2025年度電商人工智能客服解決方案協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及地點(diǎn)2.1解決方案的目標(biāo)2.2解決方案的范圍2.3解決方案的技術(shù)要求第三條服務(wù)內(nèi)容及交付3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)交付時間3.3服務(wù)交付方式第四條系統(tǒng)建設(shè)及部署4.1系統(tǒng)建設(shè)4.2系統(tǒng)部署4.3系統(tǒng)驗(yàn)收第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2系統(tǒng)維護(hù)5.3故障處理第六條培訓(xùn)與服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間及地點(diǎn)6.3培訓(xùn)方式第七條費(fèi)用及支付方式7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款時間第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任第九條保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)第十條合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十二條合同生效及變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序第十三條合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：科技法定代表人：乙方：電子商務(wù)法定代表人：1.2雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：地址：省市區(qū)路號電話：0215678乙方聯(lián)系方式：地址：省市區(qū)路號電話：021876543211.3合同簽訂日期及地點(diǎn)簽訂日期：2025年1月1日簽訂地點(diǎn)：省市2.1解決方案的目標(biāo)2.2解決方案的范圍包括但不限于：智能客服系統(tǒng)開發(fā)、部署、培訓(xùn)、技術(shù)支持及維護(hù)等。2.3解決方案的技術(shù)要求1.24小時在線客服；2.自動識別客戶問題，提供智能回復(fù)；3.多語言支持；4.可定制化服務(wù)；5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。第三條服務(wù)內(nèi)容及交付3.1服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)開發(fā)：根據(jù)乙方需求，開發(fā)符合要求的智能客服系統(tǒng)；2.系統(tǒng)部署：將系統(tǒng)部署至乙方服務(wù)器；3.培訓(xùn)：對乙方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；4.技術(shù)支持：提供系統(tǒng)運(yùn)行過程中的技術(shù)支持；5.系統(tǒng)維護(hù)：定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2服務(wù)交付時間1.系統(tǒng)開發(fā)：自合同簽訂之日起3個月內(nèi)完成；2.系統(tǒng)部署：自系統(tǒng)開發(fā)完成之日起1周內(nèi)完成；3.培訓(xùn)：自系統(tǒng)部署完成之日起2周內(nèi)完成；4.技術(shù)支持及維護(hù)：自合同生效之日起，乙方需支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3服務(wù)交付方式1.系統(tǒng)開發(fā)：通過遠(yuǎn)程在線方式交付；2.系統(tǒng)部署：通過遠(yuǎn)程在線方式交付；3.培訓(xùn)：通過現(xiàn)場或遠(yuǎn)程在線方式交付；4.技術(shù)支持及維護(hù)：通過電話、郵件、遠(yuǎn)程在線等方式提供。第四條系統(tǒng)建設(shè)及部署4.1系統(tǒng)建設(shè)1.甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及上線；2.乙方提供必要的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及數(shù)據(jù)接口。4.2系統(tǒng)部署1.甲方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署至乙方服務(wù)器；2.乙方提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及服務(wù)器資源。4.3系統(tǒng)驗(yàn)收1.乙方在系統(tǒng)上線后進(jìn)行驗(yàn)收；2.甲方根據(jù)乙方反饋進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持1.甲方提供724小時在線技術(shù)支持；2.乙方在系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到的技術(shù)問題，甲方需在1小時內(nèi)響應(yīng)。5.2系統(tǒng)維護(hù)1.甲方定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.乙方需在系統(tǒng)維護(hù)期間配合甲方工作。5.3故障處理1.甲方在接到乙方故障報(bào)告后，需在2小時內(nèi)進(jìn)行故障排查；2.甲方在故障處理過程中，需與乙方保持溝通，確保故障盡快解決。第六條培訓(xùn)與服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容1.系統(tǒng)操作培訓(xùn)；2.故障排除培訓(xùn)；3.數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)時間及地點(diǎn)1.培訓(xùn)時間：自系統(tǒng)部署完成之日起2周內(nèi)；2.培訓(xùn)地點(diǎn)：省市。6.3培訓(xùn)方式1.現(xiàn)場培訓(xùn)；2.遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)。第七條費(fèi)用及支付方式7.1費(fèi)用構(gòu)成1.系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用；2.系統(tǒng)部署費(fèi)用；3.培訓(xùn)費(fèi)用；4.技術(shù)支持及維護(hù)費(fèi)用。7.2支付方式1.乙方在合同簽訂后3個工作日內(nèi)支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用；2.乙方在系統(tǒng)部署完成后3個工作日內(nèi)支付系統(tǒng)部署費(fèi)用；3.乙方在培訓(xùn)完成后3個工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用；4.乙方每月支付技術(shù)支持及維護(hù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)實(shí)際使用情況確定。7.3付款時間1.甲方開具正規(guī)發(fā)票；2.乙方在收到發(fā)票后3個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1違約情形1.甲方未按合同約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、培訓(xùn)等工作的；2.甲方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)要求；3.乙方未按合同約定支付費(fèi)用的；4.乙方在使用過程中，未遵守甲方提供的操作規(guī)范，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障的；5.雙方協(xié)商一致認(rèn)為構(gòu)成違約的其他情形。8.2違約責(zé)任1.甲方違約的，應(yīng)向乙方支付合同總價款10%的違約金；2.乙方違約的，應(yīng)向甲方支付合同總價款10%的違約金；3.因違約造成的損失超過違約金的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用及律師費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密信息1.雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等；2.合同文本及附件中的內(nèi)容。