二零二五年度ERP系統(tǒng)運維與技術支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度ERP系統(tǒng)運維與技術支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1ERP系統(tǒng)概述2.2運維服務內容2.3技術支持內容3.運維服務期限3.1運維服務起止時間3.2運維服務續(xù)期4.技術支持響應時間4.1響應時間標準4.2響應時間例外情況5.運維服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整6.技術支持費用6.1費用構成6.2費用支付方式6.3費用調整7.運維服務內容及要求7.1系統(tǒng)監(jiān)控7.2系統(tǒng)備份7.3系統(tǒng)優(yōu)化7.4系統(tǒng)升級8.技術支持內容及要求8.1故障排除8.2技術咨詢8.3系統(tǒng)培訓9.合同變更及終止9.1合同變更程序9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.違約責任10.1運維服務方違約責任10.2技術支持方違約責任10.3違約金計算11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3違反保密義務的責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.其他約定事項13.1法律適用13.2合同生效13.3合同份數(shù)14.合同附件14.1附件一：運維服務清單14.2附件二：技術支持清單14.3附件三：其他相關文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1運維服務方：科技有限公司1.1.2技術支持方：YY信息技術有限公司1.2合同雙方地址1.2.1運維服務方地址：省市區(qū)路號1.2.2技術支持方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1運維服務方聯(lián)系人：1.3.1.1聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.2技術支持方聯(lián)系人：1.3.2.1聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標的及范圍2.1ERP系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)2.1.2系統(tǒng)版本：V10.02.1.3系統(tǒng)功能：財務、供應鏈、人力資源、銷售、生產等模塊2.2運維服務內容2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行2.2.2系統(tǒng)備份：定期進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：定期對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率2.2.4系統(tǒng)升級：按照客戶需求，及時進行系統(tǒng)升級2.3技術支持內容2.3.1故障排除：在接到故障報告后，2小時內響應，24小時內解決2.3.2技術咨詢：為客戶提供專業(yè)的技術咨詢服務2.3.3系統(tǒng)培訓：定期組織客戶進行系統(tǒng)操作培訓3.運維服務期限3.1運維服務起止時間：2025年1月1日至2025年12月31日3.2運維服務續(xù)期：如需續(xù)期，雙方應提前一個月書面通知對方4.技術支持響應時間4.1響應時間標準：2小時內響應客戶故障報告4.2響應時間例外情況：在系統(tǒng)高峰期或緊急情況下，響應時間可能略有延遲5.運維服務費用5.1費用構成：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控費、備份費、優(yōu)化費、升級費等5.2費用支付方式：按季度支付，每個季度末前支付下季度費用5.3費用調整：如遇國家政策調整或市場行情變化，經雙方協(xié)商一致后，可調整費用6.技術支持費用6.1費用構成：包括但不限于故障排除費、技術咨詢費、培訓費等6.2費用支付方式：按實際發(fā)生費用支付，每月底前支付當月費用6.3費用調整：如遇國家政策調整或市場行情變化，經雙方協(xié)商一致后，可調整費用7.運維服務內容及要求7.1系統(tǒng)監(jiān)控7.1.1監(jiān)控指標：系統(tǒng)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)等7.1.2監(jiān)控頻率：每5分鐘記錄一次系統(tǒng)運行狀態(tài)7.1.3異常處理：發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時通知客戶并采取措施解決問題7.2系統(tǒng)備份7.2.1備份方式：采用全備份和增量備份相結合的方式7.2.2備份頻率：每日進行一次全備份，每小時進行一次增量備份7.2.3備份存儲：備份數(shù)據(jù)存儲在異地數(shù)據(jù)中心，確保數(shù)據(jù)安全7.3系統(tǒng)優(yōu)化7.3.1優(yōu)化內容：針對系統(tǒng)性能瓶頸進行優(yōu)化7.3.2優(yōu)化頻率：每季度進行一次系統(tǒng)優(yōu)化7.3.3優(yōu)化效果：提高系統(tǒng)運行效率，降低系統(tǒng)故障率7.4系統(tǒng)升級7.4.1升級方式：按照客戶需求進行系統(tǒng)升級7.4.2升級頻率：根據(jù)系統(tǒng)版本更新情況，每年進行一次系統(tǒng)升級8.