醫(yī)療護(hù)理醫(yī)學(xué)培訓(xùn) 如何做好護(hù)患溝通課件

如何做好護(hù)患溝通仁濟(jì)醫(yī)院急診科趙春娟護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通（nurse-patientconmunication）是指護(hù)士與患者及其親屬間的溝通。是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好的護(hù)患關(guān)系，圓滿完成各項(xiàng)護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。護(hù)患溝通的特征專業(yè)性、目的性、工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通溝通渠道多、涉及范圍廣運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以服務(wù)對(duì)象為中心護(hù)患溝通的目的收集信息證實(shí)信息分享信息、思想和情感建立信任關(guān)系護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧一、護(hù)士口頭語(yǔ)言溝通中的技巧

1、傾聽技巧

2、言語(yǔ)技巧二、護(hù)理書面語(yǔ)言溝通技巧傾聽技巧1、姿態(tài)積極：合適距離、適時(shí)注視、身體微向?qū)Ψ絻A斜2、耐心傾聽：不隨意打斷患者3、注意觀察：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情等4、適時(shí)反應(yīng)：微微點(diǎn)頭、微笑、做簡(jiǎn)單應(yīng)答5、及時(shí)反饋：及時(shí)觀察患處、目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)6、主動(dòng)核實(shí)：重復(fù)敘述、改用不同說(shuō)法言語(yǔ)技巧1、開場(chǎng)技巧2、提問(wèn)技巧（1）把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)（2）選擇提問(wèn)的類型（3）控制提問(wèn)的數(shù)量（4）避免誘導(dǎo)性提問(wèn)3、闡釋技巧（1）理解患者（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)明（3）言辭委婉4、沉默技巧（1）把握時(shí)機(jī)，運(yùn)用沉默（2）適時(shí)插話，打破沉默5、結(jié)束技巧（1）把握談話結(jié)束的時(shí)間（2）留意對(duì)方的暗示護(hù)理書面語(yǔ)言溝通技巧（一）科學(xué)性（二）及時(shí)性（三）準(zhǔn)確性（四）規(guī)范性（五）簡(jiǎn)潔性護(hù)理書面語(yǔ)言溝通技巧（一）科學(xué)性（二）及時(shí)性（三）準(zhǔn)確性（四）規(guī)范性（五）簡(jiǎn)潔性護(hù)理工作中常見的溝通錯(cuò)誤突然改變?cè)掝}虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說(shuō)教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地做出結(jié)論過(guò)度發(fā)問(wèn)或調(diào)查式提問(wèn)入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一句成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。溝通溝通從心開始用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船備用工具&資料備用工具&資料成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。溝通護(hù)理工作中常見的溝通錯(cuò)誤突然改變?cè)掝}虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說(shuō)教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地做出結(jié)論過(guò)度發(fā)問(wèn)或調(diào)查式提問(wèn)護(hù)患溝通的特征專業(yè)性、目的性、工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通溝通渠道多、涉及范圍廣運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以服務(wù)對(duì)象為中心護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧一、護(hù)士口頭語(yǔ)言溝通中的技巧

1、傾聽技巧

2、言語(yǔ)技巧二、護(hù)理書面語(yǔ)言溝通技巧4、適時(shí)反應(yīng)：微微點(diǎn)頭、微笑、做簡(jiǎn)單應(yīng)答5、及時(shí)反饋：及時(shí)觀察患處、