9.2保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；2.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。第十條合同解除及終止10.1合同解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同的；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；3.一方違約，經(jīng)對方催告后，在合理期限內(nèi)仍未履行或未采取補(bǔ)救措施的；4.合同約定的其他解除條件。10.2合同終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致終止合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，且無法通過協(xié)商解決的；4.合同約定的其他終止條件。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；2.協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院；2.爭議解決機(jī)構(gòu)為雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。第十二條合同生效及變更12.1合同生效條件1.雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章；2.雙方按合同約定支付首期費(fèi)用。12.2合同變更程序1.雙方協(xié)商一致變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；2.變更協(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1附件清單1.甲方提供的系統(tǒng)功能說明書；2.甲方提供的系統(tǒng)操作手冊；3.乙方提供的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及數(shù)據(jù)接口要求；4.乙方提供的培訓(xùn)人員名單。13.2附件內(nèi)容1.附件內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容一致；2.附件內(nèi)容作為合同組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.3本合同未盡事宜，以中華人民共和國法律為準(zhǔn)；14.4本合同自簽訂之日起，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同的需要，介入合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍1.提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；2.承擔(dān)部分或全部的系統(tǒng)開發(fā)工作；3.承擔(dān)部分或全部的系統(tǒng)部署和維護(hù)工作；4.承擔(dān)部分或全部的培訓(xùn)工作；5.其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入事項(xiàng)。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容、工作性質(zhì)和潛在風(fēng)險協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2第三方責(zé)任限額的體現(xiàn)第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中單獨(dú)列出，并作為合同附件，與合同具有同等法律效力。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任1.第三方應(yīng)按照合同約定，履行其介入職責(zé)，確保工作質(zhì)量符合要求；2.第三方應(yīng)遵守合同條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；3.第三方因自身原因造成合同違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付報(bào)酬；2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持；3.第三方有權(quán)對甲乙雙方的不當(dāng)行為提出異議。3.3第三方的義務(wù)1.第三方應(yīng)按照合同約定的時間、質(zhì)量、數(shù)量完成工作；2.第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和檢查；3.第三方應(yīng)配合甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分1.第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)其介入工作，甲方有權(quán)對第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；2.第三方的工作成果歸甲方所有，甲方有權(quán)使用、修改或授權(quán)他人使用。4.2第三方與乙方的劃分1.第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)其介入工作，乙方有權(quán)對第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；2.第三方的工作成果歸乙方所有，乙方有權(quán)使用、修改或授權(quán)他人使用。4.3第三方與甲乙雙方的劃分1.第三方與甲乙雙方應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)，避免責(zé)任不清；2.第三方在介入過程中，應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的提出1.甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲慕ㄗh；2.提出建議的一方應(yīng)提供第三方的基本信息，包括但不限于：名稱、法定代表人、聯(lián)系方式等。5.2第三方介入的審批1.雙方協(xié)商一致后，簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；2.第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。5.3第三方介入的實(shí)施1.第三方根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，開展介入工作；2.甲乙雙方應(yīng)提供必要的支持和配合，確保第三方介入工作的順利進(jìn)行。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致終止第三方介入；3.第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。6.2第三方介入的終止程序1.雙方協(xié)商一致后，簽訂第三方介入終止協(xié)議；2.第三方介入終止協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.3第三方介入的終止責(zé)任1.第三方因自身原因?qū)е陆槿牍ぷ鹘K止的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2.雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，確定終止責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細(xì)要求：包含合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任、保密條款、合同解除及終止、爭議解決、合同生效及變更、合同附件等條款。說明：本合同為雙方權(quán)利義務(wù)的完整約定，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守。2.附件二：系統(tǒng)功能說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于：自動回復(fù)、多語言支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等。說明：系統(tǒng)功能說明書為甲方提供系統(tǒng)使用指導(dǎo)，乙方應(yīng)參照說明書進(jìn)行系統(tǒng)操作。3.附件三：系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)要求：提供智能客服系統(tǒng)的詳細(xì)操作步驟，包括系統(tǒng)登錄、問題處理、數(shù)據(jù)查詢等。