成功營(yíng)銷者研究

成功營(yíng)銷者研究

李晏墅教授博導(dǎo)

南京師范大學(xué)商學(xué)院

南京師范大學(xué)商學(xué)院2009-12-1512/6/20251南京師范大學(xué)商學(xué)院

一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊,能夠戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子.

_____拿破侖2/6/20252南京師范大學(xué)商學(xué)院一、營(yíng)銷和成功的基本內(nèi)涵何為營(yíng)銷?2/6/20253南京師范大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷啟示：這個(gè)故事好就好在啟發(fā)大家，市場(chǎng)不光要找，還要?jiǎng)?chuàng)造。如今，許多企業(yè)都深感市場(chǎng)難找，其實(shí)，人們需求是無(wú)止境的。沒有市場(chǎng)，可以創(chuàng)造出市場(chǎng)來(lái)，這就是本事。另外，故事還告訴我們，最大的市場(chǎng)在于雙贏的市場(chǎng)，再好的產(chǎn)品，與其讓客戶掏錢，不如讓他們參與一起賺錢，這樣，市場(chǎng)才能達(dá)到最大化。開篇案例：—把梳子賣給和尚2/6/20254南京師范大學(xué)商學(xué)院（一）市場(chǎng)的概念和構(gòu)成要素產(chǎn)業(yè)(賣方集合)市場(chǎng)(買方集合)商品信息商品或服務(wù)貨幣需求信息1．市場(chǎng)★從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義來(lái)講，市場(chǎng)是商品買賣雙方各種交換關(guān)系的總和。★從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論視角來(lái)看，賣方被稱為產(chǎn)業(yè)，買方被稱為市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系構(gòu)成了簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)(見圖1-1)。圖1-1簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)

★隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)形成了復(fù)雜的營(yíng)銷體系，它包括資源市場(chǎng)、制造商市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)等五個(gè)市場(chǎng)，并形成了相應(yīng)的商品交換關(guān)系及其交換流程(見圖1-2)。制造商市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)政府市場(chǎng)中間商市場(chǎng)資源市場(chǎng)貨源貨幣服務(wù)和資金稅收和商品貨幣商品和服務(wù)貨幣貨源稅收服務(wù)貨幣商品和服務(wù)稅收服務(wù)商品資金服務(wù)稅收資金商品

圖1-2復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)2/6/20255南京師范大學(xué)商學(xué)院★市場(chǎng)的構(gòu)成要素主要包括人口、購(gòu)買欲望和購(gòu)買力，用公式來(lái)表示為：

市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買欲望＋購(gòu)買力

(1)人口

(2)購(gòu)買欲望(3)購(gòu)買力2．市場(chǎng)的構(gòu)成要素2/6/20256南京師范大學(xué)商學(xué)院1．市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是一種通過商品交換實(shí)現(xiàn)其所創(chuàng)造的價(jià)值，有針對(duì)性地滿足個(gè)人和團(tuán)體需要的社會(huì)管理過程。

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷具有創(chuàng)造性(2)市場(chǎng)營(yíng)銷具有自愿性(3)市場(chǎng)營(yíng)銷目的在于滿足需求(4)市場(chǎng)營(yíng)銷是系統(tǒng)化的管理職能(5)市場(chǎng)營(yíng)銷需要兼顧社會(huì)利益（二）市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)概念2/6/20257南京師范大學(xué)商學(xué)院①交換是指從他人處取得所需之物而以某些東西作為回報(bào)的行為。②交易是交換活動(dòng)的基本組成單位，是由雙方的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。相關(guān)概念

(1)需要、欲望和需求

(2)產(chǎn)品或服務(wù)(3)交換和交易(4)市場(chǎng)市場(chǎng)是品交換的場(chǎng)所及商品買賣雙方各種交換關(guān)系的總和。①需要是指?jìng)€(gè)人沒有得到某種滿足的感受狀態(tài)。②欲望是指對(duì)上述基本需要的具體滿足物的追求。③需求是指人們對(duì)以商品和服務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求和欲望。

