2024年管理服務提升專項測試題及答案

2024年管理服務提升專項測試題及答案單選題（總共40題）1.柴油等級客戶中20000-79999屬于（）級別客戶。(1分)A、銅級B、銀級C、金級D、鉆級答案：C解析：

暫無解析2.（）是表示汽油抗爆性的指標,在數值上等于和它抗爆性相同的標準燃料中所含異辛烷的體積百分數。(1分)A、辛烷值B、抗爆指數C、十六烷值D、餾程答案：A解析：

暫無解析3.下面哪項內容不符合油品選擇快捷要求（）。(1分)A、車道前、立柱設置油品標識B、汽油大站配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求C、高提槍、高消費油品加油機設在進站區(qū)位D、柴油大站配置高流速加油機答案：C解析：

暫無解析4.客戶加了200元的汽油，期間用了10元的油品券，實際支付190元，客戶將在（）后獲?。ǎ┓e分。(1分)A、24小時、200B、24小時內、190C、即時、200D、即時、190答案：B解析：

暫無解析5.柴油的冷濾點是指在規(guī)定條件下，柴油通過標準過濾器每分鐘不足20mL時的（）。(1分)A、最低溫度B、最高溫度C、溫度D、溫差答案：B解析：

暫無解析6.火災事故、交通事故自事故發(fā)生之日起（）內傷亡人數發(fā)生變化的，應及時補報。(1分)A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：

暫無解析7.便利店通用分析指標中，噸油營業(yè)額計算公式是（）。(1分)A、目標銷售額/實際銷售額×100%B、動銷品項數/有庫存品項數×100%C、銷售額/交易筆數D、便利店總銷售額（元）/加油站成品油銷售總量（噸）答案：D解析：

暫無解析8.臥式油罐呼吸管的直徑不應小于（）毫米。(1分)A、30B、40C、50D、60答案：C解析：

暫無解析9.便利店主要品類損耗執(zhí)行標準要求，百貨類損耗率不超過（）。(1分)A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰答案：C解析：

暫無解析10.含油與不含油污水,應采用()排放。(1分)A、明渠B、集中C、稀釋D、分流答案：D解析：

暫無解析11.縣（區(qū)）公司巡站每（）每站至少要進行一次全面的資金和商品庫存盤點（含油氣、非油品和加油卡）。(1分)A、周B、月C、季度D、年答案：B解析：

暫無解析12.貯存危險廢物必須采取符合國家環(huán)境保護標準的防護措施,并不得超過（）。(1分)A、一月B、一季度C、半年D、一年答案：D解析：

暫無解析13.站內發(fā)生違反禁令行為，因承擔管理責任被免職的站長，（）年內只能從事加油工崗位工作，且不得參與加油（氣）站委托管理的投標。(1分)A、1年B、2年C、3年D、5年答案：B解析：

暫無解析14.加油機防作弊鉛封檢查，主要包括對計控主板、（）、流量測量變換器等部位的鉛封檢查。(1分)A、電磁閥B、油氣分離器C、編碼器D、顯示屏答案：C解析：

暫無解析15.下面哪項內容不符合設備運轉高效要求（）。(1分)A、加油機流速滿足要求B、銷量大站由于客戶數量較多，為避免數質量投訴，應避免開展邊卸邊加。C、快速實現(xiàn)設備修理，減少非故障停用D、城區(qū)站加長加油機油管，便于反向停車用戶加油答案：B解析：

暫無解析16.食品經營許可證的有效期為（）年。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：D解析：

暫無解析17.以下哪種方式無法了解競爭加能站的銷售情況（）。(1分)A、分時點數到競爭油站定入站加油車輛數B、與競爭油站的員工進行交流C、跟蹤競爭對手油站的進油數量、頻次D、通過與競爭油站客戶的交流答案：D解析：

暫無解析18.客戶在油站加油完成后，要求使用錢包付款碼支付，支付時客戶出示電子錢包付款碼，員工在室外，用手持pos，點擊掃碼付，然后選擇錢包掃碼收款，此時關于這筆交易，管控交易流水查詢中，收款方式會回寫為（）(1分)A、站級一體化B、現(xiàn)金C、加油卡D、電子賬戶答案：D解析：