說明：系統(tǒng)操作手冊為乙方人員提供操作指導(dǎo)，確保系統(tǒng)有效使用。4.附件四：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及數(shù)據(jù)接口要求詳細(xì)要求：明確智能客服系統(tǒng)所需的硬件配置、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)接口等要求。說明：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及數(shù)據(jù)接口要求為乙方提供系統(tǒng)部署的依據(jù)。5.附件五：培訓(xùn)人員名單詳細(xì)要求：列出參加培訓(xùn)的人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等。說明：培訓(xùn)人員名單為甲方提供培訓(xùn)對象，確保培訓(xùn)效果。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、工作范圍、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議為第三方介入工作提供法律依據(jù)，確保各方權(quán)益。7.附件七：第三方介入終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入終止的條件、程序、責(zé)任等。說明：第三方介入終止協(xié)議為終止第三方介入工作提供法律依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、培訓(xùn)等工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付合同總價款10%的違約金。示例說明：若甲方未能在合同約定的3個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，則應(yīng)向乙方支付違約金。2.違約行為：甲方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的技術(shù)要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)缺陷，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例說明：若系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)合同約定的自動回復(fù)功能，甲方應(yīng)修復(fù)缺陷并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。3.違約行為：乙方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)向甲方支付合同總價款10%的違約金。示例說明：若乙方未在合同約定的付款時間內(nèi)支付費(fèi)用，則應(yīng)向甲方支付違約金。4.違約行為：乙方在使用過程中，未遵守甲方提供的操作規(guī)范，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)因自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)故障責(zé)任。示例說明：若乙方未按操作手冊進(jìn)行操作，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。5.違約行為：第三方因自身原因造成合同違約。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例說明：若第三方在系統(tǒng)維護(hù)過程中造成數(shù)據(jù)丟失，第三方應(yīng)賠償損失。全文完。合同編號_________一、合同主體地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】3.其他相關(guān)方（如有）：【相關(guān)方名稱】地址：【相關(guān)方地址】聯(lián)系人：【相關(guān)方聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【相關(guān)方聯(lián)系電話】二、合同前言2.1背景：2.2目的：三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：3.2關(guān)鍵詞解釋：四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（2）乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量，對甲方提出的問題及時進(jìn)行處理。（3）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)：5.3合同履行方式：六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿自動終止。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。（3）一方違反合同約定，給對方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）合同期滿或終止條件成就時，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理合同終止手續(xù)。（2）一方要求解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，結(jié)算未履行完畢的服務(wù)費(fèi)用。（2）雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，妥善處理合同終止后的數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)等問題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（5）其他費(fèi)用：指雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式：（1）預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)及部署后，甲方應(yīng)支付合同總金額的40%作為進(jìn)度款。（3）驗(yàn)收款：甲方驗(yàn)收合格后，支付合同總金額的20%作為驗(yàn)收款。（4）售后服務(wù)款：合同期滿后，甲方應(yīng)支付合同總金額的10%作為售后服務(wù)款。7.3支付時間：（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。（2）進(jìn)度款：系統(tǒng)開發(fā)及部署完成后5個工作日內(nèi)支付。（3）驗(yàn)收款：甲方驗(yàn)收合格后5個工作日內(nèi)支付。（4）售后服務(wù)款：合同期滿后5個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶。（2）乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時向甲方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬分之五計(jì)算。（2）甲方未按約定驗(yàn)收服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)及部署的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。（2）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約金。（2）違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）本合同內(nèi)容。（2）甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。（3）乙方在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起至合同終止后5年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件。（3）其他雙方認(rèn)為屬于不可抗力的事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工等社會異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，雙方可提交相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）本合同項(xiàng)下的知識產(chǎn)權(quán)。