2．市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念2/6/20258南京師范大學(xué)商學(xué)院生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念1.產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念2.推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念3.顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念4.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念5.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念6.2/6/20259南京師范大學(xué)商學(xué)院1．內(nèi)涵：生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念是指以生產(chǎn)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。2．基本內(nèi)容：生產(chǎn)能力是最為重要的因素，只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就會(huì)有銷路；企業(yè)以改進(jìn)、增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，就銷售什么產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者或客戶期望能購(gòu)得有用的產(chǎn)品，而不計(jì)較該產(chǎn)品的具體特色或特性時(shí)，就產(chǎn)生這種市場(chǎng)營(yíng)銷思想。3．生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念形成的市場(chǎng)條件：(1)社會(huì)生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足(2)社會(huì)需求不斷增加(3)商品生產(chǎn)的成本較高4．產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)：(1)生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念主要適用于生產(chǎn)水平低、供不應(yīng)求和賣方市場(chǎng)等市場(chǎng)環(huán)境；(2)生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的經(jīng)營(yíng)模式主要是生產(chǎn)什么就銷售什么；(3)生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的競(jìng)爭(zhēng)手段主要運(yùn)用提高生產(chǎn)效率和降低產(chǎn)品成本；(4)生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的核心是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)。生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念1.2/6/202510南京師范大學(xué)商學(xué)院1．基本內(nèi)容：在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品數(shù)量的要求，而且更多地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和樣式等方面；企業(yè)只有在這些方面加以提高和改進(jìn)，就能夠順利地實(shí)現(xiàn)商品銷售?？梢钥闯?，產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念關(guān)注的中心是產(chǎn)品本身，而忽視了顧客需求和需求變化。2．產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)：