暫無解析19.便利店盤點產生差異，業(yè)務操作造成的差異原因是（）。(1分)A、賬實未同步B、配送中心未送達C、銷售未掃碼D、商品未報損答案：A解析：

暫無解析20.要做好加油站信息系統(tǒng)人員應用權限與密碼管理，加強人員梳理及臺賬管理，建立用戶檔案，及時向零售部門上報離崗人員信息，及時做好系統(tǒng)（）維護更新。(1分)A、用戶權限B、應用權限C、口令密碼D、用戶檔案答案：C解析：

暫無解析21.中石化易捷便利店的店長通常由（）擔任，是便利店管理工作的第一責任人。(1分)A、加能站站長B、當班班長C、崗位標兵D、片區(qū)督導員答案：A解析：

暫無解析22.門店如不是第一期要貨，需要增加要貨次數的，需在（）點前做好手工要貨單(1分)A、每周日9點B、每周一9點C、每周二9點D、每周五9點答案：B解析：

暫無解析23.單罐日損耗超過（），應分析損耗原因采取措施。(1分)A、±50LB、±100LC、±200LD、±100ML答案：B解析：

暫無解析24.進入缺氧或有毒氣體設備內作業(yè)時，應將其相通的管道（）隔絕。(1分)A、關閥門B、加盲板C、開放空D、開閥門答案：B解析：

暫無解析25.加能站員工離崗時職業(yè)健康檢查的危害因素包括（）。(1分)A、乙二醇B、苯C、乙醇D、甲醇答案：B解析：

暫無解析26.便利店冷藏飲料柜應該按飲料（）類進行陳列。(1分)A、總類B、大類C、中類D、小類答案：C解析：

暫無解析27.根據商品知識，商品庫存進出計量的基本單元叫做（），可以以盒、瓶、箱、條為單位。(1分)A、商品B、單品C、數量D、個數答案：B解析：

暫無解析28.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中加油(氣)站的評比規(guī)則：綜合排名得分＝整體服務評價排名得分*()+綜合經營排名得分*()+價格到位率及同比*()+加能站黨建工作*()。(1分)A、40%、25%、15%、20%B、60%、20%、10%、10%C、40%、30%、20%、10%D、50%、30%、10%、10%答案：C解析：

暫無解析29.尾氣處理液加注機補液高低液位小于（）時、指示燈亮起報警時，準備補液。高低液位報警指示燈再次亮起，達到時（）時，提示補液操作完成。(1分)A、50L，500LB、100L，1000LC、200L,1000LD、300L，1500L答案：B解析：

暫無解析30.以下哪些不是汽油商圈需要調研的因素？(1分)A、居民區(qū)B、企事業(yè)單位C、廠礦和重點重點工程項目D、旅游景點答案：C解析：

暫無解析31.位于加油島端部的加油機附近應設防撞柱（欄），其高度不應小于（）米。(1分)A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：B解析：

暫無解析32.門店需在（）確認完要貨輔助系統(tǒng)生成的要貨單。(1分)A、周一早上9點B、周二12點前C、周一早上9點至周二12點D、周二早上9點至周三12點答案：C解析：

暫無解析33.進入受限空間作業(yè)，氧含量合格的范圍是（）。(1分)A、19－21％B、19.5－23.5％C、19.5－22.5％D、22.5-26.5％答案：B解析：

暫無解析34.以下哪個指標與加油站的銷量有直接聯(lián)系。(1分)A、進站率B、市場占有率C、站前車流指數D、進站加油指數答案：D解析：

暫無解析35.站經理負責向營業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗證、掛失、延期、清戶等相關業(yè)務內容的咨詢、()，(1分)A、指導B、領導C、授權D、管理答案：C解析：

暫無解析36.月配門店如不是每月第一期要貨，需在（）板塊手動創(chuàng)建要貨單(1分)A、團購要貨申清單B、手工要貨單C、特殊商品要貨單D、智能要貨清單答案：B解析：

暫無解析37.便利店布局圖中，食品類應標注到（）類。(1分)A、品類B、大類C、中類D、小類答案：C解析：

暫無解析38.某加能站1號油罐中測得油高為2050mm，該油罐容積表中，2000mm油體積為17600L，2100mm油體積為18900L，則油水總體積是（）。(1分)A、18250LB、18000LC、179500LD、18000L答案：A解析：

暫無解析39.根據潤滑油知識，溫度對潤滑油的粘度影響非常明顯，當溫度升高時，潤滑油的粘度（）。(1分)A、降低B、升高C、不變D、不一定答案：A解析：

暫無解析40.以下哪些不是柴油商圈需要調研的因素？(1分)A、學校B、工業(yè)區(qū)C、生產企業(yè)D、廠礦和重點重點工程項目答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）加能站形象建設分為（）三級。(1分)A、旗艦站B、達標站C、標準站D、簡易站答案：ACD解析：

