過(guò)“5965合同部分變更”交易進(jìn)行增加、刪除或修改。增加被代繳人員的可在同一合同號(hào)下增加協(xié)議內(nèi)容（增簽協(xié)議），減少被代繳人員和變更繳費(fèi)檔次必須填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書并打印變更信息。增加被代繳人員協(xié)議和特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書與原協(xié)議一并歸檔保管。2/5/202511三、新增繳費(fèi)渠道4、有關(guān)查詢5969協(xié)議整體查詢。該交易可通過(guò)錄入合同號(hào)、扣款繳費(fèi)賬號(hào)或存款人身份證號(hào)任一信息，對(duì)協(xié)議所有信息進(jìn)行查詢。5970協(xié)議單個(gè)查詢。通過(guò)錄入被代繳參保人員身份證號(hào)碼，查詢?cè)撊嗽谀囊粋€(gè)代扣代繳協(xié)議下。（五）發(fā)起批量代扣代繳業(yè)務(wù)縣級(jí)聯(lián)社主辦行（社）通過(guò)“5964代扣處理“交易接收代扣代繳文本文件數(shù)據(jù)（流水號(hào)由社保部門提供），進(jìn)行批量代扣代繳處理。扣款繳費(fèi)順序按社保部門提供的扣繳文件順序進(jìn)行，直至存款人余額不足扣繳同一協(xié)議內(nèi)下一位參保人保費(fèi)止。扣款繳費(fèi)交易完成后，將扣款繳費(fèi)信息反饋給社保部門，再打印“城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)批量代扣代繳業(yè)務(wù)清單”。2/5/202512三、社保業(yè)務(wù)具體要求（一）建立業(yè)務(wù)聯(lián)系機(jī)制1、社?；蛘呶沂÷?lián)社業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)期有停止運(yùn)行的情況時(shí)，停止方應(yīng)提前告知；臨時(shí)出現(xiàn)的故障也應(yīng)及時(shí)相互溝通并第一時(shí)間報(bào)告省聯(lián)社；2、每月至少進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪一次，主要針對(duì)社保資金對(duì)賬、繳費(fèi)明細(xì)對(duì)賬等工作；3、全國(guó)社保卡（IC卡）統(tǒng)一工作在推進(jìn)，對(duì)已經(jīng)使用繳費(fèi)登記卡的使用延期的協(xié)商；4、批量代扣協(xié)議的印制、簽訂協(xié)議后移交方式和移交時(shí)間的協(xié)商。2/5/202513三、社保業(yè)務(wù)具體要求（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)1、待遇領(lǐng)取存折發(fā)放時(shí)應(yīng)復(fù)印并核查領(lǐng)取人身份及證件、在清單上簽字領(lǐng)取；原則上本人領(lǐng)取，非本人領(lǐng)取應(yīng)由權(quán)威部門開出證明并出具領(lǐng)取人和代理人身份證復(fù)印并核查確認(rèn)后方能辦理；2、初始密碼在領(lǐng)取時(shí)要求領(lǐng)取人進(jìn)行修改；3、個(gè)人繳費(fèi)撤銷必須換人授權(quán)；4、臨柜人員有義務(wù)詢問(wèn)持社?？ㄞk理業(yè)務(wù)的客戶是辦理社保繳費(fèi)還是存款業(yè)務(wù)，切忌把“個(gè)人繳費(fèi)（5903）”辦成了“卡存款（8636）”；參保繳費(fèi)檔次由繳費(fèi)人自行選擇。5、除全省農(nóng)信外，不能辦理工農(nóng)中建等行的社保代理繳費(fèi)。

6、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)或批量扣繳時(shí)卡余額可以為0，前臺(tái)柜員不能強(qiáng)制要求客戶存入101、102元。7、通過(guò)“5903個(gè)人繳費(fèi)業(yè)務(wù)”交易辦理繳費(fèi)出現(xiàn)異常時(shí)（如不打印繳費(fèi)單），首先要查看當(dāng)日流水，確認(rèn)是否繳費(fèi)成功，再確定是否收取保費(fèi)。8、銷戶注意事項(xiàng)。社保因錄入?yún)⒈Ｈ诵畔㈠e(cuò)誤，需要參保人銷戶重新開戶的，必須先由社保部門提供證明文件，信用社銷戶后，才能在社保系統(tǒng)中更改參保人信息，如社保先行更改，則會(huì)造成我方銷戶成功，而社保銷戶不成功的情況。9、社保和財(cái)政賬戶在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則系統(tǒng)中的代碼為“2006財(cái)政性存款”。2/5/202514社保業(yè)務(wù)具體要求（二）幾個(gè)具體事宜1、憑證計(jì)劃。各推廣城鄉(xiāng)居民是社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的行社，要將“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄單”和相應(yīng)的存折、登記卡（原則上不再領(lǐng)用繳費(fèi)登記卡）和社?？ǖ念I(lǐng)取數(shù)量等報(bào)辦事處，由辦事處集中報(bào)省聯(lián)