(1)產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念適應(yīng)的環(huán)境主要是商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)和產(chǎn)品種類單一化；(2)產(chǎn)品導(dǎo)向型的營(yíng)銷觀念經(jīng)營(yíng)模式主要是注重產(chǎn)品本身；(3)產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的競(jìng)爭(zhēng)手段主要是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品性能來(lái)實(shí)現(xiàn)的；(4)產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的核心是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，即產(chǎn)品中心論。產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念2.2/6/202511南京師范大學(xué)商學(xué)院1．內(nèi)涵：推銷導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指以推銷為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想2．基本內(nèi)容：推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念開始銷售環(huán)節(jié)，通過市場(chǎng)宣傳、營(yíng)銷信息傳播來(lái)促進(jìn)商品銷售，提高銷售規(guī)模。因此，推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念是對(duì)生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的理論發(fā)展，是以企業(yè)為中心，沒有擺脫以產(chǎn)定銷的本質(zhì)。因此，推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念是一種發(fā)展的生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念。3．推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)：(1)推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念主要適用于生產(chǎn)過剩的買方市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境；(2)推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念注重銷售環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)銷售促進(jìn)；(3)推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念注重運(yùn)用廣告、直銷、推銷訪問等各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段；(4)推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的核心是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，即推銷中心論。推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念3.2/6/202512南京師范大學(xué)商學(xué)院1．內(nèi)涵：顧客導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。2．基本內(nèi)容：在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)十分重視市場(chǎng)的調(diào)查研究和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，在消費(fèi)需求的動(dòng)態(tài)變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場(chǎng)需求，并集中企業(yè)一切資源和力量，千方百計(jì)地去滿足這種需求，以能在滿足顧客的滿意需求之中不斷地?cái)U(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。3．顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念與推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的比較：(1)區(qū)別：顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念是對(duì)推銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的理論發(fā)展①營(yíng)銷起點(diǎn)不同②營(yíng)銷中心不同③營(yíng)銷手段不同④營(yíng)銷目的不同(2)顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)：顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念是一種以顧客需求為中心的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念4.2/6/202513南京師范大學(xué)商學(xué)院1．內(nèi)涵：社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念是以滿足消費(fèi)者的需要與社會(huì)利益相一致的市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想2．基本內(nèi)容：社會(huì)營(yíng)銷觀念是以社會(huì)為中心代替以消費(fèi)者為中心，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而且要對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，包括對(duì)社會(huì)環(huán)境污染的防治、生態(tài)平衡的保護(hù)以及能源和各種資源的節(jié)約等等。社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型的營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)應(yīng)將企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益三個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)。這種觀念比以消費(fèi)者為中心的觀念更加全面。社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型營(yíng)銷觀念5.2/6/202514南京師范大學(xué)商學(xué)院1．內(nèi)涵：大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指在實(shí)行貿(mào)易保護(hù)的條件下，企業(yè)采取6Ps的營(yíng)銷組合策略，即“產(chǎn)品”、“價(jià)格”、“促銷”、“分銷渠道”、“政治力量”和“公共關(guān)系”。這種營(yíng)銷策略被稱之為“大市場(chǎng)營(yíng)銷”。2．基本內(nèi)容：企業(yè)可以通過自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)影響外部市場(chǎng)環(huán)境，而不僅僅簡(jiǎn)單地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。因此，為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，它更強(qiáng)調(diào)采取所有營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段，開拓和進(jìn)入某一目標(biāo)市場(chǎng)，并且在一定程度上能夠改變和創(chuàng)造消費(fèi)者的需要。大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念6.2/6/202515南京師范大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷和成功的基本內(nèi)涵何為成功?2/6/202516南京師范大學(xué)商學(xué)院1、成功是一種理想的狀態(tài)或境界，成功是具體的、動(dòng)態(tài)的；2、成功是做自己想做的事并且快樂的做到了；3、成功是把自己的優(yōu)勢(shì)張揚(yáng)到及至，把自己的劣勢(shì)隱藏為零；4、成功=目標(biāo)+堅(jiān)持（一）成功的基本內(nèi)涵2/6/202517南京師范大學(xué)商學(xué)院1、有心理障礙；2、人天生的惰性；3、無(wú)法避開誘惑的陷阱；4、不良的習(xí)慣。（二）一個(gè)人難以成功的原因2/6/202518南京師范大學(xué)商學(xué)院二、成功營(yíng)銷者的基本素養(yǎng)2/6/202519南京師范大學(xué)商學(xué)院1、成功營(yíng)銷者素養(yǎng)構(gòu)成成功營(yíng)銷者素養(yǎng)，既源于先天的因素，更源于后天的環(huán)境、教育和實(shí)踐。成功營(yíng)銷者素養(yǎng)的先天因素是指營(yíng)銷者個(gè)人的先天稟賦。成功營(yíng)銷者素養(yǎng)的后天因素是指營(yíng)銷者成長(zhǎng)的環(huán)境、所受的教育和所經(jīng)歷的實(shí)踐。2/6/202520南京師范大學(xué)商學(xué)院2、成功營(yíng)銷者必須具備的先進(jìn)意識(shí)（1）政治意識(shí)；（2）經(jīng)濟(jì)意識(shí)；（3）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（4）交往意識(shí)；（5）信息意識(shí)；（6）形象意識(shí)。2/6/202521南京師范大學(xué)商學(xué)院3、成功營(yíng)銷者必須具備的個(gè)人特質(zhì)（1）一流的創(chuàng)造力營(yíng)銷者要時(shí)刻關(guān)注獵尋機(jī)會(huì)，把握營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，勇于挑戰(zhàn)。營(yíng)銷者在思維上要注重創(chuàng)新，渴望挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)、具有較強(qiáng)的意志力；在認(rèn)知上要滿腔熱忱，渴求新知；在才能上要勇于開拓進(jìn)取、靈活機(jī)智、善于應(yīng)變；在行為上要像漁夫那樣敢于冒險(xiǎn)；在人際關(guān)系上要重視培養(yǎng)自己積極的處世觀和價(jià)值觀。

記?。簞?chuàng)新是營(yíng)銷成功的靈魂。

2/6/202522南京師范大學(xué)商學(xué)院

（2）一流的容耐力營(yíng)銷者應(yīng)該做到誠(chéng)信正派，使人們能從他的身上看到希望、感受到真誠(chéng)。信譽(yù)是營(yíng)銷成功的基石。營(yíng)銷者應(yīng)該做到胸襟廣闊、容納百川、謙虛謹(jǐn)慎、慎獨(dú)自律、理解別人，大愛寬恕，處理冒險(xiǎn)、危險(xiǎn)和疑難問題時(shí)從容自如，給人以安全感。

記住：寬容了別人也就是寬容了自己。2/6/202523南京師范大學(xué)商學(xué)院

（3）一流的智源力營(yíng)銷者要努力使自己知識(shí)豐富，成為學(xué)習(xí)型人才。要具備政治知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、工商稅務(wù)知識(shí)、金融保險(xiǎn)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)、策劃知識(shí)、談判知識(shí)、演講知識(shí)、文史知識(shí)、心理社會(huì)知識(shí)、軍事協(xié)調(diào)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)。

