2025年美團(tuán)打車(chē)乘客安全保障與服務(wù)協(xié)議

2025年美團(tuán)打車(chē)乘客安全保障與服務(wù)協(xié)議甲方（美團(tuán)打車(chē)）：甲方名稱(chēng)：美團(tuán)信息技術(shù)甲方地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)望京SOHO大廈T3座甲方聯(lián)系方式：010法定代表人（如有）：張X乙方（乘客）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、安全保障措施1.乙方在使用美團(tuán)打車(chē)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)的規(guī)定。2.美團(tuán)打車(chē)將采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.美團(tuán)打車(chē)對(duì)乘客個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)乘客同意，不得向第三方泄露。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方可通過(guò)美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)預(yù)約車(chē)輛，享受安全、便捷的出行服務(wù)。2.美團(tuán)打車(chē)將提供實(shí)時(shí)路況、預(yù)估價(jià)格、行程跟蹤等功能，為乘客提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。3.乘客在行程中如遇問(wèn)題，可隨時(shí)通過(guò)美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)進(jìn)行反饋，美團(tuán)打車(chē)將及時(shí)處理。三、費(fèi)用結(jié)算1.乘客使用美團(tuán)打車(chē)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，將通過(guò)美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)進(jìn)行支付。2.美團(tuán)打車(chē)將按照實(shí)際行駛里程、時(shí)間等因素計(jì)算費(fèi)用，并向乘客提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。3.乘客對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)的，可在行程結(jié)束后向美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)提出異議。四、爭(zhēng)議解決1.乘客與美團(tuán)打車(chē)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，乘客可向美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)提出投訴，美團(tuán)打車(chē)將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理。3.如爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商和投訴解決，乘客可依法向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的乘客信息進(jìn)行必要的安全檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)采取措施制止或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)乘客需求和服務(wù)質(zhì)量調(diào)整服務(wù)策略，但應(yīng)確保乘客權(quán)益不受損害。義務(wù)：提供安全、可靠的打車(chē)服務(wù)，保障乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)乘客信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的出行服務(wù)信息。在服務(wù)過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，有權(quán)向甲方提出投訴或建議。義務(wù)：遵守甲方平臺(tái)規(guī)定，文明乘車(chē)，不干擾駕駛員正常駕駛。在乘車(chē)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得攜帶違禁物品。六、服務(wù)流程與規(guī)范1.服務(wù)流程乘客通過(guò)美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)下單，司機(jī)接單后，乘客與司機(jī)進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。乘客上車(chē)后，司機(jī)應(yīng)按照約定路線行駛，不得擅自改變行程。行程結(jié)束后，乘客通過(guò)平臺(tái)支付車(chē)費(fèi)。2.服務(wù)規(guī)范甲方應(yīng)確保司機(jī)具備合法駕駛資格，并經(jīng)過(guò)服務(wù)培訓(xùn)。司機(jī)在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)禮貌待人，不得歧視乘客。甲方應(yīng)定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，確保服務(wù)質(zhì)量。七、費(fèi)用結(jié)算與爭(zhēng)議處理1.費(fèi)用結(jié)算乘客支付的車(chē)費(fèi)通過(guò)美團(tuán)打車(chē)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，費(fèi)用包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)等。乘客對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)的，可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行查詢或投訴。2.爭(zhēng)議處理乘客與司機(jī)之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)溝通解決。如無(wú)法解決，乘客可向甲方客服投訴，甲方將進(jìn)行調(diào)查處理。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照乘客損失金額的______%向乘客支付違約金。如甲方泄露乘客信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償乘客因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任若乘客未按照協(xié)議約定支付車(chē)費(fèi)，每逾期一天，應(yīng)按照車(chē)費(fèi)金額的______%向甲方支付違約金。如乘客在乘車(chē)過(guò)程中違反規(guī)定，造成他人損失，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于乘客信息、行程數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：