技術支持內容及要求8.1故障排除8.1.1故障報告：客戶需通過指定渠道提交故障報告，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、相關截圖等信息8.1.2故障響應：技術支持方在接到故障報告后2小時內進行響應，確認故障情況8.1.3故障解決：技術支持方在24小時內解決故障，如無法在規(guī)定時間內解決，需提供臨時解決方案8.2技術咨詢8.2.1咨詢渠道：客戶可通過電話、郵件、在線咨詢等方式向技術支持方咨詢8.2.2咨詢范圍：包括系統(tǒng)操作、功能使用、性能優(yōu)化等8.2.3咨詢響應：技術支持方在接到咨詢請求后1個工作日內給予回復8.3系統(tǒng)培訓8.3.1培訓內容：系統(tǒng)操作、功能使用、數(shù)據(jù)維護等8.3.2培訓形式：現(xiàn)場培訓、遠程培訓、在線培訓等8.3.3培訓時間：根據(jù)客戶需求安排，可定期或不定期進行9.合同變更及終止9.1合同變更程序9.1.1變更申請：任何一方需變更合同內容，應提前30日向對方書面提出變更申請9.1.2變更協(xié)商：雙方應就變更內容進行協(xié)商，達成一致意見后簽訂書面變更協(xié)議9.2合同終止條件9.2.1運維服務方違約：未按合同約定提供運維服務，或服務質量不符合要求9.2.2技術支持方違約：未按合同約定提供技術支持，或技術支持服務質量不符合要求9.2.3客戶方違約：未按合同約定支付費用，或違反合同約定的其他義務9.3合同終止程序9.3.1終止通知：任何一方終止合同，應提前30日向對方書面發(fā)出終止通知9.3.2終止生效：合同終止通知發(fā)出后，合同自通知到達對方之日起終止10.違約責任10.1運維服務方違約責任10.1.1違約金：如運維服務方違約，應支付相當于違約部分費用20%的違約金10.1.2損害賠償：如違約行為造成客戶損失，運維服務方應承擔相應的賠償責任10.2技術支持方違約責任10.2.1違約金：如技術支持方違約，應支付相當于違約部分費用20%的違約金10.2.2損害賠償：如違約行為造成客戶損失，技術支持方應承擔相應的賠償責任10.3違約金計算10.3.1違約金按實際損失計算，最高不超過合同總金額11.保密條款11.1保密內容：合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年11.3違反保密義務的責任11.3.1違反保密義務的，應承擔相應的法律責任11.3.2違反保密義務給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任12.爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議12.2爭議解決程序：如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.3爭議解決地點：合同簽訂地13.其他約定事項13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律13.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.合同附件14.1附件一：運維服務清單14.1.1運維服務內容詳細列表14.1.2運維服務標準14.2附件二：技術支持清單14.2.1技術支持內容詳細列表14.2.2技術支持標準14.3附件三：其他相關文件14.3.1系統(tǒng)用戶手冊14.3.2系統(tǒng)操作指南14.3.3系統(tǒng)維護手冊第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方或其中一方邀請或授權介入合同履行活動的獨立第三方。15.1.2第三方可以是但不限于：系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、硬件供應商、咨詢服務機構、專業(yè)評估機構等。15.2第三方介入情形15.2.1當甲乙雙方在履行本合同時，遇到超出雙方能力范圍的問題，如需要專業(yè)技術支持、系統(tǒng)升級、硬件更換等。15.2.2當合同履行過程中發(fā)生爭議，需要第三方進行調解或仲裁。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的職責、權利和義務。15.4第三方責任限額15.4.1第三方介入后，其責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。15.4.2第三方責任限額不得超過其收取的費用總額。15.5第三方與其他各方的責任劃分15.5.1第三方在合同履行過程中的行為，視為甲乙雙方或其中一方行為，由甲乙雙方承擔連帶責任。15.5.2第三方在合同履行過程中的違約行為，由第三方自行承擔相應責任。16.第三方責任條款16.1第三方責任16.1.1第三方應按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的條款，履行其職責和義務。16.1.2第三方應保證其提供的服務或產品符合行業(yè)標準和質量要求。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定支付其費用。16.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以確保其履行職責。16.3第三方義務16.3.1第三方應遵守合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.3.2第三方應確保其提供的服務或產品不會侵犯他人的知識產權。17.第三方介入合同17.1第三方介入合同17.1.1.1第三方的基本信息；17.1.1.2第三方介入的目的和范圍；17.1.1.3第三方介入的時間期限；17.1.1.4第三方介入的費用和支付方式；17.1.1.5第三方的責任和權利；17.1.1.6甲乙雙方的責任和權利；17.1.1.7爭議解決方式。17.2第三方介入合同的簽訂17.2.1第三方介入合同由甲乙雙方與第三方共同簽訂。17.2.2第三方介入合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。18.