2025年京東商城智能客服系統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京東商城智能客服系統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于：2.乙方具備智能客服系統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，愿意接受甲方委托，代為運(yùn)營(yíng)甲方平臺(tái)的智能客服系統(tǒng)。3.雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方代運(yùn)營(yíng)甲方平臺(tái)的智能客服系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條代運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化；（2）智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和處理；（3）智能客服系統(tǒng)的用戶反饋處理；（4）智能客服系統(tǒng)的安全保障；（5）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足甲方平臺(tái)用戶的需求。第二條運(yùn)營(yíng)期限2.1本合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2合同期滿，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前____日內(nèi)書面通知對(duì)方，并簽訂續(xù)簽合同。第三條運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及支付方式3.1本合同運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），分____期支付。3.2支付方式：（1）每期支付金額為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）；（2）支付時(shí)間：自合同生效之日起每____個(gè)月支付一次；（3）支付方式：甲方將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。第四條運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及保密4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期向甲方提供智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶訪問量、咨詢量、問題類型等。4.2乙方對(duì)在運(yùn)營(yíng)過程中獲取的甲方平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及責(zé)任5.1乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)修復(fù)。5.2乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方采取措施予以改進(jìn)。5.3因不可抗力因素導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1如一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2違約金為合同總金額的____%，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。8.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方定義本合同中提及的“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、中介機(jī)構(gòu)等。9.2第三方介入的目的（1）為乙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等；（2）為甲方提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，包括但不限于市場(chǎng)分析、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等；（3）為甲方和乙方提供合同執(zhí)行過程中的中介服務(wù)，包括但不限于合同簽訂、合同履行監(jiān)控、爭(zhēng)議解決等。9.3第三方責(zé)任與義務(wù)9.3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保其提供的服務(wù)符合甲方和乙方的要求。9.3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的相關(guān)規(guī)定。9.3.3第三方在介入過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由甲方或乙方按照合同約定承擔(dān)。9.3.4第三方應(yīng)保守甲方和乙方商業(yè)秘密，未經(jīng)允許不得泄露。9.4第三方責(zé)任限額9.4.1第三方在履行本合同過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為本合同總金額的____%，且最高不超過人民幣_(tái)___元。9.4.2若第三方責(zé)任導(dǎo)致的損失超過上述責(zé)任限額，超出部分由甲方和乙方按照各自責(zé)任比例分擔(dān)。9.5第三方更換與替換9.5.1若甲方或乙方認(rèn)為第三方無法滿足合同要求，有權(quán)要求更換第三方。9.5.2第三方更換程序：（1）甲方或乙方書面通知對(duì)方，說明更換第三方的原因；（2）對(duì)方在收到通知后____日內(nèi)，確認(rèn)更換第三方是否接受；（3）確認(rèn)接受后，雙方與第三方重新簽訂相關(guān)協(xié)議。9.6第三方與其他各方的關(guān)系9.6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系僅限于本合同約定的范圍內(nèi)，第三方不參與甲方與乙方之間的其他業(yè)務(wù)往來。9.6.2第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的管理規(guī)定和操作流程。9.6.3第三方不得以甲方或乙方的名義進(jìn)行任何活動(dòng)，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。9.7第三方介入的終止9.7.1若第三方無法履行本合同約定的義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)終止其介入。9.7.2第三方介入終止后，甲方或乙方有權(quán)要求第三方退還已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。9.7.3第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.8本合同第九條之下的修正條款，是對(duì)本合同原有條款的補(bǔ)充和細(xì)化，與原有條款具有同等法律效力。9.9本合同第九條的修正條款，在合同執(zhí)行過程中如產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同第七條約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》：詳細(xì)規(guī)定智能客服系統(tǒng)的操作流程、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全要求等。2.《第三方服務(wù)協(xié)議》：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。3.《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》：與第三方簽訂的數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)安全。4.《用戶反饋處理流程》：詳細(xì)規(guī)定用戶反饋的處理流程，包括反饋收集、分類、處理、回復(fù)等。5.《智能客服系統(tǒng)故障處理流程》：詳細(xì)規(guī)定智能客服系統(tǒng)故障的處理流程，包括故障報(bào)告、排查、修復(fù)、驗(yàn)證等。6.《智能客服系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃》：詳細(xì)規(guī)定智能客服系統(tǒng)的升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間、影響等。7.《智能客服系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》：定期向甲方提供的智能客服系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、問題分析、改進(jìn)措施等。8.《運(yùn)營(yíng)費(fèi)用明細(xì)表》：詳細(xì)列出每期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的構(gòu)成，包括人工成本、設(shè)備成本、第三方服務(wù)費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定提供智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或服務(wù)質(zhì)量下降。（2）乙方未按合同約定提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，或提供的數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確。（3）乙方未按合同約定保守甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致泄露。（4）第三方未按合同約定提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或服務(wù)質(zhì)量下降。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按合同約定提供智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（2）乙方未按合同約定提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，或提供的數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（3）乙方未按合同約定保守甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（4）第三方未按合同約定提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例：（1）若乙方未按合同約定在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)損失人民幣_(tái)___元，乙方應(yīng)賠償甲方該筆損失，并支付違約金人民幣_(tái)___元。（2）若乙方未按合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致甲方?jīng)Q策失誤，損失人民幣_(tái)___元，乙方應(yīng)賠償甲方該筆損失，并支付違約金人民幣_(tái)___元。（3）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失人民幣_(tái)___元，乙