DB35-T 1716-2022 智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定

ICS03.080.30CCSA0035代替DB35/T1716—2017Classification&accreditationforsmarttourismdesIDB35/T1716—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4縮略語 5等級(jí)劃分與標(biāo)志 26等級(jí)劃分條件 27等級(jí)評(píng)定與管理 3附錄A（規(guī)范性）等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表 5附錄B（規(guī)范性）智慧景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)表 17參考文獻(xiàn) DB35/T1716—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB35/T1716—2017《智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定》。本文件與DB35/T1716—2017相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)刪除了規(guī)范性引用文件（見2017年版的第2章b)增加了旅游景區(qū)、游客聚集區(qū)等術(shù)語和定義（見3.1、3.3c)更改了智慧景區(qū)的定義（見3.2，2017年版的3.1d)增加了縮略語（見第4章e)更改了等級(jí)劃分的“必備條件”（見6.1.1，2017年版的5.1.1和附錄Af)更改了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的“評(píng)定指標(biāo)”和對(duì)應(yīng)“分值”（見6.2.1，2017年版的5.2.1g)更改了“評(píng)定組織”（見7.1，2017年版的6.1h)更改了申請(qǐng)景區(qū)范圍（見7.2.1.1，2017年版的6.2.1.1i)更改了評(píng)定審查方式（見7.2.3.1、7.2.3.2，2017年版的6.2.3.1、6.2.3.2j)更改了復(fù)查時(shí)間（見7.2.4.1，2017年版的6.2.4.1k)更改了復(fù)查未達(dá)標(biāo)景區(qū)處理（見7.2.4.2，2017年版的6.2.4.2l)增加了智慧景區(qū)評(píng)分細(xì)則中的評(píng)分方法和評(píng)分依據(jù)（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1m)刪除了“基本要求”（2017年版的附錄B表B.1n)更改“基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)”為“基礎(chǔ)設(shè)施”，增加了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1o)更改“管理系統(tǒng)”為“管理與運(yùn)營”，增加了應(yīng)急指揮、公共衛(wèi)生防控、信息安全等要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1p)更改“營銷平臺(tái)”為“數(shù)字化營銷”，增加了大數(shù)據(jù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、文旅融合應(yīng)用等要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1q)更改“服務(wù)功能”為“游客服務(wù)”，增加了售檢票服務(wù)、智慧體驗(yàn)服務(wù)等要求（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1r)更改“創(chuàng)新應(yīng)用”為“創(chuàng)新與應(yīng)用示范”，增加了智慧創(chuàng)新相關(guān)指標(biāo)（見附錄A表A.1，2017年版的附錄B表B.1s)增加了“智慧景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)表”（見附錄B表B.1）。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由福建省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：福建省旅游信息中心、福建師范大學(xué)。本文件主要起草人：張毅、李翔、林娟、林明水、甘萌雨、曾春水、伍世代、王弼。本文件于2017年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。1DB35/T1716—2022智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定本文件規(guī)定了智慧景區(qū)的等級(jí)劃分與標(biāo)志、等級(jí)劃分條件及等級(jí)評(píng)定與管理。本文件適用于全省旅游景區(qū)智慧化建設(shè)等級(jí)的劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀瀏覽、審美體驗(yàn)、休閑度假、康樂健身等），并具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。[來源：GB/T26355—2010，3.1，有修改]3.2智慧景區(qū)smarttourismdestinations運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等信息與通訊技術(shù)，主動(dòng)感知旅游環(huán)境、資源、游客、設(shè)施和服務(wù)等方面信息，并及時(shí)作出響應(yīng)，具備服務(wù)個(gè)性化、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)數(shù)字化、管理智能化等特征的旅游景區(qū)。3.3游客聚集區(qū)touristgatheringarea景區(qū)出入口、停車場、游客中心、主要休憩場所和主要游覽點(diǎn)等。4縮略語下列縮略語適用于本文件。AI：人工智能（ArtificialIntelligence）API：應(yīng)用程序編程接口（ApplicationProgrammingInterface）APP：應(yīng)用程序（Application）AR：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）GPS：全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem）IP：知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IntellectualProperty）OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）2DB35/T1716—2022VR：虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）4D：四維（4-Dimensional）4G：第四代移動(dòng)通信技術(shù)（4thGenerationMobileCommunicationTechnology）5D：五維（5-Dimensional）5G：第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5thGenerationMobileCommunicationTechnology）5等級(jí)劃分與標(biāo)志5.1等級(jí)劃分用鉆石的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級(jí)。