記?。鹤璧K你營(yíng)銷成功的惟一限制就是你頭腦中的限制。

2/6/202524南京師范大學(xué)商學(xué)院

（4）一流的影響力影響力即在與他人交往中，影響改變他人的心理和行為的能力。營(yíng)銷者要有影響力，必須做到道德完美、富有理想；自信自強(qiáng)，不懈努力；興趣廣泛，學(xué)有專長(zhǎng)；和諧相處，友好合作；善于創(chuàng)新，做頭腦強(qiáng)人。

記住：良好的影響力是一種神奇的天賦，就連最冷酷無(wú)情的人，都能受到它的感染，有時(shí)它甚至能左右一個(gè)企業(yè)的前途和命運(yùn)。

2/6/202525南京師范大學(xué)商學(xué)院

（5）一流的心健力營(yíng)銷者要使自己成為心理健康者。耶穌說(shuō)：人即使賺了整個(gè)世界，賠上自己的生命，又有什么意義呢！營(yíng)銷者壓力巨大，必須塑造心健力。為此，營(yíng)銷者要有積極的心態(tài)，學(xué)會(huì)不為小事而煩惱，善于運(yùn)用克服憂慮的清除劑，學(xué)會(huì)釋放壓力；要興趣活動(dòng)廣泛，有較強(qiáng)的責(zé)任心，與他人及社會(huì)的關(guān)系融洽、情緒上有安全感，有較強(qiáng)的自信心和應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活挑戰(zhàn)的能力，專注于自己的事業(yè)。不要為未來(lái)?yè)?dān)憂，過好今天就是成功。

記?。簝?yōu)秀心理品格的營(yíng)銷者，會(huì)放射出磁石般的力量，對(duì)于和他打交道的人來(lái)說(shuō)，他們是最終目標(biāo)的象征，是希望的象征。

2/6/202526南京師范大學(xué)商學(xué)院

（6）一流的學(xué)研力營(yíng)銷者要使自己成為終身學(xué)習(xí)者。成功的營(yíng)銷者一定是一個(gè)學(xué)習(xí)型人才，善于終身學(xué)習(xí)（全面、自主、發(fā)展性、全過程、合作型的學(xué)習(xí)）。要有研究的理想與激情，要有明確的研究方向，要有堅(jiān)定的研究計(jì)劃和意志，要善于獨(dú)立思考和與他人交流。營(yíng)銷者要善于借人之智、借人之財(cái)、借人之名、借人之力，形成強(qiáng)大的社會(huì)資本，凸顯強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)，。

記?。簩W(xué)研力強(qiáng)能使?fàn)I銷者成為營(yíng)銷對(duì)象的精神領(lǐng)袖。

2/6/202527南京師范大學(xué)商學(xué)院

（7）一流的團(tuán)隊(duì)力營(yíng)銷者要培養(yǎng)自己的集體主義精神，確立共存共榮的理念、使命感經(jīng)營(yíng)的理念。營(yíng)銷者要善于建立起優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，要顯示優(yōu)秀的人格力量（正大光明、公正無(wú)私、心胸開闊、信賴他人、信守承諾、創(chuàng)造業(yè)績(jī)、愛心關(guān)切、成就他人、勇于任事、嚴(yán)求成果）。

2/6/202528南京師范大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該

從以下十個(gè)方面挖掘團(tuán)隊(duì)成員的潛能：知人善任，大膽任用；充分信任，敢用高才；任人為賢，不求全責(zé)備；用人所長(zhǎng)，從人之愿；用養(yǎng)結(jié)合，升華素質(zhì)；有效獎(jiǎng)懲，重視激勵(lì)；主人安全，陽(yáng)光操作；授權(quán)妥協(xié)，情融為上；示范表率，光環(huán)效應(yīng)；善用心學(xué)，凝聚人心。2/6/202529南京師范大學(xué)商學(xué)院團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視在群眾中樹立威信威信（99%的威信+1%的權(quán)力）。要學(xué)會(huì)用成績(jī)說(shuō)話；為人正直，團(tuán)結(jié)同事；把行動(dòng)放在說(shuō)話前面，從自己做起，一貫堅(jiān)持言行一致；把握與同事交往的尺度，學(xué)會(huì)一視同人，謙虛謹(jǐn)慎，展示感召力：