暫無解析2.按加油機付油精度風險等級分類，下列為加油機檢定示值誤差（）為高風險加油機。(1分)A、-0.15%≤EV≤0.15%B、-0.25%≤EV≤0.25%C、EV>0.25%D、EV<-0.25%答案：CD解析：

暫無解析3.油氣回收在線檢測系統(tǒng)主要的設備有（）。(1分)A、真空泵B、氣液比采集板C、油氣回收控制板D、濃度傳感器，在線監(jiān)控后臺答案：BCD解析：

暫無解析4.危險廢物儲存場所應當符合（）的三防要求。(1分)A、防雨B、防曬C、防滲D、防風答案：ABC解析：

暫無解析5.“三基”工作精神和作風的“三實”是指（）。(1分)A、謀事要實B、創(chuàng)業(yè)要實C、工作要實D、做人要實答案：ABD解析：

暫無解析6.加油站的支付運營與哪些密切相關？(1分)A、通過率B、滿意度C、風控D、減負答案：ABCD解析：

暫無解析7.安全環(huán)保源于（）。(1分)A、設計B、評價C、責任D、能力答案：ACD解析：

暫無解析8.了解競爭對手時，主要了解競爭對手哪幾個方面（）。(1分)A、銷售規(guī)模B、商品價格C、用工及運行模式D、營銷活動答案：ABCD解析：

暫無解析9.保持與客戶的密切聯(lián)系,發(fā)生商品（）時,及時與客戶溝通,做好相關記錄。(1分)A、升級B、變類C、調價D、促銷答案：ABCD解析：

暫無解析10.下列作業(yè)中屬于用火作業(yè)項目的是（）。(1分)A、氣焊電焊鉛焊錫焊塑料焊B、切割機砂輪機磨光機C、噴燈液化氣爐火爐電爐D、燒（烤煨）管線熬瀝青噴砂鐵錘擊答案：ABCD解析：

暫無解析11.依據《水污染防治法》，水污染防治原則包括（）。(1分)A、預防為主B、效益為先C、防治結合D、綜合治理答案：ACD解析：

暫無解析12.某純汽油型加能站日均銷量40噸，其中92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸，現(xiàn)場4臺加油機均為單品種雙槍，加能站即將進行提量改造，下列措施能提升通過率的是(1分)A、更換成六槍機B、維持現(xiàn)狀C、安裝防水濾芯D、優(yōu)化高峰期排班答案：ACD解析：

暫無解析13.易捷圖形標識由（）兩部分構成。(1分)A、綠色人形B、黃色人形C、黃色橢圓形D、綠色橢圓形答案：AC解析：

暫無解析14.操作人員的安全培訓以（）為主要內容。(1分)A、強化安全意識B、提升風險識別能力C、提升安全操作能力D、提升應急處置方案編制能力答案：ABC解析：

暫無解析15.自吸式加油機關機后電動機不停機的故障原因是（）。(1分)A、繼電器斷電后不釋放B、電腦輸出驅動電路壞C、電腦主板壞D、計算機存在程序錯誤答案：ABCD解析：

暫無解析16.“兩特兩重”中的“兩特”是指（）。(1分)A、特殊時期B、特殊地區(qū)C、特殊作業(yè)D、特殊業(yè)務答案：AB解析：

暫無解析17.下列屬于服務評價系統(tǒng)顧客評價內容的有（）。(1分)A、服務體驗不好B、商品過度推薦C、排隊時間過長D、場地環(huán)境不整潔答案：ABCD解析：

暫無解析18.中國石化圖形標識由（）三部分組成。(1分)A、易捷圖形B、朝陽圖形C、中文簡稱D、英文簡稱（SINOPEC)答案：BCD解析：

暫無解析19.需取得特種（設備）作業(yè)操作資質的有（）。(1分)A、電工作業(yè)證B、泥瓦工作業(yè)證C、架子工作業(yè)證D、起重作業(yè)證答案：ACD解析：

暫無解析20.當前加能站主要的證照有哪些（）。(1分)A、營業(yè)執(zhí)照B、成品油證C、?；CD、煙草證答案：ABCD解析：

暫無解析21.根據柴油機的工作過程的特點，對柴油的性能要求主要有（）。(1分)A、良好的霧化性能、蒸發(fā)性能和燃燒性能B、良好的燃料供給性能C、對機件沒有腐蝕和磨損作用D、良好的儲存安定性、熱安定性和低污染排放答案：ABCD解析：