第三方介入合同變更18.1第三方介入合同變更18.1.1第三方介入合同在履行過程中如需變更，應經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2第三方介入合同終止18.2.1第三方介入合同在履行過程中如需終止，應經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方基本信息表要求：詳細列出甲乙雙方的基本信息，包括但不限于公司名稱、地址、聯(lián)系方式等。說明：此附件用于合同簽訂時，確保雙方信息的準確無誤。2.附件二：ERP系統(tǒng)概述要求：詳細描述ERP系統(tǒng)的名稱、版本、功能模塊、技術架構等。說明：此附件用于明確合同標的，確保雙方對系統(tǒng)有共同的理解。3.附件三：運維服務清單要求：詳細列出運維服務的具體內容，包括監(jiān)控、備份、優(yōu)化、升級等。說明：此附件用于明確運維服務的范圍和標準，便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。4.附件四：技術支持清單要求：詳細列出技術支持的具體內容，包括故障排除、技術咨詢、系統(tǒng)培訓等。說明：此附件用于明確技術支持的范圍和標準，便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。5.附件五：費用明細表要求：詳細列出各項費用的構成，包括運維服務費、技術支持費等。說明：此附件用于明確費用的計算方式和支付方式，便于雙方進行費用管理。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細列出第三方介入的具體情況，包括第三方的基本信息、介入目的、費用等。說明：此附件用于明確第三方介入的條件和責任，確保合同的有效執(zhí)行。7.附件七：違約責任認定標準要求：詳細列出各種違約行為及其責任認定標準。說明：此附件用于明確違約行為的處理方式，保障雙方的合法權益。8.附件八：爭議解決機制要求：詳細列出爭議解決的方式和程序。說明：此附件用于明確爭議解決的途徑，確保雙方在發(fā)生爭議時能夠快速、有效地解決。說明二：違約行為及責任認定：1.運維服務方違約行為違約行為：未按合同約定提供運維服務，或服務質量不符合要求。責任認定標準：運維服務方應支付相當于違約部分費用20%的違約金，并承擔因違約行為給客戶造成的損失。示例說明：如運維服務方未按約定時間進行系統(tǒng)備份，導致客戶數(shù)據(jù)丟失，運維服務方應支付違約金并賠償客戶損失。2.技術支持方違約行為違約行為：未按合同約定提供技術支持，或技術支持服務質量不符合要求。責任認定標準：技術支持方應支付相當于違約部分費用20%的違約金，并承擔因違約行為給客戶造成的損失。示例說明：如技術支持方未在規(guī)定時間內解決客戶提出的故障，導致客戶業(yè)務受到影響，技術支持方應支付違約金并賠償客戶損失。3.客戶方違約行為違約行為：未按合同約定支付費用，或違反合同約定的其他義務。責任認定標準：客戶方應支付相當于違約部分費用20%的違約金，并承擔因違約行為給對方造成的損失。示例說明：如客戶方未按約定時間支付費用，導致服務中斷，客戶方應支付違約金并承擔由此產生的損失。4.第三方違約行為違約行為：第三方在合同履行過程中違反合同約定或法律規(guī)定的行為。責任認定標準：第三方應承擔因其違約行為給甲乙雙方造成的損失。示例說明：如第三方在提供技術服務過程中泄露客戶商業(yè)秘密，第三方應承擔相應的賠償責任。全文完。二零二五年度ERP系統(tǒng)運維與技術支持合同1合同目錄一、合同概述1.合同簽訂背景2.合同目的3.合同有效期4.合同雙方基本信息二、ERP系統(tǒng)運維服務1.運維服務范圍2.運維服務內容3.運維服務標準4.運維服務流程5.運維服務人員資質要求6.運維服務費用及支付方式三、技術支持服務1.技術支持范圍2.技術支持內容3.技術支持響應時間4.技術支持人員資質要求5.技術支持費用及支付方式四、數(shù)據(jù)安全保障1.數(shù)據(jù)安全責任2.數(shù)據(jù)備份與恢復3.數(shù)據(jù)訪問權限管理4.數(shù)據(jù)安全事件處理5.數(shù)據(jù)安全審計五、系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.系統(tǒng)升級策略2.系統(tǒng)優(yōu)化方案3.系統(tǒng)升級費用及支付方式4.系統(tǒng)升級周期六、服務支持1.服務支持方式2.服務支持時間3.服務支持人員配備4.服務支持費用及支付方式七、知識產權1.知識產權歸屬2.知識產權保護措施3.知識產權侵權責任八、保密條款1.保密信息范圍2.保密期限3.保密責任4.違約責任九、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約賠償計算方式4.違約爭議解決方式十、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序4.合同解除與終止后的處理十一、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決費用十二、合同生效與變更1.合同生效條件2.合同變更程序3.合同變更內容4.合同變更效力十三、其他約定1.合同附件2.合同附件效力3.合同附件修改4.合同附件爭議解決十四、合同附件1.附件一：服務清單2.附件二：技術支持清單3.附件三：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議4.附件四：知識產權協(xié)議5.附件五：保密協(xié)議合同編號_________一、合同概述1.合同簽訂背景本合同簽訂背景為甲方基于提升企業(yè)信息化管理水平，決定引入乙方提供的ERP系統(tǒng)，并委托乙方提供相應的運維與技術支持服務。2.合同目的本合同目的在于明確雙方在ERP系統(tǒng)運維與技術支持方面的權利、義務和責任，確保ERP系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足甲方業(yè)務需求。3.合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.