鉆石的數(shù)量越多，表示旅游景區(qū)的智慧等級(jí)越高。智慧景區(qū)等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，即一鉆級(jí)、二鉆級(jí)、三鉆級(jí)、四鉆級(jí)、五鉆級(jí)。5.2等級(jí)標(biāo)志等級(jí)標(biāo)志由“清新福建”標(biāo)識(shí)與鉆石圖案及輔助圖案構(gòu)成，用一顆鉆石表示一鉆級(jí)，兩顆鉆石表示二鉆級(jí)，三顆鉆石表示三鉆級(jí)，四顆鉆石表示四鉆級(jí)，五顆鉆石表示五鉆級(jí)。6等級(jí)劃分條件6.1必備條件6.1.1評(píng)價(jià)對(duì)象為全省旅游景區(qū)，且應(yīng)滿足表1所有的必備條件。表1智慧景區(qū)必備條件123456786.1.2評(píng)定檢查時(shí)，對(duì)必備項(xiàng)目逐項(xiàng)確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，方可進(jìn)入評(píng)分程序。6.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.2.1評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)設(shè)施、管理與運(yùn)營、數(shù)字化營銷、游客服務(wù)、創(chuàng)新與應(yīng)用示范等五個(gè)方面，智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定指標(biāo)總分設(shè)值見表2，具體評(píng)分表見附錄A。3DB35/T1716—2022表2智慧景區(qū)評(píng)定指標(biāo)總分設(shè)值6.2.2智慧景區(qū)等級(jí)劃分實(shí)行評(píng)定必備條件和評(píng)價(jià)要素量化打分制相結(jié)合的原則。在評(píng)定等級(jí)時(shí)，除應(yīng)滿足必備條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求，分值的計(jì)算方法按附錄A執(zhí)行，等級(jí)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系見表3。表3智慧景區(qū)等級(jí)與分值對(duì)應(yīng)關(guān)系7等級(jí)評(píng)定與管理7.1評(píng)定組織在省旅游行業(yè)行政主管部門指導(dǎo)下，由相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱評(píng)定協(xié)會(huì)）組織開展智慧景區(qū)評(píng)定、復(fù)查工作，評(píng)定及復(fù)查結(jié)果向省旅游行業(yè)行政主管部門報(bào)備。7.2評(píng)定程序7.2.1申請(qǐng)7.2.1.1省內(nèi)旅游景區(qū)均可自愿申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定，非A級(jí)旅游景區(qū)也可參評(píng)智慧景區(qū)。7.2.1.2申報(bào)單位向評(píng)定協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)（按附錄B），并提交相關(guān)申報(bào)材料。7.2.2受理評(píng)定協(xié)會(huì)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核。7.2.3評(píng)定7.2.3.1對(duì)申報(bào)材料符合條件的申報(bào)單位，評(píng)定協(xié)會(huì)采用資料審查、現(xiàn)場查看、線上和線下相結(jié)合查看的方式，組織專家進(jìn)行評(píng)定。7.2.3.2評(píng)定協(xié)會(huì)依據(jù)申報(bào)單位的評(píng)分評(píng)定相應(yīng)等級(jí)的智慧景區(qū)。4DB35/T1716—20227.2.4復(fù)查與處理7.2.4.1復(fù)查工作每三年一次，由評(píng)定協(xié)會(huì)組織。7.2.4.2復(fù)查中對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，給予限期整改、降低等級(jí)或取消定級(jí)的處理。7.3標(biāo)志管理7.3.1標(biāo)志牌和證書由評(píng)定協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。7.3.2標(biāo)志牌應(yīng)置于景區(qū)的明顯位置。5DB35/T1716—2022等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表見表A.1。表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表300Mbps（含）～500Mbps提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)景區(qū)游覽區(qū)域覆蓋免費(fèi)無線通5覆蓋游客聚集區(qū)、交通樞紐提供視頻監(jiān)控分布56DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）具備物聯(lián)網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)等通過北斗衛(wèi)星、GPS等技術(shù)手5溫濕控制設(shè)施設(shè)備根據(jù)環(huán)境變重要服務(wù)設(shè)施與物聯(lián)網(wǎng)或信息制5看會(huì)議系統(tǒng)、語音/視頻對(duì)講系統(tǒng)配備GIS電子地圖，景區(qū)全部工環(huán)境/氣象、防火、防盜、危險(xiǎn)7DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）監(jiān)督和推進(jìn)不同階段智慧景區(qū)提供相關(guān)文件或證明通過自建或服務(wù)外包方式建立具有國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的與5558DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）警報(bào)能及時(shí)提醒游客、工作人555提供應(