（2）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的內(nèi)容。（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（2）乙方在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他用途。13.2特殊權(quán)力保留：（2）乙方保留對合同內(nèi)容的解釋權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂附件，作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力：修改和補(bǔ)充的附件與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，提供必要的支持和服務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和問題解決。（2）雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持溝通。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：16.3增減條款：本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式簽訂附件，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：【年】年【月】月【日】日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同附件一：修改和補(bǔ)充協(xié)議2.本合同附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3.本合同附件三：技術(shù)規(guī)格書4.本合同附件四：保密協(xié)議5.本合同附件五：服務(wù)記錄6.本合同附件六：驗(yàn)收報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約：未按時支付費(fèi)用的。未按約定驗(yàn)收服務(wù)的。（2）乙方違約：未按時完成系統(tǒng)開發(fā)及部署的。未按約定提供服務(wù)的。2.違約行為的認(rèn)定：（1）甲方違約的認(rèn)定：甲方未在約定的時間內(nèi)支付費(fèi)用的，視為違約。甲方未按約定驗(yàn)收服務(wù)的，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。（2）乙方違約的認(rèn)定：乙方未在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)及部署的，視為違約。乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：（1）甲方可能遇到的問題：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，服務(wù)響應(yīng)速度慢。（2）乙方可能遇到的問題：甲方不按時支付費(fèi)用，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確。2.解決辦法：（1）甲方：對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給乙方。明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保驗(yàn)收工作的順利進(jìn)行。（2）乙方：加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。與甲方保持溝通，及時了解甲方需求，提高服務(wù)質(zhì)量。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：（1）引入第三方合同主體，如技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)商等，以增強(qiáng)合同的全面性和專業(yè)性。（2）第三方合同主體應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和信譽(yù)，確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。2.第三方責(zé)任：（2）第三方應(yīng)保證所提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲方配合完成相關(guān)技術(shù)對接和調(diào)試工作。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方要求，并及時解決甲方提出的問題。（2）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料，以便乙方完成系統(tǒng)開發(fā)和部署。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)獲得合同約定范圍內(nèi)的技術(shù)更新和服務(wù)升級。（2）乙方有權(quán)在合同期滿后，獲得甲方數(shù)據(jù)備份。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方未按約定提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）甲方不得將本合同項(xiàng)下的數(shù)據(jù)用于其他用途。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)在合同期內(nèi)獲得乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)和支持。（2）甲方有權(quán)在合同期滿后，優(yōu)先獲得乙方的新產(chǎn)品和服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)及部署的，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他用途。全文完。合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同雙方信息5.合同有效期6.合同簽訂地點(diǎn)二、項(xiàng)目背景與目標(biāo)1.項(xiàng)目背景2.項(xiàng)目目標(biāo)3.項(xiàng)目預(yù)期成果三、服務(wù)內(nèi)容2.系統(tǒng)功能需求3.系統(tǒng)性能指標(biāo)4.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)四、技術(shù)支持與培訓(xùn)1.技術(shù)支持范圍2.技術(shù)支持方式3.技術(shù)支持響應(yīng)時間4.培訓(xùn)內(nèi)容與形式5.培訓(xùn)時間安排五、項(xiàng)目實(shí)施與交付1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2.項(xiàng)目實(shí)施階段劃分3.項(xiàng)目交付時間4.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.項(xiàng)目驗(yàn)收流程六、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時間4.付款條件5.逾期付款處理七、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.保密條款3.保密范圍4.違約責(zé)任八、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任2.爭議解決方式3.爭議解決機(jī)構(gòu)4.爭議解決程序九、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止后的處理十、其他約定1.不可抗力條款2.法律適用與管轄3.合同附件4.合同生效5.合同份數(shù)與效力十一、合同附件1.附件一：項(xiàng)目需求規(guī)格說明書2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃4.附件四：費(fèi)用明細(xì)表5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明十二、合同簽署1.簽署日期2.簽署人3.簽署單位十三、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案手續(xù)3.合同備案機(jī)構(gòu)十四、合同解除與終止后的后續(xù)事宜1.