合同雙方基本信息甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]二、ERP系統(tǒng)運維服務1.運維服務范圍乙方負責甲方ERP系統(tǒng)的日常運維，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。2.運維服務內容a.系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。b.故障處理：及時響應并解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運行。c.性能優(yōu)化：定期對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。3.運維服務標準4.運維服務流程a.故障報告：甲方發(fā)現(xiàn)故障時，應及時向乙方報告。b.故障確認：乙方收到故障報告后，進行故障確認。c.故障處理：乙方根據(jù)故障情況，制定解決方案并進行處理。d.故障驗收：故障處理完畢后，甲方對處理結果進行驗收。5.運維服務人員資質要求乙方運維服務人員需具備相關資質證書，熟悉ERP系統(tǒng)運維流程。6.運維服務費用及支付方式運維服務費用按月計收，甲方應在每月月底前支付當月費用。三、技術支持服務1.技術支持范圍乙方提供甲方ERP系統(tǒng)的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除、技術培訓等。2.技術支持內容a.系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級服務。b.故障排除：及時響應并解決系統(tǒng)故障。c.技術培訓：為甲方提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓。3.技術支持響應時間乙方需在接到技術支持請求后，1小時內響應。4.技術支持人員資質要求乙方技術支持人員需具備相關資質證書，熟悉ERP系統(tǒng)技術支持流程。5.技術支持費用及支付方式技術支持費用按實際發(fā)生計收，甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后15日內支付。四、數(shù)據(jù)安全保障1.數(shù)據(jù)安全責任乙方承擔ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保障責任，確保數(shù)據(jù)安全、完整和保密。2.數(shù)據(jù)備份與恢復乙方需定期對ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。3.數(shù)據(jù)訪問權限管理乙方需對ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問權限進行嚴格管理，確保只有授權人員才能訪問相關數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)安全事件處理乙方需制定數(shù)據(jù)安全事件處理預案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時及時采取應對措施。5.數(shù)據(jù)安全審計乙方需定期進行數(shù)據(jù)安全審計，確保數(shù)據(jù)安全政策得到有效執(zhí)行。五、系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.系統(tǒng)升級策略乙方根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級策略，確保系統(tǒng)升級不影響甲方業(yè)務。2.系統(tǒng)優(yōu)化方案乙方根據(jù)系統(tǒng)運行情況，制定系統(tǒng)優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)運行效率。3.系統(tǒng)升級費用及支付方式系統(tǒng)升級費用按實際發(fā)生計收，甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后15日內支付。4.系統(tǒng)升級周期系統(tǒng)升級周期為每年一次。六、服務支持1.服務支持方式乙方提供電話、郵件、現(xiàn)場等多種服務支持方式。2.服務支持時間乙方提供7×24小時服務支持。3.服務支持人員配備乙方配備充足的技術支持人員，確保服務支持及時、高效。4.服務支持費用及支付方式服務支持費用按實際發(fā)生計收，甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后15日內支付。七、知識產權1.知識產權歸屬乙方擁有的ERP系統(tǒng)及相關技術成果的知識產權歸乙方所有。2.知識產權保護措施乙方采取必要措施保護其知識產權，防止侵權行為。3.知識產權侵權責任若發(fā)生知識產權侵權行為，乙方應承擔相應法律責任。4.知識產權協(xié)議雙方另行簽訂知識產權協(xié)議，具體約定知識產權的歸屬、使用和保護等事宜。八、保密條款1.保密信息范圍本合同涉及的保密信息包括但不限于技術數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶信息等。2.保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年內，雙方對保密信息負有保密義務。3.保密責任雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露、使用或披露給未授權的第三方。4.違約責任若一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。九、違約責任1.違約情形a.任何一方未履行合同約定的義務。b.任何一方違反合同約定的保密條款。c.任何一方因自身原因導致ERP系統(tǒng)運行不穩(wěn)定或故障。2.