管理制度模板-外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案

森泰責(zé)任公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員工績效考察方案一、總則1.為提高本責(zé)任公司業(yè)務(wù)員工的收益及工作積極性，爭創(chuàng)效益，確保責(zé)任公司持續(xù)高效地發(fā)展，制定本方案。2.本方案適用于責(zé)任公司業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員。二、業(yè)務(wù)考察目的1.簡化管控流程，做到管控流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實有效的溝通，形成部門或科室上層、業(yè)務(wù)員工的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管控體系。2.使業(yè)務(wù)部門或科室目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)員工積極性，確立工作量和工作成果的考察標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊伍。3.強(qiáng)調(diào)重點產(chǎn)品和重點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)責(zé)任公司的贏利目標(biāo)，使責(zé)任公司運營進(jìn)入良性循環(huán)。4.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管控技巧的培養(yǎng)訓(xùn)練和交流規(guī)章制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報會，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會。三、考察原則1.以業(yè)務(wù)員業(yè)績作為主要的考察依據(jù)。2.以業(yè)務(wù)資金周轉(zhuǎn)率作為輔助考察依據(jù)。3.實事求是、嚴(yán)肅、客觀。以崗位考察為依據(jù)，以基本工資考察其工作量，以業(yè)務(wù)量考察其工作業(yè)績。四、考察指標(biāo)考察指標(biāo)實行層級考評，一級考評一級；部門或科室主管對照考察標(biāo)準(zhǔn)對本部門或科室責(zé)任公司員工進(jìn)行考評。評分等級定義表考察得分91~100分81~90分71~80分70分以下考察代碼ABCD考察結(jié)果優(yōu)良合格不合格業(yè)務(wù)部季度綜合考察表被考察部門或科室簽名：考察人簽名：考察時間：分類序號考察項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1毛利潤40%2新增客戶毛利潤30%3應(yīng)收款/賒銷10%小計80%內(nèi)部管控指標(biāo)1內(nèi)部責(zé)任公司員工滿意度123455%2與其他部門或科室的配合度123455%3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計20%合計100%“雷區(qū)”考察顧客投訴曝光季度曝光2次，部門或科室考察系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光6次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)ω?zé)任公司形象造成嚴(yán)重?fù)p害的，部門或科室考察系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度綜合考察表業(yè)務(wù)部被考察人簽名：考察人簽名：考察時間：分類序號考察項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門或科室毛利潤35%2個人銷售毛利潤10%3個人新增客戶毛利潤10%4應(yīng)收款/賒銷5%小計60%營銷過程指標(biāo)評價尺度1銷售計劃與組織123455%2顧客滿意度123455%3信息管控/反饋123455%4遺留問題處理123455%小計20%內(nèi)部管控指標(biāo)1責(zé)任公司員工滿意度123455%2對下屬培養(yǎng)訓(xùn)練/指導(dǎo)123455%3團(tuán)隊協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計20%合計100%雷區(qū)考察1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光季度曝光二次扣罰500元，一年內(nèi)曝光六次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)ω?zé)任公司形象造成嚴(yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部主管將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度綜合考察表業(yè)務(wù)部被考察人簽名：考察人簽名：考察時間：分類序號考察項目指標(biāo)實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標(biāo)1個人銷售毛利潤35%2個人新增客戶毛利潤20%3應(yīng)收款/賒銷10%小計65%營銷過程指標(biāo)評價尺度1銷售的組織與實施24681010%2顧客滿意度24681010%3信息管控與反饋123455%小計25%內(nèi)部管控指標(biāo)1團(tuán)隊協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123455%小計10%合計100%雷區(qū)考察1.壞賬損失按責(zé)任訂單提成比例進(jìn)行扣罰（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光季度曝光一次，本季度的考察直接將為合格，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)ω?zé)任公司形象造成嚴(yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.責(zé)任公司員工崗位薪資的構(gòu)成:由固定工資和業(yè)務(wù)提成兩部分組成。2.固定工資將執(zhí)行責(zé)任公司統(tǒng)一的薪酬管控規(guī)章制度，其中崗位工資依據(jù)責(zé)任公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級次。責(zé)任公司新人先從初級業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)責(zé)任公司指定客戶）做起、業(yè)務(wù)員（獨立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管控下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。