項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)2.費(fèi)用結(jié)算3.知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓4.保密協(xié)議延續(xù)合同編號_________一、合同概述2.合同編號：_________3.合同簽訂日期：____年____月____日4.合同雙方信息：甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________5.合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止6.合同簽訂地點(diǎn)：____________________二、項(xiàng)目背景與目標(biāo)1.項(xiàng)目背景：甲方電商業(yè)務(wù)發(fā)展需求2.項(xiàng)目目標(biāo)：提升客戶服務(wù)效率降低人工客服成本提高客戶滿意度3.項(xiàng)目預(yù)期成果：達(dá)到預(yù)定的服務(wù)指標(biāo)三、服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)功能概述系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)2.系統(tǒng)功能需求：自動問答智能推薦數(shù)據(jù)分析3.系統(tǒng)性能指標(biāo)：響應(yīng)時間正確率可用性4.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)：系統(tǒng)定制開發(fā)系統(tǒng)部署與上線系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)技術(shù)支持與培訓(xùn)四、技術(shù)支持與培訓(xùn)1.技術(shù)支持范圍：系統(tǒng)故障排除系統(tǒng)升級與優(yōu)化技術(shù)問題解答2.技術(shù)支持方式：郵件支持電話支持在線支持3.技術(shù)支持響應(yīng)時間：工作時間：____小時內(nèi)非工作時間：____小時內(nèi)4.培訓(xùn)內(nèi)容與形式：系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)材料提供5.培訓(xùn)時間安排：培訓(xùn)時間：____天培訓(xùn)地點(diǎn)：____________________五、項(xiàng)目實(shí)施與交付1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：項(xiàng)目階段劃分各階段時間安排2.項(xiàng)目實(shí)施階段劃分：需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測試系統(tǒng)部署系統(tǒng)上線3.項(xiàng)目交付時間：預(yù)計(jì)交付時間：____年____月____日4.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能符合需求系統(tǒng)性能滿足指標(biāo)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠5.項(xiàng)目驗(yàn)收流程：甲方組織驗(yàn)收雙方確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果六、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成：系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用系統(tǒng)部署費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用2.費(fèi)用支付方式：預(yù)付款進(jìn)度款驗(yàn)收款3.費(fèi)用支付時間：預(yù)付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)進(jìn)度款：每個階段完成后____個工作日內(nèi)驗(yàn)收款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后____個工作日內(nèi)4.付款條件：甲方確認(rèn)費(fèi)用明細(xì)無誤乙方提供相應(yīng)發(fā)票5.逾期付款處理：每逾期一日，甲方有權(quán)按應(yīng)付款項(xiàng)的____%收取滯納金八、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬：系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸甲方所有。2.保密條款：雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容。3.保密范圍：項(xiàng)目技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。4.違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項(xiàng)條款。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。3.爭議解決機(jī)構(gòu)：______仲裁委員會。4.爭議解決程序：仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行。十、合同解除與終止1.合同解除條件：雙方協(xié)商一致。一方違約，另一方有權(quán)解除合同。2.合同終止條件：合同期限屆滿。雙方達(dá)成終止協(xié)議。3.合同解除與終止后的處理：退還已付款項(xiàng)的利息。知識產(chǎn)權(quán)歸屬及保密事項(xiàng)的處理。十一、其他約定1.不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.法律適用與管轄：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。爭議解決機(jī)構(gòu)所在地法院為合同爭議管轄法院。3.合同附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。4.合同生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.合同份數(shù)與效力：本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。十二、合同簽署1.簽署日期：甲方（服務(wù)提供方）：____年____月____日乙方（服務(wù)接受方）：____年____月____日2.簽署人：甲方代表：____________________乙方代表：____________________3.簽署單位：甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________十三、合同生效與備案1.合同生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.合同備案手續(xù)：3.合同備案機(jī)構(gòu)：______工商行政管理局。十四、合同解除與終止后的后續(xù)事宜1.項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)：甲方應(yīng)提供必要的后續(xù)技術(shù)支持。2.費(fèi)用結(jié)算：3.知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓：如有需要，雙方可另行簽訂知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。4.保密協(xié)議延續(xù)：本協(xié)議解除或終止后，保密條款繼續(xù)有效。甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款旨在明確甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的主導(dǎo)權(quán)，確保項(xiàng)目按甲方預(yù)期進(jìn)行。內(nèi)容：甲方有權(quán)決定項(xiàng)目的整體方向、技術(shù)路線和關(guān)鍵決策。2.甲方指定項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)l款說明：為保障項(xiàng)目順利進(jìn)行，甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理。