講話簡(jiǎn)潔明了；對(duì)無(wú)法接受的要求要堅(jiān)決回應(yīng)；領(lǐng)導(dǎo)自己的事情要自己解決；不要詢問別人的私生活；以平和的態(tài)度接受成功；不要強(qiáng)迫別人立即行動(dòng)；要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。2/6/202530南京師范大學(xué)商學(xué)院團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要明確下列四個(gè)界限：明確老人與能人的界限，資歷不等于能力；明確老好人與管理者的界限，人緣不等于民心；明確殷勤與效益的界限，殷勤不等于效益；明確嚴(yán)詞與為人的界限，表白不等于清白。記住：一流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造一流的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。2/6/202531南京師范大學(xué)商學(xué)院

（8）一流的溝通力溝通是塑造良好人際心境、激發(fā)人的創(chuàng)造性思維的重要途徑。溝通分語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通兩種類型。良好的溝通=理解+合作；良好溝通的要素=聽+說(shuō)；溝通的基本法則=知彼解己+保持個(gè)性+尊重差異+其樂融融；溝通的潤(rùn)滑劑=贊賞+幽默+委婉+寒暄。2/6/202532南京師范大學(xué)商學(xué)院這是良好的溝通嗎？

有什么問題？（討論）做完作業(yè)再看電視！做完作業(yè)再看電視，聽到?jīng)]有？做完作業(yè)再看電視，難道你的耳朵有??！2/6/202533南京師范大學(xué)商學(xué)院人際溝通的十四個(gè)注意點(diǎn)理解對(duì)方，寬容別人，傳遞喜悅，換位思維；贊美從抽象到具體；從否定到肯定的評(píng)價(jià)；見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要及時(shí)肯定、贊美；主動(dòng)和別人打招呼；適度指出別人身上的變化；與自己對(duì)比；2/6/202534南京師范大學(xué)商學(xué)院人際溝通的十四個(gè)注意點(diǎn)逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)；似否定,實(shí)肯定；信任刺激；給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)；當(dāng)一個(gè)捧人的角色；記住對(duì)方特別的日子或特別的事情；了解別人的興趣和愛好,投其所好。2/6/202535南京師范大學(xué)商學(xué)院

記?。?/p>

我們既要緊緊地?fù)肀愕呐笥?，更要緊緊地?fù)肀愕臄橙?。學(xué)會(huì)感謝你的敵人，特別是當(dāng)眾擁抱你的敵人。

2/6/202536南京師范大學(xué)商學(xué)院

要學(xué)會(huì)欣賞別人

記?。河形⑿Φ牡胤骄陀嘘?yáng)光，有陽(yáng)光就有天堂。

2/6/202537南京師范大學(xué)商學(xué)院4、成功營(yíng)銷者必須具有八種精神吃苦精神犧牲精神忘我精神求實(shí)精神學(xué)習(xí)精神開創(chuàng)精神負(fù)責(zé)精神冒險(xiǎn)精神2/6/202538南京師范大學(xué)商學(xué)院5、成功營(yíng)銷者必須具有八種能力決策能力組織指揮能力經(jīng)營(yíng)管理能力演講能力綜合能力凝聚能力適應(yīng)能力溝通能力2/6/202539南京師范大學(xué)商學(xué)院三、成功營(yíng)銷者應(yīng)善于

把握成功的關(guān)鍵要素2/6/202540南京師范大學(xué)商學(xué)院1.善于建立起良好的人際關(guān)系的“支持圈”；2.善于擴(kuò)大自我心理境界（三心精神）；3.善于形成成熟的個(gè)人風(fēng)格（三士風(fēng)度）；4.善于總結(jié)自身與他人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)；5.重視外交，善于公關(guān)，學(xué)會(huì)正確推銷自我。2/6/202541南京師范大學(xué)商學(xué)院在座的每個(gè)人都渴望成為成功的營(yíng)銷者。從平凡到優(yōu)秀的因素很多：時(shí)代背景、市場(chǎng)機(jī)遇、上司的慧眼識(shí)才等。因此，要在正確的時(shí)間做正確的事情，抓住一切機(jī)會(huì)去證實(shí)自己的能力。