暫無解析22.《現(xiàn)場管理禁令》的制定目的是（）。(1分)A、落實全面依法依規(guī)治企B、減員增效C、規(guī)范銷售企業(yè)員工行為和違規(guī)違紀違法行為處理D、維護企業(yè)利益和職工合法權益答案：ACD解析：

暫無解析23.卸油完成后卸油員和司機一同通過液位儀系統(tǒng)確認地罐卸后的（）。(1分)A、空容量B、水高C、油溫D、油高答案：BCD解析：

暫無解析24.嚴格承包商準入控制，要在嚴格控制單位資質的基礎上，加強承包商人員管控，嚴格（）。(1分)A、人員身份B、資格審查C、入場培訓考核D、押金繳納答案：ABC解析：

暫無解析25.油氣回收在線檢測系統(tǒng)在線監(jiān)測二次油氣回收過程中的（）是否正常，發(fā)現(xiàn)異常時，將進行提示，并記錄、存儲、處理和傳輸監(jiān)測數據。(1分)A、氣液比B、密閉性C、液阻D、氣量答案：ABC解析：

暫無解析26.油罐清洗時的安全要求有（）。(1分)A、防火B(yǎng)、防爆C、防靜電D、防中暑答案：ABC解析：

暫無解析27.營銷活動總體評估以（）作為評判依據。(1分)A、營銷宣傳知曉率B、營銷培訓熟知率C、營銷氛圍穿透力D、營銷考核執(zhí)行力答案：ABD解析：

暫無解析28.以下（）內容違反中國石化銷售股份有限公司經營網點資金管理禁令。(1分)A、設立或使用“小金庫”B、套取各類價差C、未經審批擅自開展信用銷售D、拒報經營數據答案：ABCD解析：

暫無解析29.用戶在新的設備上進行登錄，需要通過（）進行驗證(1分)A、支付密碼B、手機號碼C、人臉識別驗證D、車牌號碼答案：AC解析：

暫無解析30.電子消費券按消費商品的類型分為（）。(1分)A、油品電子消費券B、非油品電子消費券C、服務類電子消費券D、通用電子消費券答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.未經授權不得擅自接受涉及公司業(yè)務和相關內容的媒體采訪，散布與本公司有關的不實言論。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.為了保護駕駛員的身體健康，建議購買使用含有乙醇組分的風擋玻璃清洗液，而不建議選擇含有甲醇組分的風擋玻璃清洗液。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.中石化權益會員等級實行自動升降級，升級按月更新。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.嚴禁未經審批擅自開展信用銷售。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.高處作業(yè)可采取系掛安全帶(繩)搭設腳手架等防墜落措施，并與架空電線保持安全距離。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.加能站內設置化糞池的，應滿足防滲要求，并定期清理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.風擋玻璃清洗液完全可以使用家用洗滌劑、洗潔精加上自來水自行調配使用，沒必要選購各種品牌玻璃清洗液。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.如用戶存在違規(guī)刷積分行為（包括但不限于虛假交易、炒信、惡意退款、拆單、套現(xiàn)等），中石化有權取消用戶獲得積分的資格，已領取的積分除外。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.抽檢輕質油品，使用1L潔凈干燥白色磨口玻璃瓶作為樣品容器。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.便利店收銀臺背柜主要陳列煙草、酒類，也可以陳列手帕紙、口罩等價格較低、滿足顧客臨時需求的商品。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.為便于消費者直觀感受，便利店常規(guī)促銷價簽內必須附活動商品圖片。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.便利店安全管理要求中，上崗期間，有義務及時提示、制止其他員工、外來人員、客戶的不安全行為。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.加能站在“兩特兩重”期間應在原安保防范措施基礎上實行升級管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.接替站長不需要綁定加能站經理俱樂部，可用上任站長登錄號。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.按照加油站洗車現(xiàn)場安全環(huán)保管理要求，在檢修完畢加油站洗車機故障后，須解除緊急停止操作，且現(xiàn)場操作人員確認消除隱患后復位，在確認無安全問題后方能重啟設備。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.加能站要建立患有冠心病、2級高血壓等心腦血管疾病的人員臺賬。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.每組貨架都是獨立的陳列單位，雙組或多組貨架組合時，要在每組貨架上分別標注品類。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.同