企業(yè)級軟件支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級軟件支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件支持服務(wù)2.1.1技術(shù)支持2.1.2版本更新2.1.3故障排查2.2軟件維護(hù)服務(wù)2.2.1系統(tǒng)優(yōu)化2.2.2安全維護(hù)2.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3服務(wù)續(xù)約第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2故障排查響應(yīng)時間5.3系統(tǒng)優(yōu)化響應(yīng)時間第六條服務(wù)人員6.1服務(wù)人員資質(zhì)6.2服務(wù)人員培訓(xùn)6.3服務(wù)人員更換第七條客戶義務(wù)7.1配合服務(wù)7.2提供必要資料7.3遵守法律法規(guī)第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3訴訟地點(diǎn)第十一條協(xié)議變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效第十二條協(xié)議終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后的處理第十三條附則13.1合同附件13.2合同生效13.3合同解釋權(quán)第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2取代前協(xié)議14.3簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級軟件支持與維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件支持服務(wù)、軟件維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、版本更新、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件支持服務(wù)2.1.1技術(shù)支持乙方負(fù)責(zé)解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。2.1.2版本更新乙方負(fù)責(zé)定期為甲方的軟件系統(tǒng)提供版本更新，以修復(fù)已知漏洞，增加新功能，提高系統(tǒng)性能。2.1.3故障排查乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2軟件維護(hù)服務(wù)2.2.1系統(tǒng)優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低系統(tǒng)資源消耗。2.2.2安全維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊，保障數(shù)據(jù)安全。2.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)定期為甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期本協(xié)議有效期為____年，自起始日期起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則協(xié)議將在終止日期自動續(xù)約____年。3.3服務(wù)續(xù)約雙方同意，在協(xié)議有效期屆滿前____個月，協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為____元人民幣（大寫：____________________元整），包括但不限于技術(shù)支持、版本更新、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。4.2支付方式甲方同意采用____期支付方式，按期支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式為：每期支付金額為____元人民幣，每期支付時間為____日前。4.3費(fèi)用調(diào)整雙方同意，如遇市場行情變化或政策調(diào)整，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用將在雙方簽字蓋章的補(bǔ)充協(xié)議中明確。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。5.2故障排查響應(yīng)時間乙方在接到甲方的故障排查請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。5.3系統(tǒng)優(yōu)化響應(yīng)時間乙方在接到甲方的系統(tǒng)優(yōu)化請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____個月內(nèi)完成優(yōu)化工作。第六條服務(wù)人員6.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保向甲方提供具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員，以保障服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期為甲方的操作人員提供軟件使用培訓(xùn)，提高操作人員的工作效率。6.3服務(wù)人員更換如乙方服務(wù)人員不能勝任工作，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時更換合適的服務(wù)人員。第七條客戶義務(wù)7.1配合服務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的技術(shù)資料和操作人員，配合乙方進(jìn)行服務(wù)。7.2提供必要資料甲方應(yīng)向乙方提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作人員信息等，以便乙方更好地進(jìn)行服務(wù)。7.3遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與本協(xié)議相關(guān)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動，不得損害乙方合法權(quán)益。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或甲方自愿公開的信息。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。8.3泄露后果如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項條款。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如通過訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為有權(quán)管轄的法院。10.3訴訟地點(diǎn)訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一條協(xié)議變更11.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更期限等，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，本協(xié)議相應(yīng)條款按變更協(xié)議執(zhí)行。第十二條協(xié)議終止12.1終止條件本協(xié)議提前終止的條件如下：（一）雙方協(xié)商一致；（二）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（三）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。12.2終止程序協(xié)議終止前，雙方應(yīng)共同進(jìn)行清算，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。12.3終止后的處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求移交給相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。第十三條附則13.1合同附件本協(xié)議附件包括：服務(wù)項目清單、服務(wù)時間表、技術(shù)支持要求等。13.2合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第十四條完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性本協(xié)議及附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的談判、討論和協(xié)議。14.2取代前協(xié)議本協(xié)議簽署后，所有之前的書面或口頭協(xié)議均無效。14.3簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的所有服務(wù)項目，包括技術(shù)支持、版本更新、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件二：服務(wù)時間表明確乙方向甲方提供各項服務(wù)的具體時間安排，包括服務(wù)響應(yīng)時間、系統(tǒng)優(yōu)化響應(yīng)時間等。附件三：技術(shù)支持要求詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持的響應(yīng)時間、解決時間等要求，以及技術(shù)支持的具體內(nèi)容。附件四：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方為甲方提供的軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)優(yōu)化、安全維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方對甲方保密信息的保密義務(wù)、保密期限以及泄露后果等。附件六：違約金計算方式明確違約金的計算方式，包括計算基數(shù)、計算比例等。附件七：爭議解決方式及機(jī)構(gòu)詳細(xì)規(guī)定爭議解決的途徑、機(jī)構(gòu)以及訴訟地點(diǎn)等。附件八：協(xié)議變更程序明確協(xié)議變更的條件、程序以及變更協(xié)議的生效方式等。附件九：協(xié)議終止條件及程序詳細(xì)規(guī)定協(xié)議終止的條件、程序以及終止后的處理方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料和操作人員。3.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方泄露甲方保密信息。5.雙方未按照約定履行本協(xié)議的其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料和操作人員，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正，或要求違約金賠償。4.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的一切損失。5.雙方未按照約定履行本協(xié)議的其他條款，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。如甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料和操作人員，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任為暫停服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.企業(yè)級軟件支持與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)技術(shù)支持、版本更新、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方對甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢、指導(dǎo)和解決等服務(wù)。3.版本更新：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)版本升級，以修復(fù)已知漏洞、增加新功能、提高系統(tǒng)性能等服務(wù)。4.故障排查：指乙方對甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行等服務(wù)。5.系統(tǒng)優(yōu)化：指乙方為甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低系統(tǒng)資源消耗