yīng)急演練活動(dòng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急處置結(jié)果評(píng)估與電子5提供業(yè)務(wù)協(xié)同歷史能5提供數(shù)據(jù)報(bào)送記錄59DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）接近最大承載量時(shí)可通過智慧化手段及時(shí)發(fā)出景區(qū)限流預(yù)警路規(guī)劃等引導(dǎo)游客合理安排行程5客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)與旅游行政主管提供數(shù)據(jù)報(bào)送記錄5可輔助衛(wèi)健部門生成精準(zhǔn)流調(diào)5DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)安全主管部門提升系統(tǒng)截圖及備按照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求定網(wǎng)絡(luò)安全等保測評(píng)不限于網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序），提供用戶名或鏈接提供自媒體賬號(hào)供利用境外互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展旅游55在自媒體營銷平臺(tái)定期發(fā)布景近一年內(nèi)景區(qū)利用自有媒體開分DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）提供合作鏈接或產(chǎn)提供線上交易平臺(tái)5線上交易平臺(tái)具有一定的營收55不限于景區(qū)虛擬旅游、旅游活55DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）規(guī)定要求實(shí)現(xiàn)各類信息的按時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)送記錄預(yù)留API接口得5分時(shí)客流量及車流量、游客屬性每開展一類分析得5分，最每開展一類分析得5分，最分提供數(shù)字化產(chǎn)品及5從產(chǎn)品豐富度、智慧度、文化性、創(chuàng)新性、實(shí)用性五個(gè)提供數(shù)字化產(chǎn)品清單、產(chǎn)品及產(chǎn)品說DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）從產(chǎn)品豐富度、智慧度、文化性、創(chuàng)新性、傳播度五個(gè)提供數(shù)字化產(chǎn)品清單、產(chǎn)品及產(chǎn)品說從產(chǎn)品豐富度、智慧度、文化性、創(chuàng)新性、傳播度五個(gè)提供每項(xiàng)信息得2分，最高在游客聚集區(qū)設(shè)有智慧服務(wù)宣555提供購票渠道測試55DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）門票預(yù)約信息與旅游主管部門5開發(fā)適用移動(dòng)端的虛擬導(dǎo)覽服務(wù)提供使用鏈接及系智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)可實(shí)現(xiàn)字號(hào)提供服務(wù)清單及獲5電子地圖可提供游客定位及導(dǎo)5購物點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施支持虛擬排隊(duì)DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）提供產(chǎn)品/項(xiàng)目清單設(shè)置VR/AR、4D/5D、沉浸式體分分分通過多種線上方式提供游客滿5實(shí)現(xiàn)游客咨詢與投訴信息后臺(tái)5實(shí)現(xiàn)投訴系統(tǒng)與旅游熱線平臺(tái)DB35/T1716—2022表A.1等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分表（續(xù)）引入"旅游+區(qū)塊鏈"融合應(yīng)用，引入"旅游+AI"融合應(yīng)用，通過利用無人機(jī)等設(shè)備開展景區(qū)管理其他在景區(qū)采用信息技術(shù)的新注1：不提供售檢票服務(wù)、觀光車船服務(wù)、演出服務(wù)的景區(qū)，涉及相注2：預(yù)留API接口，但所在設(shè)區(qū)市行政主管部門無接口的景區(qū)，涉DB35/T1716—2022智慧景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)表智慧景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)表見表B.1。表B.1智慧景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)表情況介紹包括景區(qū)簡介、景區(qū)智慧建設(shè)應(yīng)用情況，可另附紙。）證明材料景區(qū)自評(píng)打分表、佐證材料等，注明名稱和數(shù)量。）DB35/T1716—2022表B.1智慧景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)表（續(xù)）根據(jù)《智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定》，申報(bào)景區(qū)申請(qǐng)參加智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)定，并將認(rèn)真供相關(guān)證明材料，對(duì)提交的所有材料的真實(shí)負(fù)責(zé)，接縣（市）、區(qū)推薦單位意見景區(qū)智慧建設(shè)水平、信息真實(shí)性、推薦意見）設(shè)區(qū)市推薦單位意見景區(qū)智慧建設(shè)水平、信息真實(shí)性、推薦意見）DB35/T1716—2022參考文獻(xiàn)[1]GB/T26355—2010旅游景區(qū)術(shù)語[2]DB13/T5036—2019智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范[3]DB13/T5276—2020智慧旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)指南[4]DB21/T3506—2021智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范[5]DB32/T3585—2019智慧景區(qū)建設(shè)指南[6]DB34/T3390—2019智慧景區(qū)建設(shè)指南[7]DB36/T1234—2020智慧景區(qū)建設(shè)指南[8]DB41/T1859—2022智慧景區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范[9]DB43/T2132—2021智慧景區(qū)建設(shè)和評(píng)價(jià)規(guī)