內(nèi)容：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)指定項(xiàng)目經(jīng)理，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度、資源分配等。3.甲方提供必要資源條款說明：甲方應(yīng)確保項(xiàng)目所需資源得到充分保障，包括但不限于人力、財(cái)力、物力等。內(nèi)容：甲方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的必要資源，包括但不限于辦公場所、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、相關(guān)設(shè)備等。4.甲方提供項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)條款說明：甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目實(shí)施所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證系統(tǒng)開發(fā)與優(yōu)化。內(nèi)容：甲方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前向乙方提供完整、準(zhǔn)確的項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。5.甲方審批權(quán)條款說明：甲方對項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有審批權(quán)，確保項(xiàng)目符合甲方要求。內(nèi)容：項(xiàng)目實(shí)施過程中，乙方應(yīng)將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)報(bào)告甲方，甲方有權(quán)進(jìn)行審批。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款旨在明確乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的主導(dǎo)權(quán)，確保項(xiàng)目按乙方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。內(nèi)容：乙方有權(quán)決定項(xiàng)目的整體技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)。2.乙方指定技術(shù)負(fù)責(zé)人條款說明：為保障項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量，乙方應(yīng)指定一名技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施。內(nèi)容：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)指定技術(shù)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)技術(shù)方案制定、技術(shù)實(shí)施等。3.乙方提供技術(shù)支持條款說明：乙方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的技術(shù)支持，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。內(nèi)容：乙方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的技術(shù)支持，包括但不限于技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等。4.乙方保證系統(tǒng)性能條款說明：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)性能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目效果。內(nèi)容：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)性能滿足合同約定的各項(xiàng)指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時間、正確率等。5.乙方提交技術(shù)文檔條款說明：乙方應(yīng)提交完整的技術(shù)文檔，方便甲方了解項(xiàng)目實(shí)施情況。內(nèi)容：乙方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期向甲方提交技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、測試報(bào)告等。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.中介責(zé)任條款說明：本條款旨在明確第三方中介在合同履行過程中的責(zé)任。內(nèi)容：第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方履行合同，保證合同順利執(zhí)行。2.中介費(fèi)用條款說明：本條款旨在明確第三方中介的服務(wù)費(fèi)用及其支付方式。內(nèi)容：中介服務(wù)費(fèi)用為____元，甲方承擔(dān)____%，乙方承擔(dān)____%。支付方式為____。3.中介保密條款說明：本條款旨在確保第三方中介在合同履行過程中對雙方信息的保密。內(nèi)容：第三方中介對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容。4.中介爭議解決條款說明：本條款旨在明確第三方中介在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式。內(nèi)容：中介在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。5.中介合同解除條款說明：本條款旨在明確第三方中介在特定情況下的合同解除條件。內(nèi)容：如中介違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同無法履行，雙方有權(quán)解除中介合同。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.項(xiàng)目需求規(guī)格說明書2.技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范3.培訓(xùn)計(jì)劃4.費(fèi)用明細(xì)表5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明6.甲方提供的數(shù)據(jù)清單7.乙方提供的技術(shù)文檔8.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃9.項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告10.保密協(xié)議11.中介服務(wù)合同（如有）12.不可抗力事件證明（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按時完成項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤?。未按合同約定的性能標(biāo)準(zhǔn)交付系統(tǒng)。違反保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密。未按時支付款項(xiàng)或超過付款期限。提供虛假信息或誤導(dǎo)對方。2.違約行為認(rèn)定：甲方未按時完成項(xiàng)目，由乙方提供證據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、溝通記錄等。乙方未達(dá)到性能標(biāo)準(zhǔn)，由甲方提供測試報(bào)告、用戶反饋等。違反保密協(xié)議，由受損害方提供證據(jù)，如通信記錄、文件泄露記錄等。未按時支付款項(xiàng)，由銀行記錄或付款通知證明。提供虛假信息，由雙方共同認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，是權(quán)利人依法享有的專有權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.仲裁：指爭議雙方將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。4.違約責(zé)任：指一方違約后，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)技術(shù)難題。解決辦法：乙方應(yīng)及時提供技術(shù)支持，必要時可邀請第三方專家協(xié)助解決。