違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償計算方式違約賠償金額根據(jù)實際損失和雙方協(xié)商確定。4.違約爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、合同解除與終止1.合同解除條件a.雙方協(xié)商一致解除合同。b.因不可抗力導致合同無法履行。c.一方嚴重違約，另一方有權解除合同。2.合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同。3.合同解除與終止程序雙方應提前三十日書面通知對方解除或終止合同。4.合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應妥善處理相關事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費用結算等。十一、爭議解決1.爭議解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。2.爭議解決機構若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.爭議解決程序雙方應遵循相關法律程序，提交證據(jù)，進行辯論。4.爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。十二、合同生效與變更1.合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。2.合同變更程序合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。3.合同變更內容合同變更內容應包括但不限于服務內容、費用、期限等。4.合同變更效力合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。十三、其他約定1.合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。2.合同附件效力合同附件的修改需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。3.合同附件修改合同附件的修改不影響本合同其他條款的效力。4.合同附件爭議解決合同附件的爭議解決方式與本合同爭議解決方式相同。十四、合同附件1.附件一：服務清單2.附件二：技術支持清單3.附件三：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議4.附件四：知識產權協(xié)議5.附件五：保密協(xié)議甲方（簽字）：日期：乙方（簽字）：日期：多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導條款a.甲方有權決定ERP系統(tǒng)的具體配置和定制需求。b.甲方負責提供必要的業(yè)務數(shù)據(jù)和系統(tǒng)接口信息。c.甲方應確保提供的數(shù)據(jù)準確無誤，并對數(shù)據(jù)變更負責。2.項目管理條款a.甲方指定項目經理負責與乙方溝通協(xié)調，確保項目順利進行。b.項目經理需定期與乙方召開會議，討論項目進度和問題解決。c.甲方負責協(xié)調內部資源，確保項目所需的支持和配合。3.業(yè)務需求變更條款a.甲方在合同執(zhí)行期間如需變更業(yè)務需求，應提前三十日書面通知乙方。b.乙方應根據(jù)甲方變更的需求，評估影響并提供解決方案。c.甲方與乙方協(xié)商確定變更后的服務內容和費用調整。4.系統(tǒng)使用培訓條款a.乙方負責為甲方提供系統(tǒng)使用培訓，確保甲方人員能夠熟練操作。b.培訓內容應包括系統(tǒng)操作、故障處理和日常維護等。c.甲方需指派培訓人員，并配合乙方完成培訓工作。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導條款a.乙方負責ERP系統(tǒng)的設計、開發(fā)、實施和運維。b.乙方有權對系統(tǒng)進行必要的優(yōu)化和升級。c.乙方應確保系統(tǒng)符合行業(yè)標準和最佳實踐。2.技術選型條款a.乙方根據(jù)項目需求，選擇合適的技術和產品。b.乙方應提供技術選型的詳細說明和論證。c.甲方有權對乙方選型提出意見和建議。3.系統(tǒng)集成條款a.乙方負責將ERP系統(tǒng)與其他相關系統(tǒng)集成。b.乙方需確保系統(tǒng)集成后的穩(wěn)定性和兼容性。c.甲方需提供必要的數(shù)據(jù)接口和技術支持。4.系統(tǒng)優(yōu)化與擴展條款a.乙方根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展，提供系統(tǒng)優(yōu)化和擴展方案。b.乙方需評估優(yōu)化和擴展方案的影響，并確保方案的實施。c.甲方有權對乙方提出的方案進行審批和監(jiān)督。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介服務條款a.雙方同意引入第三方中介機構進行項目管理和監(jiān)督。b.中介機構應具備相關資質和經驗，能夠獨立履行職責。c.中介機構的服務費用由雙方協(xié)商確定。2.中介職責條款a.中介機構負責監(jiān)督雙方履行合同義務，確保項目順利進行。b.中介機構有權對項目進度、質量、費用等方面進行審核。c.中介機構應向雙方提供獨立的意見和建議。3.中介爭議解決條款a.若雙方對中介機構的決定有異議，可向中介機構提出申訴。b.中介機構應在收到申訴后，對爭議進行調解或仲裁。c.中介機構的調解或仲裁結果對雙方具有約束力。4.中介保密條款a.中介機構對在履行職責過程中獲得的保密信息負有保密義務。b.中介機構不得泄露任何保密信息給第三方。c.中介機構違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務清單2.附件二：技術支持清單3.附件三：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議4.附件四：知識產權協(xié)議5.