有夢(mèng)想就有希望——學(xué)會(huì)喚醒你沉睡的潛能，給自己成功的信心，鼓起勇氣去爭(zhēng)取微小的希望。

用領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己——打造良好的個(gè)人形象，語(yǔ)言、服飾要得體，學(xué)會(huì)觀察、善于思考、勤于動(dòng)筆，重視調(diào)整前進(jìn)的節(jié)奏，沉著做事，冷靜處事。2/6/202542南京師范大學(xué)商學(xué)院

善于做出色的下屬——把握好表現(xiàn)自己的尺度，會(huì)控制自己的情緒，設(shè)定目標(biāo)，不甘平庸。自覺地去工作，主動(dòng)地熟悉自己的上司，在上司的面前保持低姿態(tài)，珍惜與上司相處的機(jī)會(huì)，與上司保持一致，巧妙發(fā)表與上司不同的意見，坦然面對(duì)上司的批評(píng)，主動(dòng)幫助上司解決問題。

學(xué)會(huì)恰到好處地展示自己——時(shí)刻保持自信，但別表現(xiàn)得比上司聰明，做一個(gè)智慧型的模仿者，簡(jiǎn)明清晰地表達(dá)自己的看法，學(xué)會(huì)適時(shí)地變通，做出自己可以兌現(xiàn)的承諾，做到在溝通中展現(xiàn)協(xié)調(diào)能力，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)展示自己。2/6/202543南京師范大學(xué)商學(xué)院

通過自我管理把自己培養(yǎng)成為成功的營(yíng)銷者——明確公司的目標(biāo)愿景，把公司利益放在首位，嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，培養(yǎng)自己的責(zé)任感，保持積極的工作熱情，明確制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，不為自己的錯(cuò)誤找借口，不枉自尊大，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)蒯尫殴ぷ骱蜕畹膲毫?，言行一致，在同仁中樹立起威信?/6/202544南京師范大學(xué)商學(xué)院最后，請(qǐng)大家記住十八句名言：1、要做聰明的人，更要做聰明的糊涂人；2、要有成就大業(yè)的心態(tài)，更要有平和進(jìn)取的心態(tài)；3、塑造優(yōu)秀的性格比努力更重要；4、把握他人心理，恰到好處地說(shuō)話；5、做人比做事更重要；6、人生必須有明確目標(biāo)，不做無(wú)目標(biāo)的事；7、行動(dòng)勝于誓言，成功=目標(biāo)+堅(jiān)持；8、培養(yǎng)被領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣；9、成功要善于動(dòng)腦，講究辦事謀略；10、學(xué)會(huì)“借力”，善于與他人合作。2/6/202545南京師范大學(xué)商學(xué)院11．充滿欲望是成功的第一定律，人應(yīng)該在躁動(dòng)與平靜中尋求平衡，世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。12．模仿是通往卓越的捷徑，但成功是難以模仿的。失敗不一定是成功之母，但站起來(lái)的次數(shù)要比擊倒的次數(shù)多一次，人應(yīng)該永不放棄希望，奮斗是能成功的。2/6/202546南京師范大學(xué)商學(xué)院13．你比別人強(qiáng)一點(diǎn)，別人嫉妒你，你比別人強(qiáng)許多，別人崇拜你。14．在心態(tài)平和的前提下，心有多大，舞臺(tái)就有多大。15．成功最重要的關(guān)鍵在于擁有成功的朋友，你掌握了最重要的少數(shù)，你就掌握了全局（二八定律）。2/6/202547南京師范大學(xué)商學(xué)院16．要學(xué)會(huì)給時(shí)間標(biāo)價(jià)，效率也是生命，做最能創(chuàng)建營(yíng)銷業(yè)績(jī)的事情。17．態(tài)度決定一切，心態(tài)決定命運(yùn)，魅力源于智慧。18．健康是成功之本，營(yíng)銷事業(yè)成功的基礎(chǔ)是健康，在事業(yè)成功的彼岸還應(yīng)有生活。2/6/202548南京師范大學(xué)商學(xué)院聯(lián)系方式/p>

136051578282/6/202549南京師范大學(xué)商學(xué)院謝謝2月-2517:26:0817:2617:262月-252月-251