2.問題：甲方未能提供完整的項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)。解決辦法：雙方協(xié)商解決，甲方應(yīng)盡快提供所需數(shù)據(jù)。3.問題：支付過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照合同約定的付款方式和爭議解決方式處理。4.問題：系統(tǒng)上線后出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)故障，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。五、所有應(yīng)用場景：3.第三方中介在合同履行過程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。5.項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險管理及應(yīng)對措施。全文完。合同編號_________一、合同主體甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景：2.2目的：（1）提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營成本；（2）提高客戶滿意度，增強(qiáng)用戶粘性；（3）推動電商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：3.2關(guān)鍵詞解釋：四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（2）甲方應(yīng)按照約定的時間、地點(diǎn)、方式向乙方提供服務(wù)。（3）甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（2）乙方應(yīng)按照約定的時間、地點(diǎn)、方式使用甲方提供的服務(wù)。（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以提升服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議所述服務(wù)履行地點(diǎn)為乙方所在地。5.3合同履行方式：（2）甲方應(yīng)在乙方所在地設(shè)立客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常運(yùn)維和客戶服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向；（2）一方違反本協(xié)議約定，給另一方造成重大損失的；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止本協(xié)議的其他情形。6.3終止程序：（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前一個月書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定，妥善處理相關(guān)事宜；（2）本協(xié)議終止后，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)終止。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（2）實(shí)施費(fèi)用：乙方需支付甲方為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目標(biāo)所需的實(shí)施費(fèi)用，包括但不限于系統(tǒng)集成費(fèi)、定制開發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。（3）增值服務(wù)費(fèi)：乙方若選擇使用甲方提供的增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、個性化定制等，需支付相應(yīng)的增值服務(wù)費(fèi)。7.2支付方式乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式，向甲方支付上述費(fèi)用。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。7.3支付時間（1）服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的十個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。（2）實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)用應(yīng)在項(xiàng)目啟動前支付30%作為預(yù)付款，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付70%。（3）增值服務(wù)費(fèi)：增值服務(wù)費(fèi)應(yīng)在服務(wù)開始前支付50%，服務(wù)完成后支付剩余50%。7.4支付條款（1）乙方支付的費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的費(fèi)用構(gòu)成進(jìn)行支付。（2）乙方支付的費(fèi)用應(yīng)以人民幣計(jì)價。（3）乙方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的真實(shí)性和合法性。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（2）甲方提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于修復(fù)、更換或賠償。8.2乙方違約（1）乙方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為逾期未付款項(xiàng)的1%。（2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計(jì)算方式：按照未履行義務(wù)的金額計(jì)算。（2）賠償金額的支付方式：違約金和賠償金應(yīng)以人民幣計(jì)價，通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密等敏感信息；9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起三年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（2）對保密內(nèi)容采取必要的保密措施，確保其安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等導(dǎo)致無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、暴亂、政府行為等社會異常事件；（3）電信、電力等公共設(shè)施故障。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，直至不可抗力事件結(jié)束；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)中心損壞，無法提供服務(wù)；（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)使用服務(wù)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無果，雙方可申請調(diào)解、仲裁或訴訟解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）如甲方同意乙方轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留13.2特殊權(quán)力保留（2）甲方保留對乙方使用情況進(jìn)行分析、評估和改進(jìn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保本協(xié)議的順利履行。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的配合和支持。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)通過書面、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決合作過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何與本協(xié)議相抵觸的文件或協(xié)議均無效。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：___________