附件五：保密協(xié)議6.附件六：項目管理計劃7.附件七：培訓計劃8.附件八：系統(tǒng)集成方案9.附件九：中介機構資質證明10.附件十：中介服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：a.乙方未能在約定時間內完成系統(tǒng)運維或技術支持服務。b.甲方未按約定支付費用。c.任何一方泄露保密信息。d.任何一方未履行合同約定的其他義務。2.違約認定：a.違約行為的發(fā)生經雙方確認或由第三方中介機構認定。b.違約行為的認定需提供相關證據(jù)，如書面通知、會議記錄等。三、法律名詞及解釋：1.知識產權：指專利權、商標權、著作權等權利。2.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中獲得的，未公開的技術數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.違約金：指合同一方違約時，應向另一方支付的金錢賠償。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方業(yè)務需求變更頻繁，影響項目進度。解決辦法：雙方在合同中明確變更流程和費用調整，確保項目順利進行。2.問題：系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，影響業(yè)務開展。解決辦法：乙方及時響應故障處理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.問題：數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生，導致信息泄露。解決辦法：加強數(shù)據(jù)安全管理，制定應急預案，及時處理數(shù)據(jù)安全事件。五、所有應用場景：1.企業(yè)內部ERP系統(tǒng)運維與技術支持。2.企業(yè)與供應商之間的ERP系統(tǒng)集成與支持。3.企業(yè)與第三方中介機構合作的項目管理。4.企業(yè)對外提供ERP系統(tǒng)運維與技術支持服務。全文完。二零二五年度ERP系統(tǒng)運維與技術支持合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：本合同是在甲方為提高企業(yè)信息化管理水平，實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置，降低運營成本，提高工作效率，以及乙方具備ERP系統(tǒng)運維與技術支持能力的基礎上，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商達成共識，特訂立本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在ERP系統(tǒng)運維與技術支持方面的權利、義務，確保ERP系統(tǒng)正常運行，為甲方提供穩(wěn)定、高效的信息化服務。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（1）ERP系統(tǒng)：指企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning）系統(tǒng)，是一種集成管理企業(yè)內部各個業(yè)務環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)。（2）運維：指對ERP系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、性能優(yōu)化等工作。（3）技術支持：指為甲方提供ERP系統(tǒng)相關的技術咨詢服務，包括系統(tǒng)升級、擴展、培訓等。3.2關鍵詞解釋：（1）甲方：指在ERP系統(tǒng)運維與技術支持合同中，承擔使用、維護和改進ERP系統(tǒng)的企業(yè)。（2）乙方：指在ERP系統(tǒng)運維與技術支持合同中，為甲方提供ERP系統(tǒng)運維與技術支持服務的公司。（3）合同期限：指本合同的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起計算。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）有權要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質的ERP系統(tǒng)運維與技術支持服務。（2）有權監(jiān)督乙方履行合同義務，確保ERP系統(tǒng)正常運行。（3）按照合同約定，向乙方支付相應的服務費用。4.2乙方的權利和義務：（1）按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質的ERP系統(tǒng)運維與技術支持服務。（2）確保ERP系統(tǒng)正常運行，及時處理故障，提高系統(tǒng)性能。（3）遵守國家法律法規(guī)，保護甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。（4）按照合同約定，提供必要的培訓和技術支持。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為二零二五年度。5.2合同履行地點：ERP系統(tǒng)運維與技術支持服務的履行地點為甲方所在地。5.3合同履行方式：乙方應根據(jù)甲方需求，提供遠程、現(xiàn)場或混合方式的服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿；（2）甲方或乙方提前三十日書面通知對方解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：（1）任何一方提出解除合同，應提前三十日書面通知對方；（2）雙方應在收到解除合同通知之日起十個工作日內，辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應將甲方相關資料、數(shù)據(jù)等歸還甲方；（2）雙方應按照合同約定，結算各自的權利和義務。