具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級2級初級業(yè)務(wù)員2200元2400元業(yè)務(wù)員2500元2700元業(yè)務(wù)主管2800元3000元業(yè)務(wù)經(jīng)理3000元3200元3.試用期工資確定。責(zé)任公司員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職責(zé)任公司員工由相關(guān)行業(yè)(企事業(yè)機(jī)構(gòu))轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級。責(zé)任公司員工轉(zhuǎn)正后，一般按2級予以定級。5.提成業(yè)務(wù)提成與責(zé)任公司員工的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了責(zé)任公司員工在當(dāng)前的崗位與技術(shù)水平上的績效產(chǎn)出。具體計算辦法如下：計算方法如下：一．責(zé)任公司給予業(yè)務(wù)員操作的客戶及訂單：業(yè)務(wù)提成按照每筆訂單毛利潤的2%提取,虧損額按照2%負(fù)擔(dān)。二．業(yè)務(wù)員經(jīng)由責(zé)任公司平臺開發(fā)出的客戶及訂單：1、業(yè)務(wù)員自己經(jīng)由責(zé)任公司平臺開發(fā)出的業(yè)務(wù)，年度累計毛利潤小于50萬或虧損的情況下：a,新客戶訂單：提成按照毛利潤的7%提取,虧損額按照7%負(fù)擔(dān)。b,老客戶訂單：提成按照毛利潤的4%提取,虧損額按照4%負(fù)擔(dān)。注：客戶下單操作2單以上者定義為老客戶，1-2單者為新客戶。2、經(jīng)由責(zé)任公司平臺開發(fā)的客戶訂單年度累計毛利潤，在50萬-100萬之間：年度累計毛利潤超出50萬的部分，不計新老客人，提成按照毛利潤的10%提取。3、經(jīng)由責(zé)任公司平臺開發(fā)的客戶訂單年度累計毛利潤，在100萬以上：年度累計毛利潤超出100萬的部分，不計新老客人，按照毛利潤的15%提取。三、業(yè)務(wù)員未經(jīng)責(zé)任公司業(yè)務(wù)平臺開發(fā)出來的客人，提成按照毛利潤的15%提取,虧損額按照15%負(fù)擔(dān)業(yè)務(wù)員提成每年年底結(jié)算一次。提成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：該合約項下應(yīng)收款項已經(jīng)完全結(jié)清，并無任何合約糾紛，提成結(jié)算生效.業(yè)務(wù)員產(chǎn)生的所有快遞費用及樣品費用，均記入該業(yè)務(wù)員相應(yīng)訂單的成本中，若無對應(yīng)合約情況下，該費用將從業(yè)務(wù)員年度訂單總利潤中扣除。備注：每票毛利潤為該筆訂單項下利潤除去相關(guān)樣品費用\快遞費用\相關(guān)貨代費用等,不包括責(zé)任公司管控費用第38條業(yè)務(wù)員離職時所屬業(yè)務(wù)由責(zé)任公司通知新的交接人接手。離職前已經(jīng)簽定PI并在操作過程中的，提成屬離職人和接手業(yè)務(wù)員各50%所有，定單結(jié)算完畢后責(zé)任公司會依規(guī)定發(fā)放給離職員工，接手業(yè)務(wù)員有繼續(xù)操作完成此定單的義務(wù)，承接此客人的業(yè)務(wù)，繼續(xù)下單按照定單合約毛利潤2%提取。此類業(yè)務(wù)提成屬于責(zé)任公司客戶訂單。年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外，還將在年終對本部門或科室的業(yè)務(wù)毛利潤享有提成（提成比例為2%），以激勵其對部門或科室內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計算如下：年度業(yè)務(wù)提成=部門或科室年度毛利潤×2%年度考察系數(shù)定義考察結(jié)果優(yōu)良合格不合格考察參數(shù)91~100分81~90分71~80分70分以下部門或科室考察系數(shù)考察結(jié)果優(yōu)良合格不合格考察參數(shù)91~100分81~90分71~80分70分以下六、獎懲規(guī)定年度毛利潤達(dá)100萬人民幣或者三年毛利潤共計250萬人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，可以要求自己組建新的業(yè)務(wù)部。原業(yè)務(wù)部主管對業(yè)務(wù)員所帶走的客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生的毛利潤，享有2%的提成權(quán)。1.獎勵（現(xiàn)金獎勵）（1）年度個人獎年度綜合排名第一名（綜合指標(biāo)考察不低于95分，若第一名出現(xiàn)一名以上者相同分?jǐn)?shù)時，則毛利潤最高者為第一名）獎勵汽車一輛；第二名（綜合指標(biāo)考察不低于90分）3000元；第三名（綜合指標(biāo)考察不低于80分）1000元。年度考察時間為每年的2-3月份。（2）最佳新人獎截至該年度時，轉(zhuǎn)正不超過一年的責(zé)任公司員工（包括未轉(zhuǎn)正責(zé)任公司員工）均作為評選對象。以在該年度完成業(yè)務(wù)額的多少作為獲獎標(biāo)準(zhǔn)，獎項設(shè)1名。獎勵金額為1000元人民幣。（3）優(yōu)秀團(tuán)隊獎該獎勵季度可進(jìn)行一次。評比時間為每年的2、5、8、11月。參與員工為各業(yè)務(wù)部。評獎標(biāo)準(zhǔn)為上年度各考察區(qū)域內(nèi)的毛利潤。獎項設(shè)1名。獎勵團(tuán)隊發(fā)展基金10000元人民幣，該獎金由部門或科室自行支配，獲獎團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者最高可享受30%，其余部分由部門或科室內(nèi)商議分配。（4）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎對于年度綜合評比前1名的團(tuán)隊，其領(lǐng)導(dǎo)者可獲優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎項，獎金1000元。懲罰責(zé)任公司責(zé)任公司員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營和管控中必須嚴(yán)格執(zhí)行審批規(guī)章制度，對有下列違規(guī)現(xiàn)象的將做出懲罰。（1）泄露責(zé)任公司機(jī)密。（2）私自收受傭金、回扣及他人財務(wù)