七、費用與支付7.1費用構成：（1）ERP系統(tǒng)運維費用：根據(jù)乙方提供的運維服務內容和標準，甲方應支付相應的運維費用。（2）技術支持費用：包括系統(tǒng)升級、擴展、培訓等技術服務，具體費用根據(jù)實際需求另行協(xié)商確定。（3）其他費用：如因甲方原因導致的額外服務費用，雙方另行協(xié)商。7.2支付方式：（1）預付款：合同簽訂后，甲方應向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。（2）月度付款：乙方每月向甲方提供運維服務后，甲方應在次月支付當月服務費用的70%。（3）年度結算：合同到期后，甲方應在一個月內支付剩余的30%作為年度結算費用。7.3支付時間：（1）預付款：合同簽訂后五個工作日內支付。（2）月度付款：每月的一個工作日支付。（3）年度結算：合同到期后一個月內支付。7.4支付條款：（1）甲方應在約定的支付時間內，將款項支付至乙方指定的賬戶。（2）乙方應在收到款項后，向甲方出具相應的收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為未支付費用的1%。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供運維服務或技術支持的，應向甲方支付違約金，違約金為未提供服務或技術支持費用總額的1%。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金：按照上述違約責任條款，違約方應向守約方支付違約金。（2）賠償金額：因違約行為給對方造成的損失，違約方應承擔相應的賠償責任。九、保密條款9.1保密內容：（1）甲方企業(yè)的經營狀況、財務數(shù)據(jù)、客戶信息等；（2）乙方提供的ERP系統(tǒng)技術文檔、、算法等；（3）雙方協(xié)商確定的保密信息。9.2保密期限：本合同涉及的保密信息，自合同簽訂之日起至合同終止后三年內，乙方應予以保密。9.3保密履行方式：（1）乙方應建立健全保密制度，確保保密信息的保密性；（2）乙方應對其員工進行保密教育，確保其遵守保密規(guī)定。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災害：地震、洪水、臺風等；（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等；（3）政府行為：政府政策、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失；（2）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均不承擔違約責任。10.4不可抗力實例：（1）地震導致乙方無法正常提供運維服務；（2）政府政策變動導致ERP系統(tǒng)無法正常運行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定：未經對方同意，任何一方不得將合同權利和義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形：（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息；（2）法律法規(guī)禁止轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）本合同中未明確約定的權利，雙方均享有相應的權利。（2）乙方保留對其提供的ERP系統(tǒng)技術方案的知識產權。13.2特殊權力保留：（1）甲方保留在合同履行期間對ERP系統(tǒng)進行必要調整和優(yōu)化的權力。（2）乙方保留在合同履行期間對技術支持服務的價格進行調整的權力。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）任何一方提出修改或補充合同內容，應書面通知對方。（2）雙方應就修改或補充的內容達成一致意見，并簽署書面協(xié)議。14.2修改和補充效力：（1）經雙方簽署的修改或補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。（2）修改或補充協(xié)議與本合同內容不一致的，以修改或補充協(xié)議為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）雙方應相互配合，共同確保ERP系統(tǒng)的正常運行。（2）甲方應提供乙方所需的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和技術支持。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應通過電話、電子郵件、現(xiàn)場會議等方式進行溝通和協(xié)作。（2）乙方應按照甲方要求，及時響應并解決問題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構成雙方之間關于ERP系統(tǒng)運維與技術支持的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款：任何一方未經對方同意，不得增加或減少本合同約定的權利和義務。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.ERP系統(tǒng)運維服務內容清單2.技術支持服務內容清單3.保密協(xié)議4.系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)交換協(xié)議5.修改和補充協(xié)議6.爭議解決協(xié)議7.甲方企業(yè)內部管理制度8.乙方服務團隊資質證明9.乙方保密制度文件10.乙方技術支持服務流程二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定支付費用的，視為